情人節(jié)，女友經(jīng)常在外出差，鄒小鋒買(mǎi)了19朵玫瑰到郵局辦快遞寄給女友，可工作人員卻說(shuō)鮮花不能辦理快遞。沒(méi)辦法，鄒小鋒幾經(jīng)周折查到一家能送花的花店，花錢(qián)請(qǐng)店主在情人節(jié)那天送花。

委托花店送花的方式，鄒小鋒經(jīng)常遇到尷尬：錢(qián)提前打給異地花店老板后，有的花店遲遲不送花，有的干脆“消失”，更可惡的是“翻臉不認(rèn)人”。

一次，鄒小峰接到上海一家花店的回訪(fǎng)電話(huà)，店老板說(shuō)：“你可以介紹其他要送花的朋友來(lái)，花店可以分成給你。”鄒小峰靈機(jī)一動(dòng)：“既然自己學(xué)的是網(wǎng)站制作和推廣，又有多年的異地送花經(jīng)驗(yàn)，為何不聯(lián)合花店建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)呢？”

先交貨后付款

鼠標(biāo)點(diǎn)點(diǎn)就能異地送花

2007年，鄒小峰創(chuàng)辦了愛(ài)尚鮮花網(wǎng)。鄒小鋒自己不開(kāi)花店，而是把每種鮮花的圖片放到網(wǎng)上，供顧客挑選，然后，通過(guò)電話(huà)或互聯(lián)網(wǎng)接受顧客的訂單。他再聯(lián)系全國(guó)各地的花店就近送花，最后同花店按比例分利潤(rùn)。

想法雖好，但想要說(shuō)服花店合作，太難了。上海是鄒小鋒接到訂單最多的城市，可是他連續(xù)找了幾十家花店，見(jiàn)訂單太少，對(duì)方嫌麻煩，都沒(méi)興趣。

不熟悉鮮花行業(yè)、沒(méi)有配送網(wǎng)絡(luò)。第一年不賺錢(qián)不說(shuō)，好不容易招來(lái)的5名員工也只剩下2人。當(dāng)時(shí)的鮮花網(wǎng)上速遞還處在起步階段，很多人還不知道，不敢嘗試。對(duì)此，鄒小鋒推出了“88元初體驗(yàn)”促銷(xiāo)，讓那些徘徊的消費(fèi)者紛紛體驗(yàn)。只要有了第一次就有第二次，促銷(xiāo)活動(dòng)贏來(lái)大量的回頭客。

2009年2月，距離母親節(jié)還有幾個(gè)月，鄒小鋒便策劃了一個(gè)非常冒險(xiǎn)的行動(dòng)，沒(méi)想到此舉竟讓他一舉翻身。以前接到訂單，都是先要顧客通過(guò)銀行匯款過(guò)來(lái)，然后才會(huì)安排送花?？墒沁@次母親節(jié)，鄒小鋒卻用了一個(gè)根本不是辦法的辦法——他提前3個(gè)月在互聯(lián)網(wǎng)上打出廣告——“先送花，后付款”。

鄒小鋒借來(lái)10萬(wàn)元，交給花店當(dāng)定金。顧客只要下單，就聯(lián)系當(dāng)?shù)氐幕ǖ晁突?，顧客在一個(gè)月內(nèi)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的形式付款即可，超過(guò)一個(gè)月，他打電話(huà)提醒付款。

顧客來(lái)自全國(guó)各地，有的還是比較偏遠(yuǎn)的地方，假如耍賴(lài)不給錢(qián)，壓根就沒(méi)招。為了這幾百塊錢(qián)，誰(shuí)能千山萬(wàn)水找他要去？結(jié)果超出了所有人的意料，盡管這次活動(dòng)發(fā)貨量非常大，卻沒(méi)有不付款的。

更令鄒小鋒興奮的是，此后愛(ài)尚鮮花網(wǎng)的客服咨詢(xún)量猛增，先送花、后付款的訂單也越來(lái)越多。絕大部分顧客都是在花送到24小時(shí)內(nèi)，如約把款項(xiàng)打到公司的帳戶(hù)上。

這一切卻在鄒小鋒的意料當(dāng)中。原來(lái)，很多人在網(wǎng)上付款不方便，還非常擔(dān)心自己付款之后花店不給發(fā)貨。這一招既就徹底打消了消費(fèi)者的顧慮。

鄒小鋒的做法迎合了市場(chǎng)需求，使他成了顧客和全國(guó)花店之間的中間商。花店在網(wǎng)站接到訂單，馬上包裝好找工人送去，很輕松，也不再為每天沒(méi)有生意做去發(fā)愁了。2009年情人節(jié)前后，公司日平均銷(xiāo)售額達(dá)40多萬(wàn)元，員工增至30多人。

先賠付后反敗為勝

成為“花老大”

