葉云

近年來，南通市港閘區(qū)非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，到2012年年末，民營企業(yè)共有9436家，占全區(qū)基層單位總數(shù)的96.8%，其從業(yè)人員占所有單位從業(yè)人員的85.4%，工業(yè)產(chǎn)值305億元；其中規(guī)模以上民營工業(yè)企業(yè)335家，工業(yè)產(chǎn)值173億元。港閘區(qū)一些民營企業(yè)文化在企業(yè)日益興盛的同時漸去青澀而化蛹成蝶，并在港閘經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的作用。

一、整合資源，構(gòu)塑價(jià)值理念之精神文化

企業(yè)文化，是企業(yè)信奉并付諸于實(shí)踐的價(jià)值理念。確切地說，就是企業(yè)信奉和倡導(dǎo)并在實(shí)踐中真正踐行的價(jià)值理念。企業(yè)價(jià)值理念包括企業(yè)使命、企業(yè)愿景、核心價(jià)值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營理念、管理風(fēng)格、人力資源理念等全部價(jià)值理念。企業(yè)價(jià)值理念在企業(yè)文化中處于核心地位，相當(dāng)于人的神經(jīng)系統(tǒng)這個精神層面，故稱之為企業(yè)精神文化。構(gòu)塑企業(yè)價(jià)值理念之精神文化，關(guān)鍵是“整合”?！罢本褪钦w地整理；“合”就是協(xié)調(diào)地組合。“整合”就是將企業(yè)全部文化資源，根據(jù)完整性、系統(tǒng)化和有序協(xié)調(diào)的原則，在調(diào)研考察、診斷評估的基礎(chǔ)上，對上述全部價(jià)值理念進(jìn)行發(fā)掘、總結(jié)、提煉和升華，或者因地制宜地引入當(dāng)代前沿的先進(jìn)理念，以形成獨(dú)具本企業(yè)特色的具有科學(xué)性、現(xiàn)代性、系統(tǒng)性和統(tǒng)一性的價(jià)值理念系統(tǒng)。

港閘區(qū)較有實(shí)力的民營企業(yè)都逐步確立了企業(yè)的價(jià)值理念。如國盛機(jī)電確立了“立品質(zhì)之楷模，達(dá)顧客之心愿，展國盛之風(fēng)采”的企業(yè)使命、“做世界一流鈑金，造中國一流機(jī)床”的企業(yè)愿景、“誠信、品質(zhì)、勤奮、創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀、“用品質(zhì)贏得尊重，用服務(wù)感動客戶”的企業(yè)精神和“求精至密，創(chuàng)國盛品牌”的經(jīng)營理念。中科機(jī)械明確提出“追求質(zhì)量零缺陷，為了用戶更滿意，為了明天更美好”的企業(yè)使命和愿景、“順境不驕、逆境不餒、自強(qiáng)不息、攀登不止”的企業(yè)精神。港閘市政提出了“追求卓越、永爭第一”的企業(yè)愿景、“實(shí)干興業(yè)、實(shí)干增值”的核心價(jià)值觀和“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神。道術(shù)結(jié)合、知行合一，價(jià)值理念實(shí)踐化績效斐然：國盛在其成立的短短15年內(nèi)，年銷售額由原來不足一千萬元迅速增加現(xiàn)在的5億多元，企業(yè)從單一生產(chǎn)電火花的作坊跨越發(fā)展成現(xiàn)代機(jī)床制造企業(yè)的佼佼者；近年來，港閘市政公司共獲市政市優(yōu)“紫瑯杯”工程48項(xiàng)、市政省優(yōu)工程33項(xiàng)、市政工程國家最高質(zhì)量獎——市政金杯示范工程2項(xiàng)。

二、規(guī)范行為，養(yǎng)成行文規(guī)范之行為文化

規(guī)范行為，就是對企業(yè)行為按照企業(yè)所信奉和倡導(dǎo)的價(jià)值理念設(shè)計(jì)出行為規(guī)范，使之成為實(shí)踐企業(yè)價(jià)值理念的制度文本，成為企業(yè)及其全體員工的行動指南，從而使企業(yè)的價(jià)值理念在實(shí)踐中真正能夠得到切實(shí)踐行。行為規(guī)范主要包括職業(yè)道德規(guī)范、員工行為準(zhǔn)則、團(tuán)隊(duì)管理、溝通渠道建立、顧客滿意工程、員工滿意工程、培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)、激勵機(jī)制設(shè)計(jì)和員工績效考核等。行為規(guī)范的設(shè)計(jì)，要在企業(yè)核心價(jià)值理念的指導(dǎo)下，進(jìn)行規(guī)范設(shè)計(jì)，形成既具現(xiàn)代文明又有可操作性實(shí)用的行為規(guī)范系統(tǒng)。這個行為規(guī)范系統(tǒng)又稱為企業(yè)制度。作為行為層面的行為文化包括企業(yè)制度的制定及員工規(guī)范行為養(yǎng)成的一系列內(nèi)容，在整個企業(yè)文化中處于中間部位，相當(dāng)于人的運(yùn)動系統(tǒng)，它在企業(yè)精神文化的指導(dǎo)下進(jìn)行活動。

