謝水玲

摘要：筆者綜合應(yīng)用內(nèi)容分析法和問(wèn)卷調(diào)查法對(duì)81個(gè)資源庫(kù)進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前教育資源庫(kù)存在資源組織結(jié)構(gòu)的不完善、資源評(píng)價(jià)機(jī)制的缺失等問(wèn)題。與此相對(duì)，知識(shí)類網(wǎng)站的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)取得了較好的成效。因此，本文通過(guò)對(duì)“百度文庫(kù)、道客巴巴、豆丁、新浪愛(ài)問(wèn)、E度教育網(wǎng)”等具有代表性的知識(shí)類網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)機(jī)制進(jìn)行分析，提出了基于知識(shí)類網(wǎng)站運(yùn)作機(jī)制的教育資源庫(kù)系統(tǒng)的優(yōu)化策略。

關(guān)鍵詞：知識(shí)類網(wǎng)站；基礎(chǔ)教育資源庫(kù)；運(yùn)營(yíng)機(jī)制

● 前言

目前，在資源庫(kù)的建設(shè)中普遍存在資源組織結(jié)構(gòu)的不完善、資源評(píng)價(jià)機(jī)制的缺失、用戶體驗(yàn)功能的欠缺、激勵(lì)機(jī)制的缺失等問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題，本課題中的基礎(chǔ)教育資源庫(kù)依據(jù)《教育信息化技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)CELTS-41.1 CD1.0》（以下簡(jiǎn)稱《標(biāo)準(zhǔn)》）規(guī)定，將多種媒體素材的教學(xué)資源進(jìn)行有效組織與管理，力爭(zhēng)成為為用戶提供人性化、智能化的教學(xué)服務(wù)支持的可持續(xù)發(fā)展的教育資源庫(kù)。因基礎(chǔ)教育具有行政管理的區(qū)域性，由此劃分為“國(guó)家級(jí)資源庫(kù)”、“省級(jí)資源庫(kù)”、“市級(jí)資源庫(kù)”、“校級(jí)資源庫(kù)”。省級(jí)、市級(jí)、校級(jí)資源庫(kù)統(tǒng)稱為“區(qū)域資源庫(kù)”。

同時(shí)，知識(shí)類網(wǎng)站以其資源更新頻率高、資源涵蓋面廣、用戶參與度高、資源豐富等優(yōu)點(diǎn)，吸引了越來(lái)越多的網(wǎng)民成為用戶。所以，本課題中的知識(shí)類網(wǎng)站汲取別的知識(shí)類網(wǎng)站的優(yōu)點(diǎn)，以信息資源的集成為基礎(chǔ)，以網(wǎng)頁(yè)為瀏覽方式，力圖憑借個(gè)性化信息資源組織方式、人性化的激勵(lì)機(jī)制、智能化的資源評(píng)價(jià)機(jī)制等運(yùn)營(yíng)機(jī)制，打造面向用戶提供知識(shí)服務(wù)、知識(shí)共享與知識(shí)交流的網(wǎng)站平臺(tái)。

● 研究設(shè)計(jì)

根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)》的內(nèi)容要求，我們采取了內(nèi)容分析法對(duì)資源庫(kù)的資源組織方式、資源評(píng)價(jià)機(jī)制、用戶體驗(yàn)、激勵(lì)機(jī)制共4個(gè)維度進(jìn)行調(diào)研；并選取佛山市中小學(xué)教師作為調(diào)查對(duì)象，發(fā)放115份問(wèn)卷，回收115份，有效率100%，掌握了教師使用基礎(chǔ)教育資源庫(kù)的情況；選取資源庫(kù)與知識(shí)類網(wǎng)站（包括百度文庫(kù)、道客巴巴、豆丁、E度教育網(wǎng)以及新浪愛(ài)問(wèn)）作為研究對(duì)象。

● 知識(shí)類網(wǎng)站與基礎(chǔ)教育資源庫(kù)的比較分析

1.提供集成性信息資源的服務(wù)平臺(tái)

