董閱

當(dāng)下，“以人為本”的理念已經(jīng)貫穿于整個(gè)社會(huì)之中。隨著高職院?？缭绞降陌l(fā)展進(jìn)程的加快，高職院校的學(xué)生管理工作與以往的學(xué)生管理工作相比發(fā)生了很大的變化，這就要求我們的高職院校的學(xué)生管理工作者既要適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，又要適應(yīng)當(dāng)代大學(xué)生思想的多樣化等方面的情況，改變思路，不斷創(chuàng)新，強(qiáng)化學(xué)生管理工作“以學(xué)生為本”的全面服務(wù)的理念。

一強(qiáng)化高職院校學(xué)生管理工作服務(wù)觀的必要性

當(dāng)前，高職院校學(xué)生管理工作的服務(wù)觀已日益深入人心，并不斷在創(chuàng)新中取得可喜的成績(jī)，逐步形成了學(xué)生管理工作為學(xué)生健康成長(zhǎng)、全面成才服務(wù)的新理念。然而我們還應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，學(xué)生管理工作在服務(wù)層面上還存在著許多問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：

1學(xué)生管理工作還沒(méi)有真正形成服務(wù)體系

我們看到，高職院校的學(xué)生管理工作在服務(wù)意識(shí)、服務(wù)內(nèi)容和措施上都缺乏明確的宣傳和實(shí)施方向。學(xué)生管理工作仍然對(duì)學(xué)生進(jìn)行灌輸式的教育，過(guò)多地注重說(shuō)教，并力求教育的轟動(dòng)效果，卻忽略了最關(guān)鍵的為學(xué)生服務(wù)這一根本任務(wù)。學(xué)生管理工作者時(shí)常熱衷于舉辦活動(dòng)、參觀交流、發(fā)表論文，院系活動(dòng)一個(gè)接著一個(gè)等一系列能夠引起同行、校領(lǐng)導(dǎo)注意的活動(dòng)，而且“一陣風(fēng)”現(xiàn)象相當(dāng)嚴(yán)重。同時(shí)，只有少數(shù)學(xué)生才成為參與者，而大多數(shù)學(xué)生成為旁觀者。致使學(xué)生管理工作忽視了“學(xué)生本體”的根本思路，許多學(xué)生的反感和反對(duì)，從而導(dǎo)致了學(xué)生在學(xué)生管理工作中由原本的被服務(wù)的角色變成了被動(dòng)的服務(wù)角色，學(xué)校沒(méi)有從實(shí)質(zhì)上形成為學(xué)生服務(wù)的體系。這對(duì)大學(xué)生的全面成才來(lái)說(shuō)是有害無(wú)益的。

2學(xué)生管理工作者的服務(wù)意識(shí)比較淡薄

部分學(xué)生管理工作者沒(méi)有全身心地投入到工作中去，僅僅把自己的工作當(dāng)作一種謀生的手段，不喜歡與學(xué)生交往，無(wú)心鉆研業(yè)務(wù)，更無(wú)心關(guān)心學(xué)生，只求過(guò)得去，不求過(guò)得硬。此外，在職稱評(píng)審和學(xué)科帶頭人評(píng)審中，學(xué)校往往只重視科研、學(xué)歷等硬性指標(biāo)，難以在服務(wù)意識(shí)和工作態(tài)度上進(jìn)行比較，致使學(xué)生管理工作者在職稱評(píng)定上往往落后于同期參加工作的教師們。另外，在學(xué)生工作考查中，由于缺乏量化指標(biāo)，工作干好與干壞一個(gè)樣、干多干少一個(gè)樣的現(xiàn)象表現(xiàn)得比較突出。這種導(dǎo)向上的偏差和操作性難度的加大，使得學(xué)生管理工作者服務(wù)學(xué)生的意識(shí)長(zhǎng)期以來(lái)比較淡薄。

3學(xué)生管理工作不能適應(yīng)大學(xué)生就業(yè)的要求

從學(xué)生就業(yè)方面來(lái)看，大學(xué)生在就業(yè)觀念、就業(yè)思路以及擇業(yè)技巧上存在著許多的不足，改變這些不足，幫助學(xué)生正確地進(jìn)行自我定位，形成正確的就業(yè)觀，找到適合自己發(fā)展的職業(yè)，是我們高職院校學(xué)生管理工作者應(yīng)該加強(qiáng)的工作。此外，隨著擴(kuò)招人數(shù)的增多，就業(yè)形勢(shì)非常嚴(yán)峻，用人單位不再注重學(xué)歷和簡(jiǎn)歷，而是更注重畢業(yè)生的職業(yè)能力和崗位能力。因此畢業(yè)生的適應(yīng)能力強(qiáng)與不強(qiáng)是影響畢業(yè)生就業(yè)成功與否的重要因素。這就需要我們的學(xué)生管理工作者必須強(qiáng)化其為學(xué)生服務(wù)的理念，增強(qiáng)學(xué)生自身實(shí)力，這是學(xué)生管理工作服務(wù)學(xué)生的根本。