規(guī)范行為，養(yǎng)成行為規(guī)范的行為文化。一是要重視企業(yè)戰(zhàn)略文化。如大地電氣公司每年都制定企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃并作為年度經(jīng)營計(jì)劃的重要組成部分統(tǒng)一下發(fā)，有組織、有計(jì)劃、有部署、有進(jìn)度、有過程，不走形式、不擺樣子。二是建設(shè)企業(yè)人本文化。如大地電氣公司把企業(yè)行為文化與員工職業(yè)生涯有機(jī)結(jié)合，公司出臺了《技能等級職務(wù)工資制度》、《技能職稱晉升管理規(guī)定》等一整套制度，把職工的職業(yè)技能水平與工資制度有機(jī)結(jié)合，并從職務(wù)、技能等多種途徑為員工的發(fā)展提供了廣闊的空間，公司也掀起了全員技能比武、爭先創(chuàng)優(yōu)的熱潮。三是規(guī)范企業(yè)制度文化。如大地電氣公司制定了《大地電氣公司VI形象設(shè)計(jì)規(guī)范》、《員工文化手冊》和《文明禮儀手冊》，讓員工明確做什么、怎么做、為什么做、何時做、何地做、何人做、做的標(biāo)準(zhǔn)是什么。四是打造企業(yè)團(tuán)隊(duì)文化。大地電氣公司在企業(yè)內(nèi)部營造有利于企業(yè)發(fā)展的良好氛圍，領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工之間精誠合作，促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。同時，恰當(dāng)處理企業(yè)外部各方面的關(guān)系，盡可能地減少摩擦和矛盾，爭取方方面面的理解和支持。五是增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新意識?！皠?chuàng)新開發(fā)”是大地電氣公司企業(yè)文化的精髓所在，企業(yè)出臺了各種鼓勵政策，把創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)作為企業(yè)文化建設(shè)的重要事項(xiàng)，鼓勵員工就技術(shù)革新、工藝改善、管理創(chuàng)新等方面創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)。大地電氣公司以優(yōu)秀的行為文化引領(lǐng)企業(yè)持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。

當(dāng)然，在規(guī)范行為，養(yǎng)成行為規(guī)范的行為文化方面，我們也看到了一些常見的不足。一是大而空缺乏可操作性。一個企業(yè)的文化不能與社會的主流價(jià)值觀相悖，但絕不是把社會文化的口號抄來就行了。把社會文化的口號當(dāng)作自己企業(yè)的文化，我們只能認(rèn)為是一種做秀。二是多而散使人感到困惑?！吧賱t得，多則惑”。個別企業(yè)文化的內(nèi)容面面俱到，而且雜亂沖突，沒有總體文化定位，沒有形成一個結(jié)構(gòu)模式，也缺少內(nèi)在的邏輯關(guān)系。三是通而泛表達(dá)缺乏個性。創(chuàng)新、進(jìn)取、團(tuán)結(jié)、奮斗、誠信、勤奮、質(zhì)量、效率之類的理念隨處可見，不是說這些理念不好，而是它使人感到千企一面，表達(dá)缺乏個性。四是浮而虛缺乏實(shí)用性。有不少企業(yè)的文化多是警句箴言的堆砌，缺少可以操作的行為文化，員工不知道該如何去做。

克服上述養(yǎng)成行為規(guī)范的行為文化常見不足的方法：一是做好調(diào)研考察和診斷評估工作。一個企業(yè)的文化一定是內(nèi)生出來的，是從企業(yè)經(jīng)營管理過程中積淀出來的，是一個組織與實(shí)踐相融合的基因和密碼。做好調(diào)研考察和診斷評估工作，就能破譯該組織與實(shí)踐相融合的基因和密碼。二是做好框架設(shè)計(jì)并選準(zhǔn)表達(dá)用語。首先要有一個企業(yè)文化內(nèi)容框架的設(shè)計(jì)，然后在一些主要方面，找到最需要表達(dá)的核心想法，選擇一句最簡潔的語句，才容易傳播并讓員工接受和認(rèn)可。三是讓全體員工廣泛參與而不是只靠少數(shù)專家閉門造車。四是行為準(zhǔn)則要實(shí)在可行。行為準(zhǔn)則要有切實(shí)可行的措施和方法（如“熱情服務(wù)”就不如“三米微笑”和“報(bào)修三小時內(nèi)維修人員到位”來得實(shí)在和可行），要加強(qiáng)溝通，強(qiáng)化宣傳，增加故事和案例，讓全體成員內(nèi)化于心、外化與行。

