夏蕓 張徐璞 艾麗娟

【摘要】

通過(guò)分析核知識(shí)的特性（復(fù)雜性、高成本、周期長(zhǎng)、安全性），指出核知識(shí)管理是一個(gè)適用于核知識(shí)周期的各個(gè)階段的、綜合的、系統(tǒng)的方法。原子能院作為我國(guó)核科學(xué)技術(shù)發(fā)展的重要基地，有必要開(kāi)展核知識(shí)管理，構(gòu)建規(guī)范的核知識(shí)管理體系。核知識(shí)管理體系應(yīng)圍繞原子能院的定位，建立知識(shí)創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制、營(yíng)造知識(shí)共享環(huán)境，構(gòu)建以核心業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向的知識(shí)流程管理。實(shí)施方案包括建立NKM門戶網(wǎng)站、開(kāi)展知識(shí)回溯與捕獲項(xiàng)目。

【關(guān)鍵詞】

核知識(shí) 核知識(shí)管理 核知識(shí)管理體系 核研究院所

知識(shí)管理（KM）的概念于20世紀(jì)90年代被提出，2002年國(guó)際原子能機(jī)構(gòu)（IAEA）將其應(yīng)用于核領(lǐng)域，提出“核知識(shí)管理（NKM）”。到目前，越來(lái)越多的IAEA成員國(guó)強(qiáng)烈地認(rèn)識(shí)到核知識(shí)管理的重要性，并開(kāi)始投入實(shí)踐。然而，核知識(shí)管理在核電廠實(shí)施得比較多，核研發(fā)機(jī)構(gòu)的核知識(shí)管理現(xiàn)狀不容樂(lè)觀。

中國(guó)原子能科學(xué)研究院（以下簡(jiǎn)稱“原子能院”，CIAE）是一個(gè)以開(kāi)展基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性、前瞻性的研究工作為特色的綜合性國(guó)家核科研機(jī)構(gòu)，對(duì)我國(guó)核科學(xué)技術(shù)的發(fā)展起著重要的推動(dòng)作用。經(jīng)過(guò)60多年的發(fā)展，原子能院在快堆、研究堆、加速器、核燃料循環(huán)、核物理、同位素生產(chǎn)、輻射加工、核探測(cè)技術(shù)等方面積累了大量的核知識(shí)，也培養(yǎng)了一大批杰出的專業(yè)技術(shù)或科研人員。為了防止核知識(shí)因人員退休/離職或研究重點(diǎn)的改變等因素而失傳或丟失，原子能院亟需開(kāi)展和實(shí)施系統(tǒng)的核知識(shí)管理。通過(guò)對(duì)核知識(shí)進(jìn)行有效管理、保護(hù)，在后代的科技或運(yùn)行人員與專業(yè)知識(shí)之間架起一座交流的橋梁，將有助于提高核科學(xué)技術(shù)的安全性和經(jīng)濟(jì)性，促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新。

核知識(shí)

核知識(shí)由顯性知識(shí)與隱性知識(shí)組成[1]。顯性知識(shí)是指研發(fā)過(guò)程中或應(yīng)用過(guò)程中產(chǎn)生的可用文字、數(shù)字、圖形等來(lái)表達(dá)的技術(shù)信息或數(shù)據(jù)，包括各種科學(xué)研究報(bào)告、工程分析和模型、技術(shù)數(shù)據(jù)、代碼、運(yùn)行記錄、維護(hù)記錄、專利、論文、質(zhì)量管理文件等。隱性知識(shí)是指高度個(gè)人化，難以格式化，只可意會(huì)不易言傳，深植在工程師、物理學(xué)家、化學(xué)家和技術(shù)人員、運(yùn)行人員、設(shè)計(jì)人員的技能知識(shí)（know-how）和原理知識(shí)（know-why），包括經(jīng)驗(yàn)、判斷、價(jià)值、潛意識(shí)與心智模式。

與其他知識(shí)相比，核知識(shí)具有其獨(dú)特性[2]。要有效實(shí)施核知識(shí)管理必須考慮其特征，主要有4個(gè)：

①?gòu)?fù)雜性：核知識(shí)在宏觀和微觀尺度都具有高度復(fù)雜性所決定的。無(wú)論是材料的物理、化學(xué)、放射性和生物方面的相互作用，還是社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治和安全方面都必須全面考慮。

