鄒連方

摘 要： 隨著網(wǎng)絡(luò)媒體的普及，越來越多的大學(xué)生選擇通過網(wǎng)絡(luò)表達(dá)訴求。本文分析了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)訴求表達(dá)的內(nèi)容、原因，以及網(wǎng)絡(luò)訴求表達(dá)可能引發(fā)的負(fù)面效應(yīng)，認(rèn)為必須開辟多種訴求渠道，培育高校網(wǎng)絡(luò)“輿論領(lǐng)袖”，建立果斷應(yīng)對的訴求處置制度，才能發(fā)揮高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)訴求的正面效應(yīng)，避免學(xué)生個人偏激行為及惡性群體事件的發(fā)生。

關(guān)鍵詞： 高校學(xué)生 網(wǎng)絡(luò)訴求表達(dá) 訴求處置制度

一、問題的提出

2013年6月，南京一名大學(xué)生的“空調(diào)詞”躥紅網(wǎng)絡(luò)：“南郵學(xué)子耐熱強(qiáng)，電風(fēng)扇，背靠墻，千畝南郵，何處可乘涼。莫說心靜自然涼，進(jìn)寢室，桑拿房，輾轉(zhuǎn)反側(cè)夢難香。汗?jié)裆?，床板燙。遙望南大，唯有淚千行。料得今年夏更長，裝空調(diào)，楊校長?！盵1]這一調(diào)侃微博被眾多網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)，眾多高校學(xué)生紛紛吐槽，希望能解決宿舍空調(diào)問題，甚至有行動派學(xué)生采取扔?xùn)|西的方式抗議，微博和人人還出現(xiàn)了“高校求空調(diào)聯(lián)盟”。當(dāng)今，類似這樣通過網(wǎng)絡(luò)媒介表達(dá)大學(xué)生訴求的情況不斷涌現(xiàn)，應(yīng)引起學(xué)校及相關(guān)部門的高度重視。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)訴求表達(dá)的內(nèi)容及原因

《現(xiàn)代漢語詞典》對訴求的解釋是：1.陳訴和請求。2.追求；要求。也可理解為申請、征求、要求別人共同探討、思考并給予正確的、準(zhǔn)確的判斷。經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)信息的梳理，筆者發(fā)現(xiàn)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)訴求的內(nèi)容分為三大類，一是學(xué)生對國內(nèi)外重大熱點(diǎn)問題、有關(guān)國家、民族情感等敏感事件的關(guān)注，如大學(xué)生對神舟十號飛船的關(guān)注，對廬山地震災(zāi)區(qū)人民的關(guān)心，對釣魚主權(quán)的關(guān)心等；二是對學(xué)校教學(xué)、管理、服務(wù)等的質(zhì)疑與詢問，前文提到的“空調(diào)詞”就屬于此類；三是涉及個人情感、經(jīng)歷或不公遭遇，希望獲得他人的贊許、同情、幫助等。

一項(xiàng)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)訴求表達(dá)原因的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，82.01%的學(xué)生會通過網(wǎng)絡(luò)訴求解決問題，超過80%的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)便捷與快速，訴求能得到較及時的回應(yīng)，有些問題在現(xiàn)實(shí)生活中無法得到解決，而通過網(wǎng)絡(luò)能集結(jié)更多的境況類似者或看法一致者，形成輿論壓力，迫使相關(guān)部門做出處理。

三、網(wǎng)絡(luò)訴求表達(dá)可能引發(fā)的負(fù)面效應(yīng)

網(wǎng)絡(luò)訴求表達(dá)很大一部分是積極向上的，能推進(jìn)各項(xiàng)工作朝著有序規(guī)范的方向發(fā)展。但也不容忽視學(xué)生網(wǎng)絡(luò)訴求表達(dá)可能引發(fā)的負(fù)面效應(yīng)：（1）大規(guī)模群體事件。大學(xué)生群體年齡相仿、經(jīng)歷相似、生活習(xí)慣等具有高度的同質(zhì)性，一旦某位學(xué)生發(fā)出訴求，會很快得到響應(yīng)，產(chǎn)生情感上的共鳴，形成群體一致意見。加之網(wǎng)絡(luò)傳播的迅捷性，網(wǎng)絡(luò)上的任何風(fēng)吹草動都可能在大學(xué)生群體中間引起“滾雪球”現(xiàn)象，易發(fā)生大規(guī)模的群體事件。（2）誘發(fā)大學(xué)生的極端行為。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)立法、網(wǎng)絡(luò)教育、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管存在漏洞或不足，部分大學(xué)生網(wǎng)民缺乏自我道德約束，一受到某些負(fù)面刺激易就做出極端反應(yīng)，造謠傳謠，人肉搜索，“水軍”圍攻，煽動對抗社會主流情緒，嚴(yán)重干擾學(xué)校及社會的正常秩序。如果處置不當(dāng)，則容易導(dǎo)致社會局部問題全局化、簡單問題復(fù)雜化、個體問題公眾化、普通問題政治化。[2]

