劉 瑛

(江蘇省總工會干部學(xué)校 南京市 210013)

以往社會對女職工的關(guān)注，多集中生理健康方面，而心理健康則較少。心理問題因其隱秘性，易被自身及周圍人忽略，但其影響卻不可小視。女職工心理健康狀況不僅關(guān)系自身成長與家庭幸福，還關(guān)系企業(yè)發(fā)展與社會和諧。因此江蘇省總工會出于更好服務(wù)女職工、讓其更好地為經(jīng)濟(jì)建設(shè)及社會進(jìn)步建功立業(yè)之考慮，去年進(jìn)行了為期一年的女職工心理狀況調(diào)查。現(xiàn)將其調(diào)查情況報(bào)告如下。

一、江蘇省女職工心理基本狀況

占職工總數(shù)42%、人數(shù)接近700萬的江蘇女職工，心理狀況可從三個(gè)方面作一綜述。

(一)心理衛(wèi)生狀況。SCL－90心理測量結(jié)果顯示，被調(diào)查的女職工所有項(xiàng)目均分都低于2分，并在全國常模范圍內(nèi)，這說明江蘇省女職工心理狀況整體處于正常范圍(見表一)。

表一:

但值得注意的，軀體化、強(qiáng)迫癥狀、抑郁、焦慮、恐怖、精神病性這六個(gè)因子，均分高于全國常模均分，說明在這幾方面出現(xiàn)問題者較多較嚴(yán)重。軀體化均分高的，主要是45歲以上人群，可能與這時(shí)期女職工出現(xiàn)更年期癥狀有關(guān)。抑郁均分高的，主要是35－45歲的已婚人群，這一群體女性面臨多重角色沖突，多種壓力疊加，因而出現(xiàn)情感苦悶、悲觀失望、生活興趣減退、缺乏活力等抑郁癥狀。焦慮均分高的，主要是25歲以下未婚未育人群，此類女職工剛走上工作崗位，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，特別是外來務(wù)工女性，缺乏有力社會支持，易出現(xiàn)緊張、煩躁、坐立不安、神經(jīng)過敏等焦慮癥狀。

(二)心理壓力程度。江蘇女職工對心理壓力的感受程度為中等，壓力主要來自于工作，而不是家庭與社會(見表二)。

表二:

通過用人單位采取有效措施，來降低職工心理壓力，乃是有效維護(hù)女職工心理建康的主要途徑之一。其間特別要關(guān)注35－45歲年齡段女職工，她們中8%認(rèn)為壓力程度為大，顯然與其所承擔(dān)的家庭與事業(yè)多重職責(zé)相關(guān)。

(三)社會支持情況。社會支持是指一個(gè)人通過社會聯(lián)系所獲得的能減輕心理應(yīng)激反應(yīng)、緩解精神緊張狀態(tài)、提高社會適應(yīng)能力的情況。社會支持一方面能對應(yīng)激狀態(tài)下的個(gè)體提供保護(hù)，起到緩沖作用，另一方面讓人維持良好情緒體驗(yàn)。個(gè)體遭受挫折時(shí)，如能及時(shí)獲得他人關(guān)心幫助，便可降低緊張度，更好適應(yīng)環(huán)境。

為此，我們對這方面情況進(jìn)行了問卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果如下。

表三:

所謂客觀支持，是指客觀、可見或?qū)嶋H的支持，包括物質(zhì)上的直接支援，社會網(wǎng)絡(luò)、團(tuán)體關(guān)系的存在和參與等。主觀支持，是指個(gè)體在社會中受尊重、被支持、被理解的情感體驗(yàn)。對社會支持的利用度，是指個(gè)體對社會支持的利用存在差異，有些人雖可獲得支持，卻拒絕別人幫助。人與人的支持，實(shí)際是相互作用過程，一個(gè)人在支持別人之同時(shí)，也為獲得別人支持打下基礎(chǔ)。江蘇女職工的社會支持分?jǐn)?shù)，屬正常狀態(tài)，自我感受較好。她們中76．2%有關(guān)系密切的朋友，64．7%與家人生活在一起，大多有較好的鄰里關(guān)系和同事關(guān)系。這些人在社會網(wǎng)絡(luò)中能感受到尊重與理解，有歸宿感和安全感，這有助于其身心健康。但這些女職工能感受到的支持源，主要是家人、同事與朋友，對組織機(jī)構(gòu)、社會團(tuán)體的支持感受度則不高。這一方面說明江蘇女職工家庭生活比較美滿，人際關(guān)系比較和諧，另一方面也說明相關(guān)組織應(yīng)承擔(dān)的社會支持職能沒有得到充分發(fā)揮。

