郝曉寧

摘要：中國移動通信集團(tuán)陜西有限公司通過MAS客戶端的應(yīng)用，結(jié)合項(xiàng)目管理流程，設(shè)計(jì)出項(xiàng)目需求支撐系統(tǒng)。通過該套系統(tǒng)，有效的將日益增加的集團(tuán)客戶通信業(yè)務(wù)及ICT項(xiàng)目進(jìn)行管理，提高了支撐響應(yīng)及時(shí)率，規(guī)范了行業(yè)經(jīng)理與系統(tǒng)集成部技術(shù)人員的溝通方式，大幅度降低了項(xiàng)目運(yùn)作的整體費(fèi)用，提升客戶對移動公司的滿意度和認(rèn)知度，極大地提高了移動公司中國第一運(yùn)營商的形象。

關(guān)鍵詞： 中國移動；項(xiàng)目需求支撐系統(tǒng)；項(xiàng)目管理

中圖分類號：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2013）07-1704-07

1 背景

隨著近年來集團(tuán)客戶單位的日益增加，面對越來越多通信業(yè)務(wù)項(xiàng)目及ICT集成建設(shè)項(xiàng)目，陜西移動原有的項(xiàng)目管理模式暴露出一些問題：項(xiàng)目組織責(zé)任體系難以確立、項(xiàng)目計(jì)劃與進(jìn)度控制的脫節(jié)、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的功能單一。

為了在激烈的競爭中更好地服務(wù)于集團(tuán)類項(xiàng)目支撐，完善現(xiàn)有的項(xiàng)目管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)流程自動化實(shí)效管理模式，構(gòu)建強(qiáng)大的系統(tǒng)技術(shù)支撐架構(gòu)、安全的資源信息保護(hù)體系，面對這一現(xiàn)狀有必要完善目前的管理支撐體系。

2 制定對策

結(jié)合目前移動現(xiàn)有技術(shù)，以信息化的手段強(qiáng)化目前的工作流程，以期最大程度提高支撐響應(yīng)及時(shí)率。通過MAS客戶端的應(yīng)用，結(jié)合項(xiàng)目管理流程，設(shè)計(jì)項(xiàng)目支撐平臺，通過項(xiàng)目信息及時(shí)準(zhǔn)確的下發(fā)到項(xiàng)目組成員手中，項(xiàng)目組成員通過信息，反饋交互結(jié)果，最終以最小的風(fēng)險(xiǎn)完成項(xiàng)目。

該項(xiàng)目的用戶分為兩類。

第一類為使用用戶類，該類型用戶為系統(tǒng)的使用者，包含兩個(gè)角色：行業(yè)經(jīng)理和集團(tuán)客戶部人員。

第二類為管理用戶類，該類用戶為系統(tǒng)的管理者，包含了兩個(gè)角色。其一是普通管理員，其作用是主要是進(jìn)行短信模板等相關(guān)內(nèi)容的定制。另一個(gè)角色是超級管理官員，其作用為進(jìn)行用戶的管理。

3 按對策實(shí)施

3.1平臺概要設(shè)計(jì)

3.1.1系統(tǒng)架構(gòu)圖

3.1.2 移動支撐系統(tǒng)流程圖

3.1.3 詳細(xì)設(shè)計(jì)

管理系統(tǒng)分為以下四大模塊：

需求模塊：該模塊的主要作用是根據(jù)登錄用戶的角色，顯示相應(yīng)的需求信息，允許相應(yīng)的需求操作。

短信模塊：該模塊的作用是處理與短信相關(guān)的操作，包括：短信模板的定制，加急需求的短信接收人員的定制以及短信的發(fā)送。

管理模塊：該功能是由超級管理員使用，對用戶進(jìn)行增加，刪除，等操作。

模板模塊：用來管理各個(gè)需求類型的模板。

登陸界面下如圖所示：

主要有兩類用戶，管理員和用戶，管理員分為一般管理員和超級管理員，用戶分為行業(yè)經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理。所有人員通過登錄名稱和密碼判斷用戶身份。

當(dāng)用戶忘記密碼時(shí)，可以通過點(diǎn)擊“忘記密碼”，以短信形式獲得密碼。

登錄過程各角色的用例圖如下所示：

3.1需求模塊

需求模塊主要操作流程圖如下圖所示：

從類型上而言，需求分為以下幾類：

1）專線勘察；

2）專線建設(shè)；

3）技術(shù)方案支持；

4）推介會及現(xiàn)場交流；

5）其他支持；

6）投標(biāo)支持。

對于每個(gè)需求條目，有未接收，已接收和已退回三種狀態(tài)。當(dāng)一個(gè)需求提出時(shí)，其狀態(tài)是未接收。系統(tǒng)集成部人員可根據(jù)實(shí)際狀況對該需求進(jìn)行操作，設(shè)置狀態(tài)為已接收已退回。對于已接收的需求，系統(tǒng)集成部人員可以增加一條對該需求的反饋，反饋可以是文字描述或者附件形式，并且系統(tǒng)集成部人員還可以對該反饋的內(nèi)容進(jìn)行修改。

