金姬

許多人都知道“內(nèi)事不覺(jué)問(wèn)度娘，外事不決問(wèn)谷哥”，而維基百科（Wikipedia），則是更多資深人士的選擇。這個(gè)自由、免費(fèi)、內(nèi)容開放的網(wǎng)絡(luò)百科全書擁有上千萬(wàn)條目，近三百種獨(dú)立運(yùn)作的語(yǔ)言版本，超過(guò)十萬(wàn)的積極貢獻(xiàn)者長(zhǎng)期參與編輯，瀏覽量一度雄踞全球第五位。

人們喜歡維基百科，很重要的原因是它被視作“客觀中立”的典范。誰(shuí)能想到，維基百科實(shí)際上正遭遇網(wǎng)絡(luò)水軍的侵?jǐn)_，大量條目被“嵌入”有水分的內(nèi)容，陷入了一場(chǎng)關(guān)系名譽(yù)甚至生存的危機(jī)。

這些水軍可能受雇于投放軟文的公關(guān)公司，也可能是懷有個(gè)人目的的馬甲賬號(hào)。今年10月21日，負(fù)責(zé)籌集資金以維持維基百科服務(wù)器和軟件運(yùn)轉(zhuǎn)的維基媒體基金會(huì)（Wikimedia Foundation）執(zhí)行理事蘇·加德納（Sue Gardner）發(fā)表聲明，宣稱“英文維基百科上存在數(shù)百個(gè)馬甲賬號(hào)，利用編輯的特權(quán)修改其產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)信息描述。為了保護(hù)信息的中立性，維基百科決定刪掉250多個(gè)用戶賬號(hào)?！?/p>

危機(jī)仍在繼續(xù)，維基何去何從？

最大的網(wǎng)絡(luò)水軍：Wiki-PR

今年10月8日，一家名為The Daily Dot的美國(guó)新聞網(wǎng)站首先報(bào)道了維基百科向水軍宣戰(zhàn)的來(lái)龍去脈。

網(wǎng)名DocTree的維基百科編輯是一位鳥類極客，他在維基百科上花了大量時(shí)間編輯鳥類學(xué)相關(guān)的詞條。去年8月，他發(fā)現(xiàn)一家位于英格蘭主營(yíng)高科技數(shù)字加密技術(shù)的公司CyberSafe竟然也和鳥類學(xué)相關(guān)，于是開始關(guān)注這家名不見(jiàn)經(jīng)傳的公司。

維基百科上有這家公司的詞條，而此前已經(jīng)有人指出這個(gè)頁(yè)面應(yīng)該被刪除。一個(gè)維基百科詞條被刪除的原因有許多，最常見(jiàn)的就是缺乏“知名度”（notability），但這個(gè)理由的標(biāo)準(zhǔn)很寬泛。通常來(lái)說(shuō)，一個(gè)主體曾被可信賴的信源（最好是老牌的新聞機(jī)構(gòu)或出版社）報(bào)道過(guò)，那么就能給它創(chuàng)建一個(gè)維基百科詞條了。

乍一看，CyberSafe符合維基百科詞條標(biāo)準(zhǔn)。每一個(gè)事實(shí)點(diǎn)都有若干標(biāo)注，顯示引用自多個(gè)新聞機(jī)構(gòu)。但點(diǎn)開標(biāo)注里的那些鏈接，DocTree發(fā)現(xiàn)沒(méi)有一篇文章是跟CyberSafe直接相關(guān)，講的都是網(wǎng)絡(luò)信息安全，而不是CyberSafe這家公司。很顯然，創(chuàng)建這一詞條的人知道大多數(shù)人不會(huì)看附注上的鏈接。

更奇怪的是，盡管CyberSafe符合刪除的標(biāo)準(zhǔn)，但是不少維基編輯跳出來(lái)為其辯護(hù)，而這些人的編輯歷史要么空白一片，要么就是編輯過(guò)一些跟CyberSafe差不多的詞條——不出名的小公司和小人物。在DocTree看來(lái)，這些編輯的內(nèi)容似乎出自同一人之手。