二強(qiáng)化服務(wù)觀念對(duì)高職院校學(xué)生管理工作者的要求

高職院校學(xué)生管理工作者們面對(duì)的是一批富有激情并有獨(dú)立思考能力的新時(shí)代的大學(xué)生?！懊鎸?duì)面”的學(xué)生管理工作方式，使他們對(duì)待學(xué)生的態(tài)度、方式、方法以及自身的文化、道德修養(yǎng)將直接反映出學(xué)校學(xué)生管理工作的服務(wù)理念是否是“以學(xué)生為本”，一切為了學(xué)生發(fā)展的服務(wù)宗旨。完善的服務(wù)理念，應(yīng)該貫穿在學(xué)生管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，這就要求學(xué)生管理工作者必須做到：

1熱愛(ài)學(xué)生，具有熱情關(guān)懷學(xué)生的態(tài)度

將“以學(xué)生為本”的服務(wù)理念不僅根植于自己的觀念當(dāng)中，還要體現(xiàn)在工作之中，成為自己人格的一部分，真正把學(xué)生的身心成長(zhǎng)的利益放在首位。學(xué)生管理工作者要抱著尊重、理解、信任和服務(wù)的態(tài)度對(duì)待學(xué)生，熱情教導(dǎo)，諄諄善誘，細(xì)心服務(wù)，不以冷漠嘲諷的態(tài)度對(duì)待他們，并公正地對(duì)待每一個(gè)學(xué)生的平等權(quán)力，不因?qū)W生的貧富、素質(zhì)的良莠、家庭背景的不同，甚至是男女性別的不同，而導(dǎo)致服務(wù)態(tài)度的差異。

2開(kāi)誠(chéng)布公，做學(xué)生的知心朋友

在學(xué)生的心目中，老師往往是很嚴(yán)厲、高深莫測(cè)的角色，這種家長(zhǎng)式的角色往往使學(xué)生不敢隨便把心里所想同老師交流，反而在不知不覺(jué)中產(chǎn)生了無(wú)形的“代溝”，這就嚴(yán)重阻礙了師生之間正常的溝通，只有轉(zhuǎn)換角色，充當(dāng)學(xué)生的知心朋友，擺正老師的位置，平時(shí)一言一行必須注意做到謙虛謹(jǐn)慎，平易近人，使學(xué)生感到老師親切溫暖，和藹可親，愿意接近，愿意同老師說(shuō)心里話，從而拉近師生之間的心靈距離，與學(xué)生建立一種平等和諧的關(guān)系，才能使得學(xué)生體驗(yàn)到被尊重，被平等對(duì)待的感覺(jué)。

3端正自身形象，增強(qiáng)師表意識(shí)

儀表整潔，和言愛(ài)語(yǔ)，服務(wù)熱情周到是做好服務(wù)工作的基本要求。學(xué)生管理工作者除了要端正自己的外在形象外，還要注重內(nèi)在人格與道德、個(gè)性與心理、文化與行為等方面修養(yǎng)的提高，全面細(xì)致地用心為學(xué)生服務(wù)，牢固樹(shù)立“以學(xué)生為本”的服務(wù)觀。

4著眼于學(xué)生的能力培養(yǎng)和成才要求

深入了解學(xué)生當(dāng)前的思想變化和需要，想學(xué)生之所想，急學(xué)生之所急。將日常學(xué)生管理工作重點(diǎn)放在學(xué)生的能力培養(yǎng)和學(xué)識(shí)的增加上，把服務(wù)于“學(xué)生本體”放在首位，加快學(xué)生社會(huì)化的進(jìn)程。尤其是關(guān)系到學(xué)生切身利益的就業(yè)指導(dǎo)要與學(xué)生的實(shí)際需要相結(jié)合，加強(qiáng)擇業(yè)培訓(xùn)力度和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的指導(dǎo)，提高學(xué)生的就業(yè)能力與適應(yīng)社會(huì)的能力，真正地做到通過(guò)學(xué)生管理工作者的努力服務(wù)，把學(xué)生培養(yǎng)成為社會(huì)所需要的合格人才。

