李璐 邱源斌

2013年上半年即將過去，雖然世界經(jīng)濟(jì)形勢仍不明朗，但是我們發(fā)現(xiàn)大型國際展覽依然穩(wěn)固，新興市場展覽風(fēng)起云涌，企業(yè)的參展積極性沒有受到當(dāng)前經(jīng)濟(jì)的影響，反而熱情高漲。這其中，國有、外資和民營組展機構(gòu)均起到了重要的作用。本刊記者特邀部分活躍的企業(yè)代表，就當(dāng)前的展覽趨勢、行業(yè)亮點和如何提升展商服務(wù)等話題共同探討。

新興市場發(fā)展迅猛

李悅：根據(jù)勵展近年來的業(yè)務(wù)統(tǒng)計，從展覽規(guī)模上來看，傳統(tǒng)的歐洲和北美地區(qū)自2008年以來呈現(xiàn)出平穩(wěn)保持或略微增長的趨勢，而亞太地區(qū)、中美及南美洲、中東和非洲的總面積則在飛速增長，特別是中美洲及南美洲的數(shù)字超過了10%。而亞太地區(qū)在全球展覽市場上的份額也在上漲。這都說明貿(mào)易展會的熱門地區(qū)正在從歐洲和北美向亞太、中南美洲和中東等地轉(zhuǎn)移。值得注意的是，在歐洲國家中，土耳其的展覽市場呈現(xiàn)出一枝獨秀、迅猛發(fā)展的態(tài)勢，展覽規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過意大利、法國、西班牙甚至是金磚國家之一的俄羅斯，增長速度超過10%。

在歐洲，排名前三的行業(yè)是各類消費服務(wù)/教育/旅游和娛樂產(chǎn)品、建筑施工與家居改善、消費品和零售業(yè)；而在中美洲和南美洲，農(nóng)林牧漁業(yè)和能源、石油天然氣、物流及化學(xué)相關(guān)行業(yè)則十分突出；新興市場中醫(yī)療健康服務(wù)行業(yè)的展會也十分令人矚目。

趙霞：當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢下，國外展會均不同程度地受到影響，相比之下非洲等一些發(fā)展中國家所受的影響較小。開拓發(fā)展中國家有以下原因：一是中國企業(yè)競爭力大；二是國家的扶持大；三是發(fā)展中國家經(jīng)濟(jì)較穩(wěn)定。

任恩杰：目前，在一些傳統(tǒng)展覽國家的展覽市場越來越困難，一方面對中國企業(yè)參展攤位的控制，另外也有貿(mào)易市場的飽和和貿(mào)易糾紛上升的原因，基于此，很多企業(yè)對新興市場的需求不斷上升。東歐，拉美，非洲關(guān)注度越來越高。

李忠波：南非的各種展覽也在逐漸起著引領(lǐng)市場的作用，并且將成為展覽的新亮點，南非是非洲經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的國家，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高，基礎(chǔ)設(shè)施良好，資源豐富，國內(nèi)生產(chǎn)總值、對外貿(mào)易額均占非洲之首。

企業(yè)參展趨于理性

李悅：我們觀察到許多國內(nèi)的參展企業(yè)在選擇展會上已經(jīng)不像前幾年那樣盲目追捧熱門地區(qū)熱門展會了，他們會選擇傳統(tǒng)市場上口碑最好、行業(yè)地位高的展會持續(xù)參展，以保持自己的企業(yè)在客戶心目中的地位和品牌形象，將這些展會做為定期與歐洲或北美客戶會面的固定商務(wù)活動，同時積極地去開發(fā)適合自身的新市場。在提到新興市場的時候，也不再局限于金磚國家，像北非的摩洛哥、中東的沙特阿拉伯、南美洲的墨西哥和巴西以及亞洲的印度尼西亞都能夠提供非常好的發(fā)展機遇。

任恩杰：受到歐美等國家對光伏產(chǎn)品的雙反調(diào)查或關(guān)稅政策的調(diào)整，很多中國企業(yè)到這些國家參展影響非常大，一些太陽能企業(yè)轉(zhuǎn)向新興市場。另外，傳統(tǒng)的熱點展覽會，如歐洲的汽配，五金，衛(wèi)浴、家電展覽會仍然是受大家青睞，這取決于我們傳統(tǒng)產(chǎn)品的規(guī)模。隨著中國企業(yè)參展經(jīng)營的增加和更加理性話，選擇更加細(xì)分的專業(yè)展覽會成為趨勢。海外自辦展呈上升趨勢，有實力的組展公司紛紛開始自辦展覽會，這些展覽會基本在一些新興市場或關(guān)注某些特定行業(yè)。恒立偉業(yè)舉辦的首屆波蘭（中國）家電、五金、衛(wèi)浴展覽會獲得成功，第二屆將于2013年9月舉行。

李忠波：賣家對產(chǎn)品的價格及品質(zhì)要求更加的苛刻，參展的利潤空間被壓縮。企業(yè)在選擇展覽上也逐漸趨向選擇專業(yè)的展會。

耿銀：從地域來看，企業(yè)參展需求更廣泛，原來大家沒聽說的地方也有客戶愿意去參展；從行業(yè)來看企業(yè)選擇展覽更專業(yè)，分類更細(xì)致。參展商選擇的市場已經(jīng)不依賴于原先的傳統(tǒng)市場，加速向新興市場和不發(fā)達(dá)國家（地區(qū)）的市場擴張。

