曾方俊

摘要：連鎖零售企業(yè)規(guī)模的擴張，使得其對店長人才需求呈急劇增長的態(tài)勢。這種情況下，有必要探討連鎖零售企業(yè)如何培養(yǎng)店長。文章從構(gòu)建店長養(yǎng)成的長效機制，建立店長人才儲備體系，構(gòu)建完整能力框架，更新培訓(xùn)課程內(nèi)容，對在任店長進行培訓(xùn)，建立店長培訓(xùn)評估體系，規(guī)劃店長職業(yè)生涯等七個方面闡述了店長人才的培養(yǎng)途徑。

關(guān)鍵詞：連鎖零售企業(yè) 店長 培養(yǎng)

連鎖零售作為一種先進的商業(yè)經(jīng)營模式，經(jīng)過在中國多年的高速發(fā)展，成為中國經(jīng)濟的重要組成部分，據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會的連鎖百強排名統(tǒng)計情況，百強銷售規(guī)模從2001年的1620億發(fā)展到2011年的1.65萬億，延續(xù)了十年的高速增長，十年間增長了近10倍。

規(guī)模的增長，使得連鎖零售企業(yè)對人才的需求越來越大，尤其是店長人才，在整個行業(yè)中極為匱乏，在基層的單位門店中成為極為稀缺的人才。面對這種情況，在店長人才的培養(yǎng)上，連鎖零售企業(yè)需要形成一個較為規(guī)范的體系，使得店長人才的培養(yǎng)能夠跟得上自身的發(fā)展需求。

1 打造店長培養(yǎng)平臺，構(gòu)建專門的店長養(yǎng)成機構(gòu)，形成店長養(yǎng)成的長效機制

連鎖零售企業(yè)要培養(yǎng)好店長人才，就必須再成立一個專門的人才培養(yǎng)機構(gòu)，專門從事企業(yè)的后備中、高級人才的發(fā)現(xiàn)、吸收、培訓(xùn)和輸送工作，尤其是在店長人才的選拔和培養(yǎng)上，要賦予這個機構(gòu)相應(yīng)的行動權(quán)限，搭建相應(yīng)的平臺，建立相應(yīng)的人才選拔和培養(yǎng)機制，使之能夠源源不斷產(chǎn)生企業(yè)所需要的店長人才和緊缺的中高級人才。

事實上，已經(jīng)有企業(yè)在其內(nèi)部構(gòu)建企業(yè)大學(xué)，用于培養(yǎng)企業(yè)急需的各類人才，這無疑就是中高級人才長效養(yǎng)成機制的有益嘗試。當然，企業(yè)內(nèi)部大學(xué)是一個人才培養(yǎng)的思路，事實上，企業(yè)可以根據(jù)自身實力大小及現(xiàn)實的人才需求情況，靈活處理。但要圍繞人才養(yǎng)成長效機制這個核心來做文章。

2 超前謀劃，提前布局，建立店長人才儲備體系

連鎖零售企業(yè)必須構(gòu)建人才儲備體系。從企業(yè)實際情況來看，人才儲備主要從兩個方面來展開：一是建立一套篩選標準，從現(xiàn)有的在職員工中挑選出初步接近店長資格的人選，作為重點觀察和測評的對象，評價其能力結(jié)構(gòu)的缺項，有針對性地加以培養(yǎng)和提升，并委以店長助理或副店長的職位，這樣逐步完善其能力結(jié)構(gòu)，最終達到獨當一面的能力水平。二是與高校進行密切的校企合作，通過接納學(xué)生實習(xí)或?qū)崿F(xiàn)訂單培養(yǎng)等方式，近距離觀察學(xué)生，從不同的層次和批次中選拔德才兼?zhèn)洹⑵穼W(xué)兼優(yōu)的學(xué)生在企業(yè)各部門輪崗實踐，這樣，就讓還沒有走出校門的大學(xué)生提前接觸企業(yè)，使其認同企業(yè)的文化和運營機制，畢業(yè)后，其只需在基層崗位進行短期的專業(yè)技能或行業(yè)通用技能的強化實踐之后，就可以作為店長助理或副店長的角色直接進入后備人才梯隊。