知識(shí)門(mén)戶網(wǎng)站是以信息資源的集成為基礎(chǔ)，以Web為瀏覽方式，面向用戶提供知識(shí)服務(wù)的個(gè)性化信息資源組織形式，是知識(shí)共享與知識(shí)交流的平臺(tái)。教育資源庫(kù)是依據(jù)一定的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)將多種媒體素材的教學(xué)資源進(jìn)行收集與管理，并為教學(xué)提供支持性服務(wù)的系統(tǒng)。

2.網(wǎng)站資源內(nèi)容的高度一致性

兩者在不同程度上提供相關(guān)教育教學(xué)資源內(nèi)容。例如，E度教育網(wǎng)提供“育兒網(wǎng)”、“幼教網(wǎng)”、“奧數(shù)網(wǎng)”等九個(gè)旗下網(wǎng)站。資源庫(kù)主要是收集、管理與基礎(chǔ)教育階段相關(guān)的信息資源，并且按照課標(biāo)、年級(jí)、學(xué)科、媒體、教材等多種分類方式將其整理。

3.網(wǎng)站服務(wù)的高度一致性

兩者提供的共同性服務(wù)有：數(shù)據(jù)庫(kù)檢索服務(wù)；閱讀、下載資源服務(wù)；上傳資料服務(wù)；技術(shù)支持；站內(nèi)論壇；個(gè)性化用戶管理服務(wù)。

4.網(wǎng)站用戶群體的高度一致性

知識(shí)類網(wǎng)站是面向互聯(lián)網(wǎng)所有一切具備一定的信息素養(yǎng)，有學(xué)習(xí)、提升自我愿望的用戶。例如，百度文庫(kù)的口號(hào)就是“讓每個(gè)人平等地提升自我”。資源庫(kù)的用戶群體主要是中小學(xué)教師、學(xué)生、家長(zhǎng)，并為其提供教育教學(xué)、學(xué)習(xí)、提升自我服務(wù)。

● 基礎(chǔ)教育資源庫(kù)的現(xiàn)狀調(diào)研與問(wèn)題分析

1.資源組織結(jié)構(gòu)存在的問(wèn)題

（1）導(dǎo)航系統(tǒng)

資源庫(kù)均無(wú)語(yǔ)境導(dǎo)航功能。國(guó)家級(jí)資源庫(kù)只有全局導(dǎo)航或者局部導(dǎo)航；同時(shí)有兩種導(dǎo)航功能的區(qū)域資源庫(kù)均低于63%。知識(shí)類網(wǎng)站是綜合運(yùn)用多種導(dǎo)航功能組織資源。

（2）檢索系統(tǒng)

在關(guān)鍵詞檢索、類別關(guān)聯(lián)檢索、綜合檢索這三種使用頻率較高的檢索方法中，國(guó)家級(jí)資源庫(kù)所占的比例均低于區(qū)域資源庫(kù)。大部分資源庫(kù)僅有一種檢索方法，擁有兩種或者兩種以上的資源庫(kù)低于40%。

（3）檢索結(jié)果

據(jù)問(wèn)卷調(diào)研，58%的用戶覺(jué)得平時(shí)在網(wǎng)上搜索資源比較困難，3%的用戶覺(jué)得非常困難。

25%的國(guó)家級(jí)資源庫(kù)需要安裝專門(mén)的下載工具才能下載資源，并且沒(méi)有智能化排序功能與可預(yù)覽素材功能。低于12%的區(qū)域資源庫(kù)擁有兩種或者兩種以上的排序功能。

2.資源評(píng)價(jià)機(jī)制存在的問(wèn)題

（1）資源評(píng)價(jià)的智能化統(tǒng)計(jì)功能

資源的智能化統(tǒng)計(jì)功能在一定程度上是展示資源優(yōu)劣的“鏡子”。例如，通過(guò)網(wǎng)站上的統(tǒng)計(jì)文檔收藏?cái)?shù)量、資源下載統(tǒng)計(jì)、搜索/瀏覽統(tǒng)計(jì)等功能可推斷出該資源使用頻率的高低。各級(jí)資源庫(kù)擁有智能化統(tǒng)計(jì)功能的比例均低于76%。

