李文杰

研究事物的發(fā)展規(guī)律，常常能幫助我們了解當前坐標、未來走向，直搗問題的本質(zhì)，知曉應(yīng)對思路。正如了解發(fā)達區(qū)域昨天今天的產(chǎn)業(yè)現(xiàn)象和機會興替，則不難預(yù)測發(fā)展中區(qū)域的明天。由于過往經(jīng)歷了一些信息化的案例，現(xiàn)在筆者結(jié)合這些實例去探尋企業(yè)信息化發(fā)展的規(guī)律，梳理不同信息化發(fā)展階段下業(yè)務(wù)背景、IT架構(gòu)、IT治理等方面的特點，見圖1。

筆者結(jié)合了自身經(jīng)歷與理解后，總結(jié)出了企業(yè)信息化發(fā)展的五個階段，依次為輔助階段、支持階段、應(yīng)用階段、增值階段、推動階段，見圖2。這五階段暫不考慮企業(yè)模式或組織等特點（如咨詢公司知識型企業(yè)特點、集團型企業(yè)的多層級特點、穗港兩地操作的合規(guī)性特點），這些特點都是附加考慮的因素。

1.輔助階段

此信息化階段的總體特點可概括為“后勤輔助”。

這階段的發(fā)展背景往往是，企業(yè)規(guī)模不大，管理鏈條不大。強調(diào)快速決策與響應(yīng)。很多事情通過表格文件或者開會就可解決，IT甚至?xí)黾訂T工的工作量、成為負擔。

在此背景下，信息化能發(fā)揮的作用有限，IT往往作為后勤部門提供局部的應(yīng)用，如CAD、財務(wù)計算等，這類應(yīng)用沒有對管理產(chǎn)生沖擊，只是提高部分領(lǐng)域的工作效率。

信息部門往往是簡單的計算系統(tǒng)維護部門，徘徊在企業(yè)的邊緣。信息化的職能一般有網(wǎng)絡(luò)管理、桌面維護、電話傳真的設(shè)備維護，人員上通常只有幾名熟悉電腦技術(shù)、負責企業(yè)內(nèi)計算機裝配和網(wǎng)絡(luò)維護的員工。此時，充當后勤角色的IT人員，對計算機相關(guān)的工作都需要處理，例如老板的信用卡被ATM吞了，IT人員也會被叫去處理。

這階段面臨的關(guān)鍵問題在于，IT機會不多，也只有業(yè)務(wù)發(fā)展起來了才有IT的機會。

2.支持階段

此信息化階段的總體特點可概括為“技術(shù)支撐”。

這類企業(yè)的管理鏈條、信息量開始逐步擴大，開始關(guān)注效率與管控，通過人工已經(jīng)處理不了業(yè)務(wù)，需通過IT支撐核心業(yè)務(wù)。如ST老板原來會去巡查市場，但現(xiàn)在面對2000多個網(wǎng)點就很難像過往一樣管理，就需要建設(shè)營銷費用系統(tǒng)；如某子公司要上ERP的原因就是“單據(jù)太多”、“人工管理不了”、“很亂”。

信息化架構(gòu)的建設(shè)特點是“大規(guī)?！薄４笠?guī)模建設(shè)是因為信息化空白領(lǐng)域多、基礎(chǔ)薄弱，也是因為大規(guī)模建設(shè)能提高企業(yè)對IT的依賴。建設(shè)順序一般都是，先建設(shè)業(yè)務(wù)層面的系統(tǒng)（如ERP、PLM、CRM），再考慮管理層面的系統(tǒng)（HR、全面預(yù)算等）。

此時，企業(yè)開始出現(xiàn)具備管理職能的信息化專職架構(gòu)，但也只是從屬于其他部門，往往向上級部門匯報。具體設(shè)置則根據(jù)企業(yè)管理特定而不同，有的隸屬于行政部門，有的隸屬于財務(wù)部門，有的隸屬于運營部門；信息化職能上開始包括規(guī)劃、開發(fā)、實施、運維等，但規(guī)劃職能往往較弱。人員開始擴充，從幾個人發(fā)展到十幾個人；若采取外包策略，人員數(shù)量則有限。

而因為未來信息化將得到持續(xù)建設(shè)與投入、人員可成長增值，信息部門開始充滿生機與期待。但因為過往信息化定位較低、視野有限，人員以技術(shù)背景為主，信息部門對企業(yè)全局、業(yè)務(wù)的了解有限，難以規(guī)劃信息化的發(fā)展，所以存在較多困惑。此階段面臨的關(guān)鍵挑戰(zhàn)是清晰地描述信息化未來三年的發(fā)展藍圖，如建設(shè)哪些系統(tǒng)、如何保障系統(tǒng)有序建設(shè)。此時，咨詢公司的IT規(guī)劃、系統(tǒng)監(jiān)理很可能成為對口的方案與服務(wù)。

3.應(yīng)用階段

應(yīng)用階段的總體特點可概括為“廣泛深入的應(yīng)用”。

信息化的發(fā)展背景可歸納為，一方面企業(yè)的組織系統(tǒng)化越發(fā)重要，管理也更加成熟、標準化，更多的領(lǐng)域可通過系統(tǒng)進行固化。另一方面信息化得到廣泛應(yīng)用，信息化可成為一條發(fā)展主線。

