王素仿

（天津港匯盛碼頭有限公司，中國 天津 300450）

港口企業(yè)員工的績效管理該如何開展呢？一個績效管理要走向成功固然存在內(nèi)、外諸多影響因素，但筆者認為港口企業(yè)在員工績效管理的過程中應(yīng)重點關(guān)注、解決以下幾個方面的問題。

1 正確理解績效管理的相關(guān)概念

績效管理是一套系統(tǒng)的管理活動，用來建立組織與個人對目標以及如何完成該目標的共識，進而實行有效的員工管理方法，以提升目標完成的可能性。績效管理是一個過程，是一個包括若干個環(huán)節(jié)的系統(tǒng)?？冃Ч芾硪c戰(zhàn)略目標緊密相聯(lián)。企業(yè)在績效管理的過程中，要注重將戰(zhàn)略目標層層分解、落實到每位員工身上，以保證企業(yè)戰(zhàn)略目標的有效實現(xiàn)。

2 建立績效評估指標體系

選擇和確定績效評估指標體系，是港口企業(yè)員工的績效管理過程中一個極為重要及比較難以解決的問題。那么，港口企業(yè)的績效評估指標體系該如何建立呢？下面我們從以下三個方面進行具體的分析。

2.1 績效評估指標

績效評估指標包括三個構(gòu)成要素，分別是：指標名稱、指標定義、評估尺度。港口企業(yè)在進行績效評估指標的描述時，應(yīng)規(guī)定每個績效評估指標的明確定義，用于定義評估指標的名詞應(yīng)通俗易懂，沒有歧義，要充分考慮港口內(nèi)部各層次人員文化素質(zhì)的不同情況，以免不同的評估者對評估指標的內(nèi)容產(chǎn)生不同的理解，從而減少評價誤差的產(chǎn)生?？冃гu估指標按評估內(nèi)容可分為工作業(yè)績指標、工作能力指標、工作態(tài)度指標三類。港口企業(yè)在三類指標權(quán)重的確定時，應(yīng)以工作業(yè)績指標為主，工作能力和工作態(tài)度指標為輔。

2.2 績效評估指標的選擇依據(jù)

港口企業(yè)在進行績效評估指標的選擇時，首先，應(yīng)該依據(jù)的是績效評估目的。另外，評估指標應(yīng)體現(xiàn)員工的工作內(nèi)容。最后，選擇評估指標要依據(jù)所需信息的便利程度。信息的多寡和有效性，決定了績效評估工作能否順利進行。因此，在構(gòu)建績效評估指標體系時，應(yīng)保證獲得信息的方式簡單可行，信息的來源必須穩(wěn)定可靠，這樣我們的績效評估指標體系才能行之有效，才能為員工所接受。

2.3 績效評估指標的選擇方法

企業(yè)選擇績效評估指標的方法主要有以下五種：工作分析法、個案研究法、問卷調(diào)查法、專題訪談法、經(jīng)驗總結(jié)法。就港口企業(yè)而言，最為適用的是工作分析法和專題訪談法。

3 注重績效評估結(jié)果的反饋

績效評估結(jié)果的反饋是績效管理過程中一個不可或缺的環(huán)節(jié)。為了保證績效管理工作的完整性和有效性，港口企業(yè)在進行績效評估結(jié)果的反饋時，應(yīng)重點關(guān)注以下兩個方面的問題。

3.1 績效反饋

根據(jù)反饋的態(tài)度和內(nèi)容，可以將績效反饋分為三類：負面反饋、正面反饋、自我反饋。負面反饋是針對錯誤行為進行的反饋，也就是通常所說的“批評”。批評不應(yīng)該是消極的，而應(yīng)該是積極的和具有建設(shè)性的。管理者針對員工的錯誤行為進行反饋的目的，就是讓員工了解自身存在的問題進而引導(dǎo)其糾正錯誤。管理者在績效反饋中應(yīng)盡量采用保護員工自尊的方式，要慎重地選擇批評環(huán)境和把握批評尺度。正面反饋是對員工正確行為的反饋。對員工的正確行為做出相應(yīng)的反饋，會讓員工意識到管理者對他們的關(guān)注，這就大大的激發(fā)了他們的自信和工作熱情，而且很可能會帶動他們周圍的人形成好的行為方式。所以，正面反饋的作用是不容忽視的。在正面反饋時，管理者要特別注意的是，要對員工減少錯誤的行為進行反饋。自我反饋是建立在一套嚴格、明確的績效標準的基礎(chǔ)上使員工自覺地將自己的行為與標準相對照，從而肯定自己做得好的行為，發(fā)現(xiàn)自己不足的行為的機制，自我反饋在重復(fù)性和例行性的工作上比較容易實施。管理者在構(gòu)建自我反饋機制時，首先要制定一套員工反饋時使用的績效標準，這個績效標準必須要得到員工的普遍認可和信服，是經(jīng)過反復(fù)實踐的檢驗后確定的。然后要建立一套機制或辦法使員工能夠自覺地根據(jù)這一標準對自己的工作情況進行自我檢視，這套機制的關(guān)鍵是要營造出一種氛圍，使員工能形成相應(yīng)的慣性思維，從而自覺地對自己的績效進行自我反饋。

