趙明

摘 要：為探索如何開展心理疏導(dǎo)工作這一課題，本文在闡述了將心理疏導(dǎo)納入思想政治工作的必要性、心理疏導(dǎo)在思想政治工作中的作用后，分別從提高“思政政治工作者的綜合素質(zhì)”、“營造良好溝通氛圍”、“認(rèn)真傾聽、充分共情”、“通過關(guān)注與服務(wù)，有針對性地做好心理疏導(dǎo)”以及“疏導(dǎo)結(jié)合，增強(qiáng)實效性”等五個方面分析探討了開展心理疏導(dǎo)工作的方式與方法。

黨的十七大報告，首次將“心理疏導(dǎo)”納入了思想政治工作范疇，賦予了思想政治工作新的內(nèi)涵，為企業(yè)進(jìn)一步有效開展思想政治工作指明了方向。如何發(fā)揮思想政治工作的心理疏導(dǎo)作用，筆者作了以下探索。

一、將心理疏導(dǎo)納入新時期思想政治工作的必要性

近年來，隨著社會結(jié)構(gòu)急劇變動，利益格局深刻調(diào)整，價值觀念逐漸多元，人際關(guān)系復(fù)雜多變，階層之間不斷分化，以及高房價、高成本的教育、醫(yī)療等現(xiàn)實問題帶給人們的普遍焦慮，無不沖擊著人們的現(xiàn)實生活和精神世界。一部分人心理障礙、精神迷茫等問題日益突出，少數(shù)人以極端方式傷害他人或自戕的事件不時發(fā)生，不僅影響了社會穩(wěn)定，破壞了社會和諧，而且給家庭帶來了巨大傷害。2009年的一項調(diào)查顯示，我國職業(yè)人群中，超過50%的人群有不同程度的抑郁、焦慮癥狀。根據(jù)對媒體報道出的案例統(tǒng)計，3年來僅富士康中國工廠就發(fā)生了16起員工墜樓事件，引起了社會輿論的極大震驚與關(guān)注。因此，作為企業(yè)，如何緩解員工的心理壓力、化解心理矛盾、促進(jìn)心理健康，已然成為加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作、促進(jìn)企業(yè)和社會和諧的重大課題。

二、心理疏導(dǎo)在思想政治工作中的作用

（一）調(diào)節(jié)思維認(rèn)知。正確的認(rèn)識和思維方式，使人產(chǎn)生正確的行為；錯誤的認(rèn)識和思維方式，使人產(chǎn)生錯誤的行為。很多時候，人們的思維認(rèn)知、信念看法會步入誤區(qū)，甚至鉆牛角尖，而自己卻渾然不覺。心理疏導(dǎo)則是通過一系列非醫(yī)療手段，以平等交流、相互磋商的方式，共同探討對客觀世界的正確認(rèn)識和看法，調(diào)整心理狀態(tài)，克服心理異常，以獲得正確的思維和行為。

（二）提供心理關(guān)懷。個體在面臨困境時，如果社會支持不足，會增加受挫情緒，產(chǎn)生悲觀失望心態(tài)，甚至發(fā)展成對社會的仇視、對抗心理。相反，若能得到來自家庭成員、親朋好友、團(tuán)體組織和社會其他方面的精神或物質(zhì)上的支持和幫助，則會提高心理應(yīng)激能力。思想政治工作者對人進(jìn)行心理疏導(dǎo)，實際上便是為人們提供心理關(guān)懷，給予心理支持。

（三）激發(fā)工作熱情。一個人若長期從事一項工作，尤其是重復(fù)勞動時，很容易從心理上產(chǎn)生一種疲勞感與厭倦感。若在思想政治工作中注重心理疏導(dǎo)，正確引導(dǎo)他們，緩解工作壓力，消除煩惱對工作的影響，便可減少工作失誤，提高工作效率，激發(fā)工作熱情。

三、如何有效地開展心理疏導(dǎo)

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，不斷增強(qiáng)思想政治工作者的適應(yīng)力。消除心理上的不和諧狀態(tài)，必須借助于科學(xué)、專業(yè)、有效的心理疏導(dǎo)工作。這就要求思想政治工作者除了要有較高的文化素養(yǎng)、較強(qiáng)的溝通能力和一個政工干部所需要的理論基礎(chǔ)外，還需具備一定的心理學(xué)知識與技巧，并根據(jù)實際情況，靈活加以綜合運用。因此，思想政治工作者要有不斷學(xué)習(xí)、不斷更新自己的意識和主動性，與時俱進(jìn)，主動學(xué)習(xí)新的知識，不斷探索新的領(lǐng)域，以增強(qiáng)對新形勢下思想政治工作的適應(yīng)性。