三、塑造形象，創(chuàng)造品牌形象之形象文化

塑造形象就是全方位多層次的表層形象來反映深層的企業(yè)價(jià)值理念，是企業(yè)精神文化的外在表現(xiàn)，相當(dāng)于人的外表形象。創(chuàng)立品牌形象之形象文化，是對包括企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、商品品牌、廣告包裝、員工服飾、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部報(bào)刊書籍的編輯出版、企業(yè)對外宣傳媒介組合、企業(yè)文化體育設(shè)施建設(shè)等等，進(jìn)行策劃、創(chuàng)作、設(shè)計(jì)、制作，形成具有鮮明個性和方向感、立體感的品牌形象系統(tǒng)。

塑造形象，創(chuàng)造品牌形象之形象文化一般經(jīng)過以下幾個步驟，本文以國勝機(jī)電公司為例予以介紹：

1.確立MI（理念識別）。一是確立“誠信、品質(zhì)、勤奮、創(chuàng)新”的全體職工的價(jià)值觀；二是確立“用品質(zhì)贏得尊重，用服務(wù)感動客戶”的企業(yè)精神；三是確立“產(chǎn)業(yè)報(bào)國、事業(yè)強(qiáng)盛”的企業(yè)宗旨。其核心理念正如企業(yè)名稱“國盛”。

2.確立VI（視覺識別）。公司統(tǒng)一企業(yè)標(biāo)識、產(chǎn)品品牌、廣告包裝、服裝禮品和辦公用品等，實(shí)施配套管理。其企業(yè)標(biāo)志要給人以強(qiáng)有力的視聽沖擊。

3.確立BI（行為識別）。一是通過對企業(yè)員工的教育、培訓(xùn)等一系列活動，將企業(yè)經(jīng)營理念融入到實(shí)踐中，指導(dǎo)企業(yè)和職工行為；二是對外經(jīng)營樹立產(chǎn)品品質(zhì)和銷售服務(wù)“雙無憂”好形象；三是盡“產(chǎn)業(yè)報(bào)國、恩澤社會”的社會責(zé)任，樹立“公益國盛”好形象。

4.以人為本，團(tuán)隊(duì)快樂生活工作，打造“快樂國盛”好形象。同行業(yè)領(lǐng)先的管理團(tuán)隊(duì)和技藝高超經(jīng)驗(yàn)豐富的員工隊(duì)伍一起在“快樂工作、快樂生活”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共同進(jìn)步和和諧共贏。年輕態(tài)的員工隊(duì)伍、現(xiàn)代化的管理方式、舒適性的工作環(huán)境構(gòu)成了“快樂國盛”的良好企業(yè)文化氛圍。

5.強(qiáng)基固本，產(chǎn)品質(zhì)量求精至密，打造“精益國盛”好形象。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化和細(xì)節(jié)化構(gòu)成了企業(yè)全面質(zhì)量管理和精益生產(chǎn)的突出要素。從項(xiàng)目立項(xiàng)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、零件生產(chǎn)、整機(jī)裝配到貨物配送等各環(huán)節(jié)，無不滲透著“求精至密、創(chuàng)國盛品牌”的信念。

6.敢于弄潮，憑科技創(chuàng)新占市場，打造“創(chuàng)新國盛”好形象。公司注重人才隊(duì)伍建設(shè)，擁有國內(nèi)同行業(yè)一流水平的專家團(tuán)隊(duì)，并不斷尋求與更高層次的科研院校合作交流。年輕化、專業(yè)化和知識化是國盛人才隊(duì)伍的鮮明特征。多年積累的豐富技術(shù)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，使企業(yè)有能力把技術(shù)和市場緊密結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)國盛制造到國盛創(chuàng)造的華麗轉(zhuǎn)身。

7.營造氛圍，規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營管理，打造“規(guī)范國盛”好形象。公司按照“5S”的現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)，建立了專業(yè)的現(xiàn)代化生產(chǎn)車間，從鈑金、鑄件到精密機(jī)電產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與制造，每一道工序都實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的規(guī)范化生產(chǎn)和管理，通過了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證和產(chǎn)品出口認(rèn)證。

讓企業(yè)“文化”起來！讓文化行動起來！讓城鎮(zhèn)化進(jìn)程中的數(shù)量最大的基層文化建設(shè)燦爛起來！這既是目前民營企業(yè)應(yīng)對危機(jī)求生存的迫切需求，也是民營企業(yè)危中尋機(jī)謀發(fā)展的現(xiàn)實(shí)途徑。企業(yè)文化是價(jià)值理念實(shí)踐化。就讓我們理論與實(shí)踐相結(jié)合，道術(shù)與知行相統(tǒng)一，在理論上務(wù)虛，在實(shí)踐中務(wù)實(shí)，虛實(shí)結(jié)合創(chuàng)造出獨(dú)具特色和活力的民營企業(yè)文化，創(chuàng)建高效、持續(xù)盈利的民營企業(yè)。

（作者單位：南通市港閘區(qū)圖書館）