岳莉

摘 要：物業(yè)管理人員只有認真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，不斷強化服務(wù)技能，提高全心全意為業(yè)主的服務(wù)意識，自覺地把自己的工作與人們美好的生活環(huán)境聯(lián)系起來，把自己視作美好生活的創(chuàng)造者和維護者，才能創(chuàng)造一流的物業(yè)管理，為和諧社區(qū)、和諧社會建設(shè)做出屬于自己的一份貢獻。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理 職業(yè)道德 服務(wù) 績效 措施

物業(yè)管理屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)公司主要通過各種優(yōu)質(zhì)、高效的管理和服務(wù)獲取酬金，并以此建立起自己的人才隊伍和行業(yè)聲譽。建設(shè)部頒布的《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準》第15條規(guī)定，小區(qū)管理人員要遵守職業(yè)道德規(guī)范。隨著物業(yè)管理的發(fā)展及從業(yè)人員的增加，政府有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會將制定全面可行的物業(yè)管理道德規(guī)范，進一步約束和規(guī)范物業(yè)管理者的行為，從整體上提高物業(yè)管理者的職業(yè)道德水平。因此，物業(yè)管理人員只有不斷提高職業(yè)道德修養(yǎng)，才能適應(yīng)不斷發(fā)展的物業(yè)管理業(yè)及其新要求。

一、何謂物業(yè)管理人員的職業(yè)道德。

職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人，在職業(yè)活動的整個過程中必須秉承和遵循的職業(yè)思想、行為規(guī)范和行為準則。物業(yè)管理職業(yè)道德，是指管理者在物業(yè)管理與服務(wù)過程中，堅定自己的職業(yè)選擇，不斷加深對物業(yè)管理行業(yè)特性、準則的認識，樹立忠誠意識、服務(wù)意識、質(zhì)量意識、利人意識，并以此指導(dǎo)、規(guī)范、升華自己的言行，從而達到使管理公司滿意、業(yè)主滿意、管理者自己滿意的理想境界。

良好的職業(yè)道德的基本因素，包括職業(yè)認識、職業(yè)感情、職業(yè)意志、職業(yè)信念、職業(yè)行為和職業(yè)習(xí)慣五個方面。

二、物業(yè)管理人員如何加強職業(yè)道德？

毀德容易立德難，隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的建立，客觀上要求建立與之相適應(yīng)的物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范，使其成為我國物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員所必須自覺遵守的行為準則和自律標準，這既是貫徹執(zhí)行新頒布的《物業(yè)管理條例》的必然要求，而且這還是從源頭上治理目前物業(yè)管理存在問題的有效措施。我認為物業(yè)管理人員應(yīng)從以下幾個方面加強自身職業(yè)道德建設(shè)。

1、加深物業(yè)管理行業(yè)認識，培養(yǎng)職業(yè)習(xí)慣。

物業(yè)管理的目的是為業(yè)主創(chuàng)造一個整潔、舒適、安全、寧靜、幽雅的工作和生活環(huán)境，并且其基準還隨著社會的不斷進步而逐步拓展和提升。人們生活水平的改善，生活內(nèi)容的充實和豐富，無論從物質(zhì)上還是精神上都離不開工作和生活環(huán)境的優(yōu)美。高質(zhì)量的物業(yè)管理不僅僅是單純的技術(shù)性保養(yǎng)和事務(wù)性管理，而且還要在此基礎(chǔ)上為業(yè)主創(chuàng)造一種從物質(zhì)到精神，既具有現(xiàn)代城市風(fēng)貌，又具有個性特色的工作和生活環(huán)境，形成一個以物業(yè)為中心的“微型社會”；既充分發(fā)揮物業(yè)的功能，又能在充分保障業(yè)主的合法權(quán)利的同時，增加業(yè)主的睦鄰意識，創(chuàng)造相互尊重、和平共處的群居關(guān)系。

