鄭南溪

摘要：在國(guó)家法律法規(guī)日趨完善，通貨膨脹現(xiàn)象日趨加強(qiáng)的前提下，企業(yè)用工成本也逐年遞增。如何用有限的資金，最大限度地滿足、激勵(lì)職工，成了企業(yè)人力資源管理的一大難題。本文提出了電力系統(tǒng)培訓(xùn)中心人工成本控制的幾點(diǎn)建議，通過控制人工成本，將實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化。

關(guān)鍵詞：勞務(wù)派遣員工；人工成本控制

一、勞務(wù)派遣合同制與勞務(wù)派遣員工人工成本概述

（一）勞務(wù)派遣合同制

勞務(wù)派遣又稱人才派遣、人才租賃、勞動(dòng)派遣、勞動(dòng)力租賃，是指用人單位與勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)簽訂派遣協(xié)議，由勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)與派遣勞工訂立勞動(dòng)合同，由要派企業(yè)（實(shí)際用工單位）向派遣勞工給付勞務(wù)，勞動(dòng)合同關(guān)系存在于勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)與派遣勞工之間，但勞動(dòng)力給付的事實(shí)則發(fā)生于派遣勞工與要派企業(yè)（實(shí)際用工單位）之間。

用人單位與派遣公司的關(guān)系是勞務(wù)關(guān)系；被聘用人員與派遣公司的關(guān)系是勞動(dòng)關(guān)系，與用人單位的關(guān)系是有償使用關(guān)系。

勞務(wù)派遣合同制的優(yōu)點(diǎn)是：用人單位只負(fù)責(zé)對(duì)工人的使用，不與工人本人發(fā)生任何隸屬關(guān)系；用人單位用人，派遣機(jī)構(gòu)管人，減少了大批因管理工作帶來的工作量和相關(guān)的麻煩，使用人單位的經(jīng)營(yíng)管理者能夠更專心于事業(yè)的發(fā)展和企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)；勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)“一手托兩家”，更有利于勞務(wù)供需雙方的雙向選擇和有關(guān)各方責(zé)權(quán)利的保障。

（二）勞務(wù)派遣人工成本

按我國(guó)勞動(dòng)部頒發(fā)的（1997）261號(hào)文件規(guī)定，人工成本范圍包括：職工工資總額、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用、職工福利費(fèi)用、職工教育經(jīng)費(fèi)、勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用、職工住房費(fèi)用和其他人工成本支出。其中，職工工資總額是人工成本的主要組成部分。

勞務(wù)派遣人工成本，顧名思義就是指企業(yè)為勞務(wù)派遣員工支付的各項(xiàng)人工成本的總和。

二、電力系統(tǒng)培訓(xùn)中心勞務(wù)派遣用工特點(diǎn)分析

勞務(wù)派遣員工隊(duì)伍在培訓(xùn)中心發(fā)展建設(shè)中舉足輕重，主要分布在后勤服務(wù)崗位。電力系統(tǒng)一家中等規(guī)模的培訓(xùn)中心大約需要?jiǎng)趧?wù)派遣用工200人左右，主要集中在培訓(xùn)服務(wù)中心和物業(yè)服務(wù)中心。按照崗位序列，可分為行政管理崗位、服務(wù)管理崗位、餐飲崗位、客房部崗位、維修與保潔崗位、運(yùn)行崗位。

培訓(xùn)服務(wù)中心約需員工170人，其中行政管理崗位約20人、服務(wù)管理崗位約60人、餐飲崗位約45人、客房部崗位約45人；物業(yè)服務(wù)中心約需員工30人，其中維修與保潔崗位約25人、運(yùn)行崗位約5人。員工中年輕人居多，充滿朝氣與活力。

三、電力系統(tǒng)培訓(xùn)中心勞務(wù)派遣員工人工成本控制的幾點(diǎn)建議

科學(xué)合理的控制企業(yè)人工成本，有利與加強(qiáng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，有利于調(diào)動(dòng)職工的積極性，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。下面就電力系統(tǒng)培訓(xùn)中心勞務(wù)派遣員工人工成本控制提幾點(diǎn)建議：

（一）實(shí)行定崗定編，精簡(jiǎn)員工隊(duì)伍

縮減不必要的用工，是企業(yè)節(jié)省人工成本的方式之一。定崗定編是為了實(shí)現(xiàn) “崗、事、人” 之間的合理匹配，是縮減用工的基礎(chǔ)。一個(gè)崗位被確定后，就會(huì)有相應(yīng)的定員人數(shù)和任職條件產(chǎn)生。

一個(gè)崗位的確定，首先要從企業(yè)需求以及企業(yè)本身的發(fā)展戰(zhàn)略或業(yè)務(wù)目標(biāo)出發(fā)，考慮崗位發(fā)揮價(jià)值的基礎(chǔ)條件，包括崗位對(duì)組織的貢獻(xiàn)、與其他崗位之間存在的關(guān)系、在工作流程中的位置以及其內(nèi)在各要素間的制約關(guān)系等，同時(shí)也要充分考慮任職者的素質(zhì)與個(gè)人特點(diǎn)，做到人對(duì)職位適應(yīng)，處理好人與崗位之間矛盾，實(shí)現(xiàn)人與職位的動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)與有機(jī)融合。

