吳雪梅　陳巖松

【摘 要】信息化作為企業(yè)提高自身競爭力的一個重要途徑，它的順利進(jìn)行是社會經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。企業(yè)信息化是企業(yè)運用現(xiàn)代信息技術(shù)對信息資源進(jìn)行開發(fā)利用，以提高經(jīng)營管理的效率和水平，使企業(yè)獲得更好的效益，不斷提高競爭力的過程。本文首先分析了企業(yè)信息化建設(shè)過程中存在的風(fēng)險，提出了企業(yè)信息化風(fēng)險的防范對策。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)信息化；風(fēng)險管理；風(fēng)險防范

企業(yè)信息化的過程實質(zhì)上就是運用信息技術(shù)手段，對企業(yè)各種資源、組織機(jī)構(gòu)、工藝流程等進(jìn)行重新梳理、構(gòu)造的過程。其目標(biāo)是使企業(yè)各種資源得到更加合理的利用，提高組織效率，從而提高企業(yè)的市場競爭力。然而，企業(yè)信息化進(jìn)程中不可避免的存在著風(fēng)險，對于信息化過程中存在的各種風(fēng)險，企業(yè)應(yīng)該采取正確態(tài)度認(rèn)識和識別風(fēng)險，同時采取有效手段控制和降低風(fēng)險。高新技術(shù)企業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)中較早進(jìn)行信息化的行業(yè)，應(yīng)充分發(fā)揮自身知識密集、技術(shù)密集的優(yōu)勢，對信息化風(fēng)險加以控制。

1.企業(yè)信息化建設(shè)過程中存在的風(fēng)險

企業(yè)信息化的風(fēng)險集中體現(xiàn)在以下方面：

1.1項目規(guī)劃失誤風(fēng)險

目前，許多企業(yè)信息化建設(shè)的效果并不理想，有些甚至中途夭折，造成了巨大的損失。究其原因，主要是事前缺乏規(guī)劃造成的。項目規(guī)劃失誤主要表現(xiàn)為信息系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)、約束、總體結(jié)構(gòu)不清，信息戰(zhàn)略錯誤；立項時切入點不準(zhǔn)確，定位不正確，缺乏科學(xué)的信息化建設(shè)策略，追求功能完整、一步到位，盲目照搬其他企業(yè)已經(jīng)應(yīng)用成功的建設(shè)方案，以致企業(yè)現(xiàn)有的管理水平與技術(shù)水平無法支持項目實施，造成項目夭折或建成后無法成功運行。企業(yè)信息化建設(shè)缺乏整體、長遠(yuǎn)的規(guī)劃是信息化建設(shè)過程中最應(yīng)該引起人們重視的問題，也是最大的風(fēng)險所在。

1.2軟件開發(fā)商風(fēng)險

我國大多數(shù)企業(yè)由于缺乏信息化人才，在實施信息化過程中所使用的軟件大都是交由專業(yè)的計算機(jī)軟件開發(fā)商開發(fā)或選擇與專業(yè)軟件公司合作開發(fā)的，軟件開發(fā)商成為影響信息化工程成敗的重要因素。軟件商的實施能力差以及軟件的選型不當(dāng)是導(dǎo)致信息化項目失敗最直接的原因。目前，信息化軟件市場良莠不齊，一些實力不強(qiáng)的軟件公司迫于競爭壓力，往往以很低的價格承攬企業(yè)的信息化工程，而在實際操作中常通過模糊合同條款和技術(shù)要求、不進(jìn)行個性化開發(fā)等方法來應(yīng)付，結(jié)果企業(yè)不但不能實現(xiàn)信息化建設(shè)目標(biāo)，反而帶來較大的負(fù)面影響。

1.3企業(yè)員工風(fēng)險

企業(yè)員工風(fēng)險主要體現(xiàn)在兩個方面：一是決策層和各級員工對信息化建設(shè)存在消極態(tài)度。決策層信心不足會直接影響信息化項目的資金和人力投入，一些企業(yè)信息化工程半途夭折的直接因素就是領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度發(fā)生了變化。由于信息化要進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組，人員裁減與崗位調(diào)整必然涉及部分員工的切身利益，這部分人員就會對信息化建設(shè)抱消極抵觸的態(tài)度甚至故意不予配合，使信息化難以推行。二是信息管理人員流失。從系統(tǒng)開發(fā)到實施都需要企業(yè)有自己的信息技術(shù)人員，他們是信息化中軟件開發(fā)商和企業(yè)內(nèi)部人員的紐帶和橋梁。由于歷史的原因，我國大多數(shù)企業(yè)都把信息技術(shù)人員看作一般技術(shù)人員，對信息管理人員沒有明確的定位，加之信息技術(shù)人才的社會平均薪酬較高，使得這類人才流動頻繁。不少企業(yè)通過信息化培養(yǎng)出一批既懂業(yè)務(wù)、會管理又熟悉管理軟件的人才，但由于沒有相應(yīng)的激勵機(jī)制，使得這部分人才頻頻流失，從而極大地影響了企業(yè)信息化的有效實施。

