邱瓊

摘 要：在外事交往中，個人素質(zhì)起著重要的作用，而當代外事交往活動又為涉外人員提出了更高的素質(zhì)要求，因此提高個人素質(zhì)是促進成功的外事交往值得關(guān)注的問題。

關(guān)鍵詞：外事交往；個人素質(zhì)；內(nèi)容；提高方法

中圖分類號：D802.2 文獻標識碼：A

1 外事交往與涉外人員素質(zhì)

外事交往主要是指一切涉及外國的交往活動，外事人員是指包括外交人員在內(nèi)的所有從事外事工作的人員，它是一個泛指的概念。外事交往不同于國內(nèi)的往來，它有自己的特征，如：主權(quán)國家是外事交往的主體，外交是內(nèi)政的延續(xù)，綜合國力是外事交往的強大后盾，外事交往有高度的政治性和事務(wù)性，外事交往是科學、藝術(shù)和技巧的綜合等特征。

所有的外事交往，都是以人為活動載體來實現(xiàn)的。在當代全球化和知識經(jīng)濟時代的背景下，個人素質(zhì)的高低直接或間接地影響著外事交往活動。隨著我國改革開放向縱深發(fā)展，我國的外事交往活動日益頻繁，提高外事交往人員的素質(zhì)，具有越來越重要的現(xiàn)實意義。

人的素質(zhì)最初是個心理學、生理學上的概念，主要是指人通過遺傳機制獲得的生理學上的特征。

隨著社會生活的發(fā)展，素質(zhì)的概念逐步突破了心理學和生理學的范圍，而擴大到教育學、社會學、人類學乃至哲學的領(lǐng)域，其內(nèi)涵也不斷豐富和發(fā)展，主要是指以人的先天稟賦為基礎(chǔ)，在后天的環(huán)境和教育影響下形成發(fā)展起來的、相對穩(wěn)定的性質(zhì)綜合體。素質(zhì)不單純是個先天的性質(zhì)，更多的是通過后天環(huán)境和教育所形成的綜合性質(zhì)。

個人素質(zhì)即是指社會個體在通過遺傳獲得的先天稟賦基礎(chǔ)上，借助后天的環(huán)境和教育等綜合因素影響和作用下，形成的相對穩(wěn)定的性質(zhì)、特質(zhì)。個人素質(zhì)可以從不同的角度和層次來劃分，基本的有以下三個層次：

（1）自然素質(zhì)：指先天的遺傳性和生理性方面的性質(zhì)，包括身體形態(tài)的發(fā)育狀況、生理機能水平、活動能力和對外界刺激的適應(yīng)能力等4個方面的素質(zhì)，它是個人素質(zhì)發(fā)展的外在基礎(chǔ)；

（2）心理素質(zhì)：指在先天與后天合力作用下所形成的一種心理狀態(tài)、心理品質(zhì)和心理能力的綜合性質(zhì)，包括知、情、意、行等4個素質(zhì)因素，它是個人素質(zhì)發(fā)展的內(nèi)在依據(jù)；

（3）社會素質(zhì)：即社會文化素質(zhì)，指在后天通過教育和實踐所形成的科學文化素質(zhì)、思想政治道德素質(zhì)、勞動技能素質(zhì)、審美素質(zhì)等，它是個人素質(zhì)發(fā)展的主要內(nèi)容，標志著個人素質(zhì)的發(fā)展方面和性質(zhì)及水平，是個人素質(zhì)提高的關(guān)鍵。

個人的自然素質(zhì)、心理素質(zhì)和社會素質(zhì)是相互聯(lián)系的有機統(tǒng)一體，自然素質(zhì)是個人素質(zhì)發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)，心理素質(zhì)是個人素質(zhì)發(fā)展的內(nèi)在依據(jù)，社會素質(zhì)是個人心理素質(zhì)發(fā)展的主體，三者全面均衡的發(fā)展和提高，構(gòu)成了個人全面素質(zhì)的發(fā)展和提高。

