元池

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，傳統(tǒng)運(yùn)營商業(yè)務(wù)正受到騰訊微信等OTT業(yè)務(wù)的猛烈沖擊。OTT 是“Over The Top”的縮寫，主要指互聯(lián)網(wǎng)公司越過運(yùn)營商而發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)各種視頻和數(shù)據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)。OTT業(yè)務(wù)對傳統(tǒng)運(yùn)營商的擠壓明顯，使得原有的短信、話音、國際電話業(yè)務(wù)都受到挑戰(zhàn)。近期，騰訊“微信收費(fèi)”成了IT行業(yè)的熱門話題，互聯(lián)網(wǎng)和媒體已逐漸把矛頭對準(zhǔn)傳統(tǒng)運(yùn)營商中國移動(dòng)，認(rèn)為中國移動(dòng)正在借助政府力量抵制和對抗OTT業(yè)務(wù)。OTT業(yè)務(wù)作為一種創(chuàng)新技術(shù)是互聯(lián)網(wǎng)公司通過技術(shù)革命推出的物美價(jià)廉產(chǎn)品，如何保持中國移動(dòng)與騰訊微信等OTT業(yè)務(wù)的關(guān)系，關(guān)鍵在于傳統(tǒng)運(yùn)營商如何應(yīng)對OTT業(yè)務(wù)。

一、微信對短信替代作用顯著

根據(jù)中國移動(dòng)日前公布的2012年業(yè)績數(shù)據(jù)顯示，營運(yùn)收入人民幣5604億元，同比增長6.1%，股東應(yīng)占利潤為1293億元，同比增長2.7%。2012年凈增客戶6073萬戶，客戶規(guī)模達(dá)到7.1億戶，其中3G客戶凈增3672萬戶，總數(shù)達(dá)到8793萬戶。中國移動(dòng)保持業(yè)務(wù)的平穩(wěn)發(fā)展。中國移動(dòng)的營運(yùn)收入主要包括語音業(yè)務(wù)收入、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入和其他營運(yùn)收入。語音業(yè)務(wù)收入包括語音通話業(yè)務(wù)（包括通話費(fèi)及月租費(fèi)）和語音增值業(yè)務(wù)收入；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入主要包括短信、彩信業(yè)務(wù)、無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)和應(yīng)用信息服務(wù)收入；其他營運(yùn)收入主要指互聯(lián)網(wǎng)互聊收入。從業(yè)務(wù)板塊來看，雖然語音業(yè)務(wù)中的通話分鐘數(shù)保持7.8%的增長，但是其在營收中的占比卻一直下降，2012年語音業(yè)務(wù)營收占中國移動(dòng)全部營收的65.7%，2011年為69%，2010年為70.8%；ARPU（平均每月每戶收入）數(shù)據(jù)顯示，其用戶的平均消費(fèi)量正在持續(xù)走低，2012年ARPU值已降至68元，2011年為71元。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展中的無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)流量比2011年增長187.6%，收入比去年增長53.6%，占營業(yè)收入比重達(dá)到12.2%，成為收入增長的主要驅(qū)動(dòng)力，這項(xiàng)“無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)流量”的增長，正是因微信等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的結(jié)果。