除了超級管理員沒有需求相關(guān)功能外，對于其他不同的用戶角色，需求模塊相關(guān)功能詳細(xì)描述如下。

4 管理員需求模塊相關(guān)功能

對于管理員的需求模塊功能，其權(quán)限只有瀏覽和統(tǒng)計(jì)兩個(gè)功能。在范圍方面，對象是所有的需求條目。

就瀏覽權(quán)限而言，對于每一條需求，不僅會羅列在“我的需求”中，還會出現(xiàn)在其所對應(yīng)的需求類型列表中。下圖為管理員的“我的需求”頁面。其中，反饋時(shí)間一列中現(xiàn)實(shí)的該需求的反饋時(shí)間，用戶可以點(diǎn)擊該時(shí)間鏈接，系統(tǒng)會顯示出反饋的明細(xì)（文字描述，可下載的附件）。

5 行業(yè)經(jīng)理需求模塊相關(guān)功能

行業(yè)經(jīng)理在需求模塊方面的主要功能有瀏覽，增加，修改和刪除。但是所有這些操作都僅僅限于該行業(yè)經(jīng)理所增加的需求條目。對于其他行業(yè)經(jīng)理提出的需求條目，所登錄的行業(yè)經(jīng)理沒有任何操作或者查看的權(quán)限。同樣，該行業(yè)經(jīng)理的需求統(tǒng)計(jì)功能中，也僅僅是對該行業(yè)經(jīng)理所提出的需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，也是有兩個(gè)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)，所有需求的數(shù)量和已回復(fù)需求的數(shù)量。

對于瀏覽功能，每一個(gè)條目會顯示在“我的需求”的列表和對所對應(yīng)的需求類型列表中。

對于修改和刪除功能，如果某需求已被響應(yīng)（響應(yīng)狀態(tài)包含已接收，已退回兩種），則不允許對該需求進(jìn)行修改或者刪除操作。修改或刪除操作可在“我的需求”或任意類型需求的列表頁面中進(jìn)行操作。

對于有反饋內(nèi)容的需求，行業(yè)經(jīng)理的操作和系統(tǒng)管理員相同，可以查看該反饋內(nèi)容和下載反饋附件，但是沒有刪除和修改反饋的權(quán)限。

增加功能只能在每一個(gè)具體需求類型列表的頁面中操作，在“我的需求”中無增加功能。

行業(yè)經(jīng)理需求模塊的UML用例圖如圖13所示。

6 產(chǎn)品經(jīng)理需求模塊相關(guān)功能

對于產(chǎn)品經(jīng)理而言，其在需求模塊的功能有瀏覽，統(tǒng)計(jì)和響應(yīng)，其對象范圍為系統(tǒng)中的所有需求項(xiàng)。瀏覽和統(tǒng)計(jì)功能和系統(tǒng)管理員的權(quán)限相同。

在響應(yīng)功能方面，產(chǎn)品經(jīng)理可以對處于未接收狀態(tài)的需求，在需求類型列表頁面中，選擇一條需求對其進(jìn)行操作。

在回響應(yīng)操作時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理可以下載查看和該需求相關(guān)的，由產(chǎn)品經(jīng)理上傳的附件。在改變該需求的狀態(tài)（產(chǎn)品經(jīng)理可將未接收的需求狀態(tài)設(shè)置為已接收或者已退回）時(shí)，還要填寫相關(guān)的說明。對于狀態(tài)設(shè)置為“已退回”的需求，系統(tǒng)還將向相應(yīng)的行業(yè)經(jīng)理發(fā)送一條通知短信。產(chǎn)品經(jīng)理還可在將來對該需求增加一條反饋，反饋可以使文字或者附件形式，并且可以修改。

在每個(gè)分類列表頁面中，產(chǎn)品經(jīng)理可以通過選取一條需求，點(diǎn)擊“反饋”按鈕對該需求增加一條反饋。如果該需求的反饋已存在，則點(diǎn)擊反饋時(shí)間鏈接和反饋按鈕都可以對該需求的反饋進(jìn)行查看和修改。

