吳艷艷 程晨 田暢

摘 要：近年來(lái)，農(nóng)村“留守兒童”問(wèn)題倍受社會(huì)各界的關(guān)注，而當(dāng)今社會(huì)對(duì)農(nóng)村留守兒童主觀幸福感的研究也日益深入，如何認(rèn)識(shí)和有效解決留守兒童主觀幸福感缺乏問(wèn)題也一直是專業(yè)社會(huì)工作者關(guān)注和探索的焦點(diǎn)問(wèn)題。本文從任務(wù)中心模式出發(fā)，就留守兒童與其看守者之間產(chǎn)生的角色沖突及其認(rèn)知問(wèn)題進(jìn)行社會(huì)工作，通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)，幫助農(nóng)村留守兒童克服自卑心理，改變了錯(cuò)誤的認(rèn)知觀念，認(rèn)清自身社會(huì)角色，進(jìn)而提升農(nóng)村留守兒童的主觀幸福感。

關(guān)鍵詞：農(nóng)村留守兒童；主觀幸福感；任務(wù)中心模式

主觀幸福感作為衡量人們生活質(zhì)量的一個(gè)重要的綜合性心理指標(biāo)，它不僅決定人們對(duì)當(dāng)前自己生活狀態(tài)的評(píng)價(jià)，同時(shí)還影響著人們對(duì)未來(lái)生活的期望和追求。全面地了解農(nóng)村留守兒童的主觀幸福感及其影響因素，并有針對(duì)性地實(shí)施必要的干預(yù)措施，這不僅對(duì)提高農(nóng)村留守兒童的生活質(zhì)量有重要意義，而且對(duì)提高我國(guó)的人口素質(zhì)，解決農(nóng)民工的實(shí)際問(wèn)題，建設(shè)和諧農(nóng)村、和諧社會(huì)都有一定的現(xiàn)實(shí)意義。另外，對(duì)農(nóng)村留守兒童缺乏主觀幸福感問(wèn)題進(jìn)行社會(huì)工作專業(yè)探索也是推進(jìn)社會(huì)工作專業(yè)本土化的有效嘗試。中國(guó)社會(huì)工作教育協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王思斌說(shuō)：“發(fā)展專業(yè)社會(huì)工作，走社會(huì)工作職業(yè)化、專業(yè)化之路是我國(guó)社會(huì)工作發(fā)展的必然選擇。而本土化則是其職業(yè)化、專業(yè)化的必經(jīng)之路。”而農(nóng)村留守兒童主觀幸福感缺乏問(wèn)題的解決為社會(huì)工作的本土化提供了實(shí)踐的舞臺(tái)，具有非常重大的研究意義。

一、案例背景資料

張某，女，14歲，是一名留守兒童，家住安徽省桐城市，現(xiàn)就讀于青草鎮(zhèn)三星中學(xué)。服務(wù)對(duì)象的父親由于家庭經(jīng)濟(jì)原因長(zhǎng)期在外打工而忽視了對(duì)張某的責(zé)任與關(guān)愛(ài)，從而導(dǎo)致其心理問(wèn)題的出現(xiàn)，具體表現(xiàn)為情緒低落，對(duì)事悲觀，缺乏交流的主動(dòng)性，同時(shí)根據(jù)家長(zhǎng)和在校老師的評(píng)價(jià)，張某是一個(gè)品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生，但她總感覺(jué)自己不如別人，有很強(qiáng)的自卑感，呈現(xiàn)主觀幸福感嚴(yán)重缺失的狀態(tài)。