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，江蘇女職工遇到心理困惑時(shí)，很少尋求專業(yè)指導(dǎo)，進(jìn)行心理咨詢的不到5%，不僅遠(yuǎn)低于向家人和朋友求助之比例，也低于自我調(diào)節(jié)的比例，甚至不如通過購物、逛街等排遣方式的比例高，此與發(fā)達(dá)國家女性遇到心理困惑大多找心理咨詢師的情況大相徑庭。據(jù)統(tǒng)計(jì)，30%的美國人定期作心理咨詢，80%會不定期去心理診所。江蘇女職工雖文化程度較高，接受新生事物能力較強(qiáng)，但仍難接受通過心理專家來解決自己心理困惑這一有效方式，這導(dǎo)致一些心理問題無法得到及時(shí)解決，從而產(chǎn)生更大心理壓力。

二、江蘇女職工心理問題成因分析

SCL－90自評量表顯示，江蘇女職工有較高心理壓力感受度，抑郁、焦慮、強(qiáng)迫癥狀、恐怖等因子均分均高于全國常模均分，軀體化、強(qiáng)迫癥狀、抑郁、人際關(guān)系敏感的陽性率，也超過了15%，這些問題產(chǎn)生因素，主要有以下四個(gè)方面。

(一)社會因素。江蘇處于改革開放前沿，財(cái)富的增加和財(cái)富極差的拉大，使人產(chǎn)生強(qiáng)烈的心理落差和不公平感。其社會階層的固化，既使底層民眾因缺乏向上流動通道而心生不滿，又使中上層民眾處于缺乏安全感的焦慮之中。

此外，江蘇經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高，人們在溫飽已得到滿足情況下，便對生活質(zhì)量提出更高要求。但現(xiàn)實(shí)中生態(tài)惡化、假貨泛濫、食品藥品安全監(jiān)控失效等問題，卻讓人非常不滿。因此，江蘇女職工在回答“生活中最不滿意的”問題時(shí)，食品安全便成為僅次于物價(jià)水平的第二個(gè)選項(xiàng)(見下表)。

表四:

性別歧視也是影響女職工心理健康的一個(gè)重要因素。一些用人單位對女職工能力與敬業(yè)程度認(rèn)識不足，因而奉行“下崗?fù)诵菖績?yōu)先，上崗提拔男士優(yōu)先”的潛規(guī)則。社會習(xí)慣以非職業(yè)身份評價(jià)女性，這造成一些職業(yè)女性在家庭與事業(yè)發(fā)生角色沖突時(shí)，非常容易出現(xiàn)心理問題。

(二)組織因素。江蘇女職工普遍感到工作壓力大，其主要原因，有以下幾條。

第一，收入不高。其月收入多集中于1000－2999元區(qū)間，與省統(tǒng)計(jì)局公布的2011年月平均工資3832元存在不小差距。這有三方面原因:一是統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)的是職工工資總額，是個(gè)人稅前工資，包括個(gè)人交納的養(yǎng)老、醫(yī)療、住房等個(gè)人帳戶基金，不僅包括以貨幣形式支付的工資，還含有以實(shí)物形式發(fā)放的福利。而職工自己對工資的感受，卻往往是可支配收入，這里面肯定存在著差距。二是女職工多有財(cái)不外露的思想，填寫收入時(shí)會不自覺壓低數(shù)據(jù)。三是江蘇男女職工存在收入差距，女職工工作中最不滿意的，便是其工資低廉(見表五)。

表五:

第二，工作時(shí)間長。超過半數(shù)女職工工作時(shí)間每天都在八小時(shí)以上，加上上下班路途時(shí)間、午休時(shí)間，在單位時(shí)間往往超過10小時(shí)，除機(jī)關(guān)事業(yè)單位，多數(shù)女職工一周只能休息一天，沒有帶薪休假。因此女職工工作中最不滿的，還有休息休假權(quán)受損(亦見表五)。