（2）用戶評(píng)價(jià)方式統(tǒng)計(jì)功能

區(qū)域資源庫(kù)在部分用戶評(píng)價(jià)方式上（對(duì)資源加星、用戶對(duì)資源評(píng)論等功能）呈現(xiàn)出越往小區(qū)域，所占比例越高，即校級(jí)>市級(jí)>省級(jí)。這表明區(qū)域內(nèi)的資源庫(kù)更加注重資源的可用性，以吸引更多的用戶參與資源庫(kù)的建設(shè)與完善。國(guó)家級(jí)、省級(jí)、市級(jí)、校級(jí)的對(duì)違規(guī)用戶/資源舉報(bào)功能所占比例均低于22%。

3.用戶體驗(yàn)存在問(wèn)題

（1）定制服務(wù)分析

定制服務(wù)能夠根據(jù)用戶興趣，過(guò)濾垃圾信息，自動(dòng)地“推送”資源，讓資源“找”用戶而非用戶找資源。在功能定制服務(wù)中，國(guó)家級(jí)、省級(jí)、市級(jí)、校級(jí)資源庫(kù)所占比例分別為0.0%、15.4%、8.7%、41.7%。

在知識(shí)類網(wǎng)站中，通過(guò)簡(jiǎn)單地定制所需服務(wù)，系統(tǒng)就會(huì)避免無(wú)關(guān)信息的呈現(xiàn)，定時(shí)推送用戶感興趣的最新資源。讓用戶享受“量身定制”的感覺(jué)，增強(qiáng)用戶的歸屬感。

（2）交互功能分析

擁有交互功能的資源庫(kù)均低于39.5%。據(jù)問(wèn)卷調(diào)研，有47%的教師認(rèn)為缺乏交流互動(dòng)平臺(tái)是影響資源庫(kù)使用的內(nèi)部因素。

（3）用戶權(quán)限分析

超過(guò)45%的資源庫(kù)需實(shí)名注冊(cè)，登錄后才能使用網(wǎng)站資源。據(jù)問(wèn)卷調(diào)研，有75%的教師認(rèn)為用戶注冊(cè)是影響資源庫(kù)使用的主要外部因素。

資源庫(kù)利用實(shí)名注冊(cè)在一定程度上可以預(yù)防網(wǎng)絡(luò)威脅，減少不安全文件的傳輸。但實(shí)名注冊(cè)手續(xù)的繁雜直接影響用戶對(duì)資源庫(kù)的使用信心與興趣，甚至導(dǎo)致把用戶攔截在“門(mén)外”，降低資源庫(kù)的利用率。

（4）擴(kuò)展性服務(wù)分析

擁有個(gè)性化資源推薦服務(wù)的資源庫(kù)呈現(xiàn)明顯的梯級(jí)特征，所占比例為：國(guó)家級(jí)資源庫(kù)<省級(jí)資源庫(kù)<市級(jí)資源庫(kù)<校級(jí)資源庫(kù)。這表明區(qū)域資源庫(kù)比較注重提升用戶體驗(yàn)，關(guān)注信息搜集的便捷性。各級(jí)資源庫(kù)擁有擴(kuò)展性服務(wù)功能的比例均低于46%，這不利于用戶高效地進(jìn)行知識(shí)管理。

4.激勵(lì)機(jī)制存在的問(wèn)題分析

（1）獎(jiǎng)勵(lì)積分制分析

擁有獎(jiǎng)勵(lì)積分制功能的各級(jí)資源庫(kù)均低于25%。資源庫(kù)激勵(lì)機(jī)制的嚴(yán)重缺失，不利于調(diào)動(dòng)用戶參與網(wǎng)站建設(shè)的積極性，影響資源庫(kù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（2）榮譽(yù)升級(jí)分析

