浙江商業(yè)職業(yè)技術學院 張淑英

禮儀，是人際交往中約定俗成的行為法則。一個人是否懂禮儀，往往能夠反映其修養(yǎng)與教養(yǎng)。近年來，滬上商務活動數(shù)量逐漸增多，企業(yè)間的商業(yè)往來也日益頻繁，在此背景下，上海公關公司取得了長足發(fā)展，同時，與商業(yè)活動緊密相關的上海商務禮儀，也受到了企業(yè)的高度重視。

1 商務禮儀對企業(yè)的重要性

1.1 商務禮儀是公司實力和企業(yè)文化的體現(xiàn)

在當今市場經(jīng)濟條件下，商務往來變得越來越頻繁，商務禮儀在企業(yè)的商務活動和對外交流中顯得尤為重要，也越來越受到社會各界的重視。在商務場合當中，禮節(jié)、禮貌都是人際關系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，避免人際沖突，使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在商務交往中，商務人員都是各自公司的一張名片，別人通過對這張名片的認識，從主觀上聯(lián)想該企業(yè)的綜合實力、發(fā)展理念和企業(yè)文化。

1.2 良好的商務禮儀能有效提升公司的形象

商務禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。樹立良好的企業(yè)形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工、高質(zhì)量的服務以及每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑起著十分重要的作用。只有做好應有的禮儀，才能使企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。每位員工都是企業(yè)形象的代言人，良好的職業(yè)形象是員工維護企業(yè)形象的關鍵，只有通過嚴格、系統(tǒng)的專業(yè)禮儀訓練，才能使員工在儀容、儀表、姿態(tài)、語言、表情等方面發(fā)生變化，真正體現(xiàn)出員工的個人素養(yǎng)，從而提升企業(yè)形象和客戶的滿意度。

1.3 良好的商務禮儀能有效促進業(yè)務洽談的成功

事實上，人的初次印象一般在七秒內(nèi)形成。別人依據(jù)我們的衣著打扮、行為舉止與談吐來構(gòu)成第一印象，即由55%外表+38%自我表現(xiàn)+7%語言這三部分組成，然后推斷我們的性格。第一印象的形成很簡單，但要改變卻并不容易。如果一個人講究禮儀，必然會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個企業(yè)合格的員工懂得最基本的禮儀常識，也會為企業(yè)樹立良好的形象，給顧客留下良好的印象，同時也會得到更多公眾的信任和贊譽?，F(xiàn)代企業(yè)在市場上的競爭，除了本身產(chǎn)品上的競爭之外，更多的是體現(xiàn)了形象與品牌的競爭。 當今是個物質(zhì)的時代，是個經(jīng)濟社會的時代，是個形象包裝的時代，更是個形式大于內(nèi)容的時代。外表好看、亮麗、順眼，幾乎就夠了，至于里面的樣子早已被大部分人所忽視了。因而良好的、優(yōu)質(zhì)的商務禮節(jié)能營造良好的商務交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎；相反，則可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失。因此，一個具有良好信譽和優(yōu)質(zhì)形象的企業(yè)，更容易獲得社會各方的信任，同時也更容易在激烈的市場競爭中處于不敗之地。

2 通過商務禮儀，上海公關公司助力企業(yè)發(fā)展

來自上海禮儀公司——上海千瑟文化傳播有限公司的周先生指出：公關公司，即公共關系公司，由公共關系專家及相關人員組成，專為社會組織提供公關咨詢，或受理委托為客戶開展公關活動的服務性機構(gòu)。在商業(yè)往來異常頻繁的今天，上海公關公司有著廣闊的舞臺與發(fā)展空間，因而，在數(shù)量上上海公關策劃公司也較往年有了大幅提高。

據(jù)周先生所述，從活動場合來分，商務禮儀可分為迎賓禮儀、辦公禮儀以及宴會禮儀等，其中又包括電話禮儀、握手禮儀等，以握手禮儀為例，一般而言，握手是表示友好，是一種溝通與交流，能夠加深彼此間的理解與信任，同時也可以表示一方對一方的尊敬、敬仰等，但是，如果握手禮儀掌握不當，也能傳達出淡漠、逢迎、敷衍、虛假、傲慢等信息。基本的握手須知，可參考如下。

