方君陽(yáng)

鶴山雅圖仕印刷有限公司（以下簡(jiǎn)稱“雅圖仕”）創(chuàng)辦于1991年，為利奧紙品印刷集團(tuán)的成員，經(jīng)過十多年的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)已發(fā)展成為全球最大的提供印刷一條龍服務(wù)解決方案的印刷企業(yè)之一。

對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的追求

為使雅圖仕的印刷生產(chǎn)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，早在2004年，我廠就開始了印刷標(biāo)準(zhǔn)化的研究，并建立了廠內(nèi)的印刷密度和網(wǎng)點(diǎn)增大值標(biāo)準(zhǔn)。

2005年，我廠引入了數(shù)碼打樣系統(tǒng)，新系統(tǒng)的引進(jìn)改變了現(xiàn)有生產(chǎn)流程，因此，在引進(jìn)之初，生產(chǎn)人員較為抗拒。為此，我廠印藝技術(shù)科人員通過真實(shí)生產(chǎn)測(cè)試、詳細(xì)利弊和成本分析等，將新系統(tǒng)與原有系統(tǒng)進(jìn)行了詳細(xì)的比對(duì)，并通過研討咨詢會(huì)議等將相關(guān)報(bào)告與生產(chǎn)人員一同分享，使其了解新系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，這為我廠日后向標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展奠定了穩(wěn)固的基礎(chǔ)。

在同年舉辦的一次美國(guó)印刷展中，筆者帶了一些我廠印制的標(biāo)準(zhǔn)印刷樣張，與多位參與建立GRACoL 6標(biāo)準(zhǔn)的專家進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化印刷工藝的討論。這次討論中，筆者聽取了專家們非常寶貴的意見，同時(shí)也獲得了有關(guān)GRACoL 7的最新開發(fā)訊息和結(jié)果。后來我廠還有幸最先對(duì)GRACoL 7進(jìn)行了測(cè)試。

但GRACoL 7畢竟只是針對(duì)印刷工藝中的一環(huán)，而我們追求的是整個(gè)印刷生產(chǎn)供應(yīng)鏈的標(biāo)準(zhǔn)化。獲取膠印生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)（PSO）認(rèn)證恰恰能幫助我們做到這一點(diǎn)。所以在2008年，我們從供應(yīng)商處得到PSO認(rèn)證的相關(guān)數(shù)據(jù)后，就開始努力籌備認(rèn)證的相關(guān)事宜。2008年12月16日，我們初次接受了歐洲瑞士Ugra （印刷科學(xué)研究促進(jìn)會(huì)） 的PSO評(píng)審，并獲得PSO認(rèn)證。此后每?jī)赡甑睦m(xù)證評(píng)審中，我廠都取得了驕人的成績(jī)。但雅圖仕人并不因此而驕傲，反而更積極地去執(zhí)行PSO，并以其理念擴(kuò)展到不同的生產(chǎn)流程中，以期更有序地進(jìn)行生產(chǎn)管理和流程優(yōu)化。

PSO認(rèn)證工作的開展

德國(guó)Fogra及瑞士Ugra的PSO認(rèn)證著重點(diǎn)稍有不同。瑞士Ugra PSO認(rèn)證除了評(píng)審各工序的執(zhí)行情況外，對(duì)于整體生產(chǎn)流程的監(jiān)控也有較嚴(yán)格的要求。因此各工序的標(biāo)準(zhǔn)操作程序（SOP）、生產(chǎn)數(shù)據(jù)記錄、測(cè)量?jī)x器校正記錄和機(jī)器維護(hù)記錄的管理等都在評(píng)審范圍之內(nèi)，以確保整個(gè)生產(chǎn)流程得到有效控制。該認(rèn)證的認(rèn)證委員會(huì)通過與我廠高層和生產(chǎn)操作人員進(jìn)行面談，以了解他們對(duì)企業(yè)運(yùn)作和生產(chǎn)運(yùn)作方面的認(rèn)識(shí)和理解程度，同時(shí)保證他們認(rèn)識(shí)的一致性。而這方面正是我們所需要的，因而我廠選擇了瑞士Ugra PSO認(rèn)證。

1.高層的認(rèn)同

任何廠內(nèi)推行的制度，務(wù)必要得到高層的認(rèn)同才能有效進(jìn)行。為使我廠工作委員會(huì)的建立、人員培訓(xùn)、工廠環(huán)境改善等工作都能在極短時(shí)間內(nèi)完成，各工作委員會(huì)都由集團(tuán)主席辦公室直接監(jiān)督，并在執(zhí)行過程中定時(shí)作匯報(bào)，而集團(tuán)主席會(huì)親自指導(dǎo)；同時(shí)，在PSO的認(rèn)證環(huán)節(jié)中，集團(tuán)高層須親自回答評(píng)審員的問題，解釋其為何會(huì)參與PSO認(rèn)證，這些是需要高層了解并認(rèn)同PSO后，才能有效回答的，所以他們都認(rèn)真參與了PSO認(rèn)證的培訓(xùn)，這也是高層以身作則的表現(xiàn)。

