葉 琳

（江西省婦幼保健院，江西 南昌 330006）

人性化護(hù)理服務(wù)在婦科體檢中的作用

葉 琳

（江西省婦幼保健院，江西 南昌 330006）

目的 探討人性化護(hù)理在婦科體檢中的應(yīng)用情況，分析人性化護(hù)理的效果和內(nèi)容。方法 選擇2010年1月至2011年2月至我院進(jìn)行婦科體檢的102例患者，對名患者按其自身情況給予常規(guī)護(hù)理，并再其基礎(chǔ)上再加以恰當(dāng)?shù)娜诵曰o(hù)理（此組為治療組）?？偨Y(jié)2008年1月至2009年2月未實行人性化護(hù)理時102例患者對護(hù)理水平的評分（此組為對照組）。監(jiān)測患者檢查過程中生命體征平穩(wěn)狀況，檢查結(jié)束后詢問患者對護(hù)理情況的滿意程度，并將兩組調(diào)查結(jié)果相比較。結(jié)果 對照組檢查過程中焦慮情況較輕；治療組患者護(hù)理情況表示滿意度明顯高于對照組，兩組患者治療有效率對比有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 在婦科體檢中采用人性化護(hù)理服務(wù)可明顯提高患者滿意度，有利于改善醫(yī)患關(guān)系。

人性化護(hù)理服務(wù)；婦科體檢；作用

隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，競爭的焦點(diǎn)已逐步轉(zhuǎn)移到服務(wù)品質(zhì)上來，也直接關(guān)系到醫(yī)院的生存與發(fā)展。因此，如何提高醫(yī)療護(hù)理的服務(wù)質(zhì)量，是醫(yī)務(wù)人員必須思考和解決的問題。在此種情況下，護(hù)理界推出一種全新的護(hù)理方法——人性化護(hù)理方法。人性化護(hù)理方法在傳統(tǒng)注重患者生理上的護(hù)理基礎(chǔ)上注意解決患者的心理、精神上的問題可使患者在生理、心理、精神、社會關(guān)注上達(dá)到最輕松愉悅的狀態(tài)。我院此次對102例患者采用人性化護(hù)理，并與未采用人性化護(hù)理時102例患者未進(jìn)行對比，現(xiàn)將結(jié)果報道如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

選取2010年1月至2011年2月至我院進(jìn)行婦科體檢的102例患者，年齡23～45歲，平均年齡35.6歲。整理調(diào)查2008年1月至2009年2月未實行人性化護(hù)理時102例患者對護(hù)理水平的評分。中專及以下學(xué)歷90例，大專及以上學(xué)歷114例。兩組患者年齡，手術(shù)類型，文化程度，病情等臨床資料對比無顯著差異性（P＞0.05），可以進(jìn)行組間比較。

1.2 方法

1.2.1 人性化環(huán)境

為了給體檢者營造舒適、溫馨、輕松的體檢環(huán)境，我院主要采取自然為主題，體檢等候大廳以及體檢室內(nèi)適當(dāng)擺放各種盆栽。護(hù)理人員應(yīng)勤澆水，認(rèn)真養(yǎng)護(hù)花草。以室內(nèi)中央空調(diào)恒定室內(nèi)溫度。等候大廳內(nèi)配備電視、報刊等[1]。

1.2.2 護(hù)理人員禮儀

因女性對婦科體檢特別敏感，因此在護(hù)理過程中護(hù)理人員應(yīng)格外注意患者隱私的保護(hù)，采用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞秸莆栈颊叩幕拘畔?，如學(xué)歷、家庭狀況、有無過敏史、有無其他病癥等。微笑與患者溝通，盡量消除患者對手術(shù)的恐懼焦慮心理。檢查過程中尤其注意遮擋問題，保護(hù)患者隱私部位。采用單人單間進(jìn)行體檢，確保患者隱私。

患者檢查前評估患者焦慮分?jǐn)?shù)。在患者檢查結(jié)束后，護(hù)理人員詢問患者對此次檢查過程中護(hù)理水平的打分[2]。并總結(jié)2008年1月至2009年2月未實行人性化護(hù)理時102例患者對護(hù)理水平的評分。

1.3 觀察指標(biāo)

監(jiān)測患者檢查過程中的焦慮水平，采用漢密頓焦慮量表評估的患者的焦慮分?jǐn)?shù)?；颊邫z查結(jié)束后請患者對護(hù)理情況的滿意程度進(jìn)行評分，滿分10分，非常滿意＞9分，滿意7～9分，一般4～7分，不滿意2～4分，非常不滿意1～2分。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析

本次研究所有患者的臨床資料均采用SPSS18.0統(tǒng)計學(xué)軟件處理，計量資料采用均數(shù)加減標(biāo)準(zhǔn)差表示（），計數(shù)資料采用t檢驗，組間對比采用χ2檢驗，P＜0.05為差異具有顯著性，具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 兩組患者護(hù)理評分結(jié)果分析

治療組患者滿意率達(dá)96.4%，明顯高于對照組33.9%。

表1 兩組患者護(hù)理評分結(jié)果分析

2.2 兩組患者焦慮分?jǐn)?shù)對比

90%以上患者焦慮分?jǐn)?shù)低于14分，總體焦慮情況不明顯。

表2 治療組患者焦慮分?jǐn)?shù)

3 討 論

隨著社會的飛速發(fā)展，患者在追求手術(shù)成功的同時更加關(guān)心醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，正是因此促使我們應(yīng)該開展人性化護(hù)理模式。它在要求護(hù)士儀表整潔、動作輕盈、舉止優(yōu)雅，其中心理念就是“以患者為中心”，更看重的是人性化護(hù)理過程中所體現(xiàn)出來的護(hù)士真實情感。婦科檢查是比較特殊的檢查，尤其是對患者而言，普遍會有害羞、無奈、恐懼等心理，因此，人性化護(hù)理在婦科檢查中具有更為重要的意義。人性化護(hù)理可以很好的消除患者的恐懼焦慮心理，以及由此而產(chǎn)生的自卑心理，有助于患者心理、精神上調(diào)整到最佳狀態(tài)。

我院精心對102例在我院進(jìn)行婦科檢查的患者進(jìn)行人性化護(hù)理，在此期間我們發(fā)現(xiàn)維護(hù)患者的個人隱私在護(hù)理過程中起著尤為關(guān)鍵的作用。在體檢過程中應(yīng)做好遮蓋工作，在無關(guān)工作場合不應(yīng)談?wù)摶颊叩娜魏螁栴}，最大限度的維護(hù)患者的隱私。同時，營造良好、輕松的氛圍也對患者起著重要作用。經(jīng)過一段時間的人性化護(hù)理，我院將采用人性化護(hù)理的102例患者，與未采用人性化護(hù)理時102例患者未進(jìn)行對比，結(jié)果顯示，對照組檢查過程中焦慮情況較輕；治療組患者護(hù)理情況表示滿意度明顯高于對照組，兩組患者治療有效率對比有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。由此可得出結(jié)論，通過人性化護(hù)理可明顯提高患者滿意度，有利于改善醫(yī)患關(guān)系。

[1] 顧竹影.日本醫(yī)院人性化護(hù)理的現(xiàn)狀及啟示[J].中華護(hù)理雜志, 2005,40(7):75-77.

[2] 李鳳冊.人性化護(hù)理的實踐體會[J].社區(qū)醫(yī)學(xué)雜志,2008,6(15):63-64.

R473.71

B

1671-8194（2013）01-0329-02