田軍

【摘 要】聯(lián)想集團(tuán)是國內(nèi)電腦行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，聯(lián)想在采購、生產(chǎn)、成品配送等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了物流與信息流實(shí)時(shí)互動(dòng)與無連接對(duì)接。近年來家電下鄉(xiāng)的活動(dòng)也非常受老百姓的擁戴，而聯(lián)想集團(tuán)也趁這次機(jī)會(huì)推出幾款下鄉(xiāng)的電腦，這不僅是產(chǎn)品的下鄉(xiāng)，真正意義在于知識(shí)下鄉(xiāng)。除產(chǎn)品外聯(lián)想還向農(nóng)村用戶提供軟件、培訓(xùn)、服務(wù)方面的支持做到了真正的知識(shí)下鄉(xiāng)。電腦下鄉(xiāng)推廣工作是促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)、提高農(nóng)民生活質(zhì)量、擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)、統(tǒng)籌國內(nèi)外市場(chǎng)的一項(xiàng)重要策略。隨著各縣鎮(zhèn)聯(lián)想地標(biāo)店的揭幕，電影下鄉(xiāng)等活動(dòng)的開展，未來聯(lián)想對(duì)新農(nóng)村市場(chǎng)將有更精準(zhǔn)的把握和縱深的拓展。

【關(guān)鍵詞】聯(lián)想集團(tuán)；電腦下鄉(xiāng)；物流配送；策略

21世紀(jì)物流配送的發(fā)展趨向可以歸納為信息化、網(wǎng)絡(luò)化、柔性化、標(biāo)準(zhǔn)化、社會(huì)化等。專家認(rèn)為：面對(duì)世界物流發(fā)展趨勢(shì)，中國物流應(yīng)該把握供應(yīng)鏈，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。聯(lián)想集團(tuán)是一家極富創(chuàng)新性的新國際化科技公司，由聯(lián)想及原IBM個(gè)人電腦事業(yè)部組成，2012全球企業(yè)第370強(qiáng)。作為全球個(gè)人電腦市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，聯(lián)想從事開發(fā)制造并銷售最可靠的安全易用的技術(shù)產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。早在2004年8月，聯(lián)想就發(fā)布了“圓夢(mèng)計(jì)劃”，開始了對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的戰(zhàn)略拓展，為這次電腦下鄉(xiāng)迅速得到農(nóng)民認(rèn)可提供了可靠的基礎(chǔ)，而這也是現(xiàn)今眾多廠商所先天缺乏的條件。之后，從05年開展“同在藍(lán)天下”信息教育普及活動(dòng)，到06年啟動(dòng)為期三年的奧運(yùn)聯(lián)想千縣行大型公益活動(dòng)；從07年發(fā)布聯(lián)想新農(nóng)村戰(zhàn)略、加速農(nóng)村市場(chǎng)發(fā)展，到08年推出新一代的教育電腦，聯(lián)想在農(nóng)村地區(qū)持續(xù)地普及信息科技。五年來，聯(lián)想已走遍全國13700多個(gè)縣鎮(zhèn)，為2000多萬農(nóng)村群眾普及電腦知識(shí)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為：這些年來，聯(lián)想用實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐著自身對(duì)全國7億農(nóng)民的承諾，為廣大農(nóng)民打開了一扇高科技信息之門。相信，隨著聯(lián)想電腦下鄉(xiāng)計(jì)劃的不斷深入和對(duì)新農(nóng)村市場(chǎng)的不斷開發(fā)，聯(lián)想將為7億中國農(nóng)民帶去更加幸福的新小康社會(huì)。信息化帶來高效率信息流與物流緊密結(jié)合。在IT行業(yè)，這一點(diǎn)顯得尤為突出。所以IT企業(yè)必須借助信息技術(shù)手段加強(qiáng)物流管理，提高物流效率。在中國IT業(yè)，聯(lián)想是當(dāng)之無愧的龍頭企業(yè)，銷量一直位于國內(nèi)銷量第一促使聯(lián)想加強(qiáng)與完善信息系統(tǒng)建設(shè)。本文以主要分析聯(lián)想物流配送和配送策略的優(yōu)勢(shì)。

