亦安

面對(duì)老外，擺正心態(tài)

因?yàn)榧彝l件不好，上大學(xué)后，楊佳杰一直很節(jié)省，他積極參加學(xué)校的勤工助學(xué)。第一次通過(guò)自己的專業(yè)——西班牙語(yǔ)掙錢，還是在大二結(jié)束的那個(gè)夏天。正是因?yàn)槟谴蔚腻憻挘瑸樗蜷_了一扇通往社會(huì)的窗。

通過(guò)翻譯公司，楊佳杰接到一個(gè)14名西班牙人的散團(tuán)，全陪14天，走絲綢之路，300元一天。一聽去“絲綢之路”，算算費(fèi)用也合適，楊佳杰二話不說(shuō)，趕緊收拾行李，買了一張從北京飛往烏魯木齊的機(jī)票飛往新疆。到了喀什后，見到這些連英語(yǔ)都不太會(huì)說(shuō)的老外時(shí)，19歲的佳杰這才覺(jué)得自己也太糊涂膽大了，他知道要帶好這個(gè)團(tuán)難度太大。但不服輸?shù)膫€(gè)性，讓他并沒(méi)有打退堂鼓，因?yàn)闆](méi)有經(jīng)驗(yàn)，他常常被團(tuán)員們搞得手忙腳亂，甚至還發(fā)生過(guò)激烈的爭(zhēng)吵。

說(shuō)起吵架的情形，佳杰記憶猶新。當(dāng)天在旅行團(tuán)到達(dá)甘肅后，原本按照客人要求，要參觀當(dāng)?shù)刈钣忻那逭嫠?，誰(shuí)知到達(dá)目的地后，西班牙人下車一看，很不滿意，大呼這樣的清真寺在西班牙多得是，他們要看融合了中國(guó)文化、有中國(guó)特色的清真寺。沒(méi)辦法，佳杰只好去和地陪商量，好在在那所清真寺附近還有一間小的清真寺符合客人們的要求，于是大家又驅(qū)車前往。因?yàn)樗虑皼](méi)有停車場(chǎng)，車子只得繼續(xù)往前開，停在附近的停車場(chǎng)，這需要團(tuán)員們自己走一段路。佳杰以為這是小事一樁，可誰(shuí)知其中幾個(gè)團(tuán)員卻表示出極大的不滿和抗議?！斑@就是你所謂的一點(diǎn)點(diǎn)路嗎？”參觀結(jié)束回到車上后，一個(gè)團(tuán)員氣呼呼地說(shuō)。佳杰滿臉愧疚正要解釋，誰(shuí)知，邊上一個(gè)在中國(guó)做生意的西班牙人開始煽風(fēng)點(diǎn)火：“別跟他爭(zhēng)辯了，中國(guó)人就是這樣的……”這句話激怒了佳杰，一股火蹭地就上來(lái)了，“就事論事，我們的錯(cuò)，我們會(huì)道歉，為什么要戴有色眼鏡看中國(guó)人……”他據(jù)理力爭(zhēng)，和客人講道理、擺事實(shí)，聽佳杰說(shuō)得句句在理，西班牙人不再做聲，團(tuán)里其他人也開始出來(lái)打圓場(chǎng)，這才平息了這場(chǎng)風(fēng)波。這之后，楊佳杰認(rèn)識(shí)到，在和外國(guó)人相處的過(guò)程中，必須要把服務(wù)做到最好，讓他們無(wú)刺可挑，同時(shí)，也要提高自身的心理姿態(tài)，做到不卑不亢，才能贏得老外的尊重和平等對(duì)待?！拔覀冎袊?guó)人在交往中講究謙和，如果你放低姿態(tài)，對(duì)方必定也是低姿態(tài)地應(yīng)對(duì)你；而老外恰恰相反，如果你唯唯諾諾，他們反倒會(huì)盛氣凌人，擺正了你自己的心態(tài)才會(huì)得到他們公平的對(duì)待?！蹦谴位顒?dòng)結(jié)束后，西班牙人很滿意，除了應(yīng)給的報(bào)酬之外，還多給了楊佳杰一千元的小費(fèi)。