四、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)訴求表達(dá)及干預(yù)機(jī)制的建立

1.開辟多種訴求表達(dá)渠道

現(xiàn)階段眾多學(xué)生傾向通過網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)訴求，而非通過傳統(tǒng)的或?qū)W校設(shè)定的機(jī)構(gòu)，這與訴求表達(dá)渠道不暢有很大關(guān)系。各類學(xué)?？赏ㄟ^學(xué)生提案、學(xué)生權(quán)益維護(hù)組織、師生座談會等方式，構(gòu)建學(xué)生權(quán)益多渠道表達(dá)機(jī)制，最大限度地保證學(xué)生“安居樂學(xué)”，有效實(shí)現(xiàn)大學(xué)生權(quán)益訴求的理性化。中國科技大學(xué)開通了微博“小權(quán)”，在這個公共主頁上與學(xué)生互動，發(fā)布面向?qū)W生的各項(xiàng)重要通知，回應(yīng)學(xué)生反映的各種權(quán)益問題，幫助學(xué)生建立起與學(xué)校相關(guān)職能部門的直接對話渠道。2013年，微信版“呼叫小權(quán)”正式出現(xiàn)。這不僅減少了學(xué)校與學(xué)生間矛盾的發(fā)生，而且大家在表達(dá)的過程中逐步形成了一種參與學(xué)校建設(shè)和發(fā)展的主體意識。

2.培育高校網(wǎng)絡(luò)“輿論領(lǐng)袖”

一些人可以憑借自身素質(zhì)充當(dāng)網(wǎng)絡(luò)“輿論領(lǐng)袖”，他們引領(lǐng)網(wǎng)民關(guān)于話題迅速聚合，通過“發(fā)帖、灌水、置頂、跟帖、回帖”等形成“滾動散發(fā)”式傳播。受羊群效應(yīng)的影響，一些網(wǎng)絡(luò)“輿論領(lǐng)袖”逐漸形成網(wǎng)絡(luò)空間里的強(qiáng)勢聲音，形成主導(dǎo)性輿論。因此培育與學(xué)校主流價值觀一致的虛擬“網(wǎng)絡(luò)輿論”領(lǐng)袖，能使大學(xué)生的現(xiàn)實(shí)行為更加理智與積極。特別是當(dāng)網(wǎng)絡(luò)群體性事件發(fā)生時，網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖聯(lián)合權(quán)威部門在第一時間做出反應(yīng)，掌握話語的主導(dǎo)權(quán)，避免小道消息的乘虛而入。這個輿論領(lǐng)袖可以是學(xué)生會干部、學(xué)校老師或團(tuán)學(xué)組織，要注意的是它必須在平時與學(xué)生有較多的網(wǎng)絡(luò)交流互動，在學(xué)生中具有較大的影響力。

3.建立果斷應(yīng)對的訴求處置制度

大學(xué)生的某一網(wǎng)絡(luò)訴求表達(dá)出現(xiàn)后，可能出現(xiàn)“輿情危機(jī)”、“群體事件”。高校要通過網(wǎng)絡(luò)輿情實(shí)時監(jiān)控與分析研判體系，對一些涉及本單位的熱點(diǎn)和熱帖，及時關(guān)注，及時回應(yīng)、解釋、說明、引導(dǎo)，防止以訛傳訛。重大事件可考慮通過召開新聞發(fā)布會等途徑，公開信息、澄清事實(shí)，防止事態(tài)擴(kuò)大和惡化。如對于前面學(xué)生提出的裝空調(diào)的訴求，學(xué)校應(yīng)在第一時間內(nèi)把學(xué)校實(shí)際情況擺出來（用電負(fù)荷、成本等），逐步實(shí)現(xiàn)宿舍樓空調(diào)化的可行性分析及規(guī)劃，以及現(xiàn)階段緩解學(xué)生酷暑難耐的辦法（通宵開放有空調(diào)的圖書館、體育館），讓大學(xué)生知道學(xué)校對問題處置的程序，避免信息不暢通。在訴求處置時做到“三快”，即起步快，時間節(jié)點(diǎn)抓得快，要在最初始階段介入；出手快，有快速反應(yīng)機(jī)制，處置意圖一旦明晰，相關(guān)工作要馬上到位；消解快，要著眼于教育人、幫助人、改善學(xué)校各項(xiàng)工作，對于個別散布謠言、制造混亂的個人可以給予適度懲罰。

學(xué)校在網(wǎng)絡(luò)時代必須面對大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)訴求。構(gòu)建多渠道的訴求表達(dá)渠道，讓學(xué)生的訴求能及時得到相應(yīng)部門的回應(yīng)。培養(yǎng)出具有號召力的高校網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖，有力引導(dǎo)輿論。建立果斷應(yīng)對的訴求處置機(jī)制，以便及時消解“輿情危機(jī)”。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)訴求并非洪水猛獸，只要學(xué)校處置得當(dāng)，定能為教育事業(yè)、國家的繁榮昌盛作出巨大貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]張旭.南京一大學(xué)生“空調(diào)詞”躥紅網(wǎng)絡(luò)[N].中國江蘇網(wǎng)，2013-6-19.

[2]杜坤林.“微時代”高校網(wǎng)絡(luò)輿情生成與干預(yù)機(jī)制研究[J].學(xué)校黨建與思想教育，2011（6）.

[3]曾皓.中國科技大學(xué)：為學(xué)生表達(dá)權(quán)益訴求多開幾扇窗[N].中國教育報，2013-3-29.