李君　戴欣

“寶馬中國培訓(xùn)學(xué)院的工作人員常說我們的工作是在播種一粒粒的種子，而收獲的則是森林萬頃。培訓(xùn)工作任重而道遠，每一個細節(jié)都關(guān)系著企業(yè)人才培養(yǎng)計劃和整體發(fā)展的方向。因此，有不得半點馬虎！”

——寶馬中國培訓(xùn)學(xué)院總監(jiān)肖奕女士

寶馬是國內(nèi)第一家為自身培訓(xùn)體系打造品牌戰(zhàn)略的高端豪華汽車品牌，這足以說明該公司對客戶以及高質(zhì)量服務(wù)的重視。而在中國地區(qū)，寶馬公司又是最早開展職教院校校企合作項目人才培養(yǎng)模式，最具社會責(zé)任感并以實際行動支持地方職業(yè)教育的整車廠商之一。這其中，“寶馬中國培訓(xùn)1學(xué)院”發(fā)揮了極其重要的作用。近日，本刊記者特約采訪了寶馬中國培訓(xùn)I學(xué)院總監(jiān)肖奕女士，接下來就讓大家跟隨筆者來了解寶馬中國培訓(xùn)學(xué)院是如何運轉(zhuǎn)，并為寶馬中國提供大量優(yōu)質(zhì)人才的。

打造寶馬公司人才培訓(xùn)重要基地

寶馬公司非常重視人才的培養(yǎng)，并將高素質(zhì)的人才視為高品質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，自進入中國市場以來，寶馬中國始終都具備培訓(xùn)的職能。據(jù)肖奕女士介紹，隨著寶馬在中國市場業(yè)務(wù)的不斷擴大，寶馬之前僅具備培訓(xùn)職能的項目逐漸發(fā)展成為了一個獨立的部門機構(gòu)。寶馬培訓(xùn)學(xué)院這一部門于2006年正式成立，該學(xué)院在培訓(xùn)內(nèi)容方面極具寶馬品牌特色，并已經(jīng)擁有了整個汽車領(lǐng)域內(nèi)最為強大的師資力量和培訓(xùn)資源。

從宏觀上來說，寶馬公司要在中國高端汽車領(lǐng)域幫助寶馬旗下的經(jīng)銷商實現(xiàn)最具有客戶關(guān)懷、最具有競爭力的人員發(fā)展和培訓(xùn)，寶馬中國培訓(xùn)學(xué)院則是酋當其沖。肖奕女士在訪談中談到：“寶馬培訓(xùn)學(xué)院肩負著為寶馬公司各個市場的經(jīng)銷商、零售網(wǎng)絡(luò)的所有人員進行培訓(xùn)的任務(wù)，為經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)發(fā)展提供支撐，包括為他們培養(yǎng)儲備優(yōu)秀的初級人才以及現(xiàn)有人員的職業(yè)深造等?！?/p>

培訓(xùn)工作就好似是一臺發(fā)動機，長期在幕后默默地奉獻。寶馬的最終目的是幫助銷售團隊提高銷售業(yè)績、幫助售后團隊提高客戶滿意度。這些工作需要日復(fù)一日地進行，這也是寶馬公司一貫的風(fēng)格，即強調(diào)持續(xù)性。

寶馬公司的培訓(xùn)能力堪稱業(yè)界翹楚，該公司提供的有關(guān)數(shù)據(jù)表明，在2012年，寶馬為經(jīng)銷商人員提供了18萬人/天的培訓(xùn)，打破了公司在2011年保持的14萬人/天的培訓(xùn)記錄。2013年，寶馬培訓(xùn)學(xué)院的培訓(xùn)能力還將伴隨著高速的業(yè)務(wù)增長而在原有基礎(chǔ)上再次提升，爭取完成23萬人/天的培訓(xùn)量。而無論是23萬人/天，還是18萬人/天，都已經(jīng)達到了業(yè)界的標桿水平。

寶馬公司的培訓(xùn)無論是在硬件方面還是軟件方面都有著獨有的品牌特色。根據(jù)肖奕女士介紹，在硬件方面，寶馬公司以業(yè)內(nèi)最嚴格的建設(shè)標準，通過配備與市場同步的車輛、設(shè)備和技術(shù)，建設(shè)了世界一流的培訓(xùn)環(huán)境。在任何一個寶馬培訓(xùn)中心或培訓(xùn)基地都可以訪問寶馬公司的“ISIS”售后服務(wù)系統(tǒng)，以獲得全球同步的最新寶馬公司標準技術(shù)維修信息。

而在軟件方面，寶馬公司則采用了其獨特的培訓(xùn)理念和方法，主要可以概括為：以提高工作績效為目的、以學(xué)員為中心以及可視化的互動培訓(xùn)方法。寶馬倡導(dǎo)培訓(xùn)學(xué)員在“做中學(xué)”，培訓(xùn)學(xué)員通過在培訓(xùn)中的自我學(xué)習(xí)和相互學(xué)習(xí)，可以獲得必要的知識和技能。

