賀月華 (寧波市象山縣圖書館 浙江 寧波 315700)
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心數(shù)據(jù)顯示:截至2012年6月底,中國網(wǎng)民數(shù)量達到5.38億,其中手機網(wǎng)民達到3.88億,手機首次超越臺式電腦成為第一大上網(wǎng)終端[1]。隨著手機網(wǎng)民增多,各類手機客戶端的發(fā)布數(shù)量每天以驚人的速度增長,從2008年出現(xiàn)首個公用手機客戶端以來,截至2012年10月,移動客戶端的數(shù)量3年里增加了30萬個,下載量突破352億次[2]。手機客戶端就是指可以在手機終端運行的軟件。在各類有效的客戶端應(yīng)用中,閱讀類的客戶端占有率較高,其中大多為單本類的圖書應(yīng)用及集成類的閱讀應(yīng)用,但擁有眾多閱讀資源及掌握成熟搜索技能的圖書館,在服務(wù)與移動互聯(lián)網(wǎng)讀者的客戶端開發(fā)與應(yīng)用中尚未形成集群效應(yīng)。
根據(jù)筆者統(tǒng)計,國內(nèi)已經(jīng)在安卓應(yīng)用市場推廣手機客戶端的圖書館共12個,其中高校圖書館8個,分別為清華大學(xué)圖書館、廈門大學(xué)圖書館、南京林業(yè)大學(xué)圖書館、南京信息工程大學(xué)圖書館、吉林大學(xué)圖書館、南京師范大學(xué)圖書館、復(fù)旦大學(xué)圖書館和南京理工大學(xué)圖書館;公共圖書館4個,分別為國家圖書館、首都圖書館、上海圖書館和貴陽圖書館。鑒于高校圖書館的客戶端服務(wù)人群有限,服務(wù)人群更廣泛的公共圖書館手機客戶端受到了更多的關(guān)注,其中上海圖書館的手機客戶端在單個APP市場的下載量就突破了3 000次。
從圖書館手機客戶端的功能上分析,不同圖書館的手機客戶端所涵蓋的功能不盡相同,大致可以分為常規(guī)功能與特色功能兩類:常規(guī)功能即在圖書館的PC端網(wǎng)站就已經(jīng)實現(xiàn),且在圖書館的手機客戶端中應(yīng)用最廣泛的功能,包括書目檢索、預(yù)訂續(xù)借、信息公告等;特色功能是指依靠移動終端才能夠?qū)崿F(xiàn),或其他同類圖書館手機客戶端未集成的功能,如二維碼識別、分館導(dǎo)航、條碼識別等。4家公共圖書館的手機客戶端功能分布詳見表1。利用手機客戶端來實現(xiàn)圖書館的閱讀推廣與閱讀服務(wù)將成為今后圖書館讀者服務(wù)延伸的重要手段。
表1 國家圖書館、首都圖書館、上海圖書館、貴陽圖書館手機客戶端的功能列表
與以往的圖書館網(wǎng)站PC端的線上服務(wù)和手機端的圖書館WAP服務(wù)相比,圖書館的手機客戶端服務(wù)具有更加豐富與靈活的優(yōu)勢。
相對于手機WAP在線瀏覽的固定程式,手機客戶端是開放式的,不同的用戶可以根據(jù)自身的不同需求選擇不同的功能設(shè)置。例如,用戶可以在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站上設(shè)置個性化界面和菜單(如不同的界面顏色顯示等),再同步至手機軟件;也可以自由地對菜單主要功能模塊進行遴選,設(shè)置豐富或者簡潔的內(nèi)容展示模式。除了常用的OPAC(Online Public Access Catalogue,聯(lián)機公共目錄查詢系統(tǒng))在線查詢之外,用戶還能自主選擇不同的特色功能,或者根據(jù)自身的閱讀喜好設(shè)置不同的字體大小等。