跟著老板，學(xué)會(huì)禮儀

第一次兼職西語(yǔ)導(dǎo)游嘗到甜頭后，楊佳杰干勁十足。很快，他又在同學(xué)的推薦下接到了第二個(gè)活兒。這是一個(gè)四人商務(wù)團(tuán)，其中有兩位做石油生意的厄瓜多爾人。他們是來(lái)中國(guó)購(gòu)買相關(guān)的石油器械的，陪同的還有兩名中國(guó)人。跟著這個(gè)團(tuán)，楊佳杰跑了山東、河南、江蘇、四川，他認(rèn)為收獲最大的是學(xué)習(xí)了很多商務(wù)禮節(jié)，同時(shí)也深深體會(huì)到中國(guó)南北方文化的差異性。

因?yàn)檫@趟商務(wù)活動(dòng)行程范圍比較廣，接到任務(wù)后，楊佳杰收拾了一大堆行李，第二天早上當(dāng)他拖著大大的行李箱到達(dá)指定地點(diǎn)時(shí)，傻眼了，面前四位老板提著小小的商務(wù)箱，而自己簡(jiǎn)直就是把整個(gè)家搬了過(guò)來(lái)?！拔耶?dāng)時(shí)死了，老板拿那么小的箱子，我一小翻譯扛那么大的箱子，太丟人了。”沒(méi)辦法，佳杰只好低著頭，往車邊走去。

上車的時(shí)候，佳杰又出錯(cuò)了，他按照自己的邏輯讓四位老板先上車，等他們都坐定后最后一個(gè)上車，結(jié)果，上車后，其中一位中國(guó)老板終于按捺不住，問(wèn)了一句：“小楊，你是不是覺(jué)得你在我們之中年紀(jì)最小，所以我們要把最好的位置讓給你呢？”這一句，又讓佳杰楞住了，原來(lái)在商務(wù)禮儀中，最后上車的位置是最好的位置，一般要留給長(zhǎng)輩、尊者。吃了這個(gè)教訓(xùn)后，接下來(lái)的幾天，每次上車時(shí)，佳杰總是默默第一個(gè)上車，然后自覺(jué)地找一個(gè)靠角落的位置坐下。

跟著這支商務(wù)團(tuán)翻譯的過(guò)程中，不僅學(xué)到了很多商務(wù)禮儀，讓佳杰覺(jué)得很有意思的是南北方的差異。在山東，他感受了一把北方人的豪爽和熱情，“在飯桌上，大家你一言我一語(yǔ)的，我們翻譯是歇不了的，必須不停地翻譯，但有客人敬酒又不能不喝。所以就只有酒進(jìn)肚，沒(méi)有菜下肚，喝得暈暈乎乎?！钡搅四戏街?，喝酒的方式大不一樣，飯桌上不太勸酒，有時(shí)候?qū)Ψ竭€會(huì)提醒，“小楊別光顧著翻譯，抽空吃一點(diǎn)菜?！边@一點(diǎn)，讓佳杰倍感溫暖。

懶散客人，絕招治他

隨著帶的團(tuán)越來(lái)越多，楊佳杰的經(jīng)驗(yàn)也越來(lái)越豐富。面對(duì)旅行團(tuán)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，他應(yīng)付自如。

那次，他帶的是一個(gè)三十多秘魯人的大團(tuán)。這個(gè)團(tuán)的人很隨性，不太守時(shí)，每次楊佳杰說(shuō)好集合的時(shí)間、地點(diǎn)，總是有人遲到甚至晚到半個(gè)小時(shí)。結(jié)果，就因?yàn)橛腥诉t到、拖延，導(dǎo)致第二天原本守時(shí)的人也開始遲到，眼看著惡性循環(huán)，楊佳杰開始想招了。當(dāng)天晚上活動(dòng)結(jié)束時(shí)，他召集了所有人，告訴大家第二天一早的時(shí)間、行程，然后義正詞嚴(yán)地表示，會(huì)嚴(yán)格按照所說(shuō)的時(shí)間出發(fā)，如果有人遲到，就自己去酒店大堂，他在那里留了字條，請(qǐng)遲到的客人按照字條所注，自己找到活動(dòng)地。