2 當代外事交往對涉外人員素質(zhì)的要求

二十一世紀是全球化的時代，各國之間的聯(lián)系和交往日益頻繁，個人在跨國跨地區(qū)的交往中發(fā)揮著不可替代的作用，因此必須努力提高個人能力，培養(yǎng)符合當代社會發(fā)展的各種素質(zhì)，從而使個人在外事交往中更好的展現(xiàn)個人魅力，并且維護國家的長遠的利益。

2.1 政治素質(zhì)

政治素質(zhì)包含著豐富的內(nèi)容，在當前日益復雜多變的國際局勢和改革開放進入關(guān)鍵期的前提下，任何外事人員必須具體合格的政治素質(zhì)。 “政治第一”或“立場第一”是所有外事人員都應(yīng)具備的首要素質(zhì)。

政治素質(zhì)主要指政治立場、政治觀點和政治敏感性等問題。主要包括：馬克思主義的立場、觀點和方法；具有愛國主義精神、民族氣節(jié)和階級氣節(jié)；具有正確的人權(quán)觀。

馬克思主義是一個科學理論體系，它是我們認識世界和改造世界的強大武器，同時也是指導我們一切行動的根本方法體系。不斷的學習、發(fā)展和應(yīng)用馬克思主義，具有馬克思主義的立場、觀點和方法，是外事人員的根本的素質(zhì)。

所有的外事工作都是以捍衛(wèi)國家和國家所代表的制度及實現(xiàn)國家利益和對外政策為最高目的的。外事工作人員必須明白，沒有自己強大祖國作為后盾，任何外事工作都難以最終順利完成，因此必須對我們的祖國懷有深厚的情感，以熱愛自己的國家為榮，以損害自己祖國的利益為恥。

氣節(jié)就是堅持正義不屈服的品質(zhì)。民族氣節(jié)就是要忠于自己的民族，為實現(xiàn)中華民族的偉大復興而努力奮斗；階級氣節(jié)就是要忠于自己的階級，我國是社會主義國家，任何黨員必須忠于自己的無產(chǎn)階級利益。

圍繞人權(quán)問題，中國同西方尤其美國之間的爭論和斗爭將是長期的。人權(quán)是指人應(yīng)當享有的種種權(quán)利，人權(quán)問題雖然具有一定的普遍性，但在本質(zhì)上是一國內(nèi)部的事情。人的最基本的權(quán)利是生存權(quán)，生存權(quán)是第一人權(quán)，人如果連生存權(quán)都沒有，自由平等等權(quán)利都是不可能真正實現(xiàn)的。具有正確的人權(quán)觀， 是外事人員必備的基本素質(zhì)之一。

2.2 知識素質(zhì)

外事工作不僅具有高度的政治性，而且還具有很強的事務(wù)性，所以必須具備良好的知識素質(zhì)，也是必備的素質(zhì)。外事人員不僅應(yīng)該是個“專家”，同時也應(yīng)該是個“雜家”?！皩＜摇笔侵竿馐氯藛T應(yīng)具備與自己從事的外事工作相關(guān)的足夠的專業(yè)知識；“雜家”是指外事人員什么知識都應(yīng)該有一點，應(yīng)是個通才。換言之，外事人員應(yīng)有足夠的“縱向”知識，也應(yīng)有足夠的“橫向”知識?！翱v向”知識是指本專業(yè)內(nèi)的縱深知識，“橫向”知識是指與本專業(yè)有聯(lián)系的各類必要知識，在這些知識中，特別需要語言和外語的知識。語言的基本要求是準確性、分寸感、禮儀性、鮮明的立場和政策紀律性。對從事外事工作的人員，還應(yīng)該至少掌握一門外語，具備用外語處理本行業(yè)業(yè)務(wù)的能力。

2.3 能力素質(zhì)