與手機WAP網(wǎng)頁瀏覽的方式不同,能夠下載安裝圖書館手機客戶端的人,一定是對該圖書館有較高認(rèn)知性與認(rèn)同性的用戶,況且與其他的游戲類或者工具類的手機客戶端相比,閱讀類與信息類的手機客戶端留存率最高,因此針對圖書館手機客戶端用戶的營銷與推廣能夠?qū)崿F(xiàn)更高的用戶到館率。同時,通過這些針對性用戶的擴散,容易形成老讀者帶動新讀者的增長效應(yīng)。據(jù)調(diào)查,85%以上的用戶都不會主動刪除或卸載已經(jīng)安裝于電腦或者手機上的正常的應(yīng)用軟件,除非是會影響到用戶使用的病毒或者木馬[3]。一旦讀者下載了圖書館的手機客戶端,就很有可能成為圖書館的持續(xù)性用戶。
由于手機客戶端是移動終端上的軟件,用戶可以隨時隨地使用。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示,移動閱讀用戶使用手機閱讀的時間分別集中在睡覺前、等待時和乘坐交通工具時,所占比例分別為52.5%、49.9%、40.5%[4]。伴隨著移動通信技術(shù)的發(fā)展,讀者不需要再為手機上網(wǎng)的速度擔(dān)心,手機客戶端在碎片化的時間段及即時查詢時實現(xiàn)無縫服務(wù),更能體現(xiàn)其便利性能。
移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)進入成熟期,手機上網(wǎng)用戶不再是單純的信息接收者,同樣也是信息的發(fā)布者與評論者。在當(dāng)前的圖書館客戶端中,除了查詢與瀏覽功能之外,還可以設(shè)置評論集成功能、分享功能、投票功能等。讀者在選擇閱讀一本圖書時,可以參考該書以往讀者的評論,如果認(rèn)同某一本書,還可以分享鏈接至微博或其他SNS(Social Networking Services,社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù))網(wǎng)站,圖書館還可以在客戶端中發(fā)起投票,進行實證調(diào)研等。
讀者在使用客戶端時,后臺的數(shù)據(jù)庫對單個讀者的瀏覽記錄與閱讀借閱記錄會有留存,數(shù)據(jù)庫通過對閱讀記錄的統(tǒng)計可以實現(xiàn)智能化的閱讀引導(dǎo):從用戶行為分析推進,系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的喜好分析推薦新書;從同類讀者閱讀記錄推進,系統(tǒng)可以根據(jù)同類圖書用戶群對下一本圖書的同樣選擇做圖書推薦。與傳統(tǒng)網(wǎng)頁瀏覽的智能化閱讀引導(dǎo)相比,手機客戶端的閱讀引導(dǎo)可以實現(xiàn)主動推送,即便讀者沒有登錄手機客戶端,也可以定時接收到推動信息。
目前,利用手機進行閱讀的市場已經(jīng)培育得非常成熟,從運營商的手機閱讀用戶來看,移動的手機閱讀用戶累計達到3.5億[5],電信的手機閱讀用戶數(shù)突破8 000萬[6],在閱讀用戶中,64.7%的人每天多次進行手機閱讀[7],讀者已經(jīng)習(xí)慣利用手機實現(xiàn)閱讀體驗。因此,圖書館需要審時度勢跟上閱讀市場發(fā)展的步伐。
對比現(xiàn)在熱門的手機閱讀客戶端(移動手機閱讀、云中書城、天翼閱讀、QQ閱讀等客戶端),公共圖書館的手機客戶端從體驗性與豐富性來看,都顯得較為稚嫩。筆者認(rèn)為,雖然圖書館的手機客戶端服務(wù)是圖書館讀者服務(wù)的延伸,但是其承載的功能卻是無限的,尤其其之于閱讀推廣的重要性在未來會尤為凸顯。
3.1.1 適用更加開放
與高校圖書館手機客戶端僅適用于本校讀者相比,公共圖書館的手機客戶端相對來說更為開放,但是這種開放還是存在著較大的局限性。QQ閱讀、云中書城等閱讀客戶端實現(xiàn)的是一個客戶端服務(wù)全國范圍內(nèi)的用戶,而公共圖書館的手機客戶端本質(zhì)上僅對本館的注冊用戶開放。無論是國家圖書館還是上海圖書館,除了OPAC的查詢之外,涉及到讀者服務(wù)的具體內(nèi)容都需要用戶輸入讀者卡卡號才能登錄,而用戶需要獲得讀者卡卡號必須實地登記,無法在線注冊獲取,這與互聯(lián)網(wǎng)的開放服務(wù)目標(biāo)是相悖的。筆者認(rèn)為,除了地區(qū)性的公共圖書館之外,國家圖書館等面向于全國讀者的公共圖書館未來的服務(wù)方向需更加開放且無縫化。
