杜文鳳

(南京化工職業(yè)技術(shù)學院圖書館,江蘇 南京 210048)

·科研項目·

江蘇高職院校圖書館學科服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查

杜文鳳

(南京化工職業(yè)技術(shù)學院圖書館,江蘇 南京 210048)

學科服務(wù)工作是體現(xiàn)圖書館創(chuàng)新精神與個性化服務(wù)工作水平的一種全新工作模式。江蘇高職院校圖書館學科服務(wù)現(xiàn)狀的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示,在全省82所高職院校圖書館中,除少數(shù)已經(jīng)或正在準備開展學科服務(wù)工作外,其余多數(shù)仍未開展此項工作。該文對形成這種狀況的主要原因進行了分析,并提出了高職院校圖書館開展學科服務(wù)工作的相應(yīng)對策及建議。

高職院校圖書館;學科服務(wù);問題與對策

隨著圖書館信息環(huán)境和讀者需求的變化,學科服務(wù)成為高校圖書館讀者服務(wù)工作的一項重要內(nèi)容。作為一種先進的辦館理念和全新服務(wù)模式,學科服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展是傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館轉(zhuǎn)型的必然選擇,是圖書館創(chuàng)新精神和個性化服務(wù)的具體體現(xiàn)。通過深入教學科研活動,幫助用戶發(fā)現(xiàn)和提供更多、針對性更強的專業(yè)資源和信息導航,學科服務(wù)促進了科學交流和信息傳播的深層次發(fā)展,提升了大學圖書館的服務(wù)和學術(shù)水平。與傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)相比,學科服務(wù)是一項兼具開拓性和主動參與精神的創(chuàng)新服務(wù)工作模式。

開展學科服務(wù)離不開一支高素質(zhì)的學科館員隊伍。學科館員是指由高校圖書館委派,專門負責與某一院系或?qū)W科進行對口聯(lián)系、主動為用戶提供有針對性文獻信息服務(wù)的圖書館館員。一名合格的學科館員,除要具有必需的圖情與學科專業(yè)知識、較高的外語與計算機能力水平外,還須具有較強的人際交往與資源整合能力:不僅要熟悉館藏學科資源的布局、使用情況及所負責院系學科發(fā)展對圖書文獻保障的服務(wù)需求,能提供相關(guān)的學科咨詢服務(wù)與重點學科網(wǎng)上資源的導航服務(wù),還要能定期開展用戶教育、開設(shè)學科數(shù)字資源及圖書館服務(wù)的培訓講座等。

盡管各高職院校圖書館已普遍開展了學科服務(wù)工作,但如果不深入了解此項工作的開展情況以及存在的具體問題,會在一定程度上影響此工作的進一步深入開展。針對這個問題,本文采用文獻調(diào)查法對江蘇高職院校圖書館學科服務(wù)開展現(xiàn)狀進行了調(diào)查,詳細分析了產(chǎn)生或形成這種狀況的深層次原因,提出了相應(yīng)的解決策略,以期能為高職院校圖書館實現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型、開展服務(wù)創(chuàng)新提供參考。

1 江蘇高職院校圖書館學科服務(wù)開展現(xiàn)狀調(diào)查

2012年7月1—15日,筆者對江蘇省屬82所高職院校圖書館進行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。結(jié)果發(fā)現(xiàn),其中有30家圖書館無主頁面或主頁無法打開(11家無主頁, 19家主頁無法打開),有20家無基本參考咨詢服務(wù),余下的32家中,江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學院等5家圖書館開展了學科服務(wù),其余27家開展了參考咨詢但尚未開展學科服務(wù)工作。調(diào)查基本情況如圖1所示:

圖1 江蘇82所高職院校圖書館學科服務(wù)開展現(xiàn)狀調(diào)查

調(diào)查發(fā)現(xiàn),在已開展學科服務(wù)工作的5家高職院校圖書館中,學科館員人數(shù)比例最大的是江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學院圖書館,其10名學科館員占了全館員工總數(shù)(19人)的54.63%;人數(shù)比例最少的是沙洲職業(yè)工學院圖書館,只有4名學科館員,占全館員工總數(shù)(23人)的17.39%。在組織模式選擇上,常州信息職業(yè)技術(shù)學院圖書館采用了專職集中的方式,其余4家圖書館均采用兼職分散的方式。在工作模式的選擇上,常州機電職業(yè)技術(shù)學院圖書館采用了嵌入式的工作方式,其余4家圖書館采用基本的一對一或一對多的學科信息咨詢方式。綜合來看,江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學院、常州信息職業(yè)技術(shù)學院與常州機電職業(yè)技術(shù)學院的3家圖書館在人員配備、組織模式和工作方式上具備了自己的優(yōu)勢和特色。具體情況如表1所示。

表1 江蘇高職院校圖書館學科服務(wù)開展基本情況

調(diào)查還發(fā)現(xiàn),南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院圖書館等5家圖書館采用直接至咨詢總臺、通過電話或網(wǎng)絡(luò)等方式,安排專人負責為讀者提供文獻傳遞、查收查引、館際互借、投稿指南及讀者培訓等課題咨詢服務(wù),這與傳統(tǒng)參考咨詢工作相比,有了較大的拓展與深化,已開始提供部分學科服務(wù)。但由于一方面負責此項工作的人員較少(通常只有1—2人),不能做到專人負責聯(lián)系各學科專業(yè),另一方面仍未脫離傳統(tǒng)的被動等待讀者上門要求服務(wù)的工作模式,因而其提供的學科服務(wù)還不是全方位和專業(yè)化的。從本質(zhì)上說,這些館還未開展真正的學科服務(wù)工作,正處于由傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)向現(xiàn)代學科服務(wù)過渡的階段。除上述之外的圖書館,由于學校組建時間較短等方面的原因,有的尚未能提供基本的參考咨詢服務(wù);已開展此項工作的也只有簡單的讀者薦購、委托借閱查詢等服務(wù)項目。

調(diào)查發(fā)現(xiàn),開展學科服務(wù)工作的高職院校圖書館全部位于蘇南。原因可能在于:一是這些圖書館開館歷史一般都在50年以上,積累了較豐富的辦館經(jīng)驗和人才資源,在實施開展學科服務(wù)方面具有其他館所不具備的有利條件;二是這些圖書館處于眾多研究型大學包圍之中,在辦館理念上深受這些學校的影響,對新生事物的理解和接受也較蘇中、蘇北的高職院校圖書館更快和更容易;三是蘇南經(jīng)濟社會的快速發(fā)展對身處其中的高職院校圖書館提出了更高的要求。

2 江蘇高職圖書館學科服務(wù)開展中的問題及原因

既然學科服務(wù)工作對高校圖書館具有極其重要的意義與作用,而且早已在國內(nèi)包括省內(nèi)很多大學圖書館開展,但為何江蘇眾多高職院校圖書館卻遲遲不開展呢?結(jié)合對省內(nèi)各高職院校圖書館的調(diào)查及對本館工作實際的了解,筆者認為形成這種情況的原因主要有以下方面。

2.1 對開展學科服務(wù)的必要性、急迫性缺乏清醒認識

多數(shù)高職院校圖書館認為,學科服務(wù)屬于研究型大學圖書館的專利,作為偏重教學與實踐技能培養(yǎng)的高職院校不需要、不適合提供這一服務(wù),也不具備開展這項工作的條件。這顯然是對學科服務(wù)與高職教育的嚴重誤解,也是對高職院校圖書館辦館目的與方向缺乏深入理解。