三強(qiáng)化學(xué)生管理工作服務(wù)觀的措施

1領(lǐng)導(dǎo)重視是強(qiáng)化學(xué)生管理工作服務(wù)觀的關(guān)鍵

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)充分重視學(xué)生管理工作服務(wù)觀的強(qiáng)化，并將其列入隊(duì)伍建設(shè)、干部培訓(xùn)及日常教育之中。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要處處關(guān)心學(xué)生管理工作者的成長(zhǎng)，解決他們?cè)谌粘９ぷ髦泻蜕钪械囊恍┚唧w問(wèn)題，讓他們感受到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己工作的支持和重視，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作。要大力表彰學(xué)生服務(wù)工作中涌現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)秀工作者，樹(shù)立先進(jìn)典型，宣傳他們的先進(jìn)事跡，使學(xué)生管理工作者能夠在自己的工作中深切體會(huì)到服務(wù)育人的極大樂(lè)趣，激勵(lì)更多的學(xué)生管理工作者自覺(jué)加強(qiáng)自身道德文化修養(yǎng)，不斷完善自己，實(shí)現(xiàn)學(xué)生管理工作服務(wù)觀的日臻完善。

2在學(xué)生管理工作中“以學(xué)生為本”

從學(xué)生需要出發(fā)，改變傳統(tǒng)的學(xué)生管理工作中學(xué)校與學(xué)生管理和被管理的對(duì)立格局，適應(yīng)高職院校發(fā)展要求，變管理學(xué)生為服務(wù)學(xué)生，通過(guò)轉(zhuǎn)變角色，來(lái)應(yīng)對(duì)學(xué)生管理中遇到的問(wèn)題。學(xué)生管理規(guī)章制度出臺(tái)前，應(yīng)該進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查研究，聽(tīng)取學(xué)生的意見(jiàn)和建議，為規(guī)章制度的貫徹實(shí)施奠定良好的基礎(chǔ)；通過(guò)管理方法的改進(jìn)，促進(jìn)學(xué)生理解和支持學(xué)校的管理，教育和引導(dǎo)學(xué)生自覺(jué)加強(qiáng)自律和他律，使學(xué)生管理從學(xué)生被動(dòng)機(jī)械服從轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X(jué)主動(dòng)遵守，從而營(yíng)造一個(gè)和諧的管理環(huán)境，實(shí)現(xiàn)管理育人的目的，發(fā)揮學(xué)生主觀能動(dòng)性，變被動(dòng)管理為自我管理。

3加強(qiáng)制度建設(shè)，堅(jiān)持正確的學(xué)生管理方向

健全的規(guī)章制度才能使學(xué)生管理工作者的服務(wù)觀成為自覺(jué)高效的行為，促進(jìn)他們?cè)谌粘５摹懊鎸?duì)而”的學(xué)生工作中養(yǎng)成良好的職業(yè)道德服務(wù)規(guī)范。同時(shí)學(xué)校還應(yīng)該建立服務(wù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，形成一整套考核、評(píng)儀的制度，加強(qiáng)學(xué)生管理工作者的服務(wù)制度化和規(guī)范化的管理，建立完善的學(xué)生監(jiān)督機(jī)制，讓學(xué)生管理工作者的言行，置于學(xué)生的監(jiān)督之下，傾聽(tīng)學(xué)生對(duì)學(xué)生管理工作者的反映。這樣，使學(xué)生管理工作者的服務(wù)能夠很好地在學(xué)校學(xué)生的管理和監(jiān)督之下，發(fā)揮其有效作用。

4學(xué)生就業(yè)系統(tǒng)管理工作者的服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化

首先要深入了解就業(yè)政策和學(xué)生的現(xiàn)狀，找出目前學(xué)生就業(yè)方面存在的問(wèn)題和不足，做到對(duì)癥下藥。對(duì)此，學(xué)生管理工作者要面對(duì)新形勢(shì)主動(dòng)做出自我調(diào)整，跟蹤社會(huì)發(fā)展需要，加強(qiáng)學(xué)生管理工作，轉(zhuǎn)變思想觀念，真正做到服務(wù)育人，面向社會(huì)解決學(xué)生的做人問(wèn)題。其次，要切實(shí)改善服務(wù)條件，提高服務(wù)水平，端正服務(wù)態(tài)度，為學(xué)生提供全方位的服務(wù)，幫助學(xué)生樹(shù)立正確的擇業(yè)觀，開(kāi)設(shè)職業(yè)生涯設(shè)計(jì)教育和就業(yè)指導(dǎo)課，對(duì)學(xué)生進(jìn)行全方位的就業(yè)指導(dǎo)。還要加強(qiáng)學(xué)生就業(yè)前的崗位培訓(xùn)，提供職業(yè)化的服務(wù)，融入個(gè)性化的職業(yè)生涯規(guī)劃之中，針對(duì)大學(xué)生的不同特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)。再次，改變工作模式，積極開(kāi)拓就業(yè)市場(chǎng)，與學(xué)生比較喜歡的單位和接收畢業(yè)生較多的單位經(jīng)常聯(lián)系，對(duì)這些單位進(jìn)行走訪、交往，使用人單位了解學(xué)校的生源情況和學(xué)校的發(fā)展，為學(xué)生提供更完善的服務(wù)。

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