第三，角色沖突。江蘇女職工對生活狀態(tài)的滿意度，高于對工作狀態(tài)的滿意度(見表六)。雖然她們承擔(dān)了較多家庭義務(wù)，但夫妻對家庭重大事項(xiàng)有平等決定權(quán)，所以心態(tài)比較平和。并且，江蘇女職工絕大多數(shù)把健康快樂、生活舒適作為最重要追求目標(biāo)，其次是家庭美滿，事業(yè)成功只排第四位。因此，當(dāng)因工作而減少對家庭的照顧時(shí)，她們普遍會感到內(nèi)疚和自責(zé)。

表六:

第四，成就感不高。這是因?yàn)?，江蘇女職工沒有家庭財(cái)富主要?jiǎng)?chuàng)造者的壓力，而社會給予其發(fā)展的機(jī)會也確實(shí)較少。61．54%女職工近三年未得到過晉升機(jī)會，用人單位在提拔晉升培訓(xùn)方面存在性別歧視。顯然，傳統(tǒng)性別觀仍影響著江蘇女職工的職場環(huán)境，這種環(huán)境會讓她們產(chǎn)生巨大心理壓力。他們把事業(yè)成功放在追求目標(biāo)的第四位，可看做是出于一種自我防御心態(tài)。

(三)家庭因素。江蘇女性重視家庭生活，愿意承擔(dān)更多家庭義務(wù)，因工作原因減少了對家庭的照顧，會感到內(nèi)疚并自責(zé)，如調(diào)節(jié)不好，便成為一種壓力。研究表明，離婚是僅次于喪偶的重大精神刺激，當(dāng)事人非常容易出現(xiàn)抑郁、焦慮、睡眠障礙、人際關(guān)系敏感等問題。女職工一旦離婚，孤獨(dú)與寂寞所造成的精神抑郁、以往生活模式被打破后的無所適從、家庭收入減少后產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)壓力，便會給女性帶來極大心理壓力，嚴(yán)重者還會出現(xiàn)精神疾患。

(四)性別因素。女性在青春期、經(jīng)期、妊娠期、產(chǎn)褥期、哺乳期、更年期間，都會有較強(qiáng)烈心理反應(yīng)，每階段都可能引發(fā)女性心理沖突與危機(jī)。所以，相對男性，女性更易患心理疾病。調(diào)查中我們看到，軀體化陽性率最高的年齡組，是45歲以上組別，這時(shí)期女性開始經(jīng)歷更年期，更易出現(xiàn)軀體不適，這對其心理健康產(chǎn)生的影響非常之大。部分女性自尊心與虛榮心作祟，事事追求完美，處處與人比較，對家庭、事業(yè)、配偶、子女要求過于苛刻，當(dāng)理想與現(xiàn)實(shí)間存在差距時(shí)，便會引發(fā)心態(tài)失衡，從而產(chǎn)生抑郁、人際關(guān)系敏感等問題。

三、增強(qiáng)女職工心理健康權(quán)益的對策與方法

增強(qiáng)女職工的心理健康，需從以下三個(gè)方面采取些對應(yīng)措施。

(一)社會應(yīng)為女職工心理健康提供有效保障。具體而言，主要是要做好以下四方面工作。

1．營造關(guān)注女職工心理健康的社會氛圍。相關(guān)單位和機(jī)構(gòu)，應(yīng)積極開展女職工心理健康宣傳，廣播電視、報(bào)刊雜志、網(wǎng)絡(luò)等媒介，應(yīng)注意提供相關(guān)公益服務(wù)。特別是工會女工委和各級婦聯(lián)組織，應(yīng)充分對女職工特別是困難女職工、單親女職工及農(nóng)村留守婦女加大關(guān)注力度，及時(shí)對她們進(jìn)行疏導(dǎo)和教育，從心理上提高其自我防護(hù)能力。