二、服務(wù)對(duì)象問(wèn)題評(píng)估

根據(jù)張某填寫的量表，我們分析得出張某家庭滿意度、友誼滿意度均偏低，并且自我認(rèn)知有偏差。顯然案主的幾個(gè)問(wèn)題是相互關(guān)聯(lián)的，自我認(rèn)知的偏差使得張某認(rèn)為自己不如別人，從而產(chǎn)生強(qiáng)烈的自卑感，導(dǎo)致社會(huì)交往困難，出現(xiàn)友誼滿意度低的情況，也正由于不敢與人打交道，父母又長(zhǎng)期不在家，遇到煩心事的時(shí)候難以找到知心朋友和家人來(lái)傾訴，使張某對(duì)家庭方面缺乏正確的定位。根據(jù)分析，我們?cè)俅握业綇埬?，?tīng)到其分析結(jié)果，張某表示很贊同，并有意嘗試我們?yōu)橹O(shè)計(jì)的服務(wù)計(jì)劃，以此提升其主觀幸福感。

三、服務(wù)介入分析

（一）服務(wù)模式

任務(wù)中心理論主張?jiān)谠\斷及服務(wù)過(guò)程中，首先案主要承認(rèn)出現(xiàn)的問(wèn)題并表達(dá)求助的意愿，社會(huì)工作者要幫助案主明確問(wèn)題的范圍，找到核心問(wèn)題，訂制明確的計(jì)劃與時(shí)限，這樣才可能達(dá)成治療的目標(biāo)。它認(rèn)為人有解決問(wèn)題的能力和潛力，個(gè)人通過(guò)專業(yè)服務(wù)的過(guò)程，可以增強(qiáng)解決問(wèn)題的能力、學(xué)習(xí)方法和技巧，從而可以運(yùn)用這些能力、方法和技巧面對(duì)日后可能發(fā)生的類似問(wèn)題或新的問(wèn)題。

任務(wù)中心模式認(rèn)為高效的服務(wù)介入必須符合五個(gè)方面的基本要求：一是介入時(shí)間有限；二是介入目標(biāo)清晰；三是介入服務(wù)簡(jiǎn)要；四是介入過(guò)程精密；五是服務(wù)效果明顯。

（二）服務(wù)介入

初次與張某接觸時(shí)，社工發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象存在較嚴(yán)重的自卑心理。對(duì)社會(huì)工作者提出的問(wèn)題要么是三言兩語(yǔ)作答，要么是閉口不答，讓家長(zhǎng)幫其作答。就此，社工決定采用間接介入，簡(jiǎn)單地聊一些張某易于接受的話題，并鼓勵(lì)張某大膽地把真實(shí)想法講出來(lái)。接著，社工向張某提出了邊采訪邊錄影像的建議，這種有意思的方式，張某欣然接受了。在錄影像過(guò)程中，張某認(rèn)真對(duì)待社工提問(wèn)的每一個(gè)問(wèn)題，當(dāng)被問(wèn)到“覺(jué)得自己學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)趺礃印睍r(shí)，張某不假思索的說(shuō)道，“我認(rèn)為不怎么樣，但是同學(xué)們好像還挺羨慕我的，父母覺(jué)得也不錯(cuò)?！碑?dāng)被問(wèn)到“與外公外婆相處有什么不信管的地方嗎”，張某的回答是，“不習(xí)慣倒是沒(méi)有，只是感覺(jué)跟父母在一起不太一樣，跟父母可以講一些學(xué)校的事，講一些心里話，熱別是自己心情不好的時(shí)候都可以跟父母講，但是跟外公外婆就沒(méi)有。訪問(wèn)快結(jié)束時(shí)，社工提出了這樣一個(gè)問(wèn)題，“如果給你一次選擇機(jī)會(huì)，你會(huì)選擇跟父母還是外公外婆生活在一起”，“當(dāng)然是跟父母了，沒(méi)有一個(gè)人是不想跟父母生活在一起的”，張某有些啜泣地說(shuō)道，這顯然是她真情的流露。錄像結(jié)束時(shí)，張某主動(dòng)告訴社工在學(xué)校時(shí)，總感覺(jué)同學(xué)有意地疏遠(yuǎn)自己，這讓她很困惑。而且沒(méi)有人可以傾訴，不知道該做什么。

社工發(fā)現(xiàn)，張某問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)在于自我認(rèn)知有偏差，主要表現(xiàn)有：溝通不暢、家庭角色認(rèn)知不清、強(qiáng)烈的自卑感，所幸的是，張某很清楚自身問(wèn)題，并愿意接受社工的幫助。針對(duì)于此，社工制定了以下服務(wù)計(jì)劃。

