孫紅梅

當(dāng)前，隨著企業(yè)改革的不斷深化，后勤工作怎樣適應(yīng)改革發(fā)展的需要，探索建立一種與社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)、具備市場競爭力的管理模式，進(jìn)一步提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量，已經(jīng)成了企業(yè)后勤部門亟需思考的重要課題。

一、深刻認(rèn)識(shí)做好后勤管理工作的重要性

從企業(yè)內(nèi)部來看，后勤管理工作是企業(yè)工作全局的一個(gè)重要組成部分，是保障企業(yè)高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)的必要條件，直接關(guān)系到每個(gè)職工的切身利益，最能直接體現(xiàn)企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職工的關(guān)懷。后勤服務(wù)工作做好了，就解除了干部職工的后顧之憂，就會(huì)更好地調(diào)動(dòng)干部職工的積極性。從外部形勢來看，經(jīng)過多年的發(fā)展，目前企業(yè)后勤工作無論從規(guī)模、范圍以及員工隊(duì)伍上都發(fā)生了很大的變化，后勤工作正在向社會(huì)化、產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展，后勤管理的模式正在發(fā)生重大而深刻的變化，企業(yè)后勤管理工作面臨著多方面的矛盾和壓力。我們必須充分認(rèn)識(shí)到后勤管理工作的重要性，緊緊圍繞企業(yè)中心工作，以提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，創(chuàng)新管理機(jī)制，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)水平，著力探索一條符合現(xiàn)實(shí)需要與未來發(fā)展的后勤改革之路。

二、正確處理“四大關(guān)系”，提高后勤管理創(chuàng)新的針對(duì)性和有效性

（一）處理好企業(yè)中心工作與后勤工作的關(guān)系

后勤保障工作應(yīng)該服從和服務(wù)于企業(yè)的中心工作，同時(shí)作為后勤保障部門又有自己的工作，如日常行政管理、后勤服務(wù)保障等等，這些工作做好了，也有利于促進(jìn)企業(yè)的中心工作。要在工作安排和人員使用上把二者結(jié)合起來，既要集中力量抓好后勤工作，又要適當(dāng)分工，加強(qiáng)和促進(jìn)中心工作的開展，做到企業(yè)中心工作與后勤工作兩不誤。

（二）處理好管理與服務(wù)的關(guān)系

后勤保障部門是企業(yè)的綜合性職能部門，擔(dān)負(fù)著一定的管理職能，比如行政管理、后勤管理等等，它關(guān)系到企業(yè)日常工作的運(yùn)轉(zhuǎn)和相關(guān)決策的實(shí)施，決不能忽視。但是，它的內(nèi)涵決不是純粹的管理，這種管理寓于服務(wù)之中，是服務(wù)的手段和途徑，為領(lǐng)導(dǎo)、為基層、為業(yè)主服務(wù)才是后勤管理部門的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

（三）處理好創(chuàng)收和保障的關(guān)系

樹立服務(wù)意識(shí)，處理好創(chuàng)收和保障的關(guān)系。創(chuàng)收是為了更好地提供服務(wù)保障，不能以創(chuàng)收影響干擾服務(wù)工作。要根據(jù)后勤工作總體定位，分析哪些工作需要最大化地追求社會(huì)效益，哪些工作需要追求經(jīng)濟(jì)效益。

（四）處理好抓大事與小事的關(guān)系

企業(yè)后勤服務(wù)工作大大小小事務(wù)繁多，但大體上可分為行政管理和后勤服務(wù)兩大類。這兩大類工作每類都有大有小，后勤保障部門只有堅(jiān)持抓住每類中的大事，為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，后勤工作才算抓住了主要矛盾。只有正確把握抓好大事和小事的關(guān)系，處理起事務(wù)來才不會(huì)亂，才會(huì)井然有序，才會(huì)促進(jìn)整個(gè)工作質(zhì)量的提高。

三、加快“四個(gè)轉(zhuǎn)變”，推動(dòng)企業(yè)后勤管理全面升級(jí)

（一）加快后勤服務(wù)向社會(huì)化轉(zhuǎn)變

社會(huì)化是一個(gè)基本趨勢，是被實(shí)踐證明行之有效地提升服務(wù)和管理水平的重要途徑，也是后勤事業(yè)發(fā)展的基本方向。要從總體上把握好“發(fā)展、萎縮、穩(wěn)定”的基本戰(zhàn)略。同時(shí)，這項(xiàng)工作牽涉到每一位職工的利益，必須量力而行，既適應(yīng)后勤管理改革的需要，也充分考慮職工的承受力。

（二）加快后勤管理向企業(yè)化轉(zhuǎn)變

在后勤管理社會(huì)化的進(jìn)程中，我們必須堅(jiān)持按市場規(guī)律辦事，破除長期形成的“鐵飯碗”意識(shí)，牢固樹立市場觀念、競爭觀念、效益觀念和質(zhì)量觀念，擴(kuò)大服務(wù)范圍，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)各環(huán)節(jié)的成本管理和核算，真正把服務(wù)變成商品，從過去的“封閉式服務(wù)”向“開放式服務(wù)”發(fā)展。要在企業(yè)后勤服務(wù)領(lǐng)域推行內(nèi)部市場化運(yùn)作模式，適當(dāng)引入一些社會(huì)優(yōu)勢企業(yè)參與內(nèi)部市場競爭，實(shí)現(xiàn)交易價(jià)格隨行就市，結(jié)算模式遵循市場交易規(guī)律，服務(wù)質(zhì)量與外部市場接軌。

（三）加快后勤保障向規(guī)范化轉(zhuǎn)變

服務(wù)也好，管理也好，都要努力形成用制度管人、制度管事的制度保證。要進(jìn)一步修訂完善原有制度，建立一套行之有效的制度體系，以此來保證后勤保障的高效和到位。后勤企業(yè)應(yīng)積極引進(jìn)社會(huì)企業(yè)的經(jīng)營管理手段，使管理規(guī)范與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與社會(huì)相同步，做到管理服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、人本化，為企業(yè)發(fā)展和職工生活提供更多質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉的保障服務(wù)。

（四）加快后勤隊(duì)伍向?qū)I(yè)化轉(zhuǎn)變

高素質(zhì)的后勤隊(duì)伍，是提高后勤管理水平和質(zhì)量的基本保證。要不斷優(yōu)化后勤隊(duì)伍的年齡、文化、專業(yè)結(jié)構(gòu)，加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，提高工作人員的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，努力培養(yǎng)和建設(shè)一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正的后勤人員隊(duì)伍，為做好企業(yè)后勤管理提供堅(jiān)強(qiáng)的人才保證。推行崗位效益工資制，積極探索多樣化的分配制度，實(shí)行按勞分配與按生產(chǎn)要素分配相結(jié)合和效率優(yōu)先、兼顧公平的原則，合理拉開收入檔次，有效調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性。后勤員工應(yīng)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，始終以整體利益為重，顧全大局，服從全局，在工作中做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

（作者單位：神馬實(shí)業(yè)公司）