2．為維護(hù)女職工心理健康權(quán)益提供法律依據(jù)?，F(xiàn)行的《江蘇省實(shí)施＜婦女權(quán)益保障法＞辦法》、《女職工勞動保護(hù)特別規(guī)定》、《女職工保健工作規(guī)定》、《江蘇省女職工勞動保護(hù)辦法》，除有“禁止對婦女實(shí)施性騷擾”的規(guī)定外，幾無涉及心理健康方面的保護(hù)與防范措施。政府和立法部門在修改和完善法律法規(guī)時(shí)，應(yīng)充分考慮女職工的心理健康需求，從法律上為她們提供有效保障。

3．動員社會力量為女職工進(jìn)行心理壓力疏導(dǎo)。應(yīng)充分發(fā)揮社會專業(yè)機(jī)構(gòu)與職能部門、責(zé)任單位的聯(lián)動作用，組織有關(guān)心理學(xué)科研單位在特定產(chǎn)業(yè)、行業(yè)中開展女職工心理健康狀況調(diào)查，分析女職工心理問題的產(chǎn)業(yè)行業(yè)特點(diǎn)，探求其解決途徑與方法。有條件的部門和單位，應(yīng)配備測量心理健康或舒緩心理壓力的設(shè)施。用人單位可邀請心理專家為女職工提供壓力疏導(dǎo)和心理調(diào)適的輔導(dǎo)。

4．用和諧穩(wěn)定的婚姻家庭關(guān)系為女職工心理健康提供避險(xiǎn)港灣。江蘇女職工富有家庭責(zé)任感，家庭幸福成為其衡量其人生成敗的重要指標(biāo)，因而成為影響其心理健康的重要因素。媒體應(yīng)加大符合主流價(jià)值體系的戀愛、婚姻、家庭觀的報(bào)道，用以引導(dǎo)人們理性處理夫妻關(guān)系，助推家庭和諧。司法部門在處理侵犯女性婚姻家庭權(quán)益案件時(shí)，應(yīng)充分考慮女性弱勢地位，保障其獲得合理賠償權(quán)利。

(二)用人單位應(yīng)為女職工心理健康提供切實(shí)保障。具體而言，也是要做好以下四方面工作。

1．建立以人為本的管理模式，構(gòu)建和諧的企業(yè)勞資關(guān)系。用人單位應(yīng)遵守女職工勞動保護(hù)與禁忌勞動規(guī)定，加強(qiáng)勞動安全培訓(xùn)，降低勞動強(qiáng)度，減少加班，保證職工休息休假權(quán)，以減輕女職工的職業(yè)緊張感。此外，還要合理調(diào)整利益分配，適當(dāng)增加女職工特別是一線女職工的收入。另外，還應(yīng)提高女職工的工作成就感，鼓勵(lì)其為單位發(fā)展建言獻(xiàn)策。要努力改變提拔晉升中的性別歧視，以使女職工能在公平競爭的環(huán)境中充分發(fā)揮技能與智能。

2．加強(qiáng)交流溝通，促進(jìn)企業(yè)人際關(guān)系和諧。企業(yè)應(yīng)建立民主協(xié)商機(jī)制，通過職代會、廠務(wù)公開、職工董事、職工監(jiān)事等法定形式，構(gòu)建勞資溝通的平臺;還可以通過職工座談會、民主懇談會等形式，構(gòu)建勞資兩利的經(jīng)營模式;同時(shí)，還可通過舉辦員工聯(lián)誼會、組建興趣小組、召開趣味運(yùn)動會、組織集體戶外活動等形式，來加強(qiáng)員工間的交流，以形成部門間的尊重與合作、同事間的尊重與合作以及上下級間的尊重與合作。

3．關(guān)注多元化、差別化心理需求，提高女職工滿意度。中青年女職工由于工作壓力大、家庭負(fù)擔(dān)重，會出現(xiàn)更年期提前的生理和心理癥狀。其閱歷的增加，也會導(dǎo)致工作新鮮感的逐漸減少，而出現(xiàn)莫名的疲勞感。這種疲勞感會降低工作效率，削弱職業(yè)女性未來競爭力。用人單位應(yīng)積極運(yùn)用國際已實(shí)行多年的員工幫助計(jì)劃(EAP)、產(chǎn)業(yè)心理咨詢等工具與方法，及時(shí)幫助女員工排遣已產(chǎn)生的心理疾病，防范新的心理疾病侵襲。接近退休年齡的女職工，會有漸漸脫離工作崗位的失落感，用人單位應(yīng)及時(shí)做好這部分人的心理輔導(dǎo)，既要讓其站好最后一班崗，又要為其提供人性化的退休方案與退休生活建議。