于是，DocTree希望維基百科對(duì)5個(gè)可疑賬號(hào)進(jìn)行調(diào)查，由此揭開了維基百科12年歷史上最大規(guī)模的水軍面紗。

維基媒體基金會(huì)利用CheckUser這一工具，初步確認(rèn)5個(gè)賬號(hào)確實(shí)是同一個(gè)人的馬甲，而這背后是一張無(wú)形的水軍網(wǎng)絡(luò)。維基百科希望通過(guò)頁(yè)面上的瀏覽路徑記錄挨個(gè)追蹤到它們的行跡。整個(gè)調(diào)查從2012年8月14日延續(xù)到2013年9月20日。CheckUser最終給可疑賬號(hào)打上標(biāo)簽，“已確認(rèn)”、“技術(shù)上難以判斷”、“很可能”或是“證據(jù)不足”。

截至今年9月，共有323個(gè)賬號(hào)被確認(rèn)為馬甲，另外84個(gè)賬號(hào)存疑，它們來(lái)自50多個(gè)真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)用戶，曾在維基百科上進(jìn)行過(guò)900多詞條創(chuàng)建或編輯，而這些，都出自同一個(gè)水軍網(wǎng)絡(luò)。

所有馬甲賬號(hào)都有這樣的共性：大多數(shù)編輯頁(yè)面是關(guān)于公司或者活著的人物；內(nèi)容都是正面宣傳；引用內(nèi)容的出處往往來(lái)自誰(shuí)都可以供稿的網(wǎng)站。

馬甲賬號(hào)的幕后黑手是一家名為Wiki-PR的公司。根據(jù)維基社區(qū)新聞網(wǎng)Signpost報(bào)道，這家公司創(chuàng)立于2011年2月，注冊(cè)地在舊金山，辦公室則在得克薩斯州，有25名全職員工，還有很多遠(yuǎn)程工作的自由職業(yè)者。公司官網(wǎng)上宣稱可以把你需要的軟文翻譯成270種語(yǔ)言，植入維基百科的各個(gè)版本。公司配有實(shí)時(shí)修改軟件，也能經(jīng)常改變IP地址。

成立初期，Wiki-PR的報(bào)價(jià)是每個(gè)詞條500美元，現(xiàn)在則是2000美元。如要保證長(zhǎng)時(shí)間在維基百科上存在，每月另收99美元的維護(hù)費(fèi)。2年多來(lái)，Wiki-PR至少創(chuàng)立修改了12000個(gè)詞條。其中有2000個(gè)客戶的名字雖然只在維基百科被提及而沒(méi)有任何新聞報(bào)道和廣告宣傳，每位客戶平均因此得到的回報(bào)就相當(dāng)于400萬(wàn)美元；如果保證每月維護(hù)，每個(gè)月還可以有20萬(wàn)美元的回報(bào)。

今年11月19日，維基媒體基金會(huì)委托硅谷律所Cooley LLP向Wiki-PR發(fā)去律師函，要求停止所有馬甲賬戶和付費(fèi)編輯行為，否則將對(duì)該公司提出法律訴訟。

維基百科修正小組

大家都知道維基百科是一部自由的網(wǎng)上百科全書，但很多人并不清楚，這里的“自由”并不是指免費(fèi)、言論自由等，而是指任何人可以編輯。這也給惡意編輯留下后門，雖然維基百科要求每個(gè)編輯附上可供查詢的可靠來(lái)源，并不包含編輯的個(gè)人意見(jiàn)，那些有問(wèn)題的內(nèi)容最終將被刪除，但容許問(wèn)題文字存在的時(shí)間差，已經(jīng)足夠讓一些別有用心的人樂(lè)開了花。