一、聯(lián)想電腦下鄉(xiāng)活動(dòng)方案

早在2004年8月，聯(lián)想就發(fā)布了“圓夢(mèng)計(jì)劃”，開始了對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的戰(zhàn)略拓展，為這次電腦下鄉(xiāng)迅速得到農(nóng)民認(rèn)可提供了可靠的基礎(chǔ)，而這也是現(xiàn)今眾多廠商所先天缺乏的條件。之后，從05年開展“同在藍(lán)天下”信息教育普及活動(dòng)，到06年啟動(dòng)為期三年的奧運(yùn)聯(lián)想千縣行大型公益活動(dòng)；從07年發(fā)布聯(lián)想新農(nóng)村戰(zhàn)略、加速農(nóng)村市場(chǎng)發(fā)展，到08年推出新一代的教育電腦，聯(lián)想在農(nóng)村地區(qū)持續(xù)地普及信息科技。聯(lián)想集團(tuán)副總裁劉杰說：“農(nóng)村市場(chǎng)地域廣闊，用戶在購買產(chǎn)品、獲得服務(wù)等方面，都非常依賴店面。因此，針對(duì)新農(nóng)村市場(chǎng)，聯(lián)想特別創(chuàng)建了1+N+N.的渠道模式。其中的‘1，就是縣級(jí)地標(biāo)店，它可以為農(nóng)民提供產(chǎn)品、培訓(xùn)、售后維修等一體化的全面服務(wù)；N指的就是數(shù)千家深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)的聯(lián)想專賣店，而N.則代表聯(lián)想在村里的便民窗口。聯(lián)想將在1年內(nèi)建立700家縣級(jí)地標(biāo)店，3年建7800家鄉(xiāng)鎮(zhèn)專賣店，并將便民窗口覆蓋到全國的32萬個(gè)行政村，讓農(nóng)民兄弟在一個(gè)小時(shí)車程內(nèi)就能購買到聯(lián)想下鄉(xiāng)產(chǎn)品，享受到聯(lián)想的服務(wù)。劉杰親臨其中的一家——位于郭莊鎮(zhèn)的銘達(dá)電腦科技有限公司，為其舉行掛牌儀式，并與該公司經(jīng)理郭立中一起為當(dāng)?shù)卦谖逡黄陂g購買了聯(lián)想C305一體電腦的一位姓翟的農(nóng)戶“送機(jī)上門”。翟先生是當(dāng)?shù)胤N植大戶，種植面積達(dá)150畝，種植品種有草莓、麥子、西瓜等。他表示，他購買電腦的用途主要是查看各地蔬菜瓜果及其種子的銷售與購買價(jià)格；如果沒有補(bǔ)貼政策，他不會(huì)急著購買電腦。他之所以購買聯(lián)想電腦是因?yàn)槠滟|(zhì)量好、服務(wù)好?！按彘L(zhǎng)、書記買的都是聯(lián)想電腦，全村的電腦也基本上都是聯(lián)想品牌的。

聯(lián)想集團(tuán)電腦下鄉(xiāng)活動(dòng)宗旨：開拓鄉(xiāng)村市場(chǎng)，挖掘農(nóng)村消費(fèi)電腦能力，提高聯(lián)想電腦在市場(chǎng)的知名度，使聯(lián)想電腦的品牌深入農(nóng)民心中。活動(dòng)意義：響應(yīng)家電下鄉(xiāng)政府深入農(nóng)村宣傳，與農(nóng)民消費(fèi)者互動(dòng)起來，以特色產(chǎn)品直面消費(fèi)者，讓農(nóng)民消費(fèi)者清晰的感受到產(chǎn)品的魅力，提高聯(lián)想電腦銷量，且在購買聯(lián)想電腦的同時(shí)享受政府補(bǔ)貼優(yōu)惠。

在技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，聯(lián)想公司用貼近百姓的活動(dòng)調(diào)整戰(zhàn)略保持并發(fā)揚(yáng)聯(lián)想的企業(yè)文化。五年來，聯(lián)想已走遍全國13700多個(gè)縣鎮(zhèn)，為2000多萬農(nóng)村群眾普及電腦知識(shí)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為：這些年來，聯(lián)想用實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐著自身對(duì)全國7億農(nóng)民的承諾，為廣大農(nóng)民打開了一扇高科技信息之門。相信，隨著聯(lián)想電腦下鄉(xiāng)計(jì)劃的不斷深入和對(duì)新農(nóng)村市場(chǎng)的不斷開發(fā)，聯(lián)想將為7億中國農(nóng)民帶去更加幸福的新小康社會(huì)。