②高成本：核知識(shí)的創(chuàng)造成本是相當(dāng)昂貴的，這主要是由于它的復(fù)雜性所決定的。核設(shè)施建造和運(yùn)行通常是一個(gè)大型復(fù)雜的工程項(xiàng)目，需要精密復(fù)雜的安全系統(tǒng)和專業(yè)人員。

③周期長(zhǎng)：核知識(shí)從創(chuàng)造到使用的周期很長(zhǎng)。例如，核反應(yīng)堆從設(shè)計(jì)到退役的整個(gè)過(guò)程（新核電站的設(shè)計(jì)運(yùn)行時(shí)間為60年，再加上退役去污時(shí)間，整個(gè)設(shè)施的壽命至少為80年）需要幾代人共同完成。

④安全性：確保核技術(shù)的安全、安保及防核擴(kuò)散是國(guó)際核研究機(jī)構(gòu)的職責(zé)和義務(wù)。

核知識(shí)管理

IAEA把知識(shí)管理定義為是一種綜合的、系統(tǒng)的方法，這種方法可以識(shí)別、獲取、轉(zhuǎn)換、開(kāi)發(fā)、傳播、使用、共享和保存知識(shí)，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新并實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)[3]。知識(shí)管理有三個(gè)基本要素：人、流程（process）和技術(shù)。這三個(gè)要素是互相交織在一起的，如圖1所示：

知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)人和機(jī)構(gòu)文化來(lái)激勵(lì)和培養(yǎng)、分享和使用知識(shí)，采用一些方法或流程來(lái)發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造、捕捉和分享知識(shí)。在知識(shí)管理中，人是最重要的要素，因?yàn)橹R(shí)管理依賴于人的意愿來(lái)分享和重復(fù)使用知識(shí)。

知識(shí)管理著重于發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)建、獲取和共享知識(shí)的流程或方法。制定操作流程是安全操作和維護(hù)核設(shè)施的根本。核設(shè)施必須嚴(yán)格遵守程序規(guī)定，以確保安全運(yùn)行。雖然有些程序可能會(huì)有改變，但在核工業(yè)中，對(duì)任何更改既定的程序和流程的行為都必須進(jìn)行嚴(yán)格的控制。知識(shí)管理必須納入戰(zhàn)略規(guī)劃、分析和決策、計(jì)劃實(shí)施、結(jié)果評(píng)價(jià)中。

知識(shí)管理要求用一些技術(shù)來(lái)存儲(chǔ)知識(shí)，使知識(shí)具有可獲取性，使人們能夠在不同的地點(diǎn)一起工作。因此，技術(shù)是知識(shí)管理成功的一個(gè)重要因素。

核知識(shí)管理（NKM）是一個(gè)適用于核知識(shí)周期的各個(gè)階段的、綜合的、系統(tǒng)的方法，包括識(shí)別、共享、保護(hù)、傳播、保存和轉(zhuǎn)移核領(lǐng)域中個(gè)人、團(tuán)體或產(chǎn)品中顯性知識(shí)和隱形知識(shí)。NKM影響并涉及到人力資源管理、信息和通信技術(shù)、流程和管理方法、文檔管理系統(tǒng)、機(jī)構(gòu)和國(guó)家戰(zhàn)略。