3.2 績效改進計劃

績效管理的最直接目的就是提高員工的工作績效，因此，港口企業(yè)必須要針對績效評估結(jié)果，制定切實可行的績效改進計劃?？冃Ц倪M計劃應(yīng)包括三個方面的內(nèi)容：

首先要包括員工在工作中存在的問題，其中包括需要改進的工作方法、需要提高的工作能力和需要改善的工作態(tài)度。另外，改進計劃還要對存在的問題提出有針對性的改進意見。包括具體的改進措施、建議，接受培訓(xùn)的內(nèi)容等。在必要的情況下，針對特殊問題提出階段性的改進意見，幫助員工有步驟地改變目前存在的問題。最后，還要明確經(jīng)過績效改進之后要達到的績效目標，并盡量將目標明確地表示為員工在某個績效評估指標上的評估得分。

在制定績效改進計劃時，企業(yè)要處理好以下幾個問題：首先，改進計劃要切合實際。制定績效改進計劃要本著三條原則——容易改進的優(yōu)先列入計劃、不易改進的列入長期計劃、不急于改進的暫時不列入計劃。另外，改進計劃要獲得員工的認同。最后，要加強績效改進的指導(dǎo)。為了保證績效改進工作的質(zhì)量，管理者要分階段對員工進行考察，在考察中發(fā)現(xiàn)的問題要及時做出反饋、調(diào)整，指導(dǎo)績效改進工作朝預(yù)定的目標方向發(fā)展。

4 港口企業(yè)實施績效管理的有關(guān)建議

4.1 要把握好以下幾個原則

發(fā)展性原則。要使員工崗位目標、組織階段性目標與企業(yè)總體發(fā)展目標達成一致，促進職工與企業(yè)的共同發(fā)展。溝通性原則。在績效管理中，上級與下級、管理者與被管理者之間要進行充分的溝通與交流，促進個人和組織的績效同步提高。

公正性原則?？冃гu估要以事實為依據(jù)，對員工、組織績效進行客觀、公正、公平的評價。

激勵性原則?？荚u結(jié)果的運用應(yīng)體現(xiàn)充分的激勵性，除獎優(yōu)罰劣外，還必須與員工的職業(yè)發(fā)展結(jié)合起來。

可操作性原則?？冃е笜嗽O(shè)計及績效實施方案要科學(xué)合理，具有可操作性，并實行分級考核。

4.2 努力營造實施績效管理的良好氛圍

一是，要爭取全員參與績效管理。首先，各級管理者要身體力行，帶頭遵守和執(zhí)行績效管理的規(guī)范和程序，這是績效管理能否成功實施的關(guān)鍵；其次，要加強宣傳和引導(dǎo)，爭取員工的理解、支持，并及時幫助、指導(dǎo)員工解決各種困難和問題，不斷改進員工績效，提高員工參與績效管理的積極性。

二是，要加強績效管理培訓(xùn)，尤其要對各級管理者、人力資源管理人員及績效考核相關(guān)人員進行系統(tǒng)培訓(xùn)和專業(yè)輔導(dǎo)，確保企業(yè)績效管理有效實施。

三是，要建立獨立的監(jiān)督機制，確保客觀、公正、公平地評價員工的工作實績，增強員工的成就感和滿意度，形成良好的企業(yè)績效文化。

4.3 其它建議

加強與專業(yè)咨詢機構(gòu)的合作，設(shè)計適合企業(yè)實際的績效管理方案及實施細則，這樣可節(jié)約大量的人力、物力、少走彎路。在實施績效管理時，要同步修改完善內(nèi)部人事制度、用工制度、分配制度以及預(yù)算管理制度，使績效管理與上述制度有機結(jié)合。

積極開發(fā)、完善企業(yè)HR系統(tǒng)及績效考評系統(tǒng)，制訂規(guī)范的員工崗位說明書及員工職業(yè)生涯，為全面實施績效管理打好基礎(chǔ)。先試點、后推廣。有些全面實施績效管理條件還不成熟的港口企業(yè)、可先在基層單位試點，試點成功后再全面推開。

5 結(jié)束語

績效管理是港口企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素，港口企業(yè)要在激烈的競爭中進一步完善、進一步發(fā)展，就必須重視績效管理在現(xiàn)在和未來的作用，積極建立和發(fā)展自身的績效管理體系。一個強大而又有效的績效管理體系也勢必為港口企業(yè)迎來一個更加美好的明天。