莊志明

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，信息技術(shù)水平在不斷提高。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用涉及到人們生活的方方面面，對(duì)企業(yè)的信息化建設(shè)和完善有重要影響，各企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及信息中心也越來(lái)越關(guān)注計(jì)算機(jī)軟硬件系統(tǒng)的維護(hù)，不斷完善信息運(yùn)維管理系統(tǒng)。因此，必須將信息技術(shù)與管理理念結(jié)合起來(lái)，進(jìn)行創(chuàng)新，從而使信息運(yùn)維管理理論在現(xiàn)代信息技術(shù)中更完善，充分發(fā)揮信息運(yùn)維管理在企業(yè)信息化過程中的重要作用。

關(guān)鍵詞：信息技術(shù)；信息運(yùn)維管理；創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：TP311.52 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2013）17-0057-02

所謂“信息運(yùn)維管理”，是指單位信息部門采用相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、制度、流程等，對(duì)于信息運(yùn)行環(huán)境、信息業(yè)務(wù)系統(tǒng)和信息運(yùn)維人員進(jìn)行的綜合管理，其系統(tǒng)支撐也就是所謂的信息運(yùn)維管理系統(tǒng)。最早的信息運(yùn)維系統(tǒng)出現(xiàn)在20世紀(jì)80年代的英國(guó)，最早是為英國(guó)政府部門開發(fā)的，但很快就在英國(guó)的眾多企業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用。而我國(guó)企業(yè)生產(chǎn)為了將信息化與自動(dòng)化高度整合，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)多層次生產(chǎn)、全方位管理的協(xié)調(diào)發(fā)展，也采用了相應(yīng)的IT管理系統(tǒng)，不斷改善信息運(yùn)維管理，建立綜合信息化運(yùn)維管理體系，極大地提升了企業(yè)數(shù)字化管理的效率。但由于管理模式的限制，我國(guó)的信息運(yùn)維管理仍存在一些問題，亟待管理人員、技術(shù)人員不斷創(chuàng)新進(jìn)行系統(tǒng)改革。

1 當(dāng)前我國(guó)企業(yè)信息運(yùn)維管理的現(xiàn)狀

IT管理系統(tǒng)的應(yīng)用，使信息系統(tǒng)逐步成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不可或缺的組成部分，也成為保障企業(yè)安全生產(chǎn)的重要因素。但由于大量的信息數(shù)據(jù)，信息運(yùn)維管理系統(tǒng)在工作時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)一些問題，主要可以歸結(jié)為以下幾個(gè)方面：

①運(yùn)維管理人員經(jīng)驗(yàn)不足，能力有待提高。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)的信息系統(tǒng)數(shù)量不斷增多，為了更好地管理大量的數(shù)據(jù)，企業(yè)便會(huì)不斷對(duì)信息運(yùn)維管理系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，而運(yùn)維管理人員沒有接受及時(shí)的培訓(xùn)或進(jìn)行相關(guān)方面的學(xué)習(xí)，對(duì)信息系統(tǒng)的維護(hù)與管理不清楚，就造成了系統(tǒng)技術(shù)與人力管理不協(xié)調(diào)。一旦信息運(yùn)維管理系統(tǒng)發(fā)生故障，或有突發(fā)狀況，由于管理人員的經(jīng)驗(yàn)不足，專業(yè)技術(shù)指向性不強(qiáng)，便會(huì)造成信息系統(tǒng)的維護(hù)不及時(shí)，導(dǎo)致企業(yè)信息數(shù)據(jù)流失甚至財(cái)產(chǎn)損失，不利于企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

②系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定，缺乏安全保障。企業(yè)為了適應(yīng)信息化的要求，采用了IT管理系統(tǒng)，但面對(duì)大量的信息數(shù)據(jù)，IT環(huán)境仍不夠安全可靠，信息數(shù)據(jù)的挖掘深度和廣度都不夠，極易發(fā)生信息失真，缺乏一套完整的信息數(shù)據(jù)安全保障系統(tǒng)的支持，并且系統(tǒng)的運(yùn)行過于依賴人，關(guān)鍵人員的流動(dòng)往往會(huì)引起信息系統(tǒng)的大幅度波動(dòng)。此外，盡管網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用軟件等都達(dá)到了99.5%的可用性，但仍意味著一年要有十多天的停機(jī)時(shí)間。