二、聯(lián)想物流綜述

（一）為活動(dòng)形成專項(xiàng)物流配送體系

為了做好電腦下鄉(xiāng)項(xiàng)目的物流工作，聯(lián)想家電下鄉(xiāng)工作組將專項(xiàng)召開物流協(xié)調(diào)會(huì)，提前組織各項(xiàng)工作，確保在有特殊需求或特殊情況發(fā)生時(shí)按照用戶指定的方式順利完成物流工作。原因是聯(lián)想公司領(lǐng)導(dǎo)與整個(gè)團(tuán)隊(duì)完善的預(yù)案設(shè)計(jì)和高度重視的意識(shí)；聯(lián)想公司與國外知名的物流公司良好且長(zhǎng)遠(yuǎn)合作；有多家物流商供用戶選擇指定；公司與物流的配合默契并對(duì)各種問題處理及時(shí)有效。

（二）聯(lián)想物流配送目標(biāo)

作為全球個(gè)人電腦市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，聯(lián)想從事開發(fā)制造并銷售最可靠安全、易用的技術(shù)產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。追求速度效率是新聯(lián)想的企業(yè)價(jià)值觀和體系。充分達(dá)到以客戶為本的經(jīng)濟(jì)、高效的物流。具體分析如下：

（1）快速響應(yīng)客戶的需求；

（2）部件的長(zhǎng)采購周期；

（3）部件的頻繁升級(jí)；

（4）需求多樣性；

（5）訂單的響應(yīng)速度；

（6）最優(yōu)的總成。

三、聯(lián)想物流配送特點(diǎn)

（一）充分利用聯(lián)想原有的物流體系

由于聯(lián)想以及主要合作分銷伙伴神州數(shù)碼現(xiàn)有的供應(yīng)鏈體系已經(jīng)非常成熟，因此充分利用現(xiàn)有的資源開展電子商務(wù)是其最優(yōu)的選擇。同時(shí)，由于神州數(shù)碼自身的定位是整合IT服務(wù)提供商，并不是單純的分銷商，因此聯(lián)想電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式與神州數(shù)碼的業(yè)務(wù)并不沖突。對(duì)于大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)來講，現(xiàn)有的物流渠道體系已經(jīng)成熟。如何高效的利用現(xiàn)有體系為自己的電子商務(wù)服務(wù)，可以幫助其快速降低，甚至邁過電子商務(wù)的物流門檻。

（二）物流方備貨模式

通過物流服務(wù)提供商根據(jù)每月預(yù)測(cè)向聯(lián)想的工廠提交訂單，由物流服務(wù)商備貨，降低聯(lián)想的資金壓力，并且最大限度的利用物流商對(duì)于供應(yīng)鏈的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，保證供應(yīng)鏈體系的柔性化。同時(shí)，聯(lián)想還致力于將整個(gè)供應(yīng)鏈流程電子化，使客戶端的信息快速反饋到供應(yīng)鏈后端。

盡管采用第三方物流可以通過專業(yè)分工來提升物流配送效率，進(jìn)而有效地降低電子商務(wù)企業(yè)在物流管理方面的風(fēng)險(xiǎn)，控制物流成本，但是其中帶來的對(duì)物流商的管理和質(zhì)量控制的難題，一直困擾著各大電子商務(wù)運(yùn)營商。京東、卓越和當(dāng)當(dāng)?shù)却笮碗娮由虅?wù)運(yùn)營商均在近期表示要投入大量經(jīng)費(fèi)進(jìn)入物流建設(shè)；同時(shí)，德意志銀行等資本市場(chǎng)也對(duì)存在物流設(shè)施的電子商務(wù)運(yùn)營商表示了更多的偏愛。但是，聯(lián)想的成功，向市場(chǎng)提供了另外一種開展電子商務(wù)的物流選擇。關(guān)于渠道問題，聯(lián)想已經(jīng)在5年前解決了，配送、物流的交付體系已經(jīng)往前推進(jìn)到農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)五年前就完成了。現(xiàn)在我們要做的是把交付網(wǎng)點(diǎn)編制更加密集，覆蓋更加廣闊，我們未來的重點(diǎn)在覆蓋。至于未來要建700個(gè)縣級(jí)地標(biāo)店，縣級(jí)是非常重要的，他是對(duì)周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)輻射的基地。這就是我們說的形象店，大店，會(huì)集銷售、服務(wù)、培訓(xùn)、推廣、產(chǎn)品體驗(yàn)所有的職能于一體。聯(lián)想電子商務(wù)運(yùn)營部門通過創(chuàng)新地將供應(yīng)鏈管理通過外包的形式，與第三方物流商緊密合作，將自己不擅長(zhǎng)的物流工作交付給專業(yè)機(jī)構(gòu)，而自身則專注于電子商務(wù)中的營銷和客戶運(yùn)營的形式，有效地補(bǔ)充了自身物流能力的不足，為聯(lián)想電子商務(wù)的突出表現(xiàn)提供了基礎(chǔ)。