2、樹立精細化服務(wù)的意識，用心服務(wù)。

物業(yè)管理在中國大陸還是一個新興的行業(yè)，既有生機勃勃、前景美好的一面，又有經(jīng)驗不足、有待完善的一面。惟其不完善，物業(yè)管理業(yè)才充滿機會、充滿挑戰(zhàn)。但是，物業(yè)管理者一切工作都是服務(wù)，一切努力都是為了服務(wù)。只有樹立起新型的現(xiàn)代服務(wù)觀，才能主動地、創(chuàng)造性地開展服務(wù)工作。一個成熟的物業(yè)管理者，總會自覺地把為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為職業(yè)的追求，并以此獲得職業(yè)的滿足感?？梢哉f，是否樹立了精細化服務(wù)意識，是物業(yè)管理者職業(yè)道德修養(yǎng)的主要內(nèi)容。

3、不斷刻苦學(xué)習(xí)，提高文化素質(zhì)。

刻苦學(xué)習(xí)，不斷提高文化素質(zhì)，是物業(yè)管理者提高職業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑。沒有較高的文化素養(yǎng)，良好的服務(wù)意識就無法貫徹到具體的服務(wù)行為中；作為服務(wù)者，也無法將自己的服務(wù)精神提升到更高、更完美的境界。因此，管理者必須廣泛地涉獵各種文化知識，汲取優(yōu)秀的人類文化成果，豐富自己的精神世界和職業(yè)思想。記?。簺]有高素質(zhì)，沒有好修養(yǎng)，便沒有好的管理，更沒有好的服務(wù)。

俗話說 “ 活到老，學(xué)到老 ” ，我們現(xiàn)在所處的時代日新月異，每時每刻都有新生事物出現(xiàn)，學(xué)習(xí)的內(nèi)容更加豐富，物業(yè)管理中出現(xiàn)的問題日趨復(fù)雜，這就要求物業(yè)管理人員不斷提高自身素質(zhì)，才能適應(yīng)工作的需要，要提高自己的素質(zhì)就得學(xué)習(xí).學(xué)習(xí)政治、學(xué)習(xí)文化知識，提高自己的覺悟，提高自己的修養(yǎng)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識，開闊視野，不斷接受新事物，研究新問題。目前，國際上普遍都在開展終身教育、繼續(xù)教育，我們當然也要參加到各類學(xué)習(xí)中來。

4、深入鉆研管理業(yè)務(wù)，掌握精湛技能。

物業(yè)管理是一門技術(shù)，是一種服務(wù)，服務(wù)也要講技術(shù)。隨著現(xiàn)代物業(yè)管理的發(fā)展，物業(yè)科技含量越來越高，物業(yè)運作的程序更加復(fù)雜，業(yè)主對管理與服務(wù)的要求更加多樣化。這就要求物業(yè)管理者在管理與服務(wù)技術(shù)上更加專門，更加博雜，不間斷地學(xué)習(xí)物業(yè)管理專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平，以更高、更新的水平為業(yè)主提供更滿意的服務(wù)。

隨著物業(yè)管理內(nèi)容的增多，范圍的擴大，要求的不斷提高，物業(yè)管理人員必須鉆研業(yè)務(wù)，不僅要掌握原有的業(yè)務(wù)知識，還要學(xué)習(xí)現(xiàn)代化的管理知識、業(yè)務(wù)技能，必須了解和掌握建筑業(yè)和物業(yè)管理中的新知識、新工藝、新辦法、新成果，結(jié)合我國實際情況，運用到物業(yè)管理工作中。每個管理人員不僅要會管理，還要掌握物業(yè)管理工作各項技能，掌握一些能大大提高工作效率的技術(shù)，如計算機技術(shù)、辦公設(shè)備的使用技術(shù)等。

綜上所述，物業(yè)管理者只有充分認識到物業(yè)管理對城市功能的完善及對城市精神文明建設(shè)的重要性，明確自己在城市建設(shè)與發(fā)展中所擔任的重要角色，認真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，不斷強化服務(wù)技能，提高全心全意為業(yè)主的服務(wù)意識，自覺地把自己的工作與人們美好的生活環(huán)境聯(lián)系起來，把自己視作美好生活的創(chuàng)造者和維護者，才能創(chuàng)造一流的物業(yè)管理，為和諧社區(qū)、和諧社會建設(shè)做出屬于自己的一份貢獻。