產(chǎn)品經(jīng)理需求模塊的UML用例圖如圖15所示。

7 短信模塊

本系統(tǒng)中，短信模塊主要包含以下內(nèi)容：

1）短信發(fā)送；

2）短信模板定制；

3）加急需求短信接收者定制。

短信發(fā)送：

該功能是一個(gè)后臺邏輯，并沒有前臺相對應(yīng)的具體操作。也就是說，并沒有一個(gè)發(fā)送短信的鏈接或者按鈕有用戶來點(diǎn)，而是在一條需求被提出或者被回復(fù)的時(shí)候，系統(tǒng)自動發(fā)送一定內(nèi)容的短信到相應(yīng)的號碼。該功能主要事實(shí)和MAS短信發(fā)送接口的對接。

短信發(fā)送相關(guān)UML用例圖為：

8 短信模板定制

該功能是用來定制短信發(fā)送的內(nèi)容模板。管理員可以對模板的數(shù)量和內(nèi)容在這個(gè)功能頁面進(jìn)行管理。

9 加急短信接收者定制

如果新增的需求是一個(gè)加急需求，那么將會有一條相關(guān)短信發(fā)送到額外指定的手機(jī)號碼，該頁面就是用來實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能。

管理員可以在這個(gè)頁面對加急需求的額外短信通知接收者進(jìn)行管理，也可應(yīng)通過手機(jī)號碼來進(jìn)行搜索。

10 附件模板模塊

該功能用來管理每一個(gè)需求類型的模板文件。系統(tǒng)管理員可以在該功能頁面對相應(yīng)的需求類型的模板文件進(jìn)行更新。

11 檢查效果

11.1 平臺應(yīng)用帶來的效果

1）完善的科研項(xiàng)目管理機(jī)制；

2）流程自動化實(shí)效管理模式；

3）穩(wěn)定的科研項(xiàng)目管理平臺；

4）強(qiáng)大的系統(tǒng)技術(shù)支撐架構(gòu)；

5）安全的資源信息保護(hù)體系；

6）多緯度項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)分析視圖；

7）靈活的科研項(xiàng)目配置管理。

11.2 問題解決

1）從需求提出到回復(fù)，清晰化體現(xiàn)項(xiàng)目的可行性分析及發(fā)展方向，為項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)提供完整的開展依據(jù)。

2）職責(zé)分明，流程自動化通知機(jī)制，提高人員之間的協(xié)作能力，快速定位責(zé)任人，明確工作績效。

3）清晰的項(xiàng)目計(jì)劃、實(shí)施報(bào)告，嚴(yán)密把控項(xiàng)目的進(jìn)度、風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量，保障項(xiàng)目按計(jì)劃實(shí)施。

4）精細(xì)的經(jīng)費(fèi)開支、成本預(yù)算、采購信息，保證項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)用到實(shí)處，避免費(fèi)用使用不明，成本報(bào)表統(tǒng)計(jì)不清。

5）多角色門戶，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，根據(jù)不同的層面提供其關(guān)心的內(nèi)容，提高工作效率。

6）靈活可變的工作流程，在項(xiàng)目實(shí)施過程大大節(jié)省人員的工作，根據(jù)集團(tuán)發(fā)展靈活性配置。

12 效益分析

12.1 經(jīng)濟(jì)效益分析

通過項(xiàng)目支撐系統(tǒng)，我們得到了：清晰的項(xiàng)目計(jì)劃、實(shí)施報(bào)告，嚴(yán)密把控項(xiàng)目的進(jìn)度、風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量，保障項(xiàng)目按計(jì)劃實(shí)施；精細(xì)的經(jīng)費(fèi)開支、成本預(yù)算、采購信息，保證項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)用到實(shí)處，避免費(fèi)用使用不明，成本報(bào)表統(tǒng)計(jì)不清。使得項(xiàng)目運(yùn)作的整體費(fèi)用大幅度降低。

12.2 社會效益分析

項(xiàng)目管理工作質(zhì)量的提升也帶來了顯著的社會效益，主要有如下幾點(diǎn)：

1） 豐滿公司形象，利于集團(tuán)客戶認(rèn)知：

通過該項(xiàng)目上線使用，降低了項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，通過項(xiàng)目整個(gè)過程可以提升客戶對移動公司的滿意度和認(rèn)知度，極大地提高了移動公司中國第一運(yùn)營商的形象。

2） 凸顯移動公司“移動信息專家”的品牌形象：

從項(xiàng)目質(zhì)量、項(xiàng)目響應(yīng)時(shí)間、施工周期等方面凸顯“移動信息專家”的定位，擴(kuò)大“動力100”的品牌影響力。