吳順鵬

（山東省科技館，山東 濟(jì)南 250012）

公益性文化事業(yè)的發(fā)展是衡量文明進(jìn)步程度的重要標(biāo)志，是提高公民整體文化素質(zhì)的重要基礎(chǔ)。公益性文化事業(yè)保障的是人民群眾基本的科學(xué)文化權(quán)益，是社會(huì)主義制度優(yōu)勢(shì)的重要體現(xiàn)?？萍紙?chǎng)館是面向社會(huì)開展科普教育的公益性事業(yè)單位，是促進(jìn)公眾科學(xué)文化素質(zhì)提高的科普教育設(shè)施。近年來，科技場(chǎng)館的建設(shè)與發(fā)展已呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。保障科技場(chǎng)館的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，增強(qiáng)科普服務(wù)能力，為全面提高公眾科學(xué)素質(zhì)開創(chuàng)新局面。

1 科技場(chǎng)館免費(fèi)開放的趨向

1.1 國家政策引導(dǎo)

《國務(wù)院關(guān)于印發(fā)國家基本公共服務(wù)體系“十二五”規(guī)劃的通知》（國發(fā)〔2012〕29號(hào)）提出的“向全民免費(fèi)開放基層公共文化體育設(shè)施，逐步擴(kuò)大公共圖書館、文化館（站）、博物館、美術(shù)館、紀(jì)念館、科技館、工人文化宮、青少年宮等免費(fèi)開放范圍的要求，充分發(fā)揮科技館在保障公民基本文化權(quán)益、提高公民科學(xué)素質(zhì)中的重要作用，深入實(shí)施全民科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)計(jì)劃。中國科協(xié)于2012年5月組織開展了《關(guān)于開展全國科技館免費(fèi)開放情況專項(xiàng)調(diào)查》，進(jìn)一步摸清了全國科技場(chǎng)館免費(fèi)開放的情況，為推進(jìn)科技館免費(fèi)開放工作提供了參考依據(jù)。2013年05月，中國科協(xié)辦公廳《關(guān)于做好科技館免費(fèi)開放前期準(zhǔn)備工作的通知》，對(duì)科技館開放的范圍、內(nèi)容及要求進(jìn)行了規(guī)范說明，為科技館全面免費(fèi)開放奠定了基礎(chǔ)。

1.2 社會(huì)發(fā)展需求

《全民科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)計(jì)劃綱要》提出，到2020年，公民科學(xué)素質(zhì)在整體上有大幅度的提高，達(dá)到世界主要發(fā)達(dá)國家21世紀(jì)初的水平。一是國內(nèi)尚未形成有利于科普文化發(fā)展的機(jī)制；科普能力相對(duì)薄弱，表現(xiàn)在科普基礎(chǔ)設(shè)施明顯不足。學(xué)?？萍冀逃嬖谌毕?，表現(xiàn)在國民受學(xué)校系統(tǒng)科技教育的時(shí)間過短，師資力量嚴(yán)重不足一是同時(shí)也在一定程度上面臨不少挑戰(zhàn)。二是在不少“公字號(hào)”場(chǎng)館陸續(xù)迎來“免費(fèi)時(shí)代”，科技館作為公益性單位正在積極醞釀科技場(chǎng)館面向公眾免費(fèi)開放。2004年5月1日,山東省科技館在全國率先對(duì)未成年人團(tuán)體免費(fèi)開放，現(xiàn)在全國各地都在積極醞釀免費(fèi)開放的措施。三是基層科協(xié)組織特別是縣域科協(xié)科普投入不足、科普手段和設(shè)施相對(duì)落后、科普管理體制和運(yùn)行機(jī)制不夠完善,導(dǎo)致基層科普工作方法和手段相對(duì)單一、覆蓋面窄，難以適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)發(fā)展的需要。

2 科技場(chǎng)館免費(fèi)開放的基本范圍

科技場(chǎng)館是指所有的國家級(jí)、省部級(jí)、地市級(jí)和縣級(jí)的所有名稱為科學(xué)技術(shù)館、科學(xué)宮、科學(xué)中心、科技中心、科學(xué)探索中心等具備一定科普展示和教育功能的科普?qǐng)鲳^。免費(fèi)開放的科普公共服務(wù)內(nèi)容：常設(shè)展廳等公共科普展教場(chǎng)所；科普講座、科普論壇、科普巡展活動(dòng)等基本科普服務(wù)項(xiàng)目；體現(xiàn)基本科普公共服務(wù)的相關(guān)講解、科技教育活動(dòng)，以及衛(wèi)生、寄存、參觀指引材料等基本服務(wù)項(xiàng)目。