③信息系統(tǒng)的檢查不及時(shí)，缺乏力度。信息自動(dòng)化系統(tǒng)，具有復(fù)雜性、綜合性及連續(xù)性等特點(diǎn)，使得信息運(yùn)維管理系統(tǒng)始終處在波動(dòng)狀態(tài)，運(yùn)維管理人員總是處在“救火”狀態(tài)，哪里有問題就去哪里補(bǔ)救，處于被動(dòng)的服務(wù)狀態(tài)，疲于臨時(shí)故障的解決，缺乏對(duì)運(yùn)維系統(tǒng)的整體巡檢，更是對(duì)如何有效地防范和應(yīng)對(duì)問題沒有系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。此外，IT部門缺乏相應(yīng)的應(yīng)用和服務(wù)支持，信息數(shù)據(jù)審核不嚴(yán)謹(jǐn)、數(shù)據(jù)收集不及時(shí)，造成信息混亂與缺失，不便于企業(yè)對(duì)信息的整理與分析。

④運(yùn)維管理制度不夠規(guī)范化、系統(tǒng)化。信息系統(tǒng)中的問題，歸根結(jié)底是缺乏一套具有科學(xué)合理的技術(shù)體系設(shè)計(jì)、功能方便的運(yùn)維管理系統(tǒng)來(lái)支持信息的自動(dòng)化管理。由于信息運(yùn)維管系統(tǒng)在我國(guó)企業(yè)的運(yùn)用尚未完全普及，國(guó)家也沒有制定出完善的運(yùn)維管理制度，致使管理系統(tǒng)缺乏技術(shù)、制度的支持，系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量與業(yè)績(jī)也沒有量化的標(biāo)準(zhǔn)，不利于對(duì)管理人員的內(nèi)部管理。

2 信息運(yùn)維管理的創(chuàng)新對(duì)策

建設(shè)一套“功能完備、架構(gòu)合理、安全穩(wěn)定、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”的信息運(yùn)維管理系統(tǒng)，對(duì)推動(dòng)企業(yè)自動(dòng)化、信息化管理有重要的意義。而隨著信息技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)部門開始反思如何更好地開展IT管理系統(tǒng)，提供更好的運(yùn)維手段來(lái)支持業(yè)務(wù)高效、穩(wěn)定、安全的發(fā)展。要實(shí)現(xiàn)其的創(chuàng)新管理，可以從以下幾個(gè)方面入手：

①加大對(duì)管理人員的技術(shù)培訓(xùn)，挖掘其自身潛力。信息技術(shù)的發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)，不斷變化。要想將信息技術(shù)與人力運(yùn)維管理有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，這對(duì)人才的能力有了更高的要求，需要企業(yè)的IT部門加大對(duì)人才的選拔，不可過于依賴于某個(gè)人，同時(shí)注重對(duì)員工的技能培訓(xùn)，不斷加強(qiáng)其自身對(duì)知識(shí)的接受與學(xué)習(xí)能力，以適應(yīng)現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)。此外，適時(shí)地績(jī)效審核是不可或缺的，一方面，可以對(duì)員工過去一段時(shí)間的工作成果進(jìn)行整體評(píng)價(jià)，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)其工作失誤或優(yōu)秀方面，可以提高員工工作的積極性和責(zé)任意識(shí)；另一方面，可以對(duì)員工的未來(lái)業(yè)績(jī)進(jìn)行制定，以挖掘其自身潛力，利于企業(yè)的工作質(zhì)量和效益的保證。