根據(jù)Signpost報(bào)道，過(guò)去7年，大規(guī)模付費(fèi)上維基百科的現(xiàn)象不斷發(fā)生。2006年，格利高里·柯斯（Gregory Kohs）創(chuàng)立的MyWikiBiz公司因?yàn)閳?bào)價(jià)49-99美元編輯維基百科，被英文維基仲裁委員會(huì)發(fā)現(xiàn)，維基百科創(chuàng)始人之一吉米·威爾士（Jimmy Wales）親自封了此人的賬號(hào)。后來(lái)，柯斯聯(lián)合其他看不慣維基百科的人創(chuàng)立一個(gè)揭發(fā)維基百科“不齒行徑”的網(wǎng)站 “維基百科修正小組”（Wikipediocracy），把維基百科描述為一個(gè)貪婪擴(kuò)張的帝國(guó)機(jī)構(gòu)，不斷給維基百科找茬挑錯(cuò)。

有人也許會(huì)認(rèn)為柯斯的說(shuō)法過(guò)于極端。不過(guò)，維基百科“人人都是編輯”的原則，不僅滋生了水軍，也的確成為個(gè)別卑鄙小人鏟除異己的網(wǎng)絡(luò)武器。

今年5月，在線新聞網(wǎng)站Salon的作者安德魯·萊納德（Andrew Leonard）撰文指出：“維基百科是互聯(lián)網(wǎng)王冠上的一顆明珠，是一項(xiàng)了不起的集體成就，也是實(shí)現(xiàn)偉大夢(mèng)想的重要一步。維基百科希望建成一個(gè)始終處于更新?tīng)顟B(tài)的人類知識(shí)寶庫(kù)，這個(gè)寶庫(kù)是由下而上按照眾包方式自發(fā)建立的，人們參加編寫是出于熱愛(ài)，不索取報(bào)酬，但也無(wú)需通過(guò)資格審查。只要你創(chuàng)建一個(gè)賬戶，想怎么寫就怎么寫！”

在萊納德看來(lái)，維基百科的內(nèi)容是可以被心懷怨恨和嫉妒、試圖報(bào)復(fù)的人隨意篡改的。他揭露了維基百科上一個(gè)名為Qworty用戶，其實(shí)是美國(guó)作家羅伯特·克拉克·揚(yáng)（Robert Clark Young），對(duì)維基百科進(jìn)行過(guò)13000次修改，以自己喜好來(lái)惡意篡改作家同行的詞條。

今年1月27日凌晨時(shí)分， Qworty對(duì)已故作家巴里·漢納（Barry Hannah）的百科頁(yè)面做了14處修改。漢納是美國(guó)南部一位廣受好評(píng)的作家，偏愛(ài)哥特風(fēng)格和荒誕文學(xué)。Qworty刪除了含有漢納作品節(jié)選的段落，移除了20個(gè)相關(guān)訪談、訃告和回憶錄的鏈接，還刪掉了漢納所獲文學(xué)獎(jiǎng)項(xiàng)的列表。

其中有兩處修改尤為顯眼。在“漢納在密西西比大學(xué)教授了28年的創(chuàng)意寫作課程，同時(shí)也是文學(xué)碩士項(xiàng)目的帶頭人……”這句話中，Qworty刪去了后半句“是學(xué)生眼中的一位好導(dǎo)師”。他還將漢納的死因由“自然死亡”改成了“酗酒”。但是漢納的訃告上寫明他死于心臟病，并且在去世前幾年已經(jīng)戒酒，滴酒不沾；數(shù)不勝數(shù)的追悼也印證了他生前作為導(dǎo)師的良好聲譽(yù)。

今年4月，女作家阿曼達(dá)·菲利帕奇（Amanda Filipacchi）相關(guān)的維基百科頁(yè)面也遭到Qworty的“報(bào)復(fù)性編輯”。此前菲利帕奇在《紐約時(shí)報(bào)》社論版上發(fā)表文章，指責(zé)如今在線百科的文字帶有性別歧視色彩，引發(fā)Qworty不滿。

按照維基百科的說(shuō)法，“報(bào)復(fù)性編輯”是指出于憤怒對(duì)百科頁(yè)面加以改動(dòng)，以達(dá)到懲戒對(duì)手的目的。按照維基百科社群的通行標(biāo)準(zhǔn)，這屬于不當(dāng)行為；但考慮到維基百科恪守匿名原則，并且其組織結(jié)構(gòu)中的權(quán)力比較分散，這樣的行為很難徹底杜絕。