2.員工的培訓(xùn)

實(shí)施PSO認(rèn)證的另一關(guān)鍵點(diǎn)是對(duì)員工的培訓(xùn)。在傳統(tǒng)印刷企業(yè)中，新員工往往要靠老員工來帶，師傅怎么做徒弟便跟著執(zhí)行，徒弟能否理解其中奧妙就要看師傅傳授的多少和徒弟對(duì)知識(shí)的吸收能力，因此員工在工作表現(xiàn)上容易出現(xiàn)差異。對(duì)PSO的培訓(xùn)則不同，培訓(xùn)的目的就是要讓員工全面了解要執(zhí)行的工序、原理、數(shù)據(jù)要求、規(guī)范的執(zhí)行方法、工具的操作等，如此員工才能有效執(zhí)行，從而制造出合乎要求的產(chǎn)品。為了使培訓(xùn)的效果得到有效延續(xù)，我廠在第一次認(rèn)證中挑選了一批表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，并對(duì)其進(jìn)行深化培訓(xùn)，將其栽培成為“PSO培訓(xùn)專員”，使之將PSO的理念傳授下去。而在他們的履歷表上也有相應(yīng)記錄，此記錄可作為其日后升職加薪的依據(jù)。這也是我公司企業(yè)推動(dòng)制度中的一種員工激勵(lì)方法。

PSO認(rèn)證流程

圖1標(biāo)示了整個(gè)PSO認(rèn)證工作中的重要環(huán)節(jié)。在籌備認(rèn)證的過程中，企業(yè)主要是根據(jù)PDCA（Plan-Do-Check-Action）循環(huán)，即按規(guī)劃、執(zhí)行、查核與行動(dòng)4個(gè)步驟來進(jìn)行活動(dòng)，以確保目標(biāo)的達(dá)成，進(jìn)而促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改善。

（1）規(guī)劃（Plan）。即目標(biāo)的預(yù)測(cè)與訂定、計(jì)劃研擬與確定、組織與分工。具體來說，應(yīng)做好如下幾點(diǎn)：①尋找認(rèn)證專家做顧問，以協(xié)助解釋各認(rèn)證要求的重點(diǎn)；②認(rèn)證過程涉及購(gòu)置儀器，因此需讓高層確認(rèn)是否申請(qǐng)有關(guān)認(rèn)證，以提供相應(yīng)的財(cái)務(wù)預(yù)算；③因PSO認(rèn)證涉及整個(gè)生產(chǎn)流程，成立PSO認(rèn)證委員會(huì)可方便跨部門合作和溝通；④由于PSO的實(shí)施將改變工作方式和思維，進(jìn)行PSO認(rèn)證內(nèi)容及工作講解，以將PSO理念和要求傳授給各部門人員。

（2）執(zhí)行（Do）。即作業(yè)的命令與實(shí)施。首先，各科組按PSO認(rèn)證的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行準(zhǔn)備和生產(chǎn)；其次，由顧問根據(jù)PSO認(rèn)證要求進(jìn)行評(píng)審并提出改善建議；最后，通過查核過程，企業(yè)得知什么地方未能達(dá)到認(rèn)證要求，并進(jìn)行重點(diǎn)項(xiàng)目改善，以及相應(yīng)技術(shù)講解。

（3）查核（Check）。即作業(yè)的管制與稽核。由顧問根據(jù)PSO認(rèn)證內(nèi)容進(jìn)行預(yù)演評(píng)審，相關(guān)人員執(zhí)行相應(yīng)的改善工作。

（4）行動(dòng)（Action）。即正式進(jìn)行PSO認(rèn)證評(píng)審，直到獲取PSO認(rèn)證。

需要說明的是，圖1中的PDCA只是一個(gè)概況的流程圖，企業(yè)在實(shí)施過程中，可能會(huì)出現(xiàn)多次的PDCA循環(huán)，所以整個(gè)認(rèn)證時(shí)間根據(jù)企業(yè)自身情況而定。雅圖仕的整個(gè)認(rèn)證工作一共花費(fèi)了6個(gè)月。

PSO體系的營(yíng)運(yùn)與維持

印刷行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，客戶的認(rèn)同對(duì)印刷企業(yè)實(shí)施新制度體系有著事半功倍的效果。為維持PSO在生產(chǎn)上的營(yíng)運(yùn)，我廠向客戶大力推介標(biāo)準(zhǔn)化印刷，這樣不僅省去了很多不增值的步驟、避免了操作失誤、提高了印刷色彩預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度，還加快了流程的進(jìn)度，使得客戶能迅速簽批印張，甚至是以ISO12647-2作為收貨準(zhǔn)則，從而省去客戶簽批樣張的步驟。這樣客戶和印刷生產(chǎn)人員都開始漸漸接納PSO的生產(chǎn)理念，也使得客戶和印刷企業(yè)獲得雙贏。