②設(shè)立信息數(shù)據(jù)安全保障體系，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范。IT系統(tǒng)的管理需要技術(shù)保障，隨著信息技術(shù)的不斷創(chuàng)新，運(yùn)用有效的運(yùn)維支持系統(tǒng)來(lái)保證信息數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)和分析是一個(gè)必要的技術(shù)保障。如目前最新的信息安全保障體系是SD-DSM系統(tǒng)，它是全球最先進(jìn)的三位一體電子存儲(chǔ)數(shù)據(jù)安全保障體系，該體系由兩套硬件設(shè)備組成，分別為SD-DSM-A及SD-DSM-B模塊。SD-DSM為單位信息化保障建設(shè)提供縱向深度防御和橫向容災(zāi)實(shí)時(shí)恢復(fù)相結(jié)合的全面解決方案，涵蓋了前預(yù)防（離線備份）、中守護(hù)（數(shù)據(jù)恢復(fù)）、后防泄密（數(shù)據(jù)擦除銷毀）三個(gè)方面。三個(gè)方面的立體防護(hù)保障體系為單位使用服務(wù)器、辦公電腦、筆記本電腦、移動(dòng)硬盤等電子存儲(chǔ)數(shù)據(jù)打造了最低風(fēng)險(xiǎn)的穩(wěn)定運(yùn)行環(huán)境以及無(wú)責(zé)任事故的單位信息安全體系。通過先進(jìn)技術(shù)的運(yùn)用，可以盡量將風(fēng)險(xiǎn)降到最低，減少不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

③深入檢查信息運(yùn)維管理系統(tǒng)，進(jìn)行事前準(zhǔn)備。信息數(shù)據(jù)量多、信息管理工作繁雜，是每個(gè)企業(yè)IT部門面臨的問題。面對(duì)海量的數(shù)據(jù)，企業(yè)能做好的就是加強(qiáng)對(duì)信息數(shù)據(jù)的審核，IT部門要不斷及時(shí)、深入地巡查信息運(yùn)維管理系統(tǒng)，盡早的發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)更正，對(duì)所出現(xiàn)的問題要進(jìn)行記錄和總結(jié)，制定出有效的防范和應(yīng)對(duì)方案。在信息數(shù)據(jù)整理好后，再由IT部門交由其服務(wù)部門進(jìn)行審核、更正，以加強(qiáng)信息的準(zhǔn)確性。

④完善信息運(yùn)維管理制度，建立科學(xué)合理的管理體系。IT管理主要是各種技術(shù)管理工作，像服務(wù)器管理、網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)軟件管理和信息臺(tái)賬管理等，而為了更好地開展信息運(yùn)維管理工作，需要將技術(shù)管理轉(zhuǎn)化為流程管理，再將流程管理轉(zhuǎn)化為服務(wù)管理，以滿足客戶的需求，創(chuàng)造更人性化的服務(wù)。同時(shí)，為了建立起具有行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)特色的運(yùn)維管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維管理的及時(shí)性與主動(dòng)性，就需要建立專門的運(yùn)維中心，便于所有數(shù)據(jù)的集中存放與管理。此外，國(guó)家和企業(yè)也要制定相應(yīng)的運(yùn)維管理制度，制定一套完善的信息運(yùn)維管理體系，嚴(yán)厲打擊破壞、偷竊他人信息的行為，鼓勵(lì)更多企業(yè)加強(qiáng)技術(shù)的更新，加大對(duì)信息運(yùn)維管理的投資力度與專業(yè)人員的技術(shù)指導(dǎo)，加強(qiáng)其程序操作的規(guī)范性、合理性。

對(duì)于一些大型企業(yè)，信息設(shè)備和信息系統(tǒng)復(fù)雜多樣，單靠人工管理他們的運(yùn)行和維護(hù)情況已不可能，這樣就需要一套切合實(shí)際的信息運(yùn)維系統(tǒng)來(lái)輔助單位信息中心進(jìn)行自動(dòng)化管理，不斷完善信息運(yùn)維管理系統(tǒng)，實(shí)行創(chuàng)新化管理，提高管理人員的素質(zhì)培養(yǎng)，設(shè)立安全可靠的信息保障體系，深入檢查信息運(yùn)維數(shù)據(jù)，將會(huì)極大地促進(jìn)企業(yè)的信息化、數(shù)字化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的自動(dòng)化管理，也對(duì)信息運(yùn)維管理系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行有著重要意義。

參考文獻(xiàn)：

[1] 葛軍萍.金華電力信息運(yùn)維管理系統(tǒng)的設(shè)備建模和業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].電力信息化，2010，（3）.