馬文良

“海淀是我們共同的家園，營造和諧宜居的商務服務環(huán)境是我們共同的心愿！”在第八屆海淀品牌消費節(jié)開幕式上，企業(yè)代表簽署創(chuàng)建全國文明城區(qū)商業(yè)文明聯(lián)合公約，倡導科學消費、文明消費、綠色消費，并承諾維護消費者的人格尊嚴，為消費者提供規(guī)范、標準的服務，保證公平競爭的商務環(huán)境。

2012年是海淀區(qū)創(chuàng)建全國文明城區(qū)工作全面啟動之年，如同這樣的活動，海淀舉辦了多場：“道德學堂”，市民可免費聽課，學習國學文化、感受大愛故事，汲取文明“正能量”；建立環(huán)境衛(wèi)生檢查、考核、通報和獎懲的長效管理機制，不斷優(yōu)化城鄉(xiāng)環(huán)境；加強對食品生產(chǎn)企業(yè)食品質(zhì)量的安全控制，結(jié)合節(jié)假日，對食品進行專項抽查；強化市場監(jiān)管力度，嚴厲查處假冒偽劣商品；加強企業(yè)信用體系建設，推進“百城萬店無假貨示范街、示范店”評選活動，讓百姓放心食品安全；一陣文明誠信的清風徐徐吹來，潤澤了百姓的心田。

道德學堂：

品位生活，體驗文化

在中秋節(jié)前后話團圓，講述團結(jié)、重視親情的傳統(tǒng)觀念；在重陽節(jié)前后說孝道，請孝老愛親模范講述自己身邊的故事……在借鑒江蘇常州“道德講堂”先進工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，海淀區(qū)將“文化體驗學習”的模式與公民道德教育相結(jié)合，將提升道德文明與品位生活相結(jié)合，打造具有海淀特色的“道德學堂”工作新思路。

在中央文明辦道德講堂“四個一”模式的基礎(chǔ)上，海淀區(qū)創(chuàng)新“講、頌、傳、品、揚”五字工作模式，即講述國學禮儀道德，歌頌身邊好人好事，傳遞心靈溫暖關(guān)愛，品位生活匯于和諧，凝聚點滴傳揚大愛，邀請社會心理學家、倫理學家，解讀道德內(nèi)涵，講述國學禮儀，傳遞溫暖關(guān)愛，取得了良好的教育效果。

以時令節(jié)慶為話題，展開養(yǎng)生討論及國學文化宣傳，以文化喚醒心靈的共鳴，感召國學道德的宏大；邀請身邊道德模范進行主題演講，開設活動環(huán)節(jié)展示相關(guān)主題活動展品，由各街道社區(qū)辦推選片區(qū)“身邊道德模范”進行主題事跡宣講，用平常身邊事平凡身邊人讓學員親身感受，使活動接地氣，讓文明行為自覺傳遞，從我做起；以現(xiàn)場互動的方式提供交流平臺，解讀道德內(nèi)涵，為百姓提供道德課題心理學堂；以開放式、體驗式課程增進課程感受，深化交流。根據(jù)每次活動的主題不同，大家還可利用網(wǎng)絡、微博等新媒體平臺進行話題互動和課題分享。

可信公約：

當可信人，做可信品

“中關(guān)村可信者聯(lián)合起來。當可信人，做可信品。萬眾一心，成業(yè)強企?！?012年10月，百家企業(yè)締結(jié)《可信中關(guān)村公約》，并面向社會莊重宣誓，給自己戴上誠信經(jīng)營“緊箍咒”，給可信產(chǎn)品戴上誠信服務“放心鎖”。

《可信中關(guān)村公約》是北京市軟件行業(yè)建立的首個自律性行業(yè)公約，意味著企業(yè)在誠信經(jīng)營方面，將有規(guī)可循。凡簽署公約的企業(yè)，即等同于向社會做出了“可信承諾”。今后，其經(jīng)營將直接受到社會公眾公開監(jiān)督。

《可信中關(guān)村公約》的簽署，為消費者帶來了信用保障。由于《公約》中規(guī)定“消費者購物零風險”，凡是消費者購買盟約企業(yè)的可信產(chǎn)品，如果不滿意，可獲無條件退款。與此同時，一旦因消費者投訴，并經(jīng)行業(yè)協(xié)會查實，企業(yè)將直接從“盟約企業(yè)名單”中除名。至今，中關(guān)村數(shù)千名軟件企業(yè)員工及所在企業(yè)加盟《可信中關(guān)村公約》。

