王石川

蘋果終于道歉了，低下了高傲的頭顱，按說這一結(jié)果并不奇怪，但仍有不少人懷疑其誠意，因道歉時(shí)間為4月1日，像是愚人節(jié)開的玩笑。不過，比道歉更值得稱道的是道歉信提到的四點(diǎn)整改：一、改進(jìn)蘋果4和蘋果4s維修政策；二、在蘋果官方網(wǎng)站上提供簡(jiǎn)潔清晰的維修和保修政策說明；三、加大力度監(jiān)督和培訓(xùn)蘋果授權(quán)服務(wù)提供商；四、確保消費(fèi)者能夠便捷地聯(lián)系蘋果以反饋服務(wù)的相關(guān)問題。顯然，整改比道歉更重要，沒有整改，道歉就失去意義。

首先，蘋果道歉，這是誰的勝利？有人說是媒體的勝利，有人說是消費(fèi)者的勝利，也有人說是監(jiān)管部門的勝利。不管怎么說，對(duì)廣大蘋果用戶來說，維護(hù)了合法權(quán)益，收獲了一定的尊嚴(yán)。這說明蘋果再牛氣，也不愿意忽略中國(guó)的龐大市場(chǎng)。不管蘋果是真心道歉還是為市場(chǎng)所屈服，都應(yīng)該意識(shí)到，尊重消費(fèi)者權(quán)益才有未來，一視同仁才贏得諒解。

其次，像蘋果一樣傲慢的洋巨頭并不是少數(shù)。一個(gè)奇怪的現(xiàn)象是，不少巨頭在其國(guó)家往往能做到循規(guī)蹈矩，為何一到中國(guó)就變成了壞孩子？通常的解釋是：“橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳，葉徒相似，其實(shí)味不同。所以然者何？水土異也。”如果此說有理，那么監(jiān)管部門就不該失語。事實(shí)上，如果沒有媒體的報(bào)道，以及質(zhì)檢部門、工商部門和消協(xié)的介入，蘋果也不會(huì)乖乖道歉。

再次，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，應(yīng)依法依規(guī)。降服蘋果的只能是法律法規(guī)，而不是權(quán)力，在世界交往越來越頻繁、各同經(jīng)濟(jì)互相依賴度越來越高的今天，法則應(yīng)是最高的“上帝”。

最后，應(yīng)該像約束蘋果一樣約束國(guó)內(nèi)其他不安分的壟斷巨頭，無論是國(guó)企還是洋企業(yè)。