在維基百科創(chuàng)始人之一吉米·威爾士的討論頁(yè)面上，幾位編輯爭(zhēng)辯說(shuō)Qworty在菲利帕奇事件中的舉動(dòng)是完全合理的。就算他偶爾做過(guò)頭，過(guò)火的行為也會(huì)引起大眾關(guān)注，藉此修正問(wèn)題本身。他們認(rèn)為，這正是維基百科的運(yùn)行機(jī)制。每當(dāng)公眾關(guān)注落到維基百科上某一個(gè)此前少有人知的冷門領(lǐng)域，往往就會(huì)有一大群編輯涌上來(lái)清理整頓，對(duì)詞條進(jìn)行修改，直到合乎標(biāo)準(zhǔn)。正是通過(guò)這樣無(wú)止盡的更迭，維基百科才能夠最終實(shí)現(xiàn)自我修正。

不久之后，同為維基百科編輯和“維基百科修正小組”編輯的幾個(gè)人經(jīng)過(guò)數(shù)周調(diào)查，找到了Qworty的真身：1999年發(fā)表小說(shuō)《其中之一》（One of the Guys）的作者羅伯特·克拉克·揚(yáng)，此人長(zhǎng)期在暗中編輯自己的維基百科頁(yè)面——多次自我美化，而對(duì)同行打擊報(bào)復(fù)。當(dāng)被第一次指認(rèn)時(shí)，揚(yáng)表示對(duì)編輯維基百科一無(wú)所知，也從來(lái)沒(méi)注冊(cè)過(guò)賬號(hào)，一副電腦白癡的樣子。但萊納德和其他維基人找了一系列證據(jù)，發(fā)現(xiàn)揚(yáng)和漢納“結(jié)梁子”是在2001年田納西州的一次作家座談會(huì)上，當(dāng)時(shí)與會(huì)者對(duì)揚(yáng)的作品評(píng)價(jià)不高。

“維基百科修正小組”對(duì)揚(yáng)個(gè)人頁(yè)面上的全部修改進(jìn)行了反復(fù)檢查，發(fā)現(xiàn)這一頁(yè)面的創(chuàng)建和早期編輯工作（這個(gè)時(shí)候距離Qworty在2007年的出場(chǎng)還有很久）有很多都是由眾多的一次性馬甲完成的——一次性馬甲就是注冊(cè)后僅進(jìn)行過(guò)幾次編輯便棄置不用的維基賬號(hào)。

大部分馬甲的IP地址在加利福尼亞州，這正是揚(yáng)的故鄉(xiāng)以及現(xiàn)在居住地。有三個(gè)馬甲背后的真實(shí)用戶都被明確證實(shí)與Qworty相同——在維基百科上，這種行為是嚴(yán)格禁止的。

“維基百科修正小組”成員安德烈亞斯·科爾貝（Andreas Kolbe）指出：“維基百科允許對(duì)當(dāng)代人的生平事跡做匿名修改，這不啻是把人的名譽(yù)放到賭桌上。七年多前我飽含熱情地加入維基百科，但后來(lái)我發(fā)現(xiàn)實(shí)際撰寫過(guò)程很不負(fù)責(zé)任、令人不安。這個(gè)網(wǎng)站還躋身十大網(wǎng)站之列，因此我認(rèn)為應(yīng)該讓公眾了解維基百科上每天發(fā)生的究竟是什么?！?/p>

揚(yáng)最終承認(rèn)自己就是Qworty，并表示：“維基百科是一部偉大的后現(xiàn)代小說(shuō)。它不是真相。”

在萊納德的文章發(fā)表后，維基百科的自動(dòng)修正機(jī)制開始投入運(yùn)行。Qworty被無(wú)限期屏蔽，禁止編輯維基百科頁(yè)面；針對(duì)他此前的編輯歷史，維基百科也展開了各類調(diào)查。