（二）創(chuàng)造條件，敞開心扉，營造良好溝通氛圍。要讓教育對象的思想、觀點、意見與建議得到合理有效地表達(dá)，思想政治工作者就要創(chuàng)造和諧輕松、平等民主的交流氛圍，使教育對象暢所欲言，輕松表述自己的心理訴求與真實想法。同時也使教育者能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，弄清楚問題的關(guān)鍵，從而為科學(xué)有效的心理疏導(dǎo)創(chuàng)造良好的條件。

（三）認(rèn)真傾聽，充分“共情”，滿懷熱忱給予心理關(guān)切。思想政治工作者要善于“傾聽”，即要用全身心來聽出對方所講述的事實，所體驗的情感，所持有的觀念，并以此去分析他們的問題、問題的性質(zhì)、根源、癥結(jié)等。在傾聽時，還要對傾訴對象保持最大程度的“共情”，即要求教育者站在對方的角度，站在他的世界去體察他的情緒、行為及動機(jī)。你可以不同意他的觀點和行為，但需要最大限度地去體察理解他，而不是對他的行為從個人經(jīng)驗或道德的高度去進(jìn)行自以為是的評判。這就需要思想政治工作者要有一顆愛心，一份耐心，一份悟性。有效的傾聽，充分的共情，可以使被教育者的情緒能夠得到有效宣泄，感覺受到理解和尊重，并為此后的心理疏導(dǎo)打下良好基礎(chǔ)。

（四）密切關(guān)注，主動服務(wù)，有針對性地做好心理疏導(dǎo)工作。在日常生活和工作中，工作壓力、個人際遇、家庭矛盾、情感困惑、職業(yè)發(fā)展等，都有可能使員工產(chǎn)生心理上的變化，造成心理失衡。這就要求思想政治工作者時刻強(qiáng)化服務(wù)意識，密切關(guān)注員工思想動態(tài)，主動搭設(shè)服務(wù)平臺，有針對性地對員工的各類問題進(jìn)行心理疏導(dǎo)。比如，開展一些問卷調(diào)查活動，對員工的心理問題進(jìn)行分析和解剖；幫助員工掌握科學(xué)有效的工作方法，提高工作能力；延伸工作觸角，形成工作合力，對思想情緒波動較大、或工作生活遇到較大變故的職工給予密切關(guān)注和主動服務(wù)；幫助員工調(diào)整改善郁悶心態(tài)，減輕心理壓力，形成健康的心態(tài)；開展豐富多彩的企業(yè)文化活動，滿足員工文化生活需要?？傊?，要通過關(guān)心和服務(wù)相結(jié)合，努力做到發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，促進(jìn)員工身心和諧。

（五）做好“疏通”，加強(qiáng)“引導(dǎo)”，增強(qiáng)心理疏導(dǎo)實效性?！笆柰ā?，即指通過創(chuàng)設(shè)寬松環(huán)境及和諧輕松、平等交流的氛圍，使教育對象敞開思想，把各種意見和觀點、思想問題的癥結(jié)、心靈深處的隱情等充分表達(dá)出來，以便教育者找出人們思想問題的性質(zhì)、根源和癥結(jié)?！耙龑?dǎo)”即在疏通的基礎(chǔ)上，通過循循善誘，對其正確的意見，加以肯定與支持；對不正確的意見與觀點，則耐心教育，啟發(fā)思考，正確引導(dǎo)，把各種不正確的認(rèn)識及心理引向正常、健康的軌道。在此，心理疏導(dǎo)不僅要注重疏通，以便發(fā)現(xiàn)和認(rèn)清人們思想認(rèn)識中的矛盾及其運動發(fā)展規(guī)律，還必須科學(xué)引導(dǎo)，把這些矛盾引向正確的方向，最終促成矛盾的解決。如果只疏通不引導(dǎo)，各種不正確的思想言論就會放任自流，便達(dá)不到心理疏導(dǎo)的目的。因此疏通和引導(dǎo)要緊密結(jié)合，互相滲透，在疏通的基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)引導(dǎo)，在引導(dǎo)中有效疏通，使教育對象的思想向著教育者所期望的方向轉(zhuǎn)化和發(fā)展。