定崗定編主要依據(jù)工作流程，不同的工作流程必然導(dǎo)致崗位設(shè)置的不同。優(yōu)化的流程可以減少不必要的崗位設(shè)置。因此，進(jìn)行定崗定編之前一定要首先進(jìn)行工作流程的梳理、優(yōu)化。

在眾多崗位中，最重要的是直接從事經(jīng)營(yíng)管理的崗位，例如餐飲部經(jīng)理、客房部經(jīng)理、綜合經(jīng)理等崗位。定崗定編應(yīng)該首先把這些核心崗位確定好。

針對(duì)崗位設(shè)置的幾種常用形式，舉例說明：

基于任務(wù)的崗位設(shè)置是將明確的任務(wù)目標(biāo)按照工作內(nèi)容分解，并用一定形式的崗位進(jìn)行落實(shí)。這種做法使得工作目標(biāo)和職責(zé)簡(jiǎn)單明了，易于操作，到崗者經(jīng)過簡(jiǎn)單培訓(xùn)即可開始工作。同時(shí)，也便于管理者實(shí)施監(jiān)督管理。例如保潔員、送水工、客房服務(wù)員、餐飲服務(wù)員等。

基于能力的崗位設(shè)置是將明確的工作目標(biāo)按照工作流程的特點(diǎn)分解到崗位。區(qū)別在于崗位的任務(wù)種類是復(fù)合型的，職責(zé)也比較寬泛，對(duì)員工的工作能力也要求更全面一些。通過這種設(shè)置，崗位的工作目標(biāo)和職責(zé)邊界比較模糊，員工不會(huì)拘泥于某個(gè)崗位設(shè)定的職責(zé)范圍內(nèi)，從而有發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)的余地，進(jìn)而使企業(yè)具有應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的彈性。 例如綜合樓宇主管、綜合部主管、財(cái)審主管等崗位設(shè)置。

基于團(tuán)隊(duì)的崗位設(shè)置是一種更加市場(chǎng)化、客戶化的設(shè)置形式。它以為客戶提供總體附加值為中心，把企業(yè)內(nèi)部相關(guān)的各個(gè)崗位組合起來，形成團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作。它的最大特點(diǎn)是能迅速回應(yīng)客戶、滿足客戶的各種要求，同時(shí)，又能克服企業(yè)內(nèi)部各部門、各崗位自我封閉、各自為政的毛病。它是一種比較理想的崗位設(shè)置形式。例如維修班組、綠化班組等。

此外，進(jìn)行定崗定編之前，還應(yīng)與員工進(jìn)行溝通，打消員工顧慮，充分獲得員工支持。

（二）控制工資總量，搞活內(nèi)部分配

相對(duì)于崗位技能工資制度，崗位績(jī)效工資制度可以通過績(jī)效考核，提高員工工作績(jī)效。因此，建議電力企業(yè)培訓(xùn)中心對(duì)勞務(wù)派遣員工實(shí)行崗位績(jī)效工資制度?？?jī)效工資是以對(duì)員工績(jī)效的有效考核為基礎(chǔ)，將工資與考核結(jié)果相掛鉤的工資制度，它的理論基礎(chǔ)就是“以效取酬”。

傳統(tǒng)的績(jī)效工資制通常是以個(gè)人績(jī)效為參考，根據(jù)個(gè)人績(jī)效兌現(xiàn)員工工資，參考公式：?jiǎn)T工績(jī)效工資=員工績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)×員工考核系數(shù)。這種方式只考慮了員工個(gè)人的工作情況，沒有把組織情況考慮進(jìn)來，不利于員工結(jié)合組織方面的需求來工作。

下面要著重介紹幾種薪酬收入與個(gè)人業(yè)績(jī)、組織業(yè)績(jī)掛鉤的績(jī)效工資發(fā)放方式。

若在考慮員工個(gè)人績(jī)效的同時(shí)，考慮與培訓(xùn)中心總的效益（服務(wù)接待量）掛鉤，員工月度績(jī)效工資=員工績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)×員工考核系數(shù)×培訓(xùn)中心效益系數(shù)，其中培訓(xùn)中心效益可與培訓(xùn)中心當(dāng)月培訓(xùn)服務(wù)接待量掛鉤。在這種方式中，員工的績(jī)效工資雖然與培訓(xùn)中心效益和個(gè)人績(jī)效掛鉤，但與部門業(yè)績(jī)無關(guān)。