外事交往者需要具備多種專業(yè)技能和能力，需要特別培育的能力有下列幾個方面：

（1）外事通信和講演能力：必須正確應(yīng)用涉外通信的各種形式，如照會、備忘錄、函件和電子郵件等。外事講演能力包括恰當?shù)胤Q呼聽眾，恰當?shù)亻_頭和結(jié)尾，恰當?shù)刭潛P對方，恰當?shù)剡\用雙方的共同點和聯(lián)系點，恰當?shù)匾脤Ψ胶捅緡某烧Z、名言和典故，恰當?shù)亟榻B我方的成就等。其講演風格是不拘一格的，是多姿多彩的。

（2）外事訪問日程安排能力：外事交往活動是當代外事交往的重要活動形式，如何安排好外事訪問日程是個非常重要的一種能力， 為了充分利用有限的訪問時間和保證絕對的安全，日程安排必須具有精確性、具體性和緊張性。在安排訪問日程時，必須注意訪問日程的三要素：即歡迎和歡送的禮儀性活動，會談會集會等實質(zhì)性活動；參觀、游覽和文化娛樂活動。

（3）外事調(diào)研能力：外事調(diào)研的最高目的是為了一國最高對外決策機構(gòu)盡可能及時準確地提供情況、信息等一切客觀涉外情況和主觀評價。同時，通過涉外調(diào)研也可以“取長補短” ，實現(xiàn)自身地進步和發(fā)展。外事調(diào)研可以采取一切合法的手段和活動來進行。在外事調(diào)研中，要做到實事求是，不可以偏代全。外事調(diào)研的步驟獲得材料、分析材料和寫出報告。

（4）涉外交涉和談判能力：所有外事人員都離不開交涉和談判工作，必須具備相應(yīng)的交涉和談判能力，交涉和談判的內(nèi)容可以包括一切涉外事務(wù)。涉外交涉和談判的要求是：恰當?shù)剡\用綜合國力和地位平等等國際準則， 提出可以爭取的最高和可以接受的最低談判方案和條件，并善于為實現(xiàn)最有利的方案和條件而進行不懈的努力和斗爭；在爭取實現(xiàn)方案和條件的過程中，要堅持“不拿原則做交易” ，同時“適可而止” ，在許可的范圍內(nèi)做不失時機的妥協(xié)來實現(xiàn)最佳方案；同時，要能在必要時為對方準備臺階，又能為自己留有回轉(zhuǎn)的余地，從而達到高度原則性和高度靈活性結(jié)合的統(tǒng)一體。

2.4 心理素質(zhì)

心理素質(zhì)是決定一個人成功與否的第一位要素，良好的心理素質(zhì)有助于提高外事人員的情商，有助于人際關(guān)系的改善，有助于協(xié)調(diào)和與處理突發(fā)事件。

一般而言，心理素質(zhì)包括：心理活動的動力體系，自我的結(jié)構(gòu)，認知風格，應(yīng)對風格，性格，情緒調(diào)控能力和人際交往素質(zhì)等。心理活動的動力系統(tǒng)主要是指以需要為基本動力的動力系統(tǒng)；自我的結(jié)構(gòu)指個人對自己的認知、對自己情緒的體驗和調(diào)節(jié)、對自己行動控制的知覺和信念等；認知風格是指個體在認知過程中所經(jīng)常采用的習慣化的方式；應(yīng)對風格指在個人身上體現(xiàn)的較為穩(wěn)定的應(yīng)付突發(fā)事件的策略、方式和方法。性格是指個人的穩(wěn)定態(tài)度和相應(yīng)的行為方式；情緒調(diào)控能力是指人有能力通過情緒調(diào)節(jié)和控制，使積極的個人情緒壓倒消極的個人情緒；人際交往素質(zhì)是指個人能與周圍的人群體進行交往、溝通，建立良好的人際環(huán)境，維持改善提升人際關(guān)系的性質(zhì)。適應(yīng)是良好心理素質(zhì)的外在表現(xiàn)，在外事交往過程中表現(xiàn)是具備良好的承受外交和重大事件的心理素質(zhì)。

2.5 禮儀素質(zhì)

中華民族是舉世聞名的禮儀之邦，自古以來就倡導“禮治”，將禮儀廉恥作為立國之本。禮節(jié)、禮貌、禮儀不僅反映了一個人的氣質(zhì)風度、閱歷見識、道德情操、精神風貌，而且還代表著一個集體、一個城市、一個民族、一個國家的風土人情、誠信程度和對外形象。

