今年以來，工行濰坊昌樂支行緊密結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，堅(jiān)持從戰(zhàn)略性經(jīng)營(yíng)高度出發(fā)，努力解放思想，加快產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，深挖客戶服務(wù)需求，最大限度幫助企業(yè)節(jié)約融資成本，提升經(jīng)營(yíng)效益，上半年共發(fā)放貸款5億多元，有效支持了當(dāng)?shù)貙?shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

一、注重抓好客戶培育管理。堅(jiān)持深入分析當(dāng)前優(yōu)質(zhì)企業(yè)發(fā)展面臨的問題，從戰(zhàn)略高度正視企業(yè)需求對(duì)本行經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要意義，努力轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，在平衡風(fēng)險(xiǎn)與收益的前提下，通過加大融資扶持力度努力幫助企業(yè)發(fā)展壯大，同時(shí)努力同客戶建立長(zhǎng)期的穩(wěn)定合作關(guān)系，堅(jiān)持關(guān)注客戶的成長(zhǎng)性，努力幫助客戶掌握市場(chǎng)信息，克服經(jīng)營(yíng)波動(dòng)因素，助力持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。

二、堅(jiān)持用產(chǎn)品做好客戶服務(wù)。為建立維護(hù)好銀企合作關(guān)系，該行堅(jiān)持發(fā)揮產(chǎn)品在銀企合作關(guān)系中的粘合力作用，用特色、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品滿足企業(yè)贏利與避險(xiǎn)需要，使銀企關(guān)系由表及里，實(shí)現(xiàn)由松散到緊密發(fā)展。如針對(duì)企業(yè)外匯管理制度改革后，企業(yè)可存留部分外匯，增加了外匯波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，該行充分發(fā)揮外匯業(yè)務(wù)軟硬件優(yōu)勢(shì)，積極幫助企業(yè)設(shè)計(jì)既能贏利又能避險(xiǎn)的特色理財(cái)產(chǎn)品，增強(qiáng)了企業(yè)客戶的滿意度和信任度。

三、著力加大產(chǎn)品業(yè)務(wù)創(chuàng)新研究。為有效滿足不同企業(yè)的差異化金融服務(wù)需求，該行在做好現(xiàn)有融資產(chǎn)品服務(wù)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真分析企業(yè)客戶深層次金融服務(wù)需求，圍繞客戶深層次服務(wù)需要，結(jié)合上級(jí)行貸款品種結(jié)構(gòu)、行業(yè)政策規(guī)定著力加大產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新研究，不斷豐富業(yè)務(wù)品類、創(chuàng)新?lián)Ｊ侄未胧?，滿足客戶日益新穎的業(yè)務(wù)發(fā)展需求。

招商銀行推出全新概念的首家“微信銀行”

7月2日，在推出信用卡微信客服后的短短80多天，招商銀行再度宣布升級(jí)了微信平臺(tái)，推出了全新概念的首家“微信銀行”?！拔⑿陪y行”的服務(wù)范圍從單一信用卡服務(wù)拓展為集借記卡、信用卡業(yè)務(wù)為一體的全客群綜合服務(wù)平臺(tái)。

升級(jí)后的“微信銀行”覆蓋了更廣闊的服務(wù)范圍，不僅可以實(shí)現(xiàn)借記卡賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、信用卡賬單查詢、信用卡還款、積分查詢等卡類業(yè)務(wù)，更可以實(shí)現(xiàn)招行網(wǎng)點(diǎn)查詢，貸款申請(qǐng)、辦卡申請(qǐng)、手機(jī)充值、生活繳費(fèi)、預(yù)約辦理專業(yè)版和跨行資金歸集等多種便捷服務(wù)。此外，微信銀行的在線智能客服更可實(shí)現(xiàn)在線實(shí)時(shí)解答客戶咨詢，為客戶提供了非常方便的咨詢通道。