4．強(qiáng)化人文關(guān)懷，關(guān)注女職工整體素質(zhì)提升。用人單位應(yīng)注意引導(dǎo)女職工樹立正確世界觀、人生觀和價(jià)值觀，組織她們開展“巾幗建功標(biāo)兵”、“巾幗文明崗”等建功立業(yè)活動，激勵(lì)其崗位成才、自學(xué)成才。要用優(yōu)秀的文學(xué)作品鼓舞女職工，提升其生活品質(zhì)與個(gè)人修養(yǎng)。要組織和動員女職工參與各類有益健康的活動，使她們能以平和、愉悅的心情面對工作與生活。

(三)個(gè)人應(yīng)為保持自我心理健康作出應(yīng)有努力。這種努力，也體現(xiàn)于四個(gè)方面。

1．不斷完善自我，提高自身綜合素質(zhì)。女職工要與時(shí)俱進(jìn)地學(xué)習(xí)和更新專業(yè)技能，增強(qiáng)應(yīng)對職業(yè)競爭的自信。此外，還要掌握一些應(yīng)對壓力的自我調(diào)適技巧，防止因心理壓力過大而陷入困境。要改善心智模式，學(xué)會感恩與寬容，主動體會生活的美好。學(xué)會安排時(shí)間，懂得在最佳狀態(tài)和最佳時(shí)間做最重要的事情。要培養(yǎng)新的興趣愛好，讓壓力在所熱衷的活動中逐漸消失。要學(xué)習(xí)和提高人際交往能力，通過良好的社會支持來改善自己的身心健康。

2．正確認(rèn)識自己，確定恰當(dāng)人生目標(biāo)。此須做到知己知彼和有彈性。所謂“知己”，即根據(jù)自己能力將目標(biāo)確定得恰如其分，既不太低，又不太高，目標(biāo)太容易完成，或根本無法完成，都無法使人感到輕松與快樂。所謂“知彼”，即要了解自身處境、單位具體情況及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可能出現(xiàn)的障礙，以便目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)時(shí)可以有合理的解釋。所謂“有彈性”，即要掌握好不同人生階段的目標(biāo)重心，并作適時(shí)調(diào)整，同時(shí)對他人不能有太高要求，努力追求心理平衡。

3．處理好婚姻家庭關(guān)系，提高生活滿意度。女職工應(yīng)注意提升婚姻質(zhì)量，學(xué)會夫妻相處之道，要欣賞對方的優(yōu)點(diǎn)，而忽略對方的缺點(diǎn)。要經(jīng)常與配偶交流生活、工作、學(xué)習(xí)中的收獲與體會，子女教育理念要一致，投資理財(cái)觀念要統(tǒng)一，并能理智面對情感危機(jī)。如雙方實(shí)在無法相處而走上離婚之路，也要處理好子女撫養(yǎng)與財(cái)產(chǎn)分割問題，盡可能減少心理上的傷害。

4．主動尋求心理幫助，維護(hù)心理健康。首先要學(xué)會自我控制情緒和自我緩解心理壓力。當(dāng)心理壓力過大、自我調(diào)節(jié)已無法解決時(shí)，應(yīng)主動尋求社會支持。如問題嚴(yán)重，則應(yīng)尋求心理咨詢機(jī)構(gòu)或心理醫(yī)生的專業(yè)幫助。很多女職工對去專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行心理咨詢心存顧慮，擔(dān)心由此會被人誤認(rèn)為存在精神疾病而受到歧視。其實(shí)心理問題與身體患病一樣正常，是每個(gè)人都可能遇到的，我們完全可以坦然尋求專業(yè)幫助，而無需遮遮掩掩，否則便可能會帶來更大的心理傷害。

［1］許景燦．湖南省電力架線工人心理健康狀況及其影響因素分析［D］．長沙:中南大學(xué)，2011．

［2］董笑妍，吳瑩．職業(yè)女性心理健康與休閑調(diào)適［J］．現(xiàn)代交際，2011(1)．

［3］王曉麗，李曉燕．職業(yè)女性心理健康與調(diào)適［M］．北京:中國言實(shí)出版社，2012．