一場(chǎng)災(zāi)難從天而降。

2011年2月12號(hào)，大年初一，距情人節(jié)還有不到兩天，是鮮花行業(yè)可以大賺一筆的黃金時(shí)間。晚上10點(diǎn)，客服小姐突然吃驚地發(fā)現(xiàn)，顧客的大批訂單莫名其妙全部消失。原來(lái)，網(wǎng)站客戶(hù)系統(tǒng)受到破壞，已經(jīng)癱瘓，一夜之間所有的訂單信息全都不翼而飛，顧客的姓名、電話(huà)、地址都找不到，無(wú)法給已經(jīng)定花的人送花。

黑客只給鄒小鋒的郵箱里發(fā)了一個(gè)打款賬號(hào)，意思大家都明白。鄒小鋒報(bào)警，得到的答復(fù)是網(wǎng)絡(luò)部門(mén)已經(jīng)放假。

1萬(wàn)多個(gè)訂單消失，不僅錢(qián)賺不到，還會(huì)因此信譽(yù)掃地。當(dāng)時(shí)，顧客在鄒小鋒那里訂花既可以選擇先送花，后付款。也可以選擇先付款，后送花。由于先付款會(huì)得到一定的優(yōu)惠，1萬(wàn)多個(gè)訂單中有7500多個(gè)是已經(jīng)付過(guò)款的，查不到訂單的顧客不停的打電話(huà)過(guò)來(lái)。

當(dāng)晚，公司做出一個(gè)艱難的決定：按照訂單金額“雙倍賠款”給顧客。從那天晚上12點(diǎn)開(kāi)始，只要有人打電話(huà)過(guò)來(lái)，說(shuō)自己的訂單查不到了，鄒小鋒就會(huì)完全按顧客自己說(shuō)的金額加倍賠償。因?yàn)轭櫩偷拇蚩罱痤~已經(jīng)無(wú)法從網(wǎng)站后臺(tái)查到相關(guān)記錄了，所以只要對(duì)方說(shuō)打了多少款，公司都按雙倍退款。員工覺(jué)得，如果再這樣子下去的話(huà)，公司肯定會(huì)倒閉的。

那晚，鄒小鋒就損失40多萬(wàn)元。退款同時(shí)，公司程序員也在加緊修復(fù)網(wǎng)站，終于在情人節(jié)前一天晚上成功恢復(fù)了訂單信息。不管是否已經(jīng)申請(qǐng)退款，全部訂單在情人節(jié)當(dāng)天全部送到顧客手里。

此舉感動(dòng)了很多顧客，絕大部分退過(guò)款但公司仍派送了鮮花的客戶(hù)，主動(dòng)給鄒小鋒補(bǔ)交貨款！多家媒體也對(duì)這件事進(jìn)行了報(bào)道。這場(chǎng)危機(jī)意外成了公司的一個(gè)大廣告。

此后，很多花店主動(dòng)找到鄒小鋒要求合作。鄒小鋒“統(tǒng)管”的鮮花店遍布600多座城市，覆蓋全國(guó)絕大部分市縣，這些合作配送店都是精挑細(xì)選加嚴(yán)格考核篩選出來(lái)的。他給這些加盟花店約法三章：凡送的鮮花客戶(hù)不滿(mǎn)意的重新再送；凡遭顧客投訴兩次，永遠(yuǎn)取消合作資格！

一個(gè)在愛(ài)尚鮮花網(wǎng)訂購(gòu)過(guò)開(kāi)業(yè)慶典鮮花的網(wǎng)友說(shuō)，他自己下面一家加盟店開(kāi)業(yè)，而他因?yàn)槊Γ肫饋?lái)的時(shí)候已經(jīng)是頭天晚上了，急急忙忙在網(wǎng)絡(luò)上找到了愛(ài)尚鮮花網(wǎng)預(yù)定了兩個(gè)開(kāi)業(yè)慶典花籃，并叮囑一定要在第二天早上8點(diǎn)開(kāi)業(yè)之前送到。有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的人都知道，在上午8點(diǎn)之前收到前一天的訂購(gòu)幾乎是不可能的。到了第二天8點(diǎn)左右，客人打來(lái)電話(huà)告訴說(shuō)加盟店收到了花籃，他表示很驚喜?？爝f服務(wù)做不到的事情，愛(ài)尚鮮花通過(guò)全國(guó)幾千個(gè)實(shí)體門(mén)店專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)的配送服務(wù)做到了。其實(shí)這樣的評(píng)價(jià)在愛(ài)尚鮮花網(wǎng)站有很多，而且很多人在網(wǎng)站體驗(yàn)后都會(huì)有驚喜的感覺(jué)，因?yàn)楹芏嗫腿藳](méi)有想到訂購(gòu)的鮮花當(dāng)天就能夠收到。

2013年，鄒小鋒與全國(guó)3000多家花店達(dá)成了合作，銷(xiāo)售額突破了4000萬(wàn)元。“愛(ài)尚鮮花”榮登中國(guó)鮮花速遞行業(yè)第一的寶座。