3.1.2 RSS爬取功能更加豐富
已有的公共圖書館手機客戶端中,除了置入本館的信息(如講座信息、本館新聞動態(tài)、開放時間等)之外,對于其他與圖書館、閱讀相關(guān)的新聞信息皆無涉及。在商業(yè)化的手機閱讀客戶端中,其中有一部分的內(nèi)容為咨詢博客、社區(qū)論壇的RSS爬取內(nèi)容模塊,一旦設(shè)為爬取目標(biāo)的網(wǎng)站有相關(guān)的信息發(fā)布,其閱讀客戶端馬上會形成聯(lián)動效應(yīng),不僅豐富了客戶端的內(nèi)容,也方便了讀者,便于提高客戶端用戶的黏性。
3.1.3 內(nèi)容更加多樣
如今手機客戶端中的閱讀已經(jīng)不僅僅局限于文字閱讀,還包括圖片、有聲音頻的閱讀。而當(dāng)前公共圖書館的手機客戶端中,除了圖書的檢索之外,沒有將圖書館館藏中豐富的視頻、音頻內(nèi)容納入在線閱讀與檢索的范圍。綜觀當(dāng)前的4個公共圖書館手機客戶端,皆未將數(shù)據(jù)庫等數(shù)字資源的檢索利用納入其中。圖書館的手機客戶端應(yīng)該主動提高所含內(nèi)容的豐富性,增加圖書館文獻的曝光率。
3.1.4 維護更加專業(yè)
一個專業(yè)手機客戶端的開發(fā)需要一個龐大的團隊,維護及數(shù)據(jù)分析的投入也需要較大的人力。公共圖書館在網(wǎng)絡(luò)維護中很難抽取大批的人力來完成該項目,因此圖書館手機客戶端的開發(fā)一般都外包給專業(yè)的客戶端制作團隊,通過測試驗收后再進行官方營銷推廣。由于單位外包采取的是項目制的合作方式,一個項目結(jié)束之后就不具有持續(xù)投入的預(yù)算,因此圖書館手機客戶端在上線之后很難有后續(xù)的跟進和改版,這與商業(yè)性閱讀客戶端平均每月更新一個版本的速度相比,維護相當(dāng)滯后。因此,公共圖書館也需要關(guān)注手機客戶端的長期服務(wù)性能,為此配備專業(yè)的維護團隊,設(shè)立足夠的項目基金。
雖然與商業(yè)性的手機閱讀客戶端相比,圖書館手機客戶端在技術(shù)方面略顯欠缺,但是公共圖書館在閱讀推廣與指導(dǎo)的實踐中形成了豐富的經(jīng)驗,可以在手機客戶端層面得到延伸。筆者認(rèn)為,大而全的閱讀類客戶端固然能夠滿足不同讀者的需求,但是隨著手機閱讀市場發(fā)展越來越成熟,不同的讀者形成了不同的閱讀喜好。公共圖書館可以充分發(fā)揮在細分讀者閱讀指導(dǎo)中的經(jīng)驗,推出針對不同類型讀者的客戶端。從經(jīng)費的角度來說,由于創(chuàng)建一個手機客戶端的成本遠遠低于創(chuàng)建一個網(wǎng)站,以市場上單個客戶端兩萬元的價格計算,公共圖書館有能力同時實現(xiàn)多個客戶端的建設(shè)與服務(wù)。
3.2.1 兒童讀者閱讀客戶端
由于兒童讀者的閱讀喜好與閱讀方式與成年人有較大的區(qū)別,許多公共圖書館會特殊關(guān)注兒童的需求,設(shè)置少兒分館或開辟少兒閱讀區(qū)域。由于大屏手機與閱讀器發(fā)展迅猛,兒童接觸到電子閱讀的機會越來越多,許多家長樂于讓孩子使用大屏幕的手機或閱讀器閱讀少兒圖書,調(diào)查顯示,兒童的故事圖書占iPad電子書應(yīng)用程序銷售點前10位的有6個[8]。因此,公共圖書館有必要根據(jù)兒童的閱讀需要,開發(fā)適合兒童讀者的閱讀客戶端。
兒童讀者的閱讀客戶端在UI(User Interface,用戶界面)設(shè)計中要選擇活潑的色調(diào),閱讀的內(nèi)容除了放置少兒喜歡的故事試讀內(nèi)容之外,還可以置入關(guān)于家長教育指導(dǎo)等的圖書內(nèi)容,使少兒讀者可以選擇熱門的有聲音頻故事,家長也能檢索到合適的育兒視頻。在信息層面,客戶端中應(yīng)包含圖書館針對兒童讀者的即時信息,還有同城少兒活動等。