中關(guān)村高科技企業(yè)聯(lián)合簽署《可信中關(guān)村公約》，深入開展“當可信人，做可信品”活動，既是海淀區(qū)誠信建設的一大亮點，也是海淀區(qū)道德領(lǐng)域突出問題專項教育和治理工作的一大創(chuàng)新，這一舉措抓住了行業(yè)誠信經(jīng)營的根本，提振了消費者的信心，是市場經(jīng)濟條件下加強道德建設、促進企業(yè)健康發(fā)展的創(chuàng)新探索和成功實踐。

誠信食品：

民以食為天，食以安為先

緊鄰中關(guān)村核心區(qū)，暢春園食街全長180米，總面積2.1萬平方米，是一條集餐飲、休閑、文化為一體的特色主題商業(yè)街，在這里漫步，可享受綠色、營養(yǎng)、健康、時尚的美味佳肴，舒適的環(huán)境、超大的規(guī)模、完善的娛樂配套設施，為消費者帶來耳目一新的體驗。

中關(guān)村廣場步行街，充分利用核心地理優(yōu)勢，努力營造多元化消費環(huán)境，倡導愉悅購物體驗，它以其多彩的激情生活元素，善變的魅力姿態(tài)，國際化的全新創(chuàng)意，徹底變革了傳統(tǒng)意義上中關(guān)村“電腦城”的固有形象，用劃時代的理念為中關(guān)村地區(qū)注入全新的商業(yè)活力，構(gòu)建起以人為本，為人服務，滿足高科技人才全面需求的“新文明”體驗場。

海淀區(qū)充分認識到食品安全是民生之本，將建設良好的食品安全環(huán)境作為推進道德領(lǐng)域整體建設的核心抓手，在全區(qū)范圍內(nèi)廣泛開展“誠信經(jīng)營示范街、示范店”評選工作，推薦海淀區(qū)內(nèi)消費者滿意度高、誠信經(jīng)營工作好，兩年內(nèi)無重大責任事故和投訴問題的街區(qū)、店鋪參與評選。

按照自愿申報、審核檢查、社會公示和審批命名的程序，推薦、評選暢春園食街、中關(guān)村廣場步行街兩條食品行業(yè)密集的著名街區(qū)為“誠信經(jīng)營示范街”，西部馬華火鍋、凱瑞豪門食府（四季青店）和湘鄂情餐飲有限公司三家優(yōu)質(zhì)食品服務企業(yè)為“誠信經(jīng)營示范店”。

誠信醫(yī)療：

醫(yī)者仁術(shù)，仁者愛人

海淀西三旗社區(qū)衛(wèi)生服務中心中醫(yī)科宏達大夫牢記“醫(yī)者父母心”的訓言，視病人如親人，深受患者敬佩。每個工作日，都會看到宏達大夫忙著為慕名而來的病人把脈、開方、針灸、理療……他以熱情的服務態(tài)度，精湛的醫(yī)療技術(shù)為每位患者解除身體的痛苦，減緩病痛的折磨。這只是海淀區(qū)誠信醫(yī)療環(huán)境建設中的一個縮影。

本著依法、便民、高效的主旨，整合舉辦醫(yī)療機構(gòu)的程序和流程，完善行政許可辦事指南的網(wǎng)絡公示，海淀區(qū)醫(yī)療單位窗口對外電話實行科室輪值制度，同時加強對有關(guān)專業(yè)問題的現(xiàn)場咨詢解答。通過加強窗口人員培訓，提高相關(guān)人員的業(yè)務水平和工作效率，海淀區(qū)在醫(yī)療行業(yè)扎實開展道德領(lǐng)域突出問題專項教育和治理活動，以忠于國家、服務人民、恪盡職守、清正廉潔為主要內(nèi)容，以規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生服務行為為重點，最終實現(xiàn)一流的窗口為民服務環(huán)境的工作目標。

社會誠信體系建設是一項系統(tǒng)工程，不是一日之功。海淀區(qū)堅持立足長遠，形成長效機制，著力培育社會誠信氛圍，學習宣傳誠信楷模，激發(fā)人們的道德自覺，持之以恒、艱苦奮斗，為誠信建設常態(tài)化作出貢獻。