張儀

智能電視經(jīng)過兩年左右的發(fā)展，已經(jīng)從最開始的“展示品、高端品”逐漸變成主力銷售機(jī)型，目前市場在售的電視機(jī)產(chǎn)品中，絕大多數(shù)中高端機(jī)型均為智能電視或是具備一定智能功能的產(chǎn)品，可以說智能電視已經(jīng)進(jìn)入實(shí)質(zhì)“普及”階段。

雖然智能電視占據(jù)市場主流速度迅速，但快速發(fā)展中也伴隨著一定的問題。據(jù)中國電子商會消費(fèi)電子調(diào)查辦公室公布的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2012年全國智能電視銷量雖然突破800萬臺，接通率卻偏低，平均激活率只有27.5%，這意味著超過七成用戶并沒有使用智能電視提供的智能化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。目前市場上出現(xiàn)了一種“買了智能電視但不使用智能功能”的怪象。日前，零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)發(fā)布了“智能電視消費(fèi)者需求研究報告”，專門針對消費(fèi)者就選購、使用智能電視的習(xí)慣進(jìn)行市場調(diào)研。

智能電視經(jīng)過一年多的發(fā)展在消費(fèi)層面獲得了認(rèn)可，但相對手機(jī)，其智能化水準(zhǔn)仍有差距。目前，智能電視激活率和活躍度低下，固然有家庭網(wǎng)絡(luò)帶寬不夠、智能電視商業(yè)模式不清晰等原因， 但從電視研發(fā)制造企業(yè)考慮，目前主要原因還是電視產(chǎn)品本身的問題。如智能電視的遙控器操作相當(dāng)繁瑣，新的操控方式主要是手勢和語音操控，但這只是輔助功能，仍需要連接遙控器或智能手機(jī)、平板電腦等操控設(shè)備，才能實(shí)現(xiàn)多終端互聯(lián)互通；此外，智能應(yīng)用也不豐富，應(yīng)用商店提供的應(yīng)用程序太少等，以上問題的存在在一定程度上制約了智能電視的快速發(fā)展。

近年來，互聯(lián)網(wǎng)無處不在，智能化浪潮洶涌而來，首當(dāng)其沖擁抱智能化的是手機(jī)。據(jù)統(tǒng)計，2012年中國智能手機(jī)容量約達(dá) 1.81億部，到2015年中國手機(jī)市場智能手機(jī)將占據(jù)85%以上。智能手機(jī)的快速普及得益于蘋果iPhone將大屏、觸控、APP Store等適合個人終端的模式引入手機(jī)，也得益于安卓系統(tǒng)以更開放的平臺做大了產(chǎn)業(yè)鏈，但這些適合智能手機(jī)的模式和平臺不一定適合智能電視的發(fā)展。目前，多數(shù)智能電視簡單移植智能手機(jī)的安卓系統(tǒng)，沒有針對電視進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化，雖然應(yīng)用數(shù)量不少，但用戶體驗(yàn)不佳。且不說用電視玩 “切西瓜”、“憤怒的小鳥”的操控性遠(yuǎn)不及PC、平板電腦和手機(jī)，用電視聊QQ、發(fā)微博的私密性也得不到保證，語音控制、手勢控制遠(yuǎn)沒有發(fā)展到像使用遙控器選臺一樣運(yùn)用自如。目前消費(fèi)者使用智能電視主要還是用于觀看音視頻節(jié)目，其他功能應(yīng)用還非常少，2013 年智能電視發(fā)展的關(guān)鍵是提升用戶體驗(yàn)。

中怡康測算數(shù)據(jù)預(yù)估，2013年3D電視銷量將達(dá)2700萬臺，而智能電視銷量達(dá)2600萬臺。去年2月以來，國內(nèi)主要彩電制造企業(yè)先后發(fā)布了超過30個系列的智能電視新品。不過值得關(guān)注的是，盡管智能電視已經(jīng)成為市場熱推的產(chǎn)品，銷量大增，隨著智能電視市場關(guān)注度的提升，影響智能電視健康發(fā)展的諸多問題日益暴露出來。另據(jù)零點(diǎn)咨詢最新調(diào)查報告顯示，六成以上消費(fèi)者對智能電視的概念仍較為陌生。有近半的消費(fèi)者表示，使用智能電視過程中經(jīng)常遇到遙控器操作不便、翻頁或打開應(yīng)用運(yùn)行速度慢等現(xiàn)象。因此，智能電視還需要一個宣傳普及的過程。

零點(diǎn)公司首次發(fā)布的中國智能電視市場調(diào)研報告中了解到，六成消費(fèi)者對智能電視還未建立清晰形象，在智能電視的眾多功能中，消費(fèi)者最普遍的需求是“在線點(diǎn)播收看影視劇”；其次是“收看電視節(jié)目”（77.9%）。對于智能電視，近七成（67.5%）的消費(fèi)者認(rèn)為最重要的是做好用戶體驗(yàn)，僅有3.7%的消費(fèi)者認(rèn)為智能電視最重要的是要開發(fā)更多應(yīng)用功能。在智能電視的眾多功能中，消費(fèi)者最普遍的需求是“在線點(diǎn)播收看影視劇”；其次是“收看電視節(jié)目”（77.9%）。相對而言，消費(fèi)者對從應(yīng)用商店下載使用各種應(yīng)用程序的需求明顯低于其他。