目前我廠已有超過半數(shù)的客戶依據(jù)PSO要求來提供印刷文件，并以ISO12647-2作為色彩標(biāo)準(zhǔn)。PSO體系已經(jīng)融入了我廠的日常生產(chǎn)中，這也正是我廠高層不斷追求的“無(wú)為而治”的管理境界。

PSO帶來的效益

PSO的出現(xiàn)為印刷企業(yè)提供了一個(gè)非常具有針對(duì)性的提升營(yíng)運(yùn)效能的手段。在此，筆者以雅圖仕在PSO認(rèn)證中的實(shí)際體會(huì)，將PSO認(rèn)證帶來的收益歸納如下。

（1）PSO方法設(shè)定了生產(chǎn)過程中的各種目標(biāo)值和容差等數(shù)據(jù)及規(guī)則，這樣工作流程必然會(huì)更加暢順，企業(yè)可在PSO認(rèn)證中建立自己的最佳印刷數(shù)據(jù)指標(biāo)和寬容值等，從而減少不必要的干擾、停頓、等候及修改，降低生產(chǎn)成本。

（2）通過色彩管理技術(shù)的應(yīng)用能夠?qū)?shù)碼色稿和印張作出準(zhǔn)確有效的調(diào)校和修正，使用標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)碼色稿制作程序，還能方便的監(jiān)察出不正常的色彩表現(xiàn)，使客戶能夠明確的指出問題，便于企業(yè)改正。

（3）企業(yè)能有條理地根據(jù)ISO12647-2的要求，記錄生產(chǎn)上各種可追溯的質(zhì)量參數(shù)，這也是對(duì)客戶的承諾。

（4）標(biāo)準(zhǔn)操作程序（SOP）能使各工序的權(quán)責(zé)分明，大幅減少錯(cuò)誤和無(wú)理的改正，減少部門間的紛爭(zhēng)矛盾，得到可靠且穩(wěn)定的生產(chǎn)結(jié)果，有效提高各生產(chǎn)工序的質(zhì)量。

（5）PSO要求將生產(chǎn)設(shè)備調(diào)校至最佳生產(chǎn)狀態(tài)，要有有效的機(jī)臺(tái)維護(hù)及保養(yǎng)計(jì)劃，這就能使生產(chǎn)周期更有效率且可預(yù)見，企業(yè)將不會(huì)錯(cuò)過客戶交貨期，確?？蛻舻漠a(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)按計(jì)劃在市場(chǎng)上銷售。

（6）企業(yè)借PSO認(rèn)證能制定出一套清晰的工作流程，而對(duì)于企業(yè)，一個(gè)有條理、有效率、高質(zhì)量的工作流程絕對(duì)是贏取客戶的利器。

（7）通過認(rèn)證的企業(yè)有機(jī)會(huì)爭(zhēng)取更多的國(guó)際客戶，并可借此拉大與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距。企業(yè)提供的高質(zhì)量印刷產(chǎn)品在市場(chǎng)上流通，幫助客戶占領(lǐng)市場(chǎng)的同時(shí)印刷企業(yè)也可持續(xù)贏得收益。

PSO認(rèn)證的內(nèi)容

PSO認(rèn)證在由德國(guó)印刷媒體業(yè)聯(lián)盟（German Printing and Media Industries Federation-BVDM）出版的PSO手冊(cè)（ProcessStandard Offset Manual）中有詳細(xì)介紹，該手冊(cè)是描述印刷產(chǎn)品由數(shù)據(jù)創(chuàng)建至印刷成品的標(biāo)準(zhǔn)化程序的指引。PSO認(rèn)證能幫助印刷企業(yè)使印刷的色彩質(zhì)量達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化系列中的ISO 12647-2的要求，是提高工作效率和實(shí)現(xiàn)色彩精準(zhǔn)再現(xiàn)的印刷工作流程方案。為了更廣泛的推廣PSO認(rèn)證，德國(guó)Fogra及瑞士Ugra都以PSO手冊(cè)為藍(lán)本，建立了相關(guān)技術(shù)認(rèn)證。PSO認(rèn)證的目標(biāo)是確保整個(gè)生產(chǎn)流程的高效率，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品在任意生產(chǎn)階段的質(zhì)量可控制和可預(yù)測(cè)性。

圖1概括了PSO認(rèn)證的主要內(nèi)容，其中主要涉及7個(gè)ISO標(biāo)準(zhǔn)：ISO 15930（印刷電子文件制作要求）、ISO 12646（觀察顏色用的屏幕要求）、ISO12647-7（數(shù)碼樣制作要求）、ISO 12647-2（印刷生產(chǎn)要求）、ISO3664（觀察顏色的光源要求）、ISO 2846-1（油墨特性要求）以及ISO 9001（生產(chǎn)過程中各工序的描述文件及操作手冊(cè)的編輯和管理要求）。若印刷企業(yè)能在生產(chǎn)過程中有效控制相關(guān)參數(shù)，其印品的色彩將達(dá)到ISO 12647-2標(biāo)準(zhǔn)的要求。