鄭 霞 黃雅婷 李 陽

（南昌大學(xué)心理健康教育中心，江西 南昌 330031）

銀行正處于轉(zhuǎn)型期，行業(yè)的變遷，制度的改革，組織的變化，給銀行員工帶來很大的震蕩。為了解某市銀行員工的心理健康狀況，從而為促進(jìn)銀行員工心理健康，提高員工工作效率提供依據(jù)，我們進(jìn)行了心理健康調(diào)查并分析了相關(guān)因素，結(jié)果報(bào)告如下：

一、資料與方法

（一）測(cè)試對(duì)象

某市銀行在職員工252人，回收調(diào)查問卷252份，將總分為90分的問卷刪除后所剩下的問卷納入有效問卷，其中有效問卷252份，有效問卷比例為100%。男性82人，女性164人，年齡21～55歲。中級(jí)職稱33人，初級(jí)及以下85人；二級(jí)分（支）行機(jī)關(guān)65人，縣支行96人，網(wǎng)點(diǎn)型支行81人；機(jī)構(gòu)或部門負(fù)責(zé)人26人，專業(yè)技術(shù)崗位54人，業(yè)務(wù)經(jīng)辦崗位160人；未婚61人，已婚171人，離異8人，喪偶1人；大專以下5人，大專107人，本科128人，研究生4人。有效樣本中未注明性別的有6人；未注明職稱的有8人；未注明單位性質(zhì)的有10人；未注明崗位的有12人；未注明婚姻狀況的有11人；未注明受教育程度的有8人。

（二）心理測(cè)試工具

自編調(diào)查問卷,包括性別、年齡、單位性質(zhì)、崗位、婚姻狀況、受教育程度、職稱等，心理健康測(cè)量使用的是國(guó)內(nèi)外非常權(quán)威、科學(xué)的心理測(cè)驗(yàn)——SCL-90。本測(cè)驗(yàn)共90道題，包括10個(gè)因子，反映了強(qiáng)迫、焦慮、抑郁等方面的心理狀況。按照1～5級(jí)評(píng)分，分?jǐn)?shù)越高，問題越嚴(yán)重，心理健康水平越低。篩查陽性內(nèi)容包括：總分大于160分或總均分（總分/90）等于或大于2以及某項(xiàng)因子分大于或等于2。

（三）統(tǒng)計(jì)方法

數(shù)據(jù)處理使用社會(huì)學(xué)統(tǒng)計(jì)軟件SPSS13.0和心理測(cè)驗(yàn)與分析軟件W JZ系統(tǒng)。

二、測(cè)試結(jié)果及分析

（一）銀行員工受測(cè)人心理健康結(jié)果與中國(guó)常模比較

表1 銀行員工心理健康狀況結(jié)果與中國(guó)常模比較（xˉs）

表1 銀行員工心理健康狀況結(jié)果與中國(guó)常模比較（xˉs）

注：表1采用中國(guó)成人scl-90常模，選自h tt p://xljk.ncu.edu.cn/news-906.aspx

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從表1看，銀行員工除人際關(guān)系敏感性因子比中國(guó)常模分更低外，總分和其他因子都比中國(guó)常模分更高。這個(gè)結(jié)果說明銀行員工的總體心理健康水平相較于普通人來說更差，突出表現(xiàn)在抑郁、軀體化、焦慮、敵對(duì)四個(gè)因子上，即很多員工在工作中都存在較大的心理壓力，導(dǎo)致抑郁、焦慮情緒，對(duì)生活悲觀，失去興趣，容易緊張、神經(jīng)過敏等，進(jìn)而導(dǎo)致軀體的不適感，比如心血管、腸胃道、呼吸等系統(tǒng)的不適，以及頭疼、背痛、肌肉酸痛和焦慮等其他軀體表現(xiàn)，從而引發(fā)了個(gè)體容易敵對(duì)，好爭(zhēng)論，脾氣難以控制的現(xiàn)象發(fā)生。