四、聯(lián)想的運(yùn)輸管理模式調(diào)研分析

（一）聯(lián)想采用什么樣的運(yùn)輸模式

聯(lián)想采用分區(qū)的物流外包模式，原因是中國市場(chǎng)上的物流供應(yīng)商在各地區(qū)的能力發(fā)展不均衡，沒有一家物流供應(yīng)商能提供在中間網(wǎng)絡(luò)皆具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的物流服務(wù)。于是，聯(lián)想采取了這種分地區(qū)外包運(yùn)作策略。

（二）原材料采購物流管理

采購物流管理根據(jù)模式不同分三部分：對(duì)于價(jià)格變化快的采購中心統(tǒng)一負(fù)責(zé)。其次對(duì)于一些輔助物料由供應(yīng)商根據(jù)訂單需求負(fù)責(zé)將物料運(yùn)到生產(chǎn)線。最后剩下的原材料推行供應(yīng)商管理庫存模式。

（三）產(chǎn)成品物流運(yùn)輸管理

成品從配送中心發(fā)出后到目的地的運(yùn)輸也是外包給物流供應(yīng)商來負(fù)責(zé)，然后再每個(gè)區(qū)內(nèi)尋找該地區(qū)服務(wù)能力強(qiáng)的物流供應(yīng)商為提供配送中心到該地區(qū)的干線運(yùn)輸、異地暫存?zhèn)}庫和區(qū)域配送服務(wù)。

聯(lián)想集團(tuán)的這種嚴(yán)密的物流系統(tǒng)在電腦下鄉(xiāng)活動(dòng)中體現(xiàn)的淋漓盡致。使產(chǎn)品快捷的到達(dá)農(nóng)民手中，而且還教農(nóng)民朋友很好的操作和使用電腦，體現(xiàn)了他們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（四）1+N+N

就是縣級(jí)地標(biāo)店，它可以為農(nóng)民提供產(chǎn)品、培訓(xùn)、售后維修等一體化的全面服務(wù)；N指的就是數(shù)千家深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)的聯(lián)想專賣店，而N則代表聯(lián)想在村里的便民窗口。聯(lián)想將在1年內(nèi)建立700家縣級(jí)地標(biāo)店，3年建7800家鄉(xiāng)鎮(zhèn)專賣店，并將便民窗口覆蓋到全國的32萬個(gè)行政村，讓農(nóng)民兄弟在一個(gè)小時(shí)車程內(nèi)就能購買到聯(lián)想下鄉(xiāng)產(chǎn)品，享受到聯(lián)想的服務(wù)。

五、聯(lián)想物流的優(yōu)勢(shì)及其對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響

目前，新聯(lián)想最具優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)斗力就是擁有一個(gè)被其他企業(yè)羨慕不已的管理平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)以引入了客戶關(guān)系管理，產(chǎn)品技術(shù)管理，關(guān)心網(wǎng)絡(luò)方面的控制管理能力近乎完美。僅以物流配送的速度加快而言，即可減少運(yùn)輸?shù)馁A存成本，設(shè)備成本，能耗成本，中間環(huán)節(jié)成本的減少，直接影響到物價(jià)水平，物價(jià)水平降低到適當(dāng)水平但是不以壓縮生產(chǎn)商的成本的基礎(chǔ)。生產(chǎn)商，中間商，消費(fèi)者三方共贏刺激消費(fèi)，消費(fèi)進(jìn)而影響生產(chǎn)商利潤，生產(chǎn)商獲利則加大競(jìng)爭(zhēng)，投資創(chuàng)新，加快產(chǎn)品的更新?lián)Q代，進(jìn)而促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)水平提高，整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)體系進(jìn)入良性循環(huán)。物流也被認(rèn)為是繼勞動(dòng)力，資源之后的“第三方利潤資源”所以調(diào)整好物流系統(tǒng)化，合理化能夠創(chuàng)造巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