3.2.2 女性讀者閱讀客戶端
女性讀者有著固定的閱讀習(xí)慣與閱讀偏好,近幾年,圖書市場上針對女性讀者的圖書層出不窮。圖書館有義務(wù)重視女性閱讀,為女性讀者量身打造符合女性閱讀習(xí)慣的手機客戶端。
客戶端的UI設(shè)計應(yīng)該選擇較豐富的女性元素,色彩柔美亮麗。閱讀的內(nèi)容上,應(yīng)該做好女性導(dǎo)讀工作,推薦女性適合閱讀的經(jīng)典文叢、勵志傳記、美容美體、心理指導(dǎo)等類圖書。還可以在客戶端中嵌入著名女性專家的微博等,實時為女性讀者排疑解惑。有條件的公共圖書館還可以建立無線BBS,使女性讀者可以就自己所看到的、聽到的、想到的任何事情做出評論,進而提升她們的閱讀興趣[9]。
3.2.3 老年讀者閱讀客戶端
隨著智能手機的迅速發(fā)展,老年人中智能手機的普及率也越來越高,但是針對老年人的閱讀軟件數(shù)量卻有限。老年群體由于空閑的時間充裕,適合閱讀的時間較長,圖書館應(yīng)該充分挖掘老年人的閱讀市場,開發(fā)老年讀者閱讀客戶端。
老年讀者的手機客戶端UI設(shè)計應(yīng)該充分考慮到老年人的生理需要,字體的設(shè)置選擇大號字體,頁面簡潔,控件明確易操作。在閱讀內(nèi)容導(dǎo)讀中,需要涵蓋老年人關(guān)注的健康養(yǎng)生、花鳥培植、歷史傳記等類圖書。有的老年人在文字閱讀中有障礙,客戶端中還可以置入聽書的內(nèi)容等。
綜上所述,未來的讀者市場會朝著群體的細分化及閱讀的便利化方向發(fā)展,除了少兒、女性及老年手機客戶端之外,今后的公共圖書館還可以開辟出針對商務(wù)人士、中小學(xué)生等特定人群的手機客戶端,實現(xiàn)閱讀指導(dǎo)群體服務(wù)的專業(yè)化與個性化。一旦圖書館手機客戶端的讀者市場培育成熟,圖書館便會在無形之中深入人們的生活,為引導(dǎo)讀者形成良好的閱讀習(xí)慣、促進全民閱讀做出巨大貢獻。
[1]手機網(wǎng)民數(shù)量首次超過電腦網(wǎng)民[EB/OL].[2012-07-20]. http://tech.qianlong.com/33443/2012/07/20/71@8124604.htm.
[2]閃建APP引領(lǐng)移動營銷時代到來[EB/OL].[2012-10-31]. http://tech.hexun.com/2012-10-31/147404919.html.
[3]企業(yè)Android客戶端開發(fā)有什么優(yōu)勢?[EB/OL].[2012-01-05].http://wenku.baidu.com/view/3e853e7501f69e3143329482.html.
[4]2012上半年新聞客戶端市場研究報告[EB/OL].[2012-06-31].http://wenku.baidu.com/view/4044782b7375a417866f8f7c.html.
[5]中移動手機閱讀用戶累計3.5億,日點擊量超4億[EB/OL].[2012-04-20].http://www.chinaz.com/mobile/2012/0420/246943.shtml.
[6]中國電信手機閱讀基地改制為公司 30%內(nèi)容收費[EB/OL].[2012-11-01].http://www.c114.net/news/117/a725710.html.
[7]2011—2012年中國手機閱讀用戶行為研究報告簡版[EB/OL].[2012-09-04]. http://wenku.baidu.com/view/d1d1c4d13186 bceb19e8bb19.html.
[8]當(dāng)ipad遇到兒童圖書[EB/OL].[2010-11-16].http://www.bnup.com.cn/news.php?id=3890.
[9]曹漫枝.女性閱讀與圖書館應(yīng)對[J].圖書館建設(shè),2010(10):69-72.