中國移動(dòng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展的同時(shí)，卻出現(xiàn)自2002年以來10年間罕見的營運(yùn)利潤下降。2012年?duì)I運(yùn)利潤為1505.22億元，2011年是1512.99億元。今年1—2月因節(jié)日效應(yīng)推動(dòng)短信發(fā)送總量增長，但點(diǎn)對點(diǎn)短信量下滑10.6%。隨著移動(dòng)通信普及率不斷提高，行業(yè)競爭進(jìn)一步加劇，新技術(shù)新業(yè)務(wù)特別是互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)影響和替代效應(yīng)日益凸顯，微信等新型移動(dòng)信息服務(wù)對短信的替代作用非常顯著。中國移動(dòng)營運(yùn)業(yè)務(wù)利潤首次下滑的原因有幾個(gè)方面：第一，微信等通信工具的產(chǎn)生，對電信業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)烈沖擊，新型服務(wù)的信息溝通功能降低用戶使用短信的頻次，微博微信的信息發(fā)布功能促使用戶不再訂購短信類信息服務(wù)。第二，移動(dòng)在3G建設(shè)方面缺乏競爭力，渠道優(yōu)勢逐漸減弱；第三，聯(lián)通和電信通過業(yè)務(wù)創(chuàng)新，發(fā)展速度持續(xù)提高，搶占了中國移動(dòng)的部分市場份額。然而，互聯(lián)網(wǎng)和媒體一致認(rèn)定因移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)砸了中國移動(dòng)的飯碗，所以中國移動(dòng)伙同工信部對騰訊出黑手，此時(shí)的中國移動(dòng)百口莫辯，一語未發(fā)就被潑了一身臟水。

二、微信與中國移動(dòng)的“危險(xiǎn)關(guān)系”

微信和中國移動(dòng)運(yùn)營商之間的微妙關(guān)系一直備受矚目，這次中國移動(dòng)營運(yùn)利潤的首次下滑是否與微信有密切關(guān)聯(lián)尚難精確論證。但是，未來如何調(diào)和與微信的 “危險(xiǎn)關(guān)系”是中國移動(dòng)等運(yùn)營商不得不面對的問題。

中國移動(dòng)等運(yùn)營商對微信的不滿主要來自于什么？目前最大的問題在于設(shè)計(jì)產(chǎn)品環(huán)節(jié)，類似微信這樣“永遠(yuǎn)在線”的應(yīng)用，會(huì)不斷向運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)發(fā)出“心跳”，這些“心跳”本身沒有任何流量，但是會(huì)占用運(yùn)營商的信令通道，如果“心跳”過快過多，就會(huì)導(dǎo)致運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，甚至癱瘓，事實(shí)上國際已經(jīng)有不少這樣的案例。2012年1月，日本最大的移動(dòng)運(yùn)營商N(yùn)TT DOCOMO在東京地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障，在持續(xù)四個(gè)多小時(shí)的故障期間，有252萬用戶受到影響。NTT DOCOMO事后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，激增的數(shù)據(jù)流量是導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障的主要原因，而產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)流量的來源是一款可以免費(fèi)語音通信的Android應(yīng)用，會(huì)每隔3至5分鐘發(fā)送控制信令，一旦信令信道發(fā)生擁塞，就會(huì)引起“雪崩效應(yīng)”，這些終端會(huì)不斷地重試連接，導(dǎo)致信令信道更加擁塞，最終癱瘓。2009年12月，英國運(yùn)營商O2公司也碰上過這類問題，8%的智能終端用戶產(chǎn)生55%的信令流量，導(dǎo)致倫敦一些用戶周期性無法撥打接聽電話，被業(yè)內(nèi)稱之為“信令風(fēng)暴”。在國內(nèi)，雖然還沒出現(xiàn)過這樣嚴(yán)重的狀況，但是運(yùn)營商已經(jīng)開始面臨壓力。中國移動(dòng)方面提供的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，微信已經(jīng)占用了中移動(dòng)60%的信令資源，但僅僅帶來了10%的移動(dòng)數(shù)據(jù)流量。換句話說，目前微信占用運(yùn)營商資源過多，但卻沒有帶來與之匹配的流量收入，同時(shí)還有可能把網(wǎng)絡(luò)搞癱瘓，這或許才是引發(fā)運(yùn)營商不滿的直接原因。