事實上,作為培養(yǎng)高層次技能型、應(yīng)用型專門人才的高職教育,其對原創(chuàng)性理論的創(chuàng)新需求雖然較低,但是仍需要進行和開展理論運用方面的創(chuàng)新,需要通過產(chǎn)、學、研結(jié)合產(chǎn)生一批有價值的應(yīng)用理論研究成果來帶動高職教育、教學水平的提高,從而推動高職教育的深入發(fā)展。由規(guī)模競爭轉(zhuǎn)向辦學質(zhì)量競爭,不斷提升辦學內(nèi)涵,提高辦學質(zhì)量,建立品牌優(yōu)勢,已成為高職院校獲取未來生存和發(fā)展空間的必由之路。由于高職院?？陀^上存在對最新科技研究成果的獲知需求,因而轉(zhuǎn)變服務(wù)模式、提升服務(wù)水平、開展主動參與的創(chuàng)新學科服務(wù)就成為高職院校圖書館樹立自身形象、確立自身在學院工作中地位的必然選擇,學科服務(wù)并不是研究型大學圖書館的專利。此外,高職院校圖書館在開展學科服務(wù)工作方面也并非要照搬研究型大學圖書館的模式,不一定要等各方面條件都具備后才能開展。實際上,雖然學科服務(wù)起源于國外研究型大學圖書館,但該項服務(wù)制度建立的立足點或出發(fā)點是通過主動參與到研究工作中去,促使圖書館服務(wù)工作的轉(zhuǎn)型,從而提高圖書館員的學術(shù)素養(yǎng)和服務(wù)工作水平,保持與確立圖書館在高校工作中的知識信息中心的地位。

由此可以看出,以學科館員工作為核心的學科服務(wù)是為適應(yīng)大學工作與信息技術(shù)發(fā)展而產(chǎn)生的,是適應(yīng)高校圖書館的新型工作模式。無論是什么層次、何種性質(zhì)的高校,只要其存在新知識信息的需求,學科服務(wù)都應(yīng)該能為其提供有針對性、高效率的服務(wù),學科服務(wù)也就有其產(chǎn)生和存在的必要。

2.2 缺乏開展學科服務(wù)工作的硬件條件

同普通高校圖書館相比,高職院校圖書館客觀上存在人員素質(zhì)偏低、資金不充足等方面的不利條件,在一定程度上制約了學科服務(wù)工作的開展,但若以此作為延緩或不開展學科服務(wù)的借口則是不恰當?shù)?。事實?學科服務(wù)隊伍的建設(shè)與工作的開展是相輔相成的。一方面,學科服務(wù)工作水平會隨人員隊伍建設(shè)的完善而得到提升;另一方面,學科服務(wù)人員隊伍的數(shù)量與素質(zhì)也會隨工作的開展而得到補充與提高。近年來,高職院校圖書館通過招聘、培訓等途徑,使館員隊伍的知識水平與學歷結(jié)構(gòu)有了較大改善。部分館員已兼具有圖情與其他學科專業(yè)的雙重背景,并已掌握了整合各種文獻信息資源的知識技能,為開展學科服務(wù)工作提供了基本條件。因而,可以他們?yōu)楹诵?開展學科服務(wù)工作,充分利用他們所學的專業(yè)知識,發(fā)揮他們的信息技能專長。至于開展學科服務(wù)工作所需的資金、設(shè)備,高職院校圖書館完全可以從優(yōu)化館藏資源、壓縮不必要的開支以及爭取院系支持等途徑加以妥善解決。

2.3 缺乏學科服務(wù)工作開展的具體手段

一些高職院校圖書館也認識到開展學科服務(wù)工作對高職圖書館的意義,但由于缺乏開展學科服務(wù)工作的具體手段而遲遲未開展這項工作。出現(xiàn)這種問題的根本原因在于這些圖書館已習慣了傳統(tǒng)的服務(wù)工作模式,對圖書館服務(wù)工作出現(xiàn)的新動態(tài)、新變化缺乏應(yīng)有的跟蹤研究,因循守舊,滿足于已有的現(xiàn)狀。事實上,高職院校圖書館只有始終堅持為師生的工作、學習提供知識信息這一服務(wù)宗旨,才能促使高職教育向更好的方向發(fā)展。

3 高職院校圖書館建立與開展學科服務(wù)工作的對策

通過上述分析,可以看到江蘇高職院校圖書館學科服務(wù)工作的開展還處于初始階段,存在諸多問題亟待解決。筆者認為,可以通過以下途徑改變目前的狀況。

3.1 轉(zhuǎn)變思想,提高對學科服務(wù)工作重要性的認識

除了向廣大師生大力宣傳學科服務(wù)工作的重要性、取得廣大師生對學科服務(wù)工作的認同和支持外,高職院校圖書館應(yīng)從自身入手,不斷學習與加深對圖書館工作本質(zhì)的認識,提高自身向師生主動提供知識信息服務(wù)的水平。要把開展學科服務(wù)視為高職院校圖書館適應(yīng)用戶信息環(huán)境及其需求的重要手段,增強圖書館的核心競爭力,真正在思想上認識到實施開展學科服務(wù)工作的必要性和重要性,爭取盡早開展這項工作。

