文 本刊記者 張貝貝

朝陽大悅城IT資訊助理總監(jiān)張巖：”如果一年時間能培養(yǎng)出一個出色的數(shù)據(jù)分析人員，十分難得，經(jīng)過輪崗鍛煉的這個人來到研策部看到了大量的數(shù)據(jù)，他才能明白數(shù)據(jù)背后的意義和價值?！?/p>

學電影美術專業(yè)的人可以做信息化？動畫設計的靈感也能用來落地大數(shù)據(jù)應用？想知道答案嗎？聽朝陽大悅城IT資訊助理總監(jiān)張巖講述CIO不一樣的故事。

“你一個學畫畫的學什么商科？”這是張巖留學澳大利亞前朋友調(diào)侃他的一句話。

雖是調(diào)侃，但也說出了事實，在更多人眼里，電影美術專業(yè)是一個藝術性學科，需要更多的感性思維，而商學、計算機與信息技術這些學科更需要理性思維。可張巖說：“學藝術的人對事物的敏感度和感知度是非常強的，比如像印象派最為著名的畫家莫奈的作品《海上日出》，僅這一幅畫光使用的藍顏色就接近幾千種，而每一種藍的微妙，都是畫家對顏色構成的判斷，這是非常重要的”。

張巖話中強調(diào)的敏感度和感知力也許是他現(xiàn)在從事CIO的關鍵因素，當然興趣愛好和對職業(yè)的規(guī)劃也是他走上企業(yè)信息化管理崗位的重要原因。據(jù)了解，張巖畢業(yè)后就來到了中央電視臺做電視欄目，當時主要的工作是為中央電視臺的客戶做影視廣告的推廣策劃，也是中國國內(nèi)第一批接觸到3D動畫的，他需要把美術的專業(yè)知識與計算機做一個精密的結合，用3D動畫來表現(xiàn)客戶所需要的東西，由于當時非常深入地接觸到廣告商戶在廣告投放、媒體投放以及市場行銷策略方面的需求，也激發(fā)了張巖對于商業(yè)市場研究的興趣，從而他選擇離開中央電視臺去國外學習電子商務和市場管理。

學的好不如干的好，回國之后他先到了湖南衛(wèi)視，參與到了電視購物、群眾購物和網(wǎng)絡購物的一個組合項目“快樂購物”中，負責這個項目的推進、規(guī)劃，大部分都是電商層面，也是從這里，張巖開始接觸到CIO職位的事情，而直到2010年朝陽大悅城開業(yè)，張巖加入其中，才真正開啟了他的CIO旅程。

不一樣的“IT”人

據(jù)張巖介紹，朝陽大悅城在信息化方面的建設分為三個階段，第一、部署朝陽大悅城的基礎硬件系統(tǒng)，比如說MIS購物中心的管理系統(tǒng)、商戶的POS收銀系統(tǒng)等，所有的系統(tǒng)工作都是非常繁瑣的，而這些是保證購物中心開業(yè)的基礎；第二、朝陽大悅城從購物中心的建筑商向運營商過渡，更加關注商戶、消費者，于是開始著手進行CRM客戶關系管理體系、銷售分析體系等方面的建設；第三、通過數(shù)據(jù)分析挖掘商業(yè)價值，提升租戶及項目的銷售水平，助力創(chuàng)收。第三階段也是張巖所在的研策部（研究和策略部）主要要做的工作。

“你會發(fā)現(xiàn)大悅城與其他地產(chǎn)項目不一樣，因為它是以商業(yè)為核心的，傳統(tǒng)IT的職能對我們來說只是基礎工作，如何利用技術提升生產(chǎn)力，創(chuàng)造商業(yè)價值才是研策部的核心工作，而研策部為了實現(xiàn)挖掘商業(yè)價值的目標，從職能上分為兩部分：一部分是對于項目基礎系統(tǒng)的支持，一部分是做整個項目的數(shù)據(jù)分析與經(jīng)營分析，兩部分相輔相成，互相促進。”張巖說道。

為什么做這么一個分工呢？他補充道：“我們發(fā)現(xiàn)一個技術非常好的IT人員，收集系統(tǒng)數(shù)據(jù)是沒有問題的，但把一個商業(yè)的分析問題讓他來做就會出現(xiàn)偏差。作為一個商業(yè)機構，重要的是經(jīng)營數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的價值在于分析，這就要求分析人員必須要精通所有的業(yè)務知識，包括招商品牌知識、推廣行銷知識、運營商戶管理知識等，這樣在進行商業(yè)分析的時候才能知道商業(yè)規(guī)律，銷售變化背后的因素是什么，再結合系統(tǒng)方面的能力，最終的分析結果才能上升到策略的高度?！?/p>