趙睿：越來越多的中國參展商意識到參展企業(yè)在國際展會上的形象以及展會的搭建效果日益重要。對于參展的展位視覺效果，進(jìn)行了更高層次的要求，打破鴿子籠式的標(biāo)準(zhǔn)展位，更加注重公司品牌形象的宣傳和推廣。很多中國參展企業(yè)向國外知名標(biāo)桿企業(yè)看齊，不僅增加了展會的展位面積，而且更加注重展會的展位的設(shè)計搭建方案、展品擺放、洽談區(qū)與展示區(qū)合理的設(shè)計。

參展展品正在轉(zhuǎn)型，從告別低附加值的粗加工產(chǎn)品逐步轉(zhuǎn)向高新尖的高附加值產(chǎn)品。很多國內(nèi)的企業(yè)參加展覽更加專業(yè)，導(dǎo)致一些低附加值產(chǎn)品的展覽會，同質(zhì)化競爭激烈，導(dǎo)致參展企業(yè)對于國外的報價只減不增。絕大多數(shù)外向型企業(yè)，面臨國內(nèi)生產(chǎn)勞動力成本上升，原材料價格提高，匯率的不穩(wěn)定性，各項服務(wù)費用等的增加。國外的買家或用戶非常熟悉中國產(chǎn)品，產(chǎn)業(yè)群，對于中國同類產(chǎn)品的價格也一壓再壓。國際化的工廠不僅僅在中國，還有印度、土耳其，如果不提高產(chǎn)品的質(zhì)量和附加價值，中國的產(chǎn)品進(jìn)軍國際市場的道路將更加艱難。

提升服務(wù)理念

李悅：勵展博覽集團(tuán)一直把提高參展商的投資回報率作為愿景而為之努力。我們希望參展企業(yè)從展會現(xiàn)場帶回來的不僅僅是名片和訂單，而是對目標(biāo)市場的準(zhǔn)確了解和認(rèn)識，現(xiàn)場留給觀眾的也不應(yīng)該僅僅是樣品或者報價單，而是代表著中國制造業(yè)的品牌形象。因此我們經(jīng)常在展會開幕前的幾個月就開始向企業(yè)提供各種信息，指導(dǎo)他們?nèi)绾文軌蛟诂F(xiàn)場利用展會主辦方提供的各種資源進(jìn)行除了自身展位以外的宣傳推廣。在2013年的巴西電子電力展上，我們?yōu)橹袊股塘可矶ㄖ频挠嘘P(guān)如何打開巴西電力市場的培訓(xùn)受到了企業(yè)的一致好評，不僅向企業(yè)詳細(xì)介紹了巴西能源電力市場的情況，更是手把手地教企業(yè)怎么進(jìn)入這個市場甚至怎么清關(guān)，這是提高展覽服務(wù)質(zhì)量的一個很好的實例，我們也希望更多地聆聽企業(yè)的需求，把這種模式運用到更多的展會上去。

勵展希望攜手中國的出展業(yè)同行在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢下共同謀求新的業(yè)務(wù)增長，同時為中國制造業(yè)提供更多更專業(yè)展示和商務(wù)洽談平臺，幫助他們深入到全球更廣闊的市場中去。

吳越：會展也是一個典型的服務(wù)行業(yè)，服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是我們的不二選擇。我認(rèn)為“專業(yè)、專注、精致”是提升服務(wù)的核心內(nèi)容。

專業(yè)指專業(yè)的服務(wù)理念、專業(yè)的服務(wù)技能、專業(yè)的服務(wù)人員。面對客戶，我們需要提供專業(yè)的服務(wù)信息，制定專業(yè)的參展方案，根據(jù)用戶的不同需求提供專業(yè)的意見建議。這里面最重要的是對服務(wù)人員和服務(wù)理念的持續(xù)培養(yǎng)及提升。

專注也很重要。小公司的一個特點就是客源不足，業(yè)務(wù)量不夠，這時很多人都會盲目的涉足自己不擅長的領(lǐng)域，忙于眼前利益。很明顯這樣做是缺乏遠(yuǎn)見和持續(xù)性的，我們需要專注在自己最擅長的領(lǐng)域進(jìn)行深耕細(xì)耕，深耕市場尋找更多的展會資源，細(xì)耕客戶建立更多更好的合作關(guān)系。

精致不僅是小而美的意思，更重要的是精益求精。更細(xì)致的參展計劃，更周到的行程安排……服務(wù)理念很大，但是服務(wù)做的事情很小，把細(xì)節(jié)考慮周到了，服務(wù)自然也就到位了，服務(wù)到位了客戶自然愿意和你進(jìn)一步合作。

任恩杰：加大展覽市場的調(diào)研，為參展企業(yè)提供更多的個性化和增值服務(wù)，特別是在市場咨詢上，為參展企業(yè)開拓市場，擴大貿(mào)易提供一些必要的幫助，保證較好的參展效果。此外也需要加大對組展人員素質(zhì)的提高，加強與同行的合作，共同發(fā)展。