編輯“錯(cuò)誤”如影隨形

無(wú)論是編輯出于商業(yè)目的還是個(gè)人喜好，維基百科的錯(cuò)誤率高于傳統(tǒng)的百科全書，雖然維基百科廣為閱讀的詞條中的錯(cuò)誤會(huì)被迅速糾正，可在其他詞條中的錯(cuò)誤信息就可能保留很長(zhǎng)時(shí)間。

約翰·賽根特勒（John Seigenthaler）以前是肯尼迪總統(tǒng)的弟弟、美國(guó)司法部長(zhǎng)羅伯特·肯尼迪（Robert F. Kennedy）的助手，也是《今日美國(guó)》（USA Today）創(chuàng)立時(shí)的編輯部主任。2005年秋，他發(fā)現(xiàn)維基百科的一個(gè)網(wǎng)頁(yè)說(shuō)他是1968年槍殺羅伯特·肯尼迪的嫌犯。這一錯(cuò)誤指控被發(fā)表4個(gè)多月后，相關(guān)詞條終于得到了修正。吉米·威爾士承認(rèn)詞條寫得太快來(lái)不及審閱，隨后宣布了一項(xiàng)政策，沒(méi)有注冊(cè)的用戶將不能夠再創(chuàng)建詞條。但維基百科的注冊(cè)是免費(fèi)的，立即生效，并且不需要個(gè)人信息。

對(duì)維基百科批評(píng)猛烈的人還有共同創(chuàng)建人拉里·桑格（Larry Sanger），互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂時(shí)他被威爾士解雇。在桑格看來(lái)，如果維基百科不進(jìn)行洗心革面的改變，像賽根特勒事件這樣的丑聞就不可避免。

2006年，馬薩諸塞州眾議員馬蒂·米漢（Marty Meehan）的助手把維基百科提到他做議員不會(huì)超過(guò)4屆的競(jìng)選承諾刪除了，當(dāng)時(shí)他正在第7屆任期。威爾士也修改過(guò)關(guān)于他自己簡(jiǎn)介的網(wǎng)頁(yè)，刪除了提到桑格在創(chuàng)建維基百科時(shí)的作用這一內(nèi)容。

2006年，桑格發(fā)起了Citizendium，這是一部維基式的百科全書，“專家做少許監(jiān)管”，撰稿人使用真實(shí)姓名，意在與維基百科競(jìng)爭(zhēng)。

維基也在不斷完善。借助“維基掃描”（WikiScanner）這一交叉參考撰稿人網(wǎng)絡(luò)地址的軟件，維基百科發(fā)現(xiàn)埃克森美孚、百事和微軟等公司的電腦被用來(lái)刪除有關(guān)這些公司的詞條中的不利信息。2010年，維基百科仲裁委員會(huì)禁止所有山達(dá)基教會(huì)（Church of Scientology）擁有的IP地址進(jìn)行編輯，因?yàn)檫@個(gè)教會(huì)的追隨者和批評(píng)者之間進(jìn)行了多年的爭(zhēng)議和欺騙性的編輯。

維基百科嘗試著把更多權(quán)力集中在所謂“管理員”手中，這些維基百科的編輯可以對(duì)經(jīng)常受到人為操縱的網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行刪除和恢復(fù)操作，或者把網(wǎng)頁(yè)鎖定一段時(shí)間防止進(jìn)一步的編輯。這些改變給某些詞條帶來(lái)了一定的穩(wěn)定性。不過(guò)，維基百科的討論板充斥著對(duì)詞條沒(méi)有正當(dāng)理由就被鎖定的抱怨；而且似乎并沒(méi)有一套機(jī)制確保管理員們除了維基百科的方式和規(guī)則之外能懂更多的東西。

目前維基百科擁有5億讀者，而他們所秉持的中立性和可驗(yàn)證性的條目創(chuàng)建原則正在不斷遭受考驗(yàn)。對(duì)于一家長(zhǎng)期依靠捐贈(zèng)、Alexa流量排名全球第六的非營(yíng)利機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，如何從這個(gè)局面中逃脫出來(lái)是它們的當(dāng)務(wù)之急。