（二）銀行員工受測(cè)人員SCL-90測(cè)試篩查結(jié)果

表2 銀行員工受測(cè)人員SCL-90總分及各因子篩查結(jié)果

從表2來看，銀行員工受測(cè)人員測(cè)試總分處于160分≤X＜200分的占13.5%，需考慮篩選陽性，做進(jìn)一步檢查；總分≥200分的員工占4.4%，應(yīng)該加強(qiáng)心理健康的教育，嚴(yán)重時(shí)應(yīng)該到比較權(quán)威的心理咨詢和治療機(jī)構(gòu)進(jìn)行進(jìn)一步的檢查和診斷。

（三）不同測(cè)試群體的結(jié)果比較

1.不同性別測(cè)試群體結(jié)果比較。從表3可以看出，參加測(cè)試的員工在總分，焦慮、敵對(duì)、和恐怖四項(xiàng)內(nèi)容中存在顯著性差異，說明男性和女性的心理健康水平還是有差異。女性員工心理狀況相對(duì)弱勢(shì)，需引起各方高度重視。女性在工作和生活中，比男性承載更多的壓力，這些容易導(dǎo)致女性陷入煩惱與不快中，往往產(chǎn)生很大的心理負(fù)擔(dān)和問題。此外，女性比較敏感，心理暗示性強(qiáng)，對(duì)一些問題的看法不夠理性，也容易導(dǎo)致女性陷入煩惱和不快中，產(chǎn)生很大的心理負(fù)擔(dān)和問題。

表3 銀行受測(cè)員工男性與女性的SCL-90各因子得分及總分比較（xˉ±s）

2.不同單位性質(zhì)測(cè)試群體結(jié)果比較。從表4可以看出，參與測(cè)試人員主要來自二級(jí)分（支）行機(jī)關(guān)、縣支行以及網(wǎng)點(diǎn)型支行，這三類群體的測(cè)試結(jié)果顯示，他們?cè)诳偡?、?qiáng)迫癥狀、敵對(duì)和恐怖這四項(xiàng)存在非常顯著差異，軀體化、抑郁、焦慮這三項(xiàng)上都存在顯示差異。說明銀行不同單位性質(zhì)，員工的壓力程度是不同的。網(wǎng)點(diǎn)型支行、分理處心理健康水平相對(duì)其他兩個(gè)單位最低，基層員工一方面業(yè)務(wù)多，營(yíng)銷任務(wù)重，另一方面要應(yīng)對(duì)上級(jí)行的檢查、指導(dǎo)和考核，工作生活的嚴(yán)重超負(fù)荷、任務(wù)指標(biāo)的壓力，工作時(shí)間長(zhǎng)，待遇不如意，容易導(dǎo)致精神狀態(tài)不佳，自我價(jià)值追求被社會(huì)所忽視，各種壞心情時(shí)常困擾著基層的員工，容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

表4 銀行不同單位性質(zhì)群體的SCL-90各因子得分及總分比較（xˉ±s）

三、結(jié)論

銀行員工總體心理健康水平相較于普通人來說更差，突出表現(xiàn)在抑郁、軀體化、焦慮、敵對(duì)四個(gè)因子上，4.4%的員工嚴(yán)重時(shí)應(yīng)該到比較權(quán)威的心理咨詢和治療機(jī)構(gòu)進(jìn)行進(jìn)一步的檢查和診斷。參與此次測(cè)試的不同測(cè)試群體，包括不同職稱（中級(jí)、初級(jí)及以下），不同婚姻狀況（離異、喪偶、已婚和未婚），不同受教育程度（大專及以下和本科及以上），不同年齡段（20～30年齡段，30～40年齡段，40以上年齡段）的測(cè)試結(jié)果，在總分和各因子上得分都沒有統(tǒng)計(jì)學(xué)上的顯著性差異，說明他們的心理健康水平相當(dāng)。但女性員工心理狀況相對(duì)弱勢(shì)，需引起各方高度重視?；鶎訂T工心理壓力過大，容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

