王成

微博就像一個(gè)大舞臺(tái)，一旦某官員被曝光，不論問(wèn)題是否真實(shí)存在、性質(zhì)如何、程度如何，當(dāng)事人都會(huì)被輿論巨浪以前所未有的力度、速度裹挾到舞臺(tái)中央的聚光燈下

今日中國(guó)，是走在構(gòu)建民主政治大道上的社會(huì)主義國(guó)家。從本質(zhì)上講，人民是國(guó)家真正的主人，各級(jí)官員都是人民的公仆。接受包括網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督在內(nèi)的民眾監(jiān)督是義不容辭的責(zé)任與義務(wù)，不存在制度性障礙。問(wèn)題的關(guān)鍵是，官員們面對(duì)密集的不可逆的網(wǎng)絡(luò)曝光式監(jiān)督，如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，有所作為？解開(kāi)此鎖的密鑰，至少應(yīng)包含下述要素：

轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)，將微博當(dāng)成向人民“述職”的新平臺(tái)

轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)，順應(yīng)潮流?；ヂ?lián)網(wǎng)是個(gè)輿論能量加速器，既為正能量加速，也為負(fù)能量加速。從當(dāng)下情況看，涉及官員的負(fù)面信息似乎更容易引起網(wǎng)絡(luò)圍觀(guān)，造成強(qiáng)烈共鳴，引起軒然大波。某些官員“稍不留神”，墜入負(fù)能量的漩渦，即刻遭到圍觀(guān)者群毆，甚而招致“秒殺”。這種情況也造成部分官員對(duì)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督尤其是微博監(jiān)督的反感情緒與厭惡。這般認(rèn)識(shí)與情緒亟需轉(zhuǎn)變。

需知，網(wǎng)絡(luò)是人民行使民主權(quán)利、參與國(guó)家事務(wù)管理的重要形式，是人民主體地位在虛擬世界的體現(xiàn)，是時(shí)代潮流不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展方向。身處微博時(shí)代的官員，唯有順應(yīng)、適應(yīng)這種潮流，轉(zhuǎn)變對(duì)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的逆反與對(duì)立心理，才能跟上科技發(fā)展與中國(guó)民主化前進(jìn)的步伐。就“曝光”而言，不過(guò)是還原事實(shí)真相，讓那些不透明和不甚透明的現(xiàn)象在陽(yáng)光下接受人民的檢驗(yàn)，是人民作為國(guó)家主人知情權(quán)落實(shí)的體現(xiàn)，其中飽含了人民對(duì)官員的善意期待，也是官員作為“公家人”向人民的一種特殊“述職”機(jī)會(huì)。官員網(wǎng)絡(luò)曝光往往表現(xiàn)為相關(guān)資訊陳列于網(wǎng)絡(luò)的一種信息發(fā)布形式，影響面更為寬廣，雖然被披露的信息偏負(fù)面居多，但官員決不能因此而簡(jiǎn)單視之為惡意與非理性的舉動(dòng)。恰恰相反，這可以看做官員證明清者自清、正者自正和自身“硬”與“不硬”的有效手段與平臺(tái)，對(duì)于推動(dòng)政府善政、提高官員的執(zhí)政能力具有積極的意義。

以柔克剛，平心靜氣地應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督

謙以自牧，柔以克剛。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督具有匿名性，現(xiàn)實(shí)生活中的等級(jí)身份在虛擬世界中明顯弱化、模糊，外加實(shí)際存在的官民隔膜與沖突，網(wǎng)絡(luò)曝光中的監(jiān)督用語(yǔ)往往頗為激烈、尖刻，不明就里的猜測(cè)、謾罵與人身攻擊因此司空見(jiàn)慣。如果官員將日常某些“官老爺”的行為習(xí)慣帶入互聯(lián)網(wǎng)，很容易被人“削尖”、放大、扭曲，攻其一點(diǎn)不及其余，引起嚴(yán)重的負(fù)面效應(yīng)。所以，官員借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布信息、“織圍脖”，或是回應(yīng)針對(duì)自身的質(zhì)疑，必須有充足的心理準(zhǔn)備和靈活巧妙的應(yīng)對(duì)策略，尤其要善于以柔克剛?！独献印氛f(shuō)：“柔弱勝剛強(qiáng)?！睙o(wú)論是主動(dòng)上網(wǎng)還是被動(dòng)“觸網(wǎng)”，官員均應(yīng)努力做到：不管面對(duì)多么難以解釋的問(wèn)題、多么難以溝通的對(duì)象、多么復(fù)雜的局面、多么刁鉆偏頗的質(zhì)疑、多么難聽(tīng)的話(huà)語(yǔ)，都能波瀾不驚，心中不急不忿，“專(zhuān)氣致柔”，不將倨傲的姿態(tài)帶入這種隔空對(duì)話(huà)，而是以平等、謙遜的面目出現(xiàn)。這樣，官員的話(huà)說(shuō)出來(lái)就不會(huì)居高臨下，而是娓娓道來(lái)，精細(xì)入微，如春風(fēng)拂柳，將網(wǎng)友亢奮的抵觸情緒逐步消除，縮短彼此的心理差距。