握手順序：上司、女士、主人、長輩主動伸出手，下屬、男士、客人、晚輩再相迎握手。

握手方法：(1)要用右手握手；(2)要緊握雙方的手，時間以1至3秒為宜。然而值得注意的是，過緊地握手，亦或只用手指漫不經(jīng)心地觸碰對方的手，都是不禮貌的；(3)被介紹之后，最好不要立即主動伸手。下屬、年輕者被介紹給上司、年長者時，應根據(jù)職務高者、年長者的反應再行握手；(4)握手時，雙目應注視對方，致予微笑或行問候；另外，當多人同時握手時，應依據(jù)順序進行，切忌交叉握手。

握手禮儀，只是商務禮儀的冰山一角，然而，卻各行各地通用。因而，掌握握手禮儀的基本原則，無疑能夠使你在商務活動中更加游刃有余。

不光上海商務禮儀活動頻繁，上海會展禮儀同樣發(fā)展迅猛。我們了解到，隨著會展經(jīng)濟的快速發(fā)展，上海展會禮儀在全國處于領先水平。如今，參加行業(yè)性展會，已成為企業(yè)了解同行信息，拓展客戶渠道、宣傳自我品牌的良好平臺。作為參展的重要環(huán)節(jié)，出色的上海展臺搭建、上海會展布置，能夠直接提升展品展示效果。同時，專業(yè)上海禮儀小姐、上海禮儀模特的出色表現(xiàn)，也對展示效果有良好的促進作用。

上海千瑟文化傳播有限公司的周先生指出：上海展會禮儀，確實是展會中不可或缺的重要一環(huán)，因而，在上海會展布置時，企業(yè)務必做到細致、全面，容不得半點馬虎，任何一個細節(jié)的疏忽，都可能對展示效果造成毀滅性打擊。然而，作為專業(yè)領域的專業(yè)內(nèi)容，上海會展禮儀、上海展臺搭建，并非一般企業(yè)所能自行操辦。作為上海展會禮儀的執(zhí)行者，上海會展禮儀公司無疑是企業(yè)參展的最佳服務提供商。

上海千瑟文化傳播有限公司，是浦東禮儀公司中的佼佼者，同時，也是滬上知名的上海禮儀公司，其上海禮儀慶典、上海展會禮儀、上海禮儀培訓經(jīng)驗豐富，長期致力于為客戶提供上海開業(yè)剪彩、上海展臺搭建等全方位一系列上海禮儀服務。憑借扎實的上海禮儀策劃、上海禮儀培訓能力，千瑟公司受到客戶一致好評，并長期為眾多世界五百強企業(yè)提供禮儀服務。

傳承優(yōu)秀民族文化，是上海禮儀公司的共同使命。千瑟公司，以專業(yè)細致的禮儀服務，助力企業(yè)品牌發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)價值。

3 商務禮儀的作用

從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。商務禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。但凡國際化的企業(yè)，對于商務禮儀都有高標準的要求，都把商務禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時也是獲得國際認證的重要條件。商務禮儀是構(gòu)成形象的一個更廣泛的概念，而形象就是商務人士的第一張名片。在當今競爭日益激烈的社會中，越來越多的企業(yè)對企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務場合中的商務禮儀已成為在當今職場取得成功的重要手段，同時也已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。

商務禮儀包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習慣等等，相信沒有人愿意自己在社交場合上，因為失禮而成為眾人關注的焦點，并因此給人們留下不良的印象。由此可見，掌握商務禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以，學習商務禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實所需。身處職場，是否懂得和運用現(xiàn)代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出自身的素質(zhì)，而且折射出未來的企業(yè)文化水平和經(jīng)營方針。員工的一舉一動，行為舉止都時刻代表著公司的形象，所以，不管在任何社交場所下，只要作為員工代表著公司，就一定要做到約束自己，尊重他人，樹立良好的企業(yè)形象。

4 結(jié)語

一個人不管有多聰明，多能干，背景條件有多好，如果不懂得如何去做人、做事，那么最終的結(jié)局肯定是失敗。做人做事是一門藝術，更是一門學問。很多人之所以一輩子都碌碌無為，那是因為一輩子都沒有弄明白該怎樣去做人做事。所以，在日常工作和生活中，了解一定的商務禮儀必備知識還是很有必要的。

[1] 袁秋娟,呂革新.強化職業(yè)禮儀培訓的方法[J].中國職業(yè)技術教育,2003(3).

[2] 彭林.中華傳統(tǒng)禮儀概要[M].北京:高等教育出版社,2006.

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