2.企業(yè)信息化風(fēng)險的防范對策

企業(yè)信息化的整體推進(jìn)過程中，會不可避免地遇到風(fēng)險問題，它的產(chǎn)生會令企業(yè)蒙受巨大的災(zāi)難和損失，應(yīng)該重視信息化風(fēng)險問題的存并做好充分的防范對策。

2.1信息化要以企業(yè)需求為導(dǎo)向，明確信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃

從企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、體制、技術(shù)、管理、人力資源、行業(yè)環(huán)境等方面，對企業(yè)進(jìn)行全面的自我診斷，確定本企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵需求，并確立明確的目標(biāo)。企業(yè)處在不同的行業(yè)，不同的發(fā)展階段和其規(guī)模的大小，對信息化的需求就不盡相同。企業(yè)信息化包括四個方面的內(nèi)容，分別是生產(chǎn)作業(yè)層的信息化、管理辦公層的信息化、戰(zhàn)略決策層的信息化、協(xié)作商務(wù)層的信息化，其中，前三者則是基于企業(yè)內(nèi)部的，協(xié)作商務(wù)層是基于企業(yè)與外部聯(lián)系的。企業(yè)在進(jìn)行信息化規(guī)劃時，對信息化的建設(shè)應(yīng)該做出先后安排，先解決企業(yè)的瓶頸問題。原則上，信息化應(yīng)該自上而下，由里到外，因為這樣數(shù)據(jù)才取自于源頭，真實、有效。

2.2軟件開發(fā)商風(fēng)險的防范

在選擇開發(fā)商之前，應(yīng)對由于開發(fā)商而產(chǎn)生的各種可能存在的風(fēng)險進(jìn)行分析。要參照軟件過程能力成熟度模型對軟件開發(fā)商本身的質(zhì)量水平進(jìn)行評價，考慮軟件企業(yè)是否熟悉本企業(yè)所屬行業(yè)的基本知識，是否開發(fā)過類似的系統(tǒng)、開發(fā)的質(zhì)量如何，其服務(wù)能否滿足企業(yè)的需要，軟件開發(fā)商的持續(xù)發(fā)展能力如何。通過這些方面的分析，確保信息系統(tǒng)能高質(zhì)量地滿足企業(yè)需求，解決企業(yè)信息系統(tǒng)持續(xù)發(fā)展的后顧之憂，避免由于軟件開發(fā)商帶來的信息系統(tǒng)質(zhì)量風(fēng)險、服務(wù)風(fēng)險及升級換代風(fēng)險。

2.3提高企業(yè)員工對信息化的認(rèn)識，主動適應(yīng)管理環(huán)境的變化

企業(yè)從上至下對于信息化的認(rèn)識上的缺失和偏差，是信息化建設(shè)中關(guān)鍵的風(fēng)險和阻礙。信息化不光是技術(shù)上的、硬件上的，更多是軟件和管理層次的，信息技術(shù)可以促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理技術(shù)的變革，促進(jìn)企業(yè)管理的創(chuàng)新。企業(yè)在信息化推進(jìn)的進(jìn)程中來自管理觀念、工作習(xí)慣、利益分配、企業(yè)文化等方面的脫胎換骨的變化，對習(xí)慣于傳統(tǒng)管理方式的領(lǐng)導(dǎo)和員工造成強(qiáng)烈的沖擊和反差，如果不主動接受、適應(yīng)并調(diào)整，會出現(xiàn)管理混亂，效益低下，使信息化流于形式。企業(yè)要努力提高全體員工對企業(yè)信息化管理的認(rèn)識，要學(xué)會適應(yīng)管理環(huán)境的新變化，打破原有的、已固化的思維方式，在思想上首先接納信息化的管理模式，并改變自己的行為方式，通過科學(xué)的信息化管理工具，使企業(yè)的經(jīng)營和管理水平上一個臺階。

3.結(jié)束語

企業(yè)的信息化建設(shè)，伴隨著管理模式的深刻變革，是一個漸進(jìn)的、動態(tài)的增效過程，風(fēng)險與收益始終伴隨著企業(yè)。只有充分學(xué)習(xí)和加強(qiáng)認(rèn)識，準(zhǔn)確識別風(fēng)險的來源，通過采取有效的風(fēng)險防范措施，最大限度的降低風(fēng)險，發(fā)揮系統(tǒng)的整體效益，才能促進(jìn)企業(yè)信息化的目標(biāo)實現(xiàn)。

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