六、結(jié)語

總之，聯(lián)想的物流效率提高了，成本下降了，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)了客戶滿意度有了明顯提高。通過聯(lián)想的五六及服務(wù)聯(lián)想品牌也深入到消費(fèi)者的心中。如今，電腦走進(jìn)農(nóng)村已經(jīng)不是什么新鮮事，但如何滿足農(nóng)民致富、教育、娛樂的三大需求才是關(guān)鍵。作為國內(nèi)PC廠商的領(lǐng)導(dǎo)者，聯(lián)想集團(tuán)憑借對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的深刻洞察，和多年累積的經(jīng)驗(yàn)，再一次為農(nóng)村帶去了根據(jù)農(nóng)民的使用需求而量身打造的適農(nóng)產(chǎn)品。為用戶朋友帶去完美的電腦使用體驗(yàn)和更多實(shí)惠，圓大家的生活夢(mèng)想！

“電腦下鄉(xiāng)”是中國商務(wù)部和財(cái)政部共同推出的家電下鄉(xiāng)的一個(gè)產(chǎn)品類別，農(nóng)民購買中標(biāo)電腦可以獲得售價(jià)13%的財(cái)政補(bǔ)貼。這也為進(jìn)入國內(nèi)消費(fèi)疲軟的PC產(chǎn)業(yè)帶來一股暖流，對(duì)于日益競(jìng)爭(zhēng)激烈PC廠商來說意義重大，因此備受關(guān)注。經(jīng)過調(diào)研表明，村鎮(zhèn)的客戶在購買產(chǎn)品的時(shí)候會(huì)非常在意整體的成本是否最優(yōu)。我們計(jì)劃與電信運(yùn)營商談一個(gè)類似于半價(jià)資費(fèi)包的政策。從聯(lián)想開拓五年以來發(fā)現(xiàn)情況來說，不是所有的地方，農(nóng)民非?？释I電腦，但是一些局部的地方，電腦已經(jīng)加入一個(gè)高速成長(zhǎng)的拐點(diǎn)。

經(jīng)濟(jì)全球化的日益深入發(fā)展使得任何一個(gè)國家和企業(yè)都面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。未來的世界市場(chǎng)不再是企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)，它是一種過程性的競(jìng)爭(zhēng)模式，而非一種結(jié)構(gòu)性的競(jìng)爭(zhēng)模式。聯(lián)想集團(tuán)通過運(yùn)用先進(jìn)的信息化技術(shù)和實(shí)施高效的運(yùn)作流程，使得聯(lián)想集團(tuán)的供應(yīng)鏈基本實(shí)現(xiàn)了敏捷，但其供應(yīng)鏈還存在些許不足。本文運(yùn)用文獻(xiàn)分析和實(shí)際調(diào)查的方法，首先，對(duì)供應(yīng)鏈的概念、結(jié)構(gòu)模型及特點(diǎn)進(jìn)行了闡述。其次，對(duì)聯(lián)想集團(tuán)的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，在分析的基礎(chǔ)上從采購、運(yùn)營、配送、整合四個(gè)方面，分析了聯(lián)想集團(tuán)供應(yīng)鏈存在的問題。最后，從不同角度提出了完善聯(lián)想集團(tuán)供應(yīng)鏈的對(duì)策，即構(gòu)建一體化采購運(yùn)作體系、有效進(jìn)行全球采購、準(zhǔn)確營運(yùn)與供應(yīng)商共贏、實(shí)施以顧客為核心的物流配送、整合供應(yīng)鏈流程、采用一流三網(wǎng)同步模式。本文旨在提高聯(lián)想集團(tuán)供應(yīng)鏈的整體水平，對(duì)促進(jìn)聯(lián)想集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。

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