如此的部門劃分和設置也促使朝陽大悅城研策部人員的招聘非常獨特，張巖在招聘的時候問的最多的是：“你知道米蘭時裝發(fā)布會是什么時候嗎？巴黎的時裝發(fā)布會又展示了哪些流行趨勢？”同時，朝陽大悅城施行“管培生的輪訓”，某個人招進來不會馬上固定在某個職位，而是在不同的業(yè)務部門進行輪崗，這個人員要先去運營部門，學習對商戶、店鋪的管理，怎么去處理商戶投訴，了解影響商戶的因素是什么等等；之后就去招商部門，學習如何判斷一個品牌的商戶是否適合朝陽大悅城的，這個品牌商戶他又適合于哪類客群。

張巖說：“每個品牌的價值都不完全一樣，所以招商部輪崗之后需要去推廣部門，學習市場的知識，針對市場的品牌，結合客戶群特色，選擇傳播的方式、媒體策略、會員策略等，這三個部門都學完了，才能來到研策部工作，你才能了解系統(tǒng)是如何對各部門業(yè)務進行管理的，每一組數(shù)據(jù)表現(xiàn)了怎樣的經(jīng)營現(xiàn)象，所以說我們是跟大悅城的每個部門都是一同成長的?！?/p>

數(shù)據(jù)創(chuàng)造價值

據(jù)介紹，現(xiàn)在朝陽大悅城主推的是大數(shù)據(jù)的技術應用，而為什么要做這個選擇呢？

其實在做這個技術發(fā)展定位時，張巖并不是單純的由技術層面來考慮取舍，而是從業(yè)務層面進行思考。在做大數(shù)據(jù)技術定位時先從商業(yè)邏輯角度梳理了購物中心行業(yè)的商業(yè)要素是什么。通過梳理，朝陽大悅城項目、入住品牌商戶、消費者這三個要素是構成大悅城商業(yè)經(jīng)營的核心。品牌商戶和朝陽大悅城之間是一個租賃性的業(yè)務關系，但品牌的定位要符合朝陽大悅城的形象，而朝陽大悅城和消費者之間是一種形象傳播和吸引的關系，消費者和品牌商之間是品牌的吸引力和消費購買的關系。

因此，如果把這個業(yè)務模型引導到整個IT的架構模型中，就要對商戶做商戶價值分析，選擇適合消費者的品牌商戶吸引消費者。其次，大悅城要對消費者做市場及消費行為方面的分析。而消費者和品牌商之間，其實是銷售分析，由此來看，業(yè)務模型推導出來的技術模型，是以數(shù)據(jù)分析為核心的，那么大量的商戶分析、消費者分析以及品牌分析等等這些就是分析產(chǎn)生的價值，就需要落地大數(shù)據(jù)的技術應用。

另外，張巖正在帶領團隊進行室內(nèi)定位的研究，包括非常實用的找車功能?！拔覀冋谠O計開發(fā)找車功能，因為很多消費者，尤其是女性消費者，停車之后找不著車在哪里，現(xiàn)在我們就通過這種室內(nèi)定位技術，可以提供給消費者非常好的體驗，就是顧客從商場里出來后，通過朝陽大悅城開發(fā)的APP了解到達愛車地點的最佳路線?！?/p>

開拓思路求新求變

根據(jù)海量數(shù)據(jù)的分析，張巖發(fā)現(xiàn)了項目銷售增長與車流量變化間存在著微妙的關聯(lián)關系，于是朝陽大悅城與周邊的政府溝通，改善了交通環(huán)境，精細化停車場管理，提升了駕車購物者的數(shù)量，現(xiàn)在車流最高的時候，一天能夠達到接近10,000輛車次，相對的銷售業(yè)績也增長了接近20%。

今年張巖將“尋找項目增長點”的課題又下發(fā)給了團隊，團隊參照去年改善停車場環(huán)境的成功案例進行了大量的一些研究，得出了相同的結果，即今年為了提升整個項目的增長，還應該把工作放到停車場的改進上面。

這個結果讓張巖真是“哭笑不得”，為什么？

項目的分析離不開對商業(yè)的理解和求變的思路，這個分析去年、前年做是成功的，今年再這么做就是錯誤的。因為任何一個項目的停車場的位置和車位都是有限的，基礎的條件已經(jīng)到達頂點了，車場的車流是不能夠持續(xù)增長的，所以這個分析模型是對的，分析方法是對的，分析的結果也是對的，卻也是不能實現(xiàn)的一個結果。這就是人員在進行商業(yè)分析時經(jīng)常會范的一個錯誤，老是高高在上不去思考商業(yè)的核心價值所造成的。