3 遵循能力成長科學(xué)規(guī)律，構(gòu)建完整能力培養(yǎng)框架體系

3.1 國家技能振興戰(zhàn)略 連鎖零售企業(yè)在對店長進行能力培養(yǎng)的過程中，大概都是從專業(yè)知識的強化和更新，營銷水平提升，管理水平提升等方面來展開，不可否認，有的培訓(xùn)課程是抓到了點子上的，但認真探究，卻似乎不成體系。這樣培養(yǎng)出來的店長，其在能力上實際是有欠缺的，必將會影響到企業(yè)實際的業(yè)績和店長個人的成長和發(fā)展。那么，從何找尋這樣的一個能力培養(yǎng)框架呢？

1998年，在勞動和社會保障部重點課題《國家技能振興戰(zhàn)略》中，將職業(yè)技能實際上劃分為三個層面：第一層面為專業(yè)特定技能；第二層面為行業(yè)通用技能；第三層面為所有行業(yè)都需要的核心能力，其包括8項：與人交流、信息處理、數(shù)字應(yīng)用、與人合作、解決問題、自我提高、創(chuàng)新革新、外語應(yīng)用。

第一層面的專業(yè)特定技能，其范圍可以理解為國家職業(yè)分類大典劃分的范圍。第二層面的行業(yè)通用技能，其應(yīng)該是一組職業(yè)群中體現(xiàn)出的共性技能和知識要求。第三層面的職業(yè)核心能力是能體現(xiàn)人們在具體職業(yè)活動中的基本技能，具有普適性和可遷移性的特征，對人的終身發(fā)展和成就有著非常深遠的影響。

3.2 連鎖零售企業(yè)店長能力培養(yǎng)框架體系 通過《國家技能振興戰(zhàn)略》的描述，三個層面的職業(yè)技能劃分完全可以作為構(gòu)建連鎖零售企業(yè)店長人才培養(yǎng)的能力框架體系。從連鎖零售企業(yè)店長人才培養(yǎng)的實踐來看，大多數(shù)店長之所以被遴選和提拔上來，正是因為其在第一層面和第二層面表現(xiàn)出了相當優(yōu)秀的素養(yǎng)。所以，在正式任命店長之前，培訓(xùn)的重點不應(yīng)放在第一層面和第二層面，而應(yīng)放在第三層面的核心能力上。即要加強對準店長的與人交流、信息處理、數(shù)字應(yīng)用、與人合作、解決問題、自我提高、創(chuàng)新革新、外語應(yīng)用8項能力的培訓(xùn)。當然，這需要根據(jù)企業(yè)實際情況對能力培養(yǎng)框架進行相應(yīng)調(diào)整，例如外語應(yīng)用是否必須就可根據(jù)企業(yè)實際工作需要與否進行刪減。

4 對應(yīng)能力培養(yǎng)框架體系，更新培訓(xùn)課程內(nèi)容

對應(yīng)三個層面的店長人才能力養(yǎng)成框架，可以考慮在第一層面和第二層面，適當增加對店長專業(yè)知識和技能的補充，但不應(yīng)成為對店長培養(yǎng)的重點。主要的培訓(xùn)課程內(nèi)容應(yīng)當放在第三層面的核心能力上面來。

4.1 與人交流方面 要使受訓(xùn)店長能夠有效傳遞信息，接受和下達各項工作指令。

4.2 信息處理方面 要使受訓(xùn)店長能夠有效利用現(xiàn)代化的信息處理設(shè)備獲取和處理各種形式的信息資源。

4.3 數(shù)字應(yīng)用方面 要使受訓(xùn)店長能夠正確理解、采集、計算和運用各種數(shù)字符號，真正解決在實際工作中遇到的問題。

4.4 與人合作方面 要使受訓(xùn)店長能夠整合員工團隊，共同完成門店業(yè)績目標。

4.5 解決問題方面 要使受訓(xùn)店長能夠具備超強的執(zhí)行力，有效完成各項工作任務(wù)。

4.6 自我提高方面 要使受訓(xùn)店長能夠滿懷激情地工作，在實現(xiàn)自身發(fā)展的同時，也有效地支撐企業(yè)的發(fā)展。

4.7 創(chuàng)新革新方面 要使受訓(xùn)店長具備敢于破除陳規(guī)陋習(xí)，勇于開拓的進取精神。

4.8 外語應(yīng)用方面 要使受訓(xùn)店長能夠具備全球化的視野和思維，更好地服務(wù)于企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