招行“微信銀行”在線客服顛覆了現(xiàn)有電話客服為主的服務(wù)模式，開辟了客戶服務(wù)的新渠道。涵蓋了業(yè)務(wù)辦理、賬戶咨詢、還款、投資、貸款、支付等多項(xiàng)業(yè)務(wù)范圍。

憑借先進(jìn)的技術(shù)支持，招行微信智能客服將快速的不斷升級(jí)后臺(tái)知識(shí)庫(kù)的建設(shè)，智能客服的服務(wù)項(xiàng)目將覆蓋客戶常用的咨詢需求。此外，招行累計(jì)了十多年對(duì)于客戶服務(wù)的數(shù)據(jù)，形成了龐大的客服知識(shí)庫(kù)，在線智能客服將可以隨時(shí)調(diào)動(dòng)數(shù)萬(wàn)條知識(shí)做即時(shí)服務(wù)。

在線智能客服讓客戶更方便的接觸到服務(wù)，可以利用任何碎片時(shí)間在線咨詢，例如客戶要去網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)前，可以在微信上先咨詢辦理業(yè)務(wù)所需的材料，避免需要二次辦理的情況。

在客服時(shí)代，招行遠(yuǎn)程銀行中心與卡中心開創(chuàng)了24小時(shí)服務(wù)熱線的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并憑借優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)連續(xù)八年獲得“中國(guó)最佳呼叫中心”“五星級(jí)客戶服務(wù)中心”“全球最佳服務(wù)中心”等榮譽(yù)。可以想見，應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)打造的在線智能客服平臺(tái)將成為行業(yè)新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求。

“微信銀行”除了人們所熟悉的客戶服務(wù)功能外，更便捷地提供了網(wǎng)點(diǎn)地圖和排隊(duì)人數(shù)查詢的功能。客戶在微信上點(diǎn)擊“網(wǎng)點(diǎn)查詢和服務(wù)預(yù)約”的菜單并登錄后，將可以看到附近有哪些招行網(wǎng)點(diǎn)和這些網(wǎng)點(diǎn)目前的排隊(duì)情況，方便客戶選擇排隊(duì)最少的網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。

除了以上功能外，想申請(qǐng)信用卡、貸款或預(yù)約辦理專業(yè)版和跨行資金歸集的客戶，也可以在微信銀行選擇相應(yīng)的菜單，進(jìn)行信息錄入。之后，便會(huì)有招行的客服人員主動(dòng)聯(lián)系辦理，該功能在很大程度上提高了業(yè)務(wù)辦理的效率。

“微信銀行”是招行手機(jī)銀行的延伸，也是繼網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行之后又一種方便銀行用戶的金融業(yè)務(wù)服務(wù)方式。對(duì)客戶而言，它的便利性進(jìn)一步加強(qiáng)，對(duì)于一些常用業(yè)務(wù)和便捷業(yè)務(wù)，客戶可直接在“微信銀行”中進(jìn)行辦理，隨時(shí)隨地進(jìn)行查詢、咨詢與辦理，客戶的選擇的空間更大。

在微信銀行中，凡涉及客戶私密信息的功能，均將在招行手機(jī)銀行后臺(tái)進(jìn)行辦理，招行手機(jī)銀行采用SSL安全協(xié)議進(jìn)行高強(qiáng)度的數(shù)據(jù)加密傳輸，即使網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)被截獲，也無(wú)法解密和還原。同時(shí)，招商銀行采用雙重密碼、圖形驗(yàn)證碼等全方位安全措施，確?？蛻糍Y金與信息的安全。在登錄時(shí)要提供登錄名、密碼，即使手機(jī)被他人操作，不知道密碼也將無(wú)法登錄。在用戶退出手機(jī)銀行或關(guān)閉手機(jī)瀏覽器后，手機(jī)內(nèi)存中臨時(shí)存儲(chǔ)的賬戶密碼等信息將自動(dòng)清除，不會(huì)在手機(jī)上保存。如果用戶打開手機(jī)銀行，超過一定的時(shí)間未操作，銀行后臺(tái)系統(tǒng)將自動(dòng)注銷登錄。

