祁芬芬

摘要：日語專業(yè)的畢業(yè)生畢業(yè)后多數(shù)會(huì)選擇進(jìn)入日本企業(yè)工作。因文化不同，難免會(huì)有文化沖突的存在。本文從最基礎(chǔ)部分切入，分析日本企業(yè)文化中需掌握的最基本的日本企業(yè)文化。

關(guān)鍵詞：日本 企業(yè)文化 基本

進(jìn)入21世紀(jì)，在日本企業(yè)工作的中國(guó)人，以及在日本國(guó)內(nèi)工作的中國(guó)人數(shù)大幅度上升。原因一是經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代的到來，使得國(guó)際間的交流日益頻繁，日本企業(yè)不斷拓展以中國(guó)為代表的海外市場(chǎng)，原因二是日本社會(huì)的老齡少子化日益嚴(yán)重，導(dǎo)致勞動(dòng)力缺乏，綜合各方面因素，中國(guó)的勞動(dòng)力成為了其最好的補(bǔ)充力量。伴隨著這一狀態(tài)發(fā)展，跨文化交流顯得日益重要。

荷蘭學(xué)者霍夫斯泰德在其代表作《跨越合作的障礙：多元文化與管理》提出，影響管理決策模式的文化層面的五個(gè)緯度：權(quán)力差距；個(gè)人主義和集體主義；男性主義和女性主義；不確定性規(guī)避；長(zhǎng)期導(dǎo)向和短期導(dǎo)向。

利用霍夫斯泰德這一理論來衡量，中日兩國(guó)在個(gè)人主義和集體主義、男性主義和女性主義以及不確定性規(guī)避這三個(gè)方面的指數(shù)相當(dāng)，均是集體主義、男性主義及強(qiáng)不確定性規(guī)避國(guó)家。由此而體現(xiàn)出來的企業(yè)文化部分，如年功序列制度等內(nèi)容，中國(guó)學(xué)生較熟悉。

以下就日本特有的，中國(guó)學(xué)生必須掌握的企業(yè)文化的基礎(chǔ)部分進(jìn)行簡(jiǎn)單分析。

1 禮儀

1.1 語言

日本社會(huì)可以說是一個(gè)“金字塔”形社會(huì)，上下級(jí)關(guān)系分外鮮明。在日本企業(yè)工作，或者與日本企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)往來時(shí)，務(wù)必要注意語言措詞。

1.1.1 敬語

敬語可以說是日語的一大特點(diǎn)。它可以委婉且恰到好處地反映出人與人之間的關(guān)系及身份地位。企業(yè)內(nèi)部人員眾多，人際關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，相對(duì)難處理，但如果能夠靈活恰當(dāng)?shù)厥褂镁凑Z，在一定程度上可以避免某些問題，有利于處理好這些復(fù)雜和微妙關(guān)系。對(duì)外而言，企業(yè)員工是否正確地使用敬語，是維護(hù)本企業(yè)良好形象的關(guān)鍵之一，也是決定與其業(yè)務(wù)是否能夠順利開展的關(guān)鍵之一。

譬如最簡(jiǎn)單的前臺(tái)用語「少々お待ちください」，比日常生活用語中的「ちょっとまって」聽上去要禮貌很多。和朋友交談時(shí)的「今、行くよ」，在和同事交談時(shí)要用「今から、行きます」，對(duì)方如果是上司，則需要使用「ただいま、まいります」等等。

1.1.2 曖昧語言的理解

曖昧語言也可稱之為模糊語言，這是日語語言的另一大特征。在商務(wù)活動(dòng)中的“曖昧”一般通過“委婉”和“省略”來表現(xiàn)。所謂“委婉”是指態(tài)度不明朗， “省略”是指話沒有說完整，這兩種情況多出現(xiàn)在指示、請(qǐng)求、拒絕等等場(chǎng)合，其目的是為了保持良好的人際關(guān)系，營(yíng)造和諧的商務(wù)氣氛。

譬如 A：お忙しいところを、もうしわけないんですが

B：はい

其中A句是一句委婉的表達(dá)，是有求于人時(shí)的一種低姿態(tài)。

1.2 時(shí)間

中國(guó)人對(duì)于時(shí)間的概念相對(duì)較弱，隨意調(diào)整會(huì)議時(shí)間、更改時(shí)間安排是家常便飯，比約定的時(shí)間早幾分鐘或晚幾分鐘，大家普遍認(rèn)為不構(gòu)成危害。而作為日本人的習(xí)慣，即便是一次普通的去朋友家的拜訪，對(duì)時(shí)間的把握都有嚴(yán)格的要求。對(duì)待工作上的事或與商務(wù)伙伴的見面等，更是需要嚴(yán)格遵守相約的時(shí)間，準(zhǔn)確到分鐘，在他們看來，到場(chǎng)較早可能會(huì)打擾到對(duì)方的準(zhǔn)備工作，而晚于約定時(shí)間讓別人久等是公認(rèn)的失禮行為。也就是說，日本人喜歡把時(shí)間精確到“點(diǎn)”的緯度來理解，而我們是以“面或塊”的緯度來看待時(shí)間。

2 「報(bào)·連·相」

「報(bào)·連·相」取自日語單詞的「報(bào)告」「連絡(luò)」「相談」的第一個(gè)字，它是日本公司一種不成文的規(guī)定。換言之，日本方面期待的是下級(jí)員工將工作進(jìn)行狀況或問題點(diǎn)主動(dòng)匯報(bào)給上一級(jí)，他們需要的是下級(jí)的主動(dòng)溝通，期待“自下而上”的交流方式。日本人認(rèn)為這種“自下而上”的溝通方式可以將所有成員的意見匯集起來，可以最大限度地發(fā)揮集團(tuán)整體的智慧與才能。此外，在日本企業(yè)中，上司要對(duì)下屬的一切行為負(fù)責(zé)，所以必須嚴(yán)格掌握部下工作情況，因此，「報(bào)·連·相」顯得極其重要。

在這一點(diǎn)上，中國(guó)方面與其有很大不同。中方人員在工作中，如果進(jìn)程順利，其中沒有出現(xiàn)問題，很自然不會(huì)一一去打擾上級(jí)，即使出現(xiàn)了一些小問題一般也會(huì)試著自己解決，在努力過后仍無法解決的情況下才會(huì)選擇報(bào)告上級(jí)。因?yàn)橹袊?guó)員工一般認(rèn)為，上司將工作委任給自己是一個(gè)充分地顯示自己的能力的機(jī)會(huì)，有一點(diǎn)小問題就去不斷地詢問上司會(huì)被認(rèn)為沒判斷能力。而這恰恰是日方所忌諱的，他們認(rèn)為問題在較小的時(shí)候較容易解決，等到變成大問題時(shí)，恐怕很難解決好。

上述幾點(diǎn)只是日本企業(yè)之不同于中國(guó)企業(yè)的一小部分，選擇將來進(jìn)入日本企業(yè)工作的日語專業(yè)的學(xué)生，在校期間除了重點(diǎn)抓日語語言基礎(chǔ)知識(shí)等的學(xué)習(xí)外，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)日本企業(yè)文化的了解，特別是要加強(qiáng)跨文化交際能力

的培養(yǎng)，從而掃除在今后商務(wù)活動(dòng)中跨文化交際上的障礙。

參考文獻(xiàn)：

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