楊靜

【案例】

批改作業(yè)時(shí)，我發(fā)現(xiàn)小雨的作業(yè)有修改痕跡。前任班主任曾告訴我，小雨有點(diǎn)特別，不愛說話，不會(huì)主動(dòng)與老師交流，但其實(shí)很內(nèi)秀，看過很多書，閱讀能力強(qiáng)，完成作業(yè)特別認(rèn)真。

認(rèn)真的小雨怎么會(huì)在作業(yè)本上留下這些黑乎乎的痕跡呢？是今天心情不好？

我找來小雨，她低著頭，紅著臉，輕聲說：“忘帶橡皮了！”

是什么原因讓小雨寧愿把作業(yè)本涂黑也不愿開口向同學(xué)借橡皮？小雨身上到底藏著怎樣的秘密？

原來，小雨在一年級(jí)時(shí)的一節(jié)體育課上，報(bào)跳繩數(shù)字時(shí)，把68報(bào)成了“柳把”，引起大家哄笑。通過家訪，我了解到小雨小時(shí)候生活在農(nóng)村爺爺奶奶家，上小學(xué)時(shí)才回杭州。當(dāng)父母發(fā)現(xiàn)小雨的普通話不標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，對(duì)她進(jìn)行嚴(yán)格訓(xùn)練，動(dòng)輒批評(píng)懲罰。

這大概就是小雨不主動(dòng)與人交流的誘因。

【分析】

在心理學(xué)中，不愿與人交往一般可分為兩種：一種是對(duì)與人交往根本就不感興趣或因?yàn)榻箲]、擔(dān)憂等原因而不能與人交朋友，稱為交往退縮；另一種是不被同伴所喜愛，與他人交往時(shí)遭到了拒絕。小雨屬于典型的交往退縮。“柳把”事件使她產(chǎn)生自卑心理。再加上父母的嚴(yán)厲打擊了她的溝通欲望，也加劇了她的焦慮。那么，怎樣讓小雨走出心理陰影，成為能主動(dòng)與人溝通的自信女孩呢？

【策略】

我們運(yùn)用行為塑造法來改變小雨現(xiàn)有的問題行為。行為塑造法是根據(jù)斯金納的操作條件反射研究結(jié)果，設(shè)計(jì)的培育和養(yǎng)成新反應(yīng)或行為形式的一項(xiàng)行為治療技術(shù)，是通過不斷強(qiáng)化實(shí)現(xiàn)目標(biāo)行為的連續(xù)趨近動(dòng)作，直至個(gè)體最終經(jīng)常做出目標(biāo)行為的方法。它是用來培養(yǎng)一個(gè)人目前尚未做出的目標(biāo)行為的重要手段。

行為塑造法的運(yùn)用要注意幾點(diǎn)：（1）定義目標(biāo)行為：小雨在與人交往中缺乏安全感，為了避免被傷害，她不愿與人交往，把自己“包裹”起來，自信，主動(dòng)與人溝通則是其要塑造的目標(biāo)行為。（2）判定塑造是否是最合適的手段：小雨喜歡傾聽，并能根據(jù)老師、同學(xué)的談話做出反應(yīng)，因此，塑造是可行的。（3）確認(rèn)初始行為：小雨孤僻，不愛說話，不敢與人溝通，回答別人問話時(shí)，雙手搓衣角，或臉紅低頭，不敢與別人目光接觸。（4）選定某一趨近動(dòng)作的強(qiáng)化物：教師的微笑、點(diǎn)頭贊許、口頭表揚(yáng)，同伴的掌聲，家長的獎(jiǎng)勵(lì)等都可以成為塑造目標(biāo)行為的強(qiáng)化物。（5）選擇塑造步驟：首先，喚起小雨與人溝通的意識(shí)；其次，讓小雨掌握與人溝通的方法；最后，強(qiáng)化與人溝通的效果。

具體來說，筆者選擇了如下塑造策略：

1. 解開心結(jié)，喚起溝通意識(shí)