OTT是一股不可阻擋的潮流，如果從1997年中國互聯(lián)網(wǎng)起步算起，互聯(lián)網(wǎng)作為承載在運(yùn)營商IP網(wǎng)絡(luò)上的業(yè)務(wù)已經(jīng)有十多年了。在固網(wǎng)時(shí)代，OTT問題也爆發(fā)過很多次，最典型的就是P2P（個(gè)人對個(gè)人）下載問題。它占用帶寬資源的能力讓全球的運(yùn)營商都為之頭疼，不少運(yùn)營商也作出過限制P2P的決定。但是，封殺行為導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)用戶的抗議，轉(zhuǎn)而投入別的運(yùn)營商懷抱，這些需求是客戶的剛性需求，簡單地封殺行為不能解決問題，歸根結(jié)底還是一個(gè)運(yùn)營和管理的利益協(xié)調(diào)問題。運(yùn)營商傳統(tǒng)的語音短彩業(yè)務(wù)遭受微信的替代，但同時(shí)，數(shù)據(jù)流量的增大又得益于微信的發(fā)展，OTT業(yè)務(wù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量爆發(fā)式增長，其實(shí)是傳統(tǒng)運(yùn)營商的機(jī)遇，原有機(jī)制已不適合傳統(tǒng)運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)，中國移動(dòng)和騰訊之間應(yīng)該相互溝通，如果沒有相互合作的機(jī)制，便不能長久優(yōu)質(zhì)地提供的服務(wù)，這種危險(xiǎn)而又微妙的關(guān)系，讓中國移動(dòng)運(yùn)營商與微信的親疏遠(yuǎn)近難以界定。

三、微信與中國移動(dòng)“危險(xiǎn)關(guān)系”的化解對策

運(yùn)營商是通信設(shè)備商的“衣食父母”，運(yùn)營商的業(yè)績更是牽動(dòng)著每一家通信設(shè)備公司的心，前者凈利潤增長是通信領(lǐng)域投資順利進(jìn)行的保障。中國移動(dòng)運(yùn)營商到底會(huì)不會(huì)對騰訊微信收費(fèi)，這不是一個(gè)政府和運(yùn)營商的問題，也不是運(yùn)營商和互聯(lián)網(wǎng)公司的問題，而將由市場來決定。工信部近期兩次召集中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通三大運(yùn)營商和相關(guān)OTT企業(yè)召開內(nèi)部會(huì)議，討論微信業(yè)務(wù)給運(yùn)營商的短信、話音等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)造成的沖擊，三大運(yùn)營商準(zhǔn)備向類似騰訊微信這樣的業(yè)務(wù)進(jìn)行額外收費(fèi)。愿意為流量買單的最后不一定只是消費(fèi)者。就像800免費(fèi)電話是被叫方付費(fèi)，百姓打電話不收錢。那么未來會(huì)不會(huì)有類似800電話的免費(fèi)數(shù)據(jù)流量？也許將來市場上會(huì)出現(xiàn)各種產(chǎn)品。

微信對短信業(yè)務(wù)替代性較強(qiáng)，嚴(yán)重沖擊傳統(tǒng)經(jīng)營商的短信業(yè)務(wù)，微信的逐步壯大會(huì)帶來短信業(yè)務(wù)的大幅萎縮，我們應(yīng)當(dāng)著眼互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展替代對運(yùn)營商的影響。由于使用微信也可以打電話、發(fā)信息、發(fā)圖片，甚至可以視頻通話，而這些業(yè)務(wù)微信都是免費(fèi)的，用戶只需要付出一些移動(dòng)流量費(fèi)用，相比打電話而言要省錢，所以微信減少了中國移動(dòng)的收入，兩者是競爭關(guān)系。而微信的出現(xiàn)讓用戶的移動(dòng)流量費(fèi)用增加，幫助中國移動(dòng)開拓未知新客戶，中國移動(dòng)將會(huì)大大增加流量上的收入，OTT業(yè)務(wù)的發(fā)展也將為運(yùn)營商帶來更多的機(jī)會(huì)。中國移動(dòng)在流量經(jīng)營方面顯示出強(qiáng)大能力，四網(wǎng)協(xié)同戰(zhàn)略初見成效，網(wǎng)絡(luò)能力和覆蓋水平持續(xù)提升，流量承載結(jié)構(gòu)逐步優(yōu)化。傳統(tǒng)運(yùn)營商可把發(fā)展重點(diǎn)從短信業(yè)務(wù)慢慢轉(zhuǎn)移至其他新興業(yè)務(wù)中，例如移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、IPTV、手機(jī)游戲等，以此推動(dòng)自身轉(zhuǎn)型，兩者是合作關(guān)系，并非人們所認(rèn)為的運(yùn)營商是在借打壓微信阻礙歷史潮流。因此，只要處理得當(dāng)，兩者可雙贏。