所以，官員處理網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督中遇到的各種復(fù)雜問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)著力于加強(qiáng)以柔克剛的水平。無(wú)論網(wǎng)友的話(huà)語(yǔ)多么可怨、可怒、可諤、可惱，官員都能以柔相待，心緒淡定，胸懷與人為善的情愫，使自己的“網(wǎng)上秀”恰如芝蘭芬芳，沁人心脾，自會(huì)引起監(jiān)督者對(duì)官員的尊重與欽敬，增強(qiáng)人格魅力。

“知之為知之，不知為不知”，不要不懂裝懂，信口開(kāi)河

巧事文句，智以馭言。官員要在網(wǎng)絡(luò)曝光事件中爭(zhēng)取主動(dòng)，或是避免成為網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督窮追猛打的“圍剿”對(duì)象，離不開(kāi)以智用言。在網(wǎng)絡(luò)上夸夸其談，吹噓自己的才能、功勞和政績(jī)，官話(huà)套話(huà)滿(mǎn)天飛，必然無(wú)益于創(chuàng)造官員與網(wǎng)友之間融洽和諧的氣氛；而做到內(nèi)心明辨，言簡(jiǎn)意賅，講究智慧、明晰，則有利于貼近虛擬空間中官民心與心的距離。尤其是在網(wǎng)絡(luò)空間的海量信息面前，大多數(shù)人會(huì)喟嘆知識(shí)的貧乏與信息的蔽塞。官員更應(yīng)注意“知之為知之，不知為不知”，不要不懂裝懂，信口開(kāi)河，“不知而言不智”。

網(wǎng)絡(luò)溝通的要害在于“言要?jiǎng)t知”。官員的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言切記合乎要領(lǐng)，抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，對(duì)疑難問(wèn)題不回避但也不能妄加解釋?zhuān)爸悄笥陉I疑”。知無(wú)不言，言無(wú)不盡，言必切中肯綮的同時(shí)，還應(yīng)雕飾網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)的技巧。需要說(shuō)明的是，官員面對(duì)網(wǎng)絡(luò)曝光的以智用言，絕非曲意逢迎，上下其手，而是“兵形像水，因地而制流”，是在交流可能受阻或情緒對(duì)立時(shí)，曲直相生，靈活應(yīng)變，相機(jī)而言。

避免以眼還眼，以牙還牙，而是以和為先，以禮為敬

和氣為先，以禮為敬。和與敬，是官員在網(wǎng)絡(luò)曝光風(fēng)險(xiǎn)效應(yīng)下的必備生存之道。除了一些惡意的曝光，或子虛烏有的造謠生事、無(wú)理糾纏事件可以采取技術(shù)手段進(jìn)行處置，對(duì)于大部分曝光事件，官員應(yīng)本著與人為善的態(tài)度平和處理。微博就像一個(gè)大舞臺(tái)，一旦某官員被曝光，不論問(wèn)題是否真實(shí)存在、性質(zhì)如何、程度如何，當(dāng)事人都會(huì)被輿論巨浪以前所未有的力度、速度裹挾到舞臺(tái)中央的聚光燈下，接受無(wú)數(shù)雙不屑、懷疑、鄙夷、挑剔，甚至仇視的目光的審視。這種情況下，網(wǎng)絡(luò)圍觀(guān)者手上都掌握著麥克風(fēng)，隨時(shí)可以振臂一呼，群起攻之；每個(gè)人手上還拿著顯微鏡，一遍遍搜尋著官員的軀體與靈魂，尋找各種瑕疵；還有人手上會(huì)拿著手術(shù)刀，伺機(jī)將被曝光者剔割得體無(wú)完膚白骨森森。

官員應(yīng)對(duì)此類(lèi)危機(jī)，首先要做的就是“克己”，避免以眼還眼，以牙還牙，而是以和為先，以禮為敬，避免激化矛盾，毋令場(chǎng)面失控。即使站在真理一邊，也要努力使自己以君子風(fēng)范和平易近人的態(tài)度應(yīng)對(duì)八面來(lái)風(fēng)。和與敬是網(wǎng)友激動(dòng)情緒的減壓閥、泄洪閘、宣泄口，官員能夠知禮、行禮、尊讓?zhuān)拇婧竦溃瑹o(wú)疑會(huì)平復(fù)網(wǎng)友激憤的群情，還會(huì)引起他們的尊重與欽敬，使官員在化解曝光危機(jī)中增強(qiáng)影響力、吸引力。

（作者為山東大學(xué)政治學(xué)與公共管理學(xué)院教授、副院長(zhǎng)）

責(zé)編/肖楠 美編/石玉