3.2 加快學科服務(wù)隊伍建設(shè)

在加強隊伍建設(shè)方面,從長遠著眼,人才的引進能使學科館員知識結(jié)構(gòu)更趨完善;從近期來看,能對現(xiàn)有館員進行培養(yǎng),使其盡快具有學科館員的水平。引進復(fù)合型高素質(zhì)人才,畢竟會受到多方面條件的限制,在引進人才之外注重現(xiàn)有館員整體素質(zhì)的培養(yǎng)和提升,對圖書館的發(fā)展會更有成效。在學科館員的培養(yǎng)工作中,既要提高業(yè)務(wù)素質(zhì)也要提高思想政治素質(zhì),還要注意做到普遍提高與重點培養(yǎng)相結(jié)合,學歷繼續(xù)教育與非學歷教育相結(jié)合,專業(yè)知識教育與相關(guān)知識教育相結(jié)合。除此之外,還可以采取多種方式和手段盡快形成學科服務(wù)人員隊伍。如通過聘請系部兼職的圖情教授、圖情聯(lián)絡(luò)員來加強圖書館與院系的聯(lián)系,將學科服務(wù)工作融入院系的教學科研工作之中,以此彌補學科館員數(shù)量及學科專業(yè)素質(zhì)的不足。

3.3 借鑒已有成熟經(jīng)驗,形成有高職特色的學科服務(wù)工作體系

首先,從制度建設(shè)上需對學科館員的崗位職責、任職條件、考核、培訓及實施辦法等涉及學科服務(wù)工作的重點問題做出具體規(guī)定,形成高職院校圖書館學科工作的制度文件。其次,從學科館員的工作機制上建立不同層面的協(xié)作機制,包括學科館員相互之間的協(xié)作、館內(nèi)采編部、系統(tǒng)部、多媒體部、咨詢部、借閱部等部門間的協(xié)作以及與學校相關(guān)職能部門間的密切溝通與協(xié)作,使學科服務(wù)工作落到實處。同時鼓勵學科館員通過各種形式進行學習、交流,探討高職學科服務(wù)工作開展中遇到的新情況和新問題,促進學科服務(wù)工作水平的整體提高。還可結(jié)合高職教育的特點,將學科服務(wù)工作與學院重點專業(yè)建設(shè)、教學資源庫建設(shè)結(jié)合起來,爭取得到院系部門的支持配合,在為院系重點工作提供服務(wù)的同時,提升圖書館學科服務(wù)工作的水平。

4 結(jié) 語

開展實施學科服務(wù),是高職院校圖書館適應(yīng)高職院校圖書館事業(yè)發(fā)展、深化服務(wù)內(nèi)涵、提高服務(wù)質(zhì)量的必然選擇。建設(shè)一支具有高職院校特色的學科服務(wù)隊伍是開展此項工作的基礎(chǔ)與保證。通過轉(zhuǎn)變思想觀念,提高對學科服務(wù)工作的認識,參考借鑒已有成功的經(jīng)驗,相信江蘇高職院校圖書館學科服務(wù)工作及隊伍建設(shè)會在不久的將來得到改觀。

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[說 明]本文系江蘇省科技廳軟科學項目“江蘇省引進科技人才使用效益評估研究”(項目編號:BR20120231)研究成果之一,并獲得江蘇省高校圖工委隊伍建設(shè)與職業(yè)素養(yǎng)專業(yè)委員會2012學術(shù)年會論文評選一等獎。

G252.6

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1005-6041(2013)02-0020-04

2013-01-10

杜文鳳(1966—),女,館員,大學本科,南京化工職業(yè)技術(shù)學院圖書館。研究方向:圖書館學理論與圖書館讀者服務(wù)研究,發(fā)表論文3篇。