外事禮儀，是外事交往中至關(guān)重要的方面和環(huán)節(jié)。禮儀禮節(jié)的基本內(nèi)容：見面的禮節(jié)；交談的禮節(jié)；拜訪的禮節(jié)；行止的禮節(jié)；宴請的禮節(jié)和服飾的禮節(jié)等。其基本的特點應(yīng)包括以下方面：平等相待，不卑不亢；主隨客便，客隨主便；細致周到，全面照顧；外松內(nèi)緊，外圓內(nèi)方。

事實上，學好外事禮儀對我們個人的人際交往會奠定很好的基礎(chǔ)，我們可以把學到的禮儀知識運用到我們的日常生活中去。從個人的角度來看：一是有助于提高人們的自身修養(yǎng)；二是有助于美化自身、美化生活；三是有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；同時還有助于凈化社會風氣。從單位的角度來看：可以塑造單位形象，提高顧客滿意度和美譽度，并最終達到提升單位的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。從團體的角度來看：禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。大凡國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。

因此，我們要學好外事禮儀，并把它貫徹到行動中去，要做到“彬彬有禮” 、 “落落大方” 、“不卑不亢”、“瀟灑自如”，這四句話是一個統(tǒng)一的整體，缺一不可。

3 提高個人素質(zhì)的方法

（1）在學習中提高：在全球化時代和知識經(jīng)濟時代，新矛盾、新問題、新情況、新知識、新經(jīng)驗層出不窮，終身學習和學習型社會的觀念以深入人心，提高個人素質(zhì)，關(guān)鍵要在讀書學習中提高自己。讀書學習有自我讀書學習和集體培訓兩種，自我讀書學習要求充分發(fā)揮自身學習的積極性、主動性與自覺性，在思想上和行動上樹立終身學習的觀念。在讀書學習中，要注意善于擠時間有選擇的來讀書學習，同時必須在讀書學習中結(jié)合實踐思考問題，真正解決外事交往中的實際問題。正式的有組織的集體培訓也是提高個人素質(zhì)的主要途徑之一， 集體培訓可以使外事人員獲得系統(tǒng)性而又針對性的文化知識。

（2）在外事交往實踐中提高：提高自身素質(zhì)，不僅需要從書本上汲取理論知識，更需要從外事交往的實踐中去鍛煉提高自己。投身外事交往實踐，首先要立志做好本崗位的外事工作，做好自己所從事的每一件工作。 （下轉(zhuǎn)第頁）

（上接第頁）

（3）在總結(jié)和借鑒中提高：從事外事工作的人員，可以說每天面對的都是新情況、新問題和新矛盾，我們必須在實踐中善于總結(jié)經(jīng)驗，同時要學會借鑒他人的經(jīng)驗來指導和提高自己?？偨Y(jié)經(jīng)驗是為了尋求事物發(fā)展的客觀規(guī)律，使我們工作少走彎路。在總結(jié)和借鑒時，必須把握兩個基本原則：一是要實事求是，不能夸大經(jīng)驗的實用性，也不可對自己和他人成功經(jīng)驗視而不見；二是要在借鑒中有所創(chuàng)新，以便更好地用新鮮的經(jīng)驗指導外事活動。

參考文獻

[1] 沈德立，馬惠霞. 論心理健康素質(zhì). 心理與行為研究[J]. 2004.（4）.

[2] 王志明. 公關(guān)禮儀簡介. 四川農(nóng)機[J]. 2001，（6）.

[3] 李虹. 素質(zhì)、心理素質(zhì)與素質(zhì)教育. 心理與行為研究[J]. 2004，2（4）.

[4] 黃金祺. 怎樣當好外交外事人員[M] 北京：世界知識出版社， 2004.

[5] 金正昆. 談?wù)剣夜珓?wù)員的禮儀培訓. 培訓與開發(fā)[J]. 2000，（10）.