為了讓小雨消除對(duì)溝通的恐懼，筆者多次與小雨談話，給她講牛頓、愛因斯坦的故事，讓她明白名人偉人小時(shí)候也自卑過。筆者還與小雨談溝通的意義，讓她明白與人溝通的重要性，引導(dǎo)小雨正視自己的問題。要注意的是，教師態(tài)度、語速、語調(diào)，以及面部表情，都可能會(huì)影響師生溝通的效果。教師態(tài)度平和、語調(diào)溫和，面露笑容，學(xué)生才可能敞開心扉。正是筆者對(duì)小雨的細(xì)心關(guān)愛，溫暖了她冰冷的心，漸漸撫平“柳把”事件造成的心靈創(chuàng)傷，催化了小雨與人溝通的熱情和信心。

2. 巧設(shè)情境，培養(yǎng)溝通能力

現(xiàn)代社會(huì)心理學(xué)家?guī)鞝柼亍だ諟兀↘urt Lewin）認(rèn)為，一個(gè)人的行為取決于個(gè)體和他的環(huán)境的相互作用，個(gè)人的一切行為（包括心理活動(dòng)）是隨其本身與所處環(huán)境條件的變化而改變的。也就是說，生活情境對(duì)于行為有重要影響。因此，巧用情境能起到事半功倍的效果。

首先，為了引導(dǎo)小雨正確評(píng)價(jià)自己，筆者有意開展了一次“特殊”的班級(jí)活動(dòng)。其中的一個(gè)環(huán)節(jié)是讓同學(xué)間彼此寫優(yōu)點(diǎn)，有同學(xué)寫到小雨：愛看書，字寫得好，很文靜等。當(dāng)筆者讀出優(yōu)點(diǎn)，讓同學(xué)們猜猜她是誰，大家異口同聲說：“小雨！”這時(shí)的小雨，頭抬了起來，眼神里有了笑意。

之后，筆者組織了一節(jié)以“溝通很重要”為題的班會(huì)課。當(dāng)講述到一個(gè)同學(xué)因緊張而口吃，不愿與人溝通的小故事，并請(qǐng)大家談想法和建議時(shí)，一位女生談到了小雨報(bào)錯(cuò)數(shù)字，大家取笑她的事，并表示同學(xué)間不應(yīng)該互相取笑，而應(yīng)該互相幫助。筆者借此引導(dǎo)說，現(xiàn)在小雨在很努力地學(xué)習(xí)普通話，取得了很大進(jìn)步。這時(shí)的小雨露出了笑容。

另外，筆者讓小雨擔(dān)任語文課代表。每天她在收作業(yè)本時(shí)要與同學(xué)交流，交作業(yè)本時(shí)要向老師匯報(bào)，早讀時(shí)要為全班同學(xué)讀書、讀報(bào)，這樣的機(jī)會(huì)極大地鍛煉了她的溝通能力。

3. 反復(fù)強(qiáng)化，體驗(yàn)溝通樂趣

孩子的轉(zhuǎn)變需要不斷地反復(fù)強(qiáng)化訓(xùn)練，才能達(dá)成目標(biāo)行為。而且，教育需要爭取家長的配合。筆者把小雨的基本情況告訴了她的父母，并提出了要求：每天和孩子多交流；當(dāng)孩子普通話發(fā)音不夠標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，不予批評(píng)，應(yīng)多鼓勵(lì)；當(dāng)孩子取得進(jìn)步時(shí)要及時(shí)表揚(yáng)。暑假期間，小雨媽媽帶小雨到韓國旅游。在筆者建議下，小雨在假日小隊(duì)活動(dòng)中，作為“小導(dǎo)游”向全班同學(xué)介紹韓國之行，贏得了同學(xué)們熱烈的掌聲。在老師的微笑、家長的鼓勵(lì)和和同學(xué)們的掌聲中，小雨終于走出了交往恐懼的陰影，真正體驗(yàn)到了溝通的快樂。

三個(gè)月后，我欣喜地發(fā)現(xiàn)，羞澀的小雨如一株羞答答的玫瑰，綻開了自信的笑容，能主動(dòng)地、大方地與人溝通了。

（作者單位：杭州市西湖區(qū)行知小學(xué) 浙江杭州 310012）

責(zé)任編輯 顏雪梅