第二天一早，楊佳杰發(fā)現(xiàn)幾乎所有的客人都已經(jīng)穿戴整齊地坐在車上等著他，清點(diǎn)人數(shù)后發(fā)現(xiàn)還少兩名。楊佳杰告訴司機(jī)，馬上出發(fā)，正當(dāng)車子繞出酒店院子駛到大門口時(shí)，他看到那兩名客人正氣喘吁吁地招手，“其實(shí)當(dāng)時(shí)完全可以停車，但為了殺一儆百，我告訴司機(jī)，不要停車，直接走！”看著揚(yáng)長(zhǎng)而去的大巴車，那兩個(gè)客人傻傻地愣在那，車上的旅客也傻了，但看看楊佳杰一臉嚴(yán)肅，大家也不敢說(shuō)什么，打那之后，再也沒(méi)人遲到了。

談判翻譯，話外聽音

2010年11月，智利總統(tǒng)皮涅拉訪華，當(dāng)時(shí)正在智利大使館實(shí)習(xí)的楊佳杰被大使館找去做隨行翻譯。本來(lái)是美差一樁，但楊佳杰卻說(shuō)糗大了。

外國(guó)元首訪華，一般都會(huì)啟用專用機(jī)場(chǎng)。那天被智利大使館的車子接到機(jī)場(chǎng)后，楊佳杰和其他的翻譯原本應(yīng)該一同進(jìn)入接機(jī)，誰(shuí)知因?yàn)闆](méi)有工作證，外交部并不認(rèn)可智利大使館請(qǐng)來(lái)的這群臨時(shí)翻譯，幾個(gè)人就這樣被困在了機(jī)場(chǎng)。直到總統(tǒng)被接走，大隊(duì)人馬都離開后，這幾個(gè)臨時(shí)小翻譯還被困在機(jī)場(chǎng)指定區(qū)域?！耙?yàn)槭窃趯Ｓ脵C(jī)場(chǎng)，因此也打不到出租車，我們只好等著使館的車過(guò)來(lái)接。原本以為給總統(tǒng)當(dāng)翻譯，一定是很風(fēng)光的，說(shuō)不定還能坐著賓利車好好威風(fēng)一把，結(jié)果卻很窘迫，在寒風(fēng)瑟瑟中無(wú)人問(wèn)津?！睏罴呀芄笮Α?/p>

大學(xué)四年，多次的隨團(tuán)翻譯，不僅幫楊佳杰解決了自己的生活費(fèi)，更重要的是，提高了他的專業(yè)學(xué)習(xí)能力。很多課堂上的死知識(shí)點(diǎn)，在他做翻譯的過(guò)程中，得到了靈活的運(yùn)用。

“學(xué)生是被允許犯錯(cuò)的，而職業(yè)卻不允許你出過(guò)多的錯(cuò)，尤其在談判的過(guò)程中，如果翻譯上出了錯(cuò)，很可能會(huì)導(dǎo)致談判失敗，直接影響客戶的經(jīng)濟(jì)收益。”

楊佳杰舉例，中國(guó)人的說(shuō)話方式多委婉、迂回，而老外的說(shuō)話方式則是直來(lái)直去。如果不明白中國(guó)人的話外音，按照他們口頭表達(dá)的話語(yǔ)翻譯過(guò)去，必然不能表達(dá)客戶真正的意圖，而如果按照老外所說(shuō)的話，直截了當(dāng)?shù)胤g成相應(yīng)的中文，中國(guó)客戶又會(huì)受不了?！昂玫姆g，要能控制整個(gè)談判的進(jìn)程。翻譯在聽話過(guò)程中，要把客戶的話外音準(zhǔn)確地傳達(dá)給另一方，這樣才能使得談判快速進(jìn)展，否則可能會(huì)造成很多不必要的麻煩，反反復(fù)復(fù)出現(xiàn)很多不必要的失誤，最終談判失敗?！倍牫鏊^的話外音，楊佳杰認(rèn)為和自己長(zhǎng)期堅(jiān)持社會(huì)實(shí)踐，帶各種各樣的團(tuán)有很大的關(guān)系。從大三開始，他頻繁接觸社會(huì)，多次的經(jīng)驗(yàn)積累總結(jié)后，他已經(jīng)得心應(yīng)手，游刃有余。而這一切又帶來(lái)良性循環(huán)，不斷有人找到他，希望他能隨團(tuán)翻譯?！拔夜膭?lì)大家大學(xué)期間要多學(xué)習(xí)，多鍛煉。一定會(huì)有意想不到的收獲，相信我！”楊佳杰誠(chéng)懇地說(shuō)。