原子能院開(kāi)展核知識(shí)管理的必要性

作為我國(guó)核科學(xué)技術(shù)的發(fā)祥地，原子能院已有60多年的知識(shí)積累，為國(guó)家核科技創(chuàng)新、核工業(yè)發(fā)展、核科技人才培養(yǎng)做出了重要貢獻(xiàn)，形成了核物理、核化學(xué)與放射化學(xué)、反應(yīng)堆工程技術(shù)、加速器技術(shù)、核探測(cè)與分析技術(shù)、同位素技術(shù)、輻射安全和電離輻射技術(shù)等8個(gè)重點(diǎn)學(xué)科，包括59個(gè)二級(jí)重點(diǎn)專業(yè)和方向。目前，第一代從事核科技研發(fā)工作的專家已經(jīng)退休或即將面臨退休，而合格的年輕隊(duì)伍還沒(méi)有成長(zhǎng)起來(lái)。核科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和利用依賴于核知識(shí)的累積，為保證我國(guó)核科學(xué)技術(shù)的可持續(xù)發(fā)展與創(chuàng)新、保障我國(guó)國(guó)防建設(shè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，原子能院有必要開(kāi)展核知識(shí)管理，構(gòu)建規(guī)范的核知識(shí)管理體系，其具體作用在于：①緩解對(duì)“獨(dú)?！比瞬诺囊蕾嚕鉀Q知識(shí)繼承問(wèn)題；②促進(jìn)創(chuàng)新，尤其是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)或集體的集成創(chuàng)新；③促進(jìn)國(guó)際間合作和建立伙伴關(guān)系，進(jìn)一步促進(jìn)核技術(shù)的和平利用；④提高資金的使用效率，節(jié)約成本；⑤保持和提升員工的能力；⑥促進(jìn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，包括設(shè)計(jì)、發(fā)明、軟件及員工的技能（know how）等；⑦更好地遵守核設(shè)施運(yùn)行或操作等相關(guān)立法規(guī)定或要求。

原子能院的核知識(shí)管理體系

捕獲和共享重要知識(shí)和專業(yè)知識(shí)對(duì)于確保核領(lǐng)域的持續(xù)發(fā)展是非常關(guān)鍵的，可以為下一代保留知識(shí)財(cái)富。成功實(shí)施核知識(shí)管理是一個(gè)長(zhǎng)期的、不斷完善的過(guò)程，一般可以分為5個(gè)階段，即定位、制定策略、設(shè)計(jì)與啟動(dòng)、推進(jìn)與拓展、制度化。

4.1 KNM的定位

原子能院核知識(shí)管理定位應(yīng)圍繞原子能院的“三個(gè)性、一個(gè)基地和一個(gè)中心、三個(gè)庫(kù)”自身定位，即以開(kāi)展先導(dǎo)性、基礎(chǔ)性、前瞻性的研究工作為主的綜合性國(guó)家核科學(xué)技術(shù)研究基地和核工業(yè)及中核集團(tuán)的研發(fā)中心，是國(guó)家核科技和核工業(yè)發(fā)展的科學(xué)思想庫(kù)、技術(shù)儲(chǔ)備庫(kù)和人才儲(chǔ)備庫(kù)。NKM的價(jià)值目標(biāo)是創(chuàng)新與知識(shí)創(chuàng)造、保護(hù)知識(shí)遺產(chǎn)、轉(zhuǎn)化知識(shí)并增加知識(shí)的附加值。

4.2 KNM策略

原子能院應(yīng)在充分認(rèn)識(shí)核知識(shí)管理的價(jià)值的基礎(chǔ)上，通過(guò)創(chuàng)造一種環(huán)境讓每位員工能獲取、共享、使用院內(nèi)外的知識(shí)信息以形成個(gè)人認(rèn)識(shí)，并支持、鼓勵(lì)員工將知識(shí)應(yīng)用、整合到產(chǎn)品和服務(wù)中去，最終提高創(chuàng)新能力。

4.3 KNM體系

核知識(shí)管理體系應(yīng)滿足原子能院的各種研究活動(dòng)需求，如研究、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目實(shí)施、服務(wù)支持等，將最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?。原子能院?yīng)將知識(shí)管理納入頂層管理，建立知識(shí)創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制、營(yíng)造知識(shí)共享的文化環(huán)境，利用信息技術(shù)、構(gòu)建以核心業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向的知識(shí)流程管理，即核知識(shí)管理體系包含三個(gè)層面：增值業(yè)務(wù)流程、4個(gè)知識(shí)管理的核心流程、6個(gè)知識(shí)管理的設(shè)計(jì)領(lǐng)域，見(jiàn)圖2[4]。