農(nóng)業(yè)銀行華鎣市支行信貸投放突破10億元

近年來，農(nóng)行華鎣市支行堅(jiān)持“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)城鎮(zhèn)居民”的市場(chǎng)定位，以支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任，不斷加大信貸投放力度，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)最大限度地支持華鎣市地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。截止6月25日，該行各項(xiàng)貸款較上年新增2.8億元，貸款余額達(dá)10.64億元，提前半年超額完成全年目標(biāo)。

在支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)方面，該行深入貫徹落實(shí)華鎣市委、市政府提出的工業(yè)興市戰(zhàn)略目標(biāo)，在國(guó)家宏觀調(diào)控、信貸資源緊缺的情況下，大力支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)建設(shè)。在服務(wù)小微企業(yè)上，以工業(yè)園區(qū)為立足點(diǎn)，通過加強(qiáng)與相關(guān)部門溝通聯(lián)系，第一時(shí)間獲取入駐企業(yè)信息，在詳細(xì)了解企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、未來規(guī)劃以及資金需求情況基礎(chǔ)上，為企業(yè)量身定做金融服務(wù)方案，由行領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)上門營(yíng)銷，現(xiàn)場(chǎng)研究解決具體問題。針對(duì)小微企業(yè)的特點(diǎn)，多次組織舉辦中小企業(yè)財(cái)務(wù)輔導(dǎo)，聘請(qǐng)專業(yè)人士為小微企業(yè)講授財(cái)務(wù)管理和融資知識(shí)，輔導(dǎo)小微企業(yè)合理理財(cái)、規(guī)范融資。同時(shí)，該行通過加強(qiáng)與各類擔(dān)保公司的合作，創(chuàng)新抵押擔(dān)保方式，積極推廣小企業(yè)簡(jiǎn)式快速貸款和自助可循環(huán)貸款產(chǎn)品，縮短審批流程，讓小微企業(yè)在最短的時(shí)間內(nèi)獲得融資。

在個(gè)人信貸業(yè)務(wù)發(fā)展方面，該行抓住廣安“雙百”組團(tuán)城市契機(jī)，組織營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，逐個(gè)樓盤走訪，宣傳農(nóng)行個(gè)人貸款產(chǎn)品與辦理流程，把符合條件的開發(fā)商全部納入合作目標(biāo)范圍，并落實(shí)與開發(fā)商的具體聯(lián)系人，切實(shí)從營(yíng)銷源頭上抓住按揭資源。同時(shí)以房抵貸、消費(fèi)分期、車位分期、下崗失業(yè)貸款、農(nóng)村生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款等個(gè)人貸款產(chǎn)品為新增長(zhǎng)點(diǎn)，不斷調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，提高貸款發(fā)放效率，解決廣大人民群眾在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)中的資金短缺問題，為滿足多樣化金融服務(wù)需求提供有力支持。

在深化服務(wù)三農(nóng)方面，該行深化三農(nóng)服務(wù)方式，以惠農(nóng)卡為載體，積極開展惠農(nóng)卡“助農(nóng)取款”等活動(dòng)。截止目前，該行惠農(nóng)卡發(fā)卡總量達(dá)7萬(wàn)余張，助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)達(dá)156個(gè)。

在窗口服務(wù)方面，該行一貫奉行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，努力做“老百姓身邊的銀行”，從領(lǐng)導(dǎo)班子到普通員工，都將滿足客戶資金需求、提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)作為首要任務(wù)。

此外，該行還在渠道建設(shè)方面狠下功夫，進(jìn)一步提升服務(wù)能力。近年來對(duì)5個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了擴(kuò)建裝修和實(shí)行軟轉(zhuǎn)型，新增離行式自助銀行1個(gè)，新增ATM機(jī)22臺(tái)，網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)9臺(tái)，自助發(fā)卡機(jī)2臺(tái)。