3 科技場(chǎng)館免費(fèi)開放存在的困難

加強(qiáng)科技場(chǎng)館的科學(xué)技術(shù)普及與推廣、大力提高全民科學(xué)素質(zhì)，是一項(xiàng)崇高的事業(yè)，也是一項(xiàng)艱巨而又緊迫的任務(wù)。盡管我國科技場(chǎng)館的建設(shè)發(fā)展取得了舉世矚目的重大成就，但總體來看，科普基礎(chǔ)設(shè)施還有待改善，科普服務(wù)能力有待提高，科普產(chǎn)業(yè)發(fā)展相對(duì)滯后，公民科學(xué)素質(zhì)同發(fā)達(dá)國家相比還有很大差距。科技場(chǎng)館免費(fèi)開放很容易陷入“窘境”，也面臨諸多困難。例如：2010年3月8日，廣東科學(xué)中心曾嘗試“半免費(fèi)”開放一次。結(jié)果，當(dāng)天入館觀眾量高達(dá)五六萬人，展館內(nèi)人頭攢動(dòng)，擠成一團(tuán)。閉館后統(tǒng)計(jì)，三成以上的展項(xiàng)被損壞，無法正常開館運(yùn)行。

3.1 展覽資源不足

科普展品是科技場(chǎng)館賴以生存的生命力，應(yīng)具備科學(xué)性、互動(dòng)性、趣味性、耐用性等特點(diǎn)。然而我國目前展品設(shè)計(jì)水平和制作質(zhì)量有待提高，創(chuàng)新程度水平還不盡如人意，與世界先進(jìn)同行相比差距巨大。特別是有些展覽互動(dòng)性差，難以吸引公眾的興趣；有些展品極易損壞，不能滿足長(zhǎng)期展出的需要，展覽的質(zhì)量水平的相對(duì)較低，直接影響著展廳運(yùn)行工作的進(jìn)一步開展。

3.2 運(yùn)行服務(wù)機(jī)制需要?jiǎng)?chuàng)新

傳統(tǒng)的科技場(chǎng)館采用的是“展陳理念”，以展品為中心，以“被動(dòng)式”觀察為主的展覽方式，基本是圖文介紹及講解員的呆板講解。對(duì)于科技場(chǎng)館的整體發(fā)展思路、目標(biāo)尚不明晰，缺少統(tǒng)籌管理，資源建設(shè)等方面存在著較大缺陷，不能滿足時(shí)代發(fā)展的要求?？破辗?wù)的針對(duì)性不強(qiáng)，展品的內(nèi)容和形式還不能完全滿足公眾的科普需求。隨著科技的進(jìn)步和科技場(chǎng)館教育功能的日益重視，科技場(chǎng)館應(yīng)該更新觀念，讓觀眾的參觀方式由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。

3.3 工作保障體系不完善

政府對(duì)科技場(chǎng)館建設(shè)運(yùn)行的穩(wěn)定投入政策未能充分落實(shí)；缺乏促進(jìn)科普資源共享和激勵(lì)社會(huì)力量參與科普工作的相關(guān)政策與協(xié)調(diào)機(jī)制；科技館發(fā)展的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范、監(jiān)測(cè)評(píng)估機(jī)制亟待建立和完善。由于科普工作的特殊性，目前還不能完全采用市場(chǎng)化方式運(yùn)作，而我國不少地方的科技館連年得不到足夠的經(jīng)費(fèi)支持，許多展品破舊，更新不及時(shí)，這些問題僅靠科技館自身的力量是難以解決的?！罢贸龈嗟慕?jīng)費(fèi)投入到科技館等科普基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)上?！绷硗?，科技館作為提高廣大學(xué)生創(chuàng)新能力的第二課堂、提高公民科學(xué)素質(zhì)的重要場(chǎng)所，政府在加大投入的同時(shí)，也應(yīng)鼓勵(lì)社會(huì)各界踴躍支持公益科普事業(yè)。