業(yè)務(wù)流程是原子能院核知識(shí)的重要組成部分。知識(shí)從業(yè)務(wù)流程中產(chǎn)生出來(lái)，在業(yè)務(wù)流程中或業(yè)務(wù)流之間分享和更新。業(yè)務(wù)流程管理與知識(shí)管理與價(jià)值鏈管理存在著密切聯(lián)系。增值業(yè)務(wù)流程是知識(shí)的發(fā)源地，也是知識(shí)發(fā)揮作用的場(chǎng)所。所以，原子能院應(yīng)以核心業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向開(kāi)展知識(shí)管理，實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值，創(chuàng)造價(jià)值。

4個(gè)知識(shí)管理的核心流程包括產(chǎn)生知識(shí)、存儲(chǔ)知識(shí)、傳遞知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)。做好知識(shí)的產(chǎn)生、存儲(chǔ)、傳遞和應(yīng)用管理是知識(shí)管理導(dǎo)入過(guò)程的關(guān)鍵步驟。

6個(gè)知識(shí)管理的設(shè)計(jì)領(lǐng)域涉及信息技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)力、機(jī)構(gòu)文化、人力資源、控制、機(jī)構(gòu)與職責(zé)。這6個(gè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域是原子能院核知識(shí)管理能否成功開(kāi)展的基石與關(guān)鍵。信息技術(shù)是指為知識(shí)的存儲(chǔ)、傳播、組織、管理等提供技術(shù)手段；機(jī)構(gòu)文化是促進(jìn)知識(shí)共享的環(huán)境和動(dòng)力因素；機(jī)構(gòu)職責(zé)是知識(shí)管理的方向和定位；人力資源是指知識(shí)的創(chuàng)造者、載體和管理者，也是機(jī)構(gòu)文化的設(shè)計(jì)者和實(shí)踐者。成功的知識(shí)管理必須依賴機(jī)構(gòu)、人、文化、技術(shù)、管理層面上的配合。

4.4 NKM的實(shí)施方案

4.4.1 建立NKM門戶網(wǎng)站

根據(jù)原子能院核心業(yè)務(wù)體系的任務(wù)特性和知識(shí)應(yīng)用特點(diǎn)，建立一個(gè)基于業(yè)務(wù)流程的知識(shí)管理門戶網(wǎng)站。通過(guò)門戶網(wǎng)站，不僅可建立一個(gè)更好的內(nèi)部溝通渠道，而且也可建立起信息/知識(shí)到不同項(xiàng)目/業(yè)務(wù)之間的鏈接，從而促進(jìn)隱性知識(shí)的獲取和員工的合作。員工根據(jù)保密等級(jí)，具有相應(yīng)的訪問(wèn)權(quán)限。門戶網(wǎng)站的知識(shí)管理功能包括：

具有信息處理功能，能記錄、分析、審查、注釋和管理來(lái)自R&D項(xiàng)目或工程設(shè)施設(shè)計(jì)、建造、運(yùn)行等過(guò)程產(chǎn)生的數(shù)據(jù)、圖紙、報(bào)告和論文等；

具有強(qiáng)大的搜索功能，能準(zhǔn)確獲取信息，避免信息過(guò)載；

設(shè)置論壇、會(huì)議室等社區(qū)功能，用以分享資料和討論問(wèn)題，提供隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的場(chǎng)所；

整合并開(kāi)發(fā)顯性知識(shí)庫(kù)，通過(guò)一個(gè)界面可以與多個(gè)知識(shí)源和平臺(tái)相連接；

具有捕獲隱性知識(shí)的設(shè)施，如設(shè)置知識(shí)追蹤系統(tǒng)，用特殊的方式（如問(wèn)答、綜述、報(bào)告等）記錄專家和科學(xué)家的隱性知識(shí)；

具有“知識(shí)地圖”功能——提供一個(gè)全面的知識(shí)分類架構(gòu)；

具有在線學(xué)習(xí)（e-learning）功能，e-learning是一種有用的教育與培訓(xùn)工具。

每個(gè)業(yè)務(wù)流程根據(jù)其自身的知識(shí)點(diǎn)或發(fā)展環(huán)節(jié)以及管理規(guī)則設(shè)立知識(shí)管理模塊。其目的是促進(jìn)業(yè)務(wù)流程中的知識(shí)流動(dòng)，提高流程的可見(jiàn)度，獲得流程知識(shí)以及記錄/保存流程中與工作任務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)，便于知識(shí)的檢索和利用。如快堆業(yè)務(wù)的知識(shí)管理體系可以根據(jù)快堆的研發(fā)、實(shí)驗(yàn)快堆、未來(lái)示范快堆、商用快堆的發(fā)展建立知識(shí)管理模塊，每個(gè)模塊再根據(jù)研究點(diǎn)和發(fā)展流程或步驟（如快堆設(shè)計(jì)、建造、運(yùn)行、退役）下設(shè)分模塊，從而實(shí)現(xiàn)全流程的知識(shí)管理，如圖3所示：