5 從實際出發(fā)，對在任店長進行有針對性的能力提升訓(xùn)練

隨著市場環(huán)境的不斷變化及知識體系更新速度的加快，連鎖零售企業(yè)依靠過去經(jīng)驗來對現(xiàn)時門店進行管理的在崗店長，會發(fā)現(xiàn)在很多時候力不從心，很難達到自身和企業(yè)所希望的效果。究其原因，其實是其知識和能力結(jié)構(gòu)老化的結(jié)果。因此，為保證企業(yè)業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，連鎖企業(yè)有必要對在任店長進行相應(yīng)的能力提升訓(xùn)練。具體做法可以是遵照店長能力培養(yǎng)框架體系，有針對性地從第一層面的專業(yè)特定技能；第二層面的行業(yè)通用技能；第三層面的核心能力三個層面來剖析現(xiàn)任店長的能力缺項，對應(yīng)進行專項的能力提升項目培訓(xùn)，使其煥發(fā)新生，更有活力地投入到企業(yè)的業(yè)務(wù)工作中去。

6 建立健全店長人才培訓(xùn)的評估體系

要培養(yǎng)好店長，就必須要密切關(guān)注其績效變化，對其進行細致周到的績效評估，在不同的時間段對店長管理水平和經(jīng)營業(yè)績做好記錄，尤其是在店長經(jīng)歷相關(guān)培訓(xùn)前和培訓(xùn)后的記錄，以便進行業(yè)績對比，發(fā)現(xiàn)問題所在，從而更能對癥下藥，有效解決問題。

在店長接受培訓(xùn)后通常的評估做法可以是在培訓(xùn)開始后隨時關(guān)注受訓(xùn)店長對培訓(xùn)的反應(yīng)，對受訓(xùn)店長的培訓(xùn)反饋進行收集。及時檢查和比對培訓(xùn)情況與預(yù)計效果，根據(jù)所得到的信息進行及時調(diào)整。除此之外，還要密切觀察受訓(xùn)店長在培訓(xùn)后的工作行為和工作態(tài)度等是否發(fā)生變化，發(fā)生的變化是否向有利于提高工作效率和工作業(yè)績的方向轉(zhuǎn)變。還要對受訓(xùn)店長負責(zé)門店進行店長培訓(xùn)前后一段時間內(nèi)業(yè)績變化的比對，店長管理水平變化的比對，員工工作積極性和凝聚力強弱的比對等得出對店長培訓(xùn)效果的總體認識。

要根據(jù)對店長工作績效的評估設(shè)立相應(yīng)的績效獎勵與懲罰制度，按照店長工作績效水平的不同設(shè)立不同層次的獎懲制度。以有效激發(fā)店長們努力提升自身，有效提升門店業(yè)績的動力。

7 規(guī)劃店長職業(yè)生涯，為準店長描繪職業(yè)發(fā)展藍圖

連鎖零售企業(yè)要培養(yǎng)出合格的店長人才，還必須為店長規(guī)劃其職業(yè)成長生涯，有效描繪店長職業(yè)發(fā)展藍圖，使其產(chǎn)生相應(yīng)的期望和念想，從而在能力提升和工作業(yè)績的追求上產(chǎn)生持久而有效的動力。

具體的做法可以是為店長做個人測評和職業(yè)測評，為受訓(xùn)店長在不同時期的職業(yè)發(fā)展提供方向上的指引，并為其量身打造適合其自身職業(yè)發(fā)展的內(nèi)部輪崗計劃或晉升通道。還可以根據(jù)受訓(xùn)店長受訓(xùn)前后能力和業(yè)績的改變程度與速度，提供適合的晉升機會給受訓(xùn)店長。

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