服務(wù)目標(biāo)

總目標(biāo)：增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的自信心，提高友誼滿意度、家庭滿意度。

分目標(biāo)：第一，鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象樹(shù)立信心，提高自我形象，克服自卑感；第二，充分發(fā)揮和挖掘其潛能，使其積極地融入團(tuán)體當(dāng)中；第三，使服務(wù)對(duì)象改變對(duì)家庭和友誼的看法，提高主觀幸福感。

四、活動(dòng)過(guò)程

社工圍繞認(rèn)知與溝通交流這兩個(gè)焦點(diǎn)，分別展開(kāi)了知心信活動(dòng)，同學(xué)一家人活動(dòng)。通過(guò)讓張某了解外公外婆對(duì)自己的愛(ài)以及他們對(duì)自己的期望這種形式，增強(qiáng)他們之間的溝通與交流，提升張某的家庭滿意度；通過(guò)張某同學(xué)對(duì)其評(píng)價(jià)以及對(duì)他們之間的美好回憶，讓張某從新對(duì)自己定位，克服自卑感，表現(xiàn)出自信的一面，從而實(shí)現(xiàn)友誼滿意度的提升。

（一）介入方法

開(kāi)展“知心信”活動(dòng)和“同學(xué)一家人”活動(dòng)

（二）介入步驟

第一步，在初次接觸的基礎(chǔ)上，嘗試與服務(wù)對(duì)象做進(jìn)一步的溝通，以獲得服務(wù)對(duì)象的信任。我們?nèi)缂s來(lái)到張某家中，進(jìn)行相關(guān)信息的錄制，我們從網(wǎng)絡(luò)、電視、游戲愛(ài)好等幾個(gè)方面開(kāi)始交談，隨著談話的進(jìn)行，我們逐漸了解到張某雖然性格靦腆，但是能夠清晰地表達(dá)自己的想法，同時(shí)，我們鼓勵(lì)她多與家長(zhǎng)交流。

第二步，邀請(qǐng)服務(wù)對(duì)象和她的外公、外婆參加“知心信”的活動(dòng)，尋找交流溝通中存在的問(wèn)題。我們讓張某的家長(zhǎng)寫下自己想對(duì)張某的講的話以及在平時(shí)交流中的心情。在收回信封并檢查完畢后，并讓他們暫時(shí)回避，再將外公、外婆的信件交給張某，當(dāng)看到“心情無(wú)奈，抑郁”這樣的字眼時(shí)，張某有些愧疚，她認(rèn)為自己與外公外婆有很大的年齡差距，沒(méi)有共同話題，即使有話也不知道如何表達(dá)。就此，我們?yōu)樗麄冎贫艘粋€(gè)小游戲，為時(shí)一周，讓張某白天在筆記本上記下一天的心情和想說(shuō)的話，到晚上將筆記本交給外公、外婆，讓他們寫下對(duì)于張某一天的表現(xiàn)的看法和建議。

第三步，運(yùn)用家庭治療模式進(jìn)一步引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行自我認(rèn)知，改善服務(wù)對(duì)象與其家長(zhǎng)相處的氛圍，提升家庭滿意度。在一個(gè)星期的體驗(yàn)之后，我們?cè)俅蝸?lái)到張某家中，張某已經(jīng)沒(méi)有了先前的拘束感，并且表明，通過(guò)“知心信”游戲，與外公外婆間很多東西都說(shuō)得明白了，聊天時(shí)的話題也多了，心情很舒暢。我們建議他們?cè)僮鲆欢螘r(shí)間的“知心信”互動(dòng)，并授予張某家長(zhǎng)與孩子相處的一些技巧，以此營(yíng)造良好的家庭氛圍。