4.4.2 開(kāi)展知識(shí)回溯與捕獲項(xiàng)目

原子能院累積了60多年的核知識(shí)，但這些寶貴的知識(shí)主要零散地分布于科研人員或老專家的手中或大腦里。因此，在建立門戶網(wǎng)站的同時(shí)，原子能院應(yīng)評(píng)估核心知識(shí)的質(zhì)量和完整性，并分析核心知識(shí)、技能丟失的風(fēng)險(xiǎn)，然后實(shí)施知識(shí)回溯和捕獲項(xiàng)目。所謂知識(shí)回溯與捕獲項(xiàng)目，包含兩個(gè)方面：①將分散在個(gè)人手中的沒(méi)存檔的數(shù)據(jù)/文件/資料進(jìn)行存檔，并對(duì)所有存檔的但尚未數(shù)字化的數(shù)據(jù)/文件/資料進(jìn)行數(shù)字化加工、編目等整合到相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，以保證對(duì)所有的數(shù)據(jù)、文件、資料更好地保存、檢索和訪問(wèn)；②通過(guò)培訓(xùn)、講座、座談、采訪、編寫教材/文件等方式捕獲即將退休和離職的專業(yè)技術(shù)人員的核心知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，并將其音頻或視頻或文本文件進(jìn)行加工、編目等，整合到相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)。

結(jié)語(yǔ)

保存、共享和使用核知識(shí)對(duì)核科學(xué)技術(shù)的可持續(xù)發(fā)展和快速發(fā)展非常必要。原子能院開(kāi)展系統(tǒng)的核知識(shí)管理，將能有效地保護(hù)知識(shí)遺產(chǎn)、促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)化、提升創(chuàng)新能力并保證核安全。

核知識(shí)管理是一個(gè)適用于核知識(shí)周期的各個(gè)階段的、綜合的、系統(tǒng)的方法，包括識(shí)別、共享、保護(hù)、傳播、保存和轉(zhuǎn)移核領(lǐng)域中個(gè)人、團(tuán)體或產(chǎn)品中的顯性知識(shí)和隱形知識(shí)。人、流程和技術(shù)是核知識(shí)管理的三個(gè)基本要素。

核知識(shí)管理的實(shí)施、維護(hù)和制度化是一個(gè)長(zhǎng)期復(fù)雜的過(guò)程。原子能院在開(kāi)始實(shí)施核知識(shí)管理之前，應(yīng)明確核知識(shí)管理戰(zhàn)略、目標(biāo)和方法，并將核知識(shí)管理納入頂層管理體系。

原子能院構(gòu)建以流程為導(dǎo)向的知識(shí)管理體系，應(yīng)包含三個(gè)層面：增值業(yè)務(wù)流程、4個(gè)知識(shí)管理的核心流程、6個(gè)知識(shí)管理的設(shè)計(jì)領(lǐng)域。

人力資源管理是知識(shí)管理的重要組成部分。員工分享和利用顯性和隱性知識(shí)的意愿是原子能院NKM實(shí)施成功與否的關(guān)鍵。通過(guò)正確的激勵(lì)機(jī)制和知識(shí)創(chuàng)造文化，將業(yè)務(wù)流程整合到一個(gè)門戶網(wǎng)站是原子能院NKM實(shí)施過(guò)程中最困難的部分。

在KNM中，捕獲顯性和隱性知識(shí)非常重要。需要利用各種知識(shí)管理分析工具、隱性知識(shí)捕獲技術(shù)、社會(huì)互動(dòng)與知識(shí)共享技術(shù)及IT工具來(lái)捕獲和管理有價(jià)值的無(wú)形知識(shí)。