在上述基礎(chǔ)上考慮與部門考核掛鉤，則員工月度績(jī)效工資=員工績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)×員工考核系數(shù)×培訓(xùn)中心效益系數(shù)×員工所在部門考核系數(shù)。如果員工績(jī)效工資要與部門業(yè)績(jī)掛鉤，那么績(jī)效工資首先需要根據(jù)部門考核結(jié)果在部門之間進(jìn)行一次分配，然后再根據(jù)員工考核情況在部門內(nèi)進(jìn)行二次分配。在這種方式中，績(jī)效工資首先要根據(jù)部門績(jī)效考核結(jié)果落實(shí)到部門，再由部門分配到員工。員工的績(jī)效工資不僅與培訓(xùn)中心整體經(jīng)營(yíng)效益和員工自身考核結(jié)果有關(guān)，同時(shí)也與部門考核結(jié)果有關(guān)。這就促使員工在努力做好本職工作的同時(shí)，更加關(guān)注部門的整體效益，通過激勵(lì)個(gè)人提高績(jī)效來提升組織的績(jī)效。

在工資總額一定的前提下，這幾種靈活的績(jī)效工資分配方式，使得員工感到勞有所得，在業(yè)務(wù)繁忙的同時(shí)相應(yīng)的收入也有所增加，這對(duì)于調(diào)動(dòng)員工積極性來講，有很大的好處。同時(shí)能使高績(jī)效的優(yōu)秀員工獲得高水平薪酬，確保優(yōu)秀員工得到更好的激勵(lì)，同時(shí)也能起到穩(wěn)定員工隊(duì)伍的效果。

（三）提高員工素質(zhì)，發(fā)揮人才效益

在提高員工素質(zhì)方面，教育培訓(xùn)起著十分重要的作用。員工希望學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，希望接受具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，希望得到晉升，這些都離不開培訓(xùn)。因此，企業(yè)只有不斷地培訓(xùn)員工，才能使他們開闊眼界和思維，適應(yīng)培訓(xùn)中心對(duì)崗位的新要求。另外，通過培訓(xùn)員工，可增加他們的工作效率，減少他們?cè)诠ぷ髦械氖д`，進(jìn)而達(dá)到節(jié)約人工成本的效果。員工參加培訓(xùn)，是為了更好地為培訓(xùn)中心服務(wù)，因此，員工的培訓(xùn)應(yīng)首先與培訓(xùn)中心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略密切配合，其次，應(yīng)與員工崗位工作內(nèi)容密切結(jié)合。員工培訓(xùn)不可拘泥于一種形式，可采用內(nèi)部交流、外聘教師、外部參觀等方法。

另外，協(xié)助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃，鼓勵(lì)員工參加職稱考試，鼓勵(lì)員工在各大期刊發(fā)表論文，并制定相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)政策，對(duì)員工素質(zhì)的提升也有著不小的作用。定期實(shí)行崗位輪換制度，增強(qiáng)員工對(duì)培訓(xùn)中心其它崗位的了解，對(duì)提高員工工作效率，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作也有一定的好處。

（四）弘揚(yáng)企業(yè)文化，穩(wěn)定員工隊(duì)伍

員工通過培訓(xùn)，不僅知識(shí)和技能都得到提高，另外使具有不同價(jià)值觀、信念、不同工作作風(fēng)及習(xí)慣的人，按照時(shí)代及培訓(xùn)中心要求，進(jìn)行文化養(yǎng)成教育，形成統(tǒng)一、和諧的工作集體，提高員工工作效率。培訓(xùn)中心一定要重視教育培訓(xùn)和文化建設(shè)，充分發(fā)揮由此鑄就企業(yè)精神的巨大作用。通過企業(yè)文化的沉積和重塑，讓員工形成符合企業(yè)要求的行為準(zhǔn)則和心智模式。把提高企業(yè)凝聚力、調(diào)動(dòng)和發(fā)揮職工的積極性、創(chuàng)造力，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系作為培訓(xùn)中心發(fā)展之根本，從制度上維護(hù)員工合法權(quán)益，從素質(zhì)上教育員工，從生活上關(guān)愛員工，從工作上激勵(lì)員工，從文化上陶冶員工。

關(guān)于企業(yè)文化的培訓(xùn)，可以從以下幾個(gè)內(nèi)容入手：企業(yè)文化，包括：企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)宗旨、工作作風(fēng)、核心價(jià)值觀、社會(huì)責(zé)任、質(zhì)量方針；規(guī)章制度，包括：?jiǎn)T工手冊(cè)、人事用工管理、假期和考勤管理、工資和費(fèi)用結(jié)算管理、社會(huì)保險(xiǎn)管理、培訓(xùn)管理、勞動(dòng)保護(hù)和福利以及與人事相關(guān)的其他制度。另外還有品牌建設(shè)、通過各種活動(dòng)、互動(dòng)增強(qiáng)企業(yè)凝聚力等辦法，促進(jìn)員工互幫互助，形成一個(gè)積極向上的團(tuán)體。培訓(xùn)中心形成了優(yōu)秀的企業(yè)文化，有利于穩(wěn)定員工隊(duì)伍，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。

人工成本管理包括激勵(lì)與控制雙重含義，體現(xiàn)了投入和產(chǎn)出的辯證關(guān)系。在控制人工成本的同時(shí)，也必須合理增加人工成本的投入。人是一切管理的核心，以人為本，從人的全面發(fā)展、滿足人的各方面的需求，才能激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，近而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。