而信息化架構(gòu)的建設(shè)關(guān)注兩大方面，一是IT架構(gòu)的優(yōu)化整合，二是哪些系統(tǒng)可新建設(shè)或完善。在架構(gòu)優(yōu)化方面，因為企業(yè)經(jīng)歷了大規(guī)模建設(shè)系統(tǒng)的階段，系統(tǒng)與基礎(chǔ)設(shè)施越來越多，面臨系統(tǒng)集成性有限、信息孤島較多、系統(tǒng)操作繁多的問題，所以信息化資源開始全面整合，如AD工程建立AD平臺整合小系統(tǒng)、如Z集團開始建立云平臺、建立ESB。在上新系統(tǒng)或優(yōu)化系統(tǒng)方面，IT組織需要持續(xù)有事情干、體現(xiàn)價值，就需要尋找優(yōu)化點或空白點，對于具備業(yè)務(wù)的公司而言，空白點往往在戰(zhàn)略管控層面，如BI、全面預(yù)算。

此時，信息部門已經(jīng)運作得比較成熟，但仍舊從屬于其他部門，定位仍然不高。信息部門開始越來越強調(diào)規(guī)劃職能，強調(diào)技術(shù)標準的制定，開始全面規(guī)范管理、建立各類制度。

此階段面臨的關(guān)鍵問題，除了架構(gòu)優(yōu)化、尋找空缺點優(yōu)化點之外，就是IT的價值體現(xiàn)。信息化難以體現(xiàn)對業(yè)務(wù)的提升價值，導(dǎo)致高層關(guān)注程度不高、IT話語權(quán)小，正如某客戶老總所說“只有聊管理才能夠跟業(yè)務(wù)部門對話，IT是工具，怎么實現(xiàn)業(yè)務(wù)部門不懂也不關(guān)注，但是關(guān)注IT工具帶來的價值”。所以IT人員會表現(xiàn)出“苦惱”“壓抑”的情緒。而幫助IT體現(xiàn)價值的手段，一般都從IT組織職能上入手，如考慮轉(zhuǎn)換成利潤中心、增設(shè)流程管理職能的可能性。

4.增值階段

增值階段的總體特點可概括為“業(yè)務(wù)增值”。

此階段中，業(yè)務(wù)部門更看重IT 能否提供最優(yōu)服務(wù)來改進流程效益，實現(xiàn)業(yè)務(wù)增值。IT部門也開始跳出IT技術(shù)的定位，強調(diào)IT價值、業(yè)務(wù)增值。

信息化架構(gòu)上更加強調(diào)IT的統(tǒng)一架構(gòu)，也強調(diào)主動服務(wù)主動優(yōu)化的管理，正如華為原流程與IT管理部總工辦主任王濤所說：“IT系統(tǒng)要為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值，就要由被動走向主動”

IT職能上，了解華為 、華潤的信息部門的信息后，就會發(fā)現(xiàn)這樣的特點：作為一級部門、作為利潤中心。而華為則增加了流程管理的職能，見圖3。

要實現(xiàn)IT部門的高定位、一級部門、利潤中心，個人認為有幾個關(guān)鍵問題需要解決：（1）資源充足，確保有足夠的人手去強化系統(tǒng)優(yōu)化、流程管理的工作；（2）系統(tǒng)完善，當系統(tǒng)建設(shè)成熟穩(wěn)定后才有精力騰出來做更高價值的事情；（3）有效承接戰(zhàn)略，IT部門需要及時地掌握公司戰(zhàn)略、才能通過IT支撐戰(zhàn)略、優(yōu)化業(yè)務(wù)，這意味著IT部門可能參與到經(jīng)營分析會等戰(zhàn)略管理措施中；（4）業(yè)務(wù)流程能力，IT人員需要了解業(yè)務(wù)、掌握流程管理的知識、了解業(yè)內(nèi)最佳實踐，才能幫助優(yōu)化業(yè)務(wù)；（5）管理標準化，當IT服務(wù)得到明確，才能簽訂服務(wù)協(xié)議，才能實現(xiàn)利潤中心的要求。

5.推動階段

信息化的總體特點可概括為“推動企業(yè)結(jié)構(gòu)創(chuàng)新”。此階段，信息化幫助企業(yè)形成戰(zhàn)略遠見和關(guān)于企業(yè)新結(jié)構(gòu)的思考，其價值是通過IT方案能否建議和實施創(chuàng)新舉措和戰(zhàn)略舉措來衡量。這階段也可以說是信息化發(fā)展的愿景，存在但遙遠。

存在，通過ZARA可推測而得。其快速時尚模式應(yīng)該需要快速的信息流，這就需要全面覆蓋且高度集成的信息系統(tǒng)作支撐，這便顯示了IT的推動價值、戰(zhàn)略價值。

遙遠，是因為IT需要引導(dǎo)業(yè)務(wù)需求，驅(qū)動業(yè)務(wù)改變，而非一味在業(yè)務(wù)提出需求之后再去滿足。不過這樣有一個大前提，要在明確公司發(fā)展的戰(zhàn)略和大方向后再進行企業(yè)架構(gòu)的規(guī)劃和流程與IT建設(shè)。

回顧“輔助”“支持”“應(yīng)用”“增值”“推動”這五個階段，會發(fā)現(xiàn)從名字到內(nèi)涵的背后都是強調(diào)IT創(chuàng)造的價值、反映IT與業(yè)務(wù)的關(guān)系。個人認為，這兩點也是IT恒定的關(guān)鍵命題。