胡晶

聚美優(yōu)品自創(chuàng)立以來就有個特點，老板比品牌更紅。這個電商行業(yè)的后起之秀，從自立門戶的創(chuàng)業(yè)史到為自己代言的“陳歐體”，是個宣傳推廣的高手。3月1日，聚美優(yōu)品迎來3周年店慶，記者全程關(guān)注并參與了此次促銷活動，不妨從整個購物流程中，總結(jié)一些電商促銷的注意事項，以防患未然。

短板一：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器穩(wěn)定性低。3月1日零點整，記者準(zhǔn)時進(jìn)入聚美優(yōu)品官方網(wǎng)站，然而網(wǎng)站服務(wù)器癱瘓，網(wǎng)頁完全刷不開，直到凌晨兩點才能正常登錄。并且，活動的一整天時間內(nèi)，常常伴隨著“10分鐘后登錄”的提示。網(wǎng)站是電商的立業(yè)根本，服務(wù)器沒有足夠的流量承載度，這是電商最大的失職。零點到兩點是促銷活動中最關(guān)鍵的兩小時，在這個時段網(wǎng)站癱瘓，造成巨大經(jīng)濟(jì)損失的同時，也讓滿心期待的消費者對此次活動的印象大打折扣。

短板二：備貨不足。3月1日上午7點，記者再次登錄聚美優(yōu)品官網(wǎng)時，發(fā)現(xiàn)30%的熱門商品已經(jīng)貼上了“搶光了”的標(biāo)簽，而這些搶光的商品就是真正讓利消費者的商品，其他70%商品中雖然也不乏真實折扣，但多數(shù)是在促銷浪潮中渾水摸魚的假折扣品。既然大型促銷全場低價的口號已經(jīng)喊出來了，就要有充足的備貨，備貨不足是這次聚美優(yōu)品的另一道硬傷。

短板三：物流遲緩。記者購買商品付款后11小時才發(fā)貨，與宣傳中6小時發(fā)貨整整慢了一倍，發(fā)貨之后無法在網(wǎng)站及時跟蹤物流情況，客服電話也一直忙線從未接通。物流一直是電商促銷活動的最大短板，聚美優(yōu)品在這方面，也沒能免過一劫。

陳歐在聚美優(yōu)品3周年促銷活動全程中，投入最多精力和資金的大概是事前的宣傳環(huán)節(jié)，不惜重金的大力宣傳帶來了超乎想象的客流量，卻無力應(yīng)對，似乎有些本末倒置。有趣的是，事后陳歐發(fā)布微博說：“如果服務(wù)器沒問題，今天能賣10個億。但，哎，算了，賣10個億也發(fā)不出?！钡狼傅耐瑫r仍然保持著那份“我驕傲”的自信態(tài)度。

希望記者的梳理能讓更多電商和準(zhǔn)備試水電商的企業(yè)找到一些思路，有備無患，且行且反思。