四、建議

（一）從企業(yè)來看，銀行需“重視心問題，加強(qiáng)心建設(shè)”

銀行員工的心理問題已經(jīng)成為制約銀行發(fā)展的一個(gè)重要因素。銀行要把員工心理健康工作作為生產(chǎn)力建設(shè)的重中之重內(nèi)容，加強(qiáng)“心”管理。自覺將維護(hù)銀行員工心理健康工作作為對(duì)銀行員工的一種責(zé)任和福利，納入銀行日常管理中。為了提高員工的心理健康水平，建議要找準(zhǔn)銀行心理健康教育工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)與切入點(diǎn)，加強(qiáng)心理健康教育工作的軟硬件建設(shè)，保證工作的有效性。建立適合銀行的EAP心理健康教育工作模式，注重長(zhǎng)效性。

1.針對(duì)不同層次的員工，建議開展多種形式的群體心理講座。在講座過程中可以通過開展互動(dòng)訓(xùn)練，進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)提問答釋，并再次問卷，這好比是現(xiàn)場(chǎng)心理按摩，以此進(jìn)行初步的疏導(dǎo)、輔導(dǎo)和分享。比如基層員工的心理健康狀態(tài)需引起各方高度重視。盡可能為員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值搭建平臺(tái)，要建立有活力的用人機(jī)制和分配體制，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，為員工在銀行內(nèi)部的合理適度流動(dòng)創(chuàng)造條件，讓員工到能充分發(fā)揮其自身聰明才智的崗位上去工作，將使員工在工作之中由得到物質(zhì)滿足而轉(zhuǎn)化為精神享受和樂趣，進(jìn)一步激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性、創(chuàng)造性。銀行還應(yīng)當(dāng)通過各種企業(yè)文化活動(dòng)的方式，化解員工心理問題。必要時(shí)要為員工提供心理咨詢服務(wù)。

2.舉辦心理減壓訓(xùn)練場(chǎng)。在心理培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行各個(gè)方面的減壓訓(xùn)練。以團(tuán)體輔導(dǎo)為主，通過當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行心理衛(wèi)生的自律訓(xùn)練，使員工能基本排解或排解一部分某個(gè)方面或幾個(gè)方面的壓力，讓員工自己以后在出現(xiàn)心理困擾、情緒緊張時(shí)能很快找到適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)問題的方法，增強(qiáng)對(duì)“應(yīng)激源”的防御或抵抗能力。同理，這不但讓員工學(xué)會(huì)了做自己的心理管理工作者，也使員工為在自己的企業(yè)中能擁有這樣的待遇和提升而感到自豪。

3.開辟網(wǎng)上專欄咨詢、電子郵件交流、手機(jī)短信溝通。其中專欄咨詢可以匿名、公開交流，電子郵件交流則隱秘性很好。個(gè)案咨詢包括突發(fā)性、隨時(shí)性和定期性的，為了保持和提高員工心理健康度，對(duì)員工除了實(shí)行定期咨詢，也可提前預(yù)約隨時(shí)咨詢，并把這作為制度化的福利措施。這不但可以改變個(gè)體自身的弱點(diǎn)即改變不合理的信念、行為和生活模式等，解決員工個(gè)人的心理困惑以至治療心理疾病，也使員工為在自己的企業(yè)中能擁有這樣的待遇和提升而感到自豪。

(二)從個(gè)人來看，員工需加強(qiáng)自我心理保健

建議員工平時(shí)多閱讀一些自我心理保健方面的書，掌握一定的壓力緩解技巧，當(dāng)自己承受較大心理壓力時(shí)，及時(shí)進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，將壓力控制在安全范圍內(nèi)；如遇一些煩惱的問題時(shí)，也請(qǐng)主動(dòng)與心理咨詢師聯(lián)系，尋求專業(yè)的幫助和支持，進(jìn)行更詳盡、確定的診斷，并聽從心理咨詢師的建議，積極調(diào)整和改善自己的情緒狀態(tài)。

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