3.4 缺乏科教活動(dòng)的支持

在科技館場(chǎng)館的服務(wù)對(duì)象中，65%以上的是中小學(xué)生。這個(gè)龐大的觀眾群體利用科技場(chǎng)館進(jìn)行科學(xué)教育的機(jī)會(huì)非常少。這說明科技場(chǎng)館在結(jié)合學(xué)校教育開發(fā)科教活動(dòng)方面還有待進(jìn)一步提高?？萍紙?chǎng)館肩負(fù)著進(jìn)行科普宣傳和科學(xué)教育的重要使命，是提高全社會(huì)公眾科學(xué)素質(zhì)的重要基礎(chǔ)設(shè)施。

4 科技場(chǎng)館免費(fèi)開放的自身策略

4.1 加大宣傳力度

通過廣播電視等主流媒體公示免費(fèi)開放內(nèi)容，在科技場(chǎng)館的顯著位置公示免費(fèi)開放的管理辦法、政策措施、服務(wù)項(xiàng)目、開放時(shí)間、觀眾須知等制度措施，吸引更多的團(tuán)體和個(gè)人參觀，力爭(zhēng)年參觀人數(shù)逐步增加。

4.2 是改善服務(wù)內(nèi)容

4.2.1 窗口接待方面

改變傳統(tǒng)的售票方式，把售票處改為觀眾聯(lián)絡(luò)處，憑有效證件領(lǐng)取免費(fèi)門票入館參觀。在國家法定節(jié)假日與周末期間，應(yīng)啟動(dòng)限量參觀模式，根據(jù)觀眾瞬時(shí)數(shù)量適當(dāng)調(diào)節(jié)發(fā)票速度，優(yōu)先市外游客、未成年人參觀。

4.2.2 導(dǎo)引標(biāo)識(shí)方面

科技館會(huì)繼續(xù)更新各類導(dǎo)引服務(wù)標(biāo)識(shí)，比如，在入口處及展區(qū)內(nèi)更新游覽路線圖、區(qū)域劃分標(biāo)志、游客引導(dǎo)語等內(nèi)容，增加更為人性化的服務(wù)標(biāo)識(shí)，以保證參觀質(zhì)量。

4.2.3 設(shè)備升級(jí)方面

在入口處增設(shè)自動(dòng)計(jì)數(shù)器，實(shí)時(shí)記錄出入觀眾量。在總臺(tái)增設(shè)觀眾服務(wù)處，增加自助寄存設(shè)備。在各層展區(qū)內(nèi)增設(shè)休息區(qū)，合理設(shè)置座椅，以提高服務(wù)水平。

4.2.4 輔導(dǎo)人員管理方面

通過早訓(xùn)晚訓(xùn)等形式，強(qiáng)化展廳輔導(dǎo)員的講解水平，不斷更新、完善講解詞，提高輔導(dǎo)員講解能力。同時(shí)也要加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，通過日常禮儀服務(wù)，提高展廳輔導(dǎo)員的綜合素質(zhì)。在國家法定節(jié)假日與周末期間，展廳工作人員實(shí)行全天輪崗巡查，以緩解展廳輔導(dǎo)員的工作壓力。

4.3 強(qiáng)化安全保障

科技場(chǎng)館向社會(huì)免費(fèi)開放后，觀眾量在短時(shí)間內(nèi)將急劇增加，為避免觀眾人身傷病、火災(zāi)、意外自然災(zāi)害等突發(fā)事件發(fā)生，完善安全保衛(wèi)和重大安全事故管理制度乃當(dāng)務(wù)之急。根據(jù)科技館的實(shí)際接待能力，建立展廳觀眾瞬時(shí)數(shù)量報(bào)告制度。

公益性事業(yè)的發(fā)展主要靠政府投入，解決的主要問題就是創(chuàng)新思路，轉(zhuǎn)變觀念，多渠道尋求公益性事業(yè)建設(shè)的投入來源。要大張旗鼓地宣傳公益性文化事業(yè)是一個(gè)全民性的崇高事業(yè)，需要全社會(huì)的大力支持和共同參與。制定更加科學(xué)合理、具有較強(qiáng)投資吸引力的優(yōu)惠政策措施，鼓勵(lì)和引導(dǎo)包括外資在內(nèi)的社會(huì)資金運(yùn)用多種形式進(jìn)入國家沒有明令禁入的公益性事業(yè)建設(shè)領(lǐng)域，鼓勵(lì)企業(yè)、個(gè)人、國內(nèi)外基金會(huì)，捐贈(zèng)資助公益性事業(yè)的建設(shè)，確保科技場(chǎng)館免費(fèi)開放，為人民群眾提供更好的科普服務(wù)。