零點(diǎn)調(diào)研結(jié)果顯示，消費(fèi)者對智能電視有極強(qiáng)的消費(fèi)欲望，在所有被訪者中，近九成（88.4%）的人表示下次購買電視時傾向于選擇智能電視。但界面設(shè)計混亂、不易查找內(nèi)容和智能應(yīng)用運(yùn)行速度慢等問題會成為他們放棄購買的重要因素。

“報告”指出，消費(fèi)者心目中理想的智能電視特點(diǎn)首要應(yīng)該是“各種功能簡單易用、運(yùn)行流暢”，其次是“可以和家庭所有數(shù)碼設(shè)備關(guān)聯(lián)，可自動查找播放其他設(shè)備內(nèi)容”。同時，近七成消費(fèi)者認(rèn)為智能電視最重要是做好用戶體驗(yàn)，僅有3.7%贊同智能電視最重要是開發(fā)更多應(yīng)用功能?？梢?，消費(fèi)者對于智能電視目前最大的不滿不是不夠智能而是“不夠傻瓜”，進(jìn)一步優(yōu)化使用體驗(yàn)，避免復(fù)雜操作將是近期各大廠商亟待解決的問題。

說到操作，電視機(jī)與PAD、手機(jī)最大的區(qū)別就是觀看距離遠(yuǎn)，進(jìn)行操作勢必要用到遙控器。對于智能電視的遙控器，消費(fèi)者似乎也頗有微詞?！皥蟾妗憋@示，有超過八成的消費(fèi)者希望智能電視的遙控器能夠“操作簡單，反應(yīng)靈敏，一鍵達(dá)到要收看的內(nèi)容”，同時他們希望遙控器體積小、按鍵少： 47.2%的人希望智能電視遙控器體積小、手感好，有41.2%的人希望智能電視遙控器按鍵少、一鍵多能。看來，智能電視功能極大豐富的同時，有很多產(chǎn)品在配套操作的遙控器上還沒有做到最好?！皥蟾妗蓖瑫r指出，目前的智能電視在觀影隨意性、操作方便性、選擇自主性方面則相對弱于智能手機(jī)及PAD，需要完善。

在國內(nèi)彩電廠商的率先帶動下，智能電視近年來迅速發(fā)展。面對巨大的市場前景，不僅海信、TCL、長虹等國內(nèi)廠商緊緊抓住智能化契機(jī)，IT廠商也將觸角延伸至電視領(lǐng)域，希望分得一杯羹。然而，電視功能越來越多，應(yīng)用越來越豐富，消費(fèi)者在操作智能電視上卻變得更加繁瑣。智能電視遙控器操作不便、運(yùn)行速度慢是當(dāng)前用戶最常遇到的問題。根據(jù)零點(diǎn)咨詢調(diào)查結(jié)果顯示，反映遇到上述兩個問題的用戶分別占到53.6%和47%，有將近七成消費(fèi)者認(rèn)為智能電視最重要是做好用戶體驗(yàn)，而贊同智能電視最重要的是開發(fā)更多應(yīng)用功能的僅占3.7%。此外，有85.2%的消費(fèi)者心目中理想的智能電視首先要簡單易用、運(yùn)行流暢。

智能電視最大的優(yōu)勢就是“智能的”、“傻瓜的”，如果在操作上拒人于千里之外，那么即使功能再豐富，智能電視也無法真正贏得消費(fèi)者的青睞。操作簡單、反應(yīng)靈敏，可一鍵完成操作是消費(fèi)者對智能電視遙控器最突出的訴求。事實(shí)上，智能手機(jī)和平板電腦的出現(xiàn)，對傳統(tǒng)彩電產(chǎn)生了巨大沖擊，如何將用戶從個人移動終端拉回到電視機(jī)前，成為擺在彩電廠商面前的難題。為此，彩電廠商各出奇招，觸控、遙控、手勢、語音等電視操控方式為消費(fèi)者使用電視提供了多重選擇，并形成了有效的互補(bǔ)，成為電視智能化發(fā)展的趨勢?？梢哉f，一款好的智能電視，遙控器不再是唯一的選擇，電視更應(yīng)該化繁為簡，實(shí)現(xiàn)簡單“用”、多樣“用”。

經(jīng)過多年發(fā)展，電視硬件升級已不是問題，軟實(shí)力才是廠商比拼的關(guān)鍵。2013年，在4k電視熱潮過后，智能電視發(fā)展的關(guān)鍵會重新聚焦到用戶體驗(yàn)上?？梢哉f，2013年會成為“體驗(yàn)元年”。智能電視應(yīng)用性要增強(qiáng)，體驗(yàn)要好，要創(chuàng)造出新的人機(jī)交互方式，要契合普通消費(fèi)者的實(shí)際需求，這都將成為智能電視擔(dān)負(fù)的使命。哪家企業(yè)能夠把握這一趨勢，就會贏得市場。

由于電視具有屏幕大、觀影舒適、音效好等優(yōu)勢，智能電視比PAD或手機(jī)在視頻體驗(yàn)上更具有優(yōu)勢。未來隨著消費(fèi)者對智能電視的認(rèn)知度不斷提高，智能電視會有更大的發(fā)展空間，而簡單易用也將成為評價彩電優(yōu)劣的新標(biāo)準(zhǔn)。