高度完善的培訓(xùn)和再培訓(xùn)體系

寶馬培訓(xùn)學(xué)院是由4大支柱3大基石組成：對經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的人員認證和咨詢服務(wù)、經(jīng)銷商內(nèi)訓(xùn)師體系的培養(yǎng)和發(fā)展、面向未來的人才儲備以及全國范圍內(nèi)的技能大賽是寶馬中國培訓(xùn)學(xué)院用以支撐長遠人才戰(zhàn)略的4大支柱；而同區(qū)域和業(yè)務(wù)部門的密切溝通及聯(lián)絡(luò)、對培訓(xùn)師的系統(tǒng)發(fā)展和認證體系以及培訓(xùn)設(shè)施和學(xué)習(xí)系統(tǒng)則并列為培訓(xùn)學(xué)院的3大基石。

寶馬中國的培訓(xùn)師團隊是一支高度專業(yè)化并充滿激情的隊伍，他們不僅將自己的專業(yè)知識傳遞給參加培訓(xùn)的學(xué)員，也在用“BMW之悅”的精神感染著每一位寶馬培訓(xùn)學(xué)院的員工。肖奕女士表示：“目前，寶馬中國培訓(xùn)學(xué)院已經(jīng)擁有超過250名經(jīng)過寶馬認證合格的培訓(xùn)師，其中有超過100名是負責(zé)技術(shù)指導(dǎo)的培訓(xùn)師。這些培訓(xùn)師都在各自的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有著非常豐富的知識儲備，并在經(jīng)銷商、整車廠商和相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)有著多年的從業(yè)經(jīng)歷?！?/p>

另外，肖奕女士還特別談到了寶馬中國培訓(xùn)學(xué)院會為每一名培訓(xùn)師安排詳盡的培訓(xùn)師培訓(xùn)計劃。以技術(shù)培訓(xùn)為例，學(xué)院為每一名培訓(xùn)師量身訂制了“個人發(fā)展計劃”，根據(jù)個人情況和公司需求來安排一整年的再培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：培訓(xùn)師技術(shù)培訓(xùn)、培訓(xùn)師培訓(xùn)技巧培訓(xùn)、經(jīng)銷商實習(xí)以及技術(shù)研討會等。這樣可以保證每一名培訓(xùn)師都能夠獲得最新的技術(shù)知識和培訓(xùn)方法。

為中國汽車售后服務(wù)領(lǐng)域提供“英才教育”

一般來講，幾乎所有整車廠商的培訓(xùn)都是面對企業(yè)和經(jīng)銷商內(nèi)部進行的。但肖奕女士表示，寶馬公司則有一個項目：寶馬售后英才教育項目（BMW Education of Service Technology），即“BEST”項目。該項目是由寶馬中國培訓(xùn)學(xué)院聯(lián)手中國職教院校合作并運營的培訓(xùn)項目，旨在為中國職教院校中最為優(yōu)秀的學(xué)生提供最高端的培訓(xùn)以及教授最尖端的技術(shù)，并為他們創(chuàng)造最佳的就業(yè)機會。

“BEST”項目啟動于2006年，以人才培養(yǎng)為立項宗旨，始終堅持小班化、雙元制教學(xué)，以寶馬經(jīng)銷商員工能力指標為標準，結(jié)合寶馬最新的技術(shù)和培訓(xùn)理念。通過系統(tǒng)培訓(xùn)，該項目已為寶馬經(jīng)銷商培養(yǎng)了大批優(yōu)秀的企業(yè)員工。肖奕女士在訪談中談到：“目前，已經(jīng)開設(shè)的‘BEST項目有機電類、鈑金類、噴漆類、服務(wù)類以及零件類等。隨著校企雙方合作的深入，相信在不久的將來，寶馬中國培訓(xùn)學(xué)院也將按市場發(fā)展及需求情況，開發(fā)其他類型的‘BEST項目，以滿足經(jīng)銷商對于不同種類人才的迫切需求?！?/p>

“BEST”項目在培養(yǎng)優(yōu)秀高技能畢業(yè)生的同時，還會為合作院校培養(yǎng)大批擁有專業(yè)培訓(xùn)師能力的骨干教師。通過“BEST”項目的合作，職教院校的專業(yè)教師得以接觸一線的培訓(xùn)理念和方式，掌握最先進的汽車技術(shù)，還可以通過寶馬中國培訓(xùn)學(xué)院階梯形的培養(yǎng)與認證，提高職教院校整個師資團隊的教學(xué)水平，并將職教院校的汽車教育與汽車市場實現(xiàn)真正意義上的無縫鏈接。

從2006年至今，寶馬公司已為合作院校培養(yǎng)了120多名專職培訓(xùn)師，并成功開發(fā)了適合中國學(xué)生特點的人才培養(yǎng)體系，使得合作院校的學(xué)生教育質(zhì)量達到了國際領(lǐng)先水平，累計為寶馬經(jīng)銷商輸送了近1700名學(xué)生，覆蓋寶馬經(jīng)銷商所有售后崗位。目前，寶馬已經(jīng)在中國的13個省市擁有了15家合作院校，通過由“點”帶“面”的輻射效應(yīng)，“BEST”項目的學(xué)生分布成功覆蓋了包括西藏自治區(qū)在內(nèi)的中國全境，成為高端汽車品牌中規(guī)模最大的校企合作項目。