中國移動(dòng)表示，對微信等OTT業(yè)務(wù)堅(jiān)持“構(gòu)筑智能管道，搭建開放平臺，打造特色業(yè)務(wù)，展現(xiàn)友好界面”的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展策略，積極應(yīng)對新興互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)對傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)的沖擊。從技術(shù)的角度，中國移動(dòng)認(rèn)為，就互聯(lián)互通、信令風(fēng)暴等問題雙方應(yīng)一起坐下來協(xié)商探討，OTT公司擔(dān)心用戶體驗(yàn)問題，運(yùn)營商擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)承載和更多用戶的基本體驗(yàn)問題。為此，中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基地已提出了一套“永遠(yuǎn)在線管理”方案，如手機(jī)有10個(gè)在線應(yīng)用，都產(chǎn)生心跳的話，對網(wǎng)絡(luò)會(huì)是很大的負(fù)擔(dān)，可以讓他們共用。除此之外，雙方可以進(jìn)行資源共享或業(yè)務(wù)互相推薦。運(yùn)營商和OTT公司不是水火關(guān)系，兩者相互促進(jìn)，相互發(fā)展，共同繁榮。

騰訊回應(yīng)稱，我們的目標(biāo)是跟運(yùn)營商共贏，在無線物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給用戶提供更多的增值業(yè)務(wù)，而不是在基礎(chǔ)通訊服務(wù)上分一杯羹。在夢網(wǎng)時(shí)代，我們已經(jīng)是運(yùn)營商的緊密合作伙伴，在新的無線物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，合作的空間更大。工信部正在協(xié)調(diào)運(yùn)營商微信收費(fèi)一事，對OTT業(yè)務(wù)收費(fèi)本指是運(yùn)營商對騰訊收費(fèi)，未涉及對用戶的收費(fèi)問題。其會(huì)考慮運(yùn)營商的合理要求，但嚴(yán)禁運(yùn)營商利用壟斷地位遏制微信等增值服務(wù)。

目前微信對于中國移動(dòng)而言，既消化不了，也得不到太大的利益。在2G網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，中國移動(dòng)處絕對優(yōu)勢，但3G時(shí)代到來卻進(jìn)展不順，中國移動(dòng)采用TD-CDMA，國內(nèi)自主研發(fā)遭到用戶冷遇，當(dāng)微信產(chǎn)品的強(qiáng)勢襲來，中國移動(dòng)便把矛頭對準(zhǔn)了微信，提出要收占用信令的費(fèi)用，但這并沒有解決主要矛盾，此等“堵”的做法實(shí)為下策。只有加快用戶轉(zhuǎn)到3G和4G才可真正解決問題，過于強(qiáng)調(diào)信令問題會(huì)分散中國移動(dòng)對實(shí)質(zhì)性問題的專注力。移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)不僅能解決信令占用問題，微信還能反過來推動(dòng)中國移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。

還有一個(gè)立竿見影方法，便是開發(fā)WLAN的潛力。中國移動(dòng)的WLAN分布很廣，但因?yàn)榘磿r(shí)長計(jì)費(fèi)，用戶不多，多少有些浪費(fèi)資源。中國移動(dòng)不妨嘗試一定程度的免費(fèi)，將WLAN的收費(fèi)政策制定的靈活多級，此舉可以大量緩解密集地區(qū)的流量壓力。但是，當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到運(yùn)營商與OTT公司不得不交叉的時(shí)候，運(yùn)營商打破無時(shí)不收費(fèi)思維也將成為必然選擇。