第四步，采用人本治療模式提供服務(wù)，使其克服自卑感，積極融入到集體中。我們組織了“同學(xué)一家人”活動(dòng)，讓張某比較熟悉的幾個(gè)同學(xué)參與，讓他們寫下張某的優(yōu)點(diǎn)以及想對(duì)她說(shuō)的話，然后讀給她聽(tīng)，當(dāng)聽(tīng)到“張某是個(gè)很勤奮的人，學(xué)習(xí)成績(jī)很棒，有機(jī)會(huì)一定向她請(qǐng)教，只是每次看到她皺著眉頭就不敢和她說(shuō)話了，真希望她能夠以微笑迎接每一天，”時(shí)，張某低頭沉默了一會(huì)兒后才說(shuō)，感覺(jué)同學(xué)玩的時(shí)候故意冷落自己，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)并非如此。隨后，我們讓張某回憶了與朋友相處時(shí)的美好時(shí)光，并建議她參加我們后期的小組活動(dòng)，鍛煉人際交往能力。服務(wù)對(duì)象答應(yīng)了。

第五步，提高服務(wù)對(duì)象的交際能力，在游戲中提高友誼滿意度。張某如約參加了我們的小組活動(dòng)，我們鼓勵(lì)張某主動(dòng)與小組成員進(jìn)行交流，與這些留守孩子一起做活動(dòng)。活動(dòng)結(jié)束后，我們?cè)儐?wèn)了張某參加這次活動(dòng)的感受，張某說(shuō)受益頗多，很感謝我們給她這次機(jī)會(huì)，希望能夠與他們保持聯(lián)系。

第六步，邀請(qǐng)服務(wù)對(duì)象來(lái)到社會(huì)工作點(diǎn)，對(duì)她的近況進(jìn)行回訪。張某告訴我們，她與家長(zhǎng)、同學(xué)的關(guān)系都有了改善，而且同上次小組活動(dòng)認(rèn)識(shí)的孩子仍有聯(lián)系，也會(huì)在學(xué)習(xí)上互助。張某的外公、外婆也說(shuō)道，張某確實(shí)比以前懂事很多，能夠主動(dòng)與他們聊聊，表現(xiàn)不錯(cuò)。最后，我們將第二份主觀幸福感量表發(fā)給服務(wù)對(duì)象，測(cè)試結(jié)果相比上次有了一些改善。基于服務(wù)對(duì)象的良好表現(xiàn)，我們準(zhǔn)備結(jié)案。

五、 結(jié)案與效果評(píng)估

由于時(shí)間較短，本案的預(yù)期結(jié)果只是大致完成，服務(wù)對(duì)象在日常生活中已經(jīng)學(xué)會(huì)如何與家長(zhǎng)交流，雖然是偶爾談?wù)勛约旱男氖?，但這已經(jīng)是不錯(cuò)的改變。能夠做到克服自卑心理，也實(shí)屬不易。同時(shí)，服務(wù)對(duì)象有意愿繼續(xù)改變自己，提升主觀幸福感。此案總體上來(lái)說(shuō)是成功的，服務(wù)對(duì)象也很配合我們的工作。

六、 總結(jié)

在本案例中，任務(wù)中心模式所要提供的服務(wù)是：為服務(wù)對(duì)象的治療過(guò)程提供一個(gè)框架，以便更加高效地為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)；針對(duì)服務(wù)對(duì)象與父母、外公外婆交流少，家庭幸福感低這個(gè)問(wèn)題，我們用家庭治療模式來(lái)解決；而服務(wù)對(duì)象內(nèi)心強(qiáng)烈的自卑感，自己始終不如別人的想法怎樣轉(zhuǎn)變，則采取了人本治療模式來(lái)解決。而服務(wù)對(duì)象最終的改變，主觀幸福感的提升，也可能是這三種模式交叉運(yùn)用的結(jié)果。在此，筆者認(rèn)為，像這種以社會(huì)個(gè)案工作為切入點(diǎn)，以任務(wù)中心模式為核心，其他治療模式為輔提供的服務(wù)也是當(dāng)代社會(huì)所應(yīng)提倡和嘗試的，這對(duì)今后對(duì)農(nóng)村留守兒童主觀幸福感提升的研究有著一定的影響和意義。