草上飛鴻

現(xiàn)在的許多勵(lì)志課都是教人如何了解和使用自己，而不教人讀懂和善待別人，也就是說這些勵(lì)志課都是以個(gè)人為中心的，卻在很大程度上忽略了別人的感情和需求。但成功絕不是一個(gè)人就能行的，它離不開對(duì)他人的關(guān)注，知己知彼、愛屋及烏才讓一個(gè)人的成功更有希望。

有人發(fā)現(xiàn)，令人羨慕的CEO們往往并不是最聰明的人，也不是做事能力最強(qiáng)的人，而是最會(huì)跟人打交道的人，最有“同理心”的人，最會(huì)吸引他人做事的人。他們的成功更大程度上取決于他們不僅知道自己的感情和需求，還知道他人的感情和需求，而這是非常難但也非常重要的事情。我們?cè)酵巳豪镒?，越往上走，就越?huì)發(fā)現(xiàn)聽懂讀懂別人對(duì)于一個(gè)人的成功和幸福是多么重要，這種能力越強(qiáng)，我們?cè)侥軌虻玫胶芏嘁郧皼]法注意到的信息，知道別人在想什么，需要什么，在幫助別人和成就別人的同時(shí)，也會(huì)達(dá)到自己的目標(biāo)。最強(qiáng)的競爭力不是讓自己變得最強(qiáng)大，而是最會(huì)運(yùn)用和培養(yǎng)“同理心”的人，最會(huì)幫助和“利用”別人的人。

培養(yǎng)“同理心”的方法有很多，其中的一項(xiàng)基本功就是學(xué)會(huì)聆聽和讀懂別人。這需要將心比心，將別人看成另一個(gè)自己，跟對(duì)方溝通和交流時(shí)，不單單從經(jīng)驗(yàn)、技巧和知識(shí)儲(chǔ)備出發(fā)，而要貼著對(duì)方的心去聆聽，去讀懂別人，對(duì)對(duì)方接受得越多，自己得到的信息也就越多。這種聆聽和“閱讀”與其說是發(fā)現(xiàn)別人，不如說是發(fā)現(xiàn)自己、彌補(bǔ)自己和成長自己。一個(gè)貧乏的人很難發(fā)現(xiàn)對(duì)方的豐富，一個(gè)狹隘的人也很難發(fā)現(xiàn)對(duì)方的博大，所以一個(gè)什么樣的自己才能在周圍發(fā)現(xiàn)一個(gè)什么樣的他人和群體，個(gè)人的成長離不開對(duì)他人的聆聽和“閱讀”，即使你已經(jīng)“成功”了，這種基本功還是要堅(jiān)持用一輩子的。

有一個(gè)叫彭縈的性格分析師談過一個(gè)案例，當(dāng)時(shí)有個(gè)客戶起初只給了她一句話：“能在國貿(mào)三期的云酷嗎？我請(qǐng)你喝下午茶。”還只是通過微博預(yù)約。這位客戶的其他資料，她一概不知，然而她已經(jīng)是一個(gè)成功的性格分析師了，憑借多年的工作經(jīng)驗(yàn)，她可以從這句話開始，嘗試讀懂這個(gè)客戶的性格類型和一些喜好。

經(jīng)過用心分析，彭縈認(rèn)為這位客戶（她稱其為“他”）應(yīng)該是中年人，收入不低，從他約在云酷這一點(diǎn)可以判斷出；他特意點(diǎn)到國貿(mào)，說明他是從事某幾個(gè)行業(yè)的；另外，他比較強(qiáng)勢，看似在征求分析師的意見，其實(shí)自己已經(jīng)拿定了主意，從他控制特定地點(diǎn)上可以看出，應(yīng)該是個(gè)中層管理者，或者更高；習(xí)慣云酷的人大都喜歡說些英語，所以彭縈又猜測出他的工作離不開英語，那么見面時(shí)不妨說些英文；至于自己的穿著，彭縈考慮后認(rèn)為，應(yīng)該穿正裝，要跟他保持同一水平，或者更正式那么一點(diǎn)點(diǎn)，他才會(huì)感受到彼此的尊重。

分析師彭縈不但能夠從僅有的一句話里讀懂別人，而且能夠按照對(duì)方的感情和需求來調(diào)整自己，以此達(dá)到彼此間最大的尊重，這無疑會(huì)在人際交往和工作中達(dá)到“效益最大化”。這看似在迎合他人，實(shí)際上也是在修正自己，如果彭縈只從自己的個(gè)性出發(fā)，僅僅把對(duì)方看成自己純粹的客戶或者需要幫助的“病人”，不分對(duì)象，不加選擇，做不到成竹在胸，隨隨便便出門應(yīng)約，很有可能一見面就搞砸這次性格分析工作。因?yàn)檫@位客戶并不是一名普通的客戶，通過上面的分析，我們也知道他其實(shí)已經(jīng)暗示了許多“非同一般”的要求。

就在彭縈準(zhǔn)備出行時(shí)，對(duì)方又在微博上給了第二句話：“我很年輕的時(shí)候就做過MBTI（性格分析），結(jié)果是ENTJ（外向、直覺、思維、判斷，此種類型的人傾向于領(lǐng)導(dǎo)者和做決定的人），當(dāng)時(shí)也是根據(jù)這個(gè)來作出職業(yè)選擇的?！边@句話給了她壓力，也給了她信心，從中可以看出之前對(duì)他的“閱讀”基本上是對(duì)的，不過他對(duì)性格分析并不是“生手”，所以自己在對(duì)話時(shí)不用再介紹MBTI，而要直奔更高端更復(fù)雜的內(nèi)容；ENTJ的結(jié)果也印證了他喜歡控制這一點(diǎn)，所以自己應(yīng)約絕不能遲到，跟他溝通時(shí)還要表現(xiàn)出一點(diǎn)點(diǎn)“強(qiáng)勢”，即使是他的分析師，也不能一味溫和，因?yàn)閷?duì)方應(yīng)該更喜歡有勇氣的人。

至此，彭縈已經(jīng)很有把握做好這次性格分析了，她甚至想到兩人見面直奔主題后，應(yīng)該盡量看對(duì)方的上三角區(qū)，也就是眼睛到額頭這個(gè)區(qū)域，這樣人家才會(huì)感覺你氣場更強(qiáng)。

結(jié)果證明彭縈的這些分析和猜測都是非常對(duì)的，客戶對(duì)咨詢也非常滿意。意外的是，對(duì)方邀請(qǐng)彭縈吃了一頓飯，還介紹一些人給她認(rèn)識(shí)，在很多工作上又進(jìn)行了合作；最有意思的一點(diǎn)是，彭縈沒有預(yù)測準(zhǔn)這個(gè)客戶其實(shí)是名女性。

一句話讀懂一個(gè)人，這確實(shí)需要專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力，但與人交往的樂趣不在于讓自己去做一個(gè)“偵探”，而在于——如性格分析師彭縈所言“讀懂他人不是為了掌控他人，而是為了讓你們兩個(gè)人都更好”，為了這一點(diǎn)，我們就可以向他人交出自己的一顆心。