擁有榮譽(yù)升級(jí)功能的各級(jí)資源庫(kù)均低于16%。據(jù)問(wèn)卷調(diào)研，超過(guò)50%的教師認(rèn)為獎(jiǎng)勵(lì)榮譽(yù)或者積分是評(píng)價(jià)知識(shí)類網(wǎng)站做得比較好的方面。

隨著榮譽(yù)級(jí)別的升高，意味著他對(duì)該網(wǎng)站的貢獻(xiàn)越大，在站內(nèi)的虛擬地位越高，用戶參與網(wǎng)站建設(shè)的活躍性呈“正比例”上升，從而也會(huì)提升用戶的成就感與個(gè)性化體驗(yàn)。

● 基于知識(shí)類網(wǎng)站運(yùn)作機(jī)制的教育資源庫(kù)系統(tǒng)的優(yōu)化策略

1.資源組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化策略

（1）優(yōu)化導(dǎo)航系統(tǒng)，組建符合教師認(rèn)知習(xí)慣的導(dǎo)航系統(tǒng)

資源庫(kù)可以參照知識(shí)類網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)，根據(jù)資源主題設(shè)為全局導(dǎo)航；用戶使用需要設(shè)為局部導(dǎo)航，快速定位資源所在位置；根據(jù)閱讀需要對(duì)重要信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)設(shè)為語(yǔ)境導(dǎo)航。例如，為關(guān)鍵詞、主題相關(guān)內(nèi)容設(shè)置鏈接；設(shè)置輔助導(dǎo)航作為補(bǔ)充，如設(shè)置內(nèi)容目錄、索引、網(wǎng)站地圖、指南等導(dǎo)航功能。

（2）提供個(gè)性化、多樣化的檢索方法

提供個(gè)性化、多樣化的檢索方法以提高用戶檢索資源的效率以及資源使用率。例如，采取知識(shí)類網(wǎng)站的按照資源格式檢索、資源主題檢索、資源屬性檢索等。

（3）提供智能化、個(gè)性化的檢索結(jié)果排序系統(tǒng)

資源庫(kù)可以參考知識(shí)類網(wǎng)站的個(gè)性化檢索結(jié)果排序系統(tǒng)。例如，按照最新上傳、最多下載、用戶評(píng)論數(shù)最多、其他（評(píng)論數(shù)、積分、作者、資源大小）等資源屬性排序以供用戶選擇，提高檢索系統(tǒng)的個(gè)性化服務(wù)。

2.資源評(píng)價(jià)機(jī)制的優(yōu)化策略

（1）完善系統(tǒng)智能統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)機(jī)制

不健全的資源評(píng)價(jià)機(jī)制難以評(píng)價(jià)出優(yōu)質(zhì)資源。資源庫(kù)需增加資源庫(kù)評(píng)價(jià)功能，如資源下載次數(shù)統(tǒng)計(jì)功能、資源推薦功能、資源得分趨勢(shì)功能等；并完善文檔審核機(jī)制，在一定程度上確保文件傳輸?shù)馁|(zhì)量。

（2）完善用戶評(píng)價(jià)方式功能

建立資源庫(kù)的最終目的就是使資源最大效度地讓用戶能夠得到最大化的利用。用戶對(duì)資源庫(kù)的評(píng)價(jià)是衡量資源質(zhì)量的主要標(biāo)準(zhǔn)。

資源庫(kù)可以參考知識(shí)類網(wǎng)站的用戶評(píng)價(jià)功能，實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)違規(guī)用戶或資源舉報(bào)、資源加星、資源評(píng)論、收藏資源、用戶分享、用戶推薦等功能。例如，通過(guò)資源加星功能，其他用戶根據(jù)資源星級(jí)判斷資源質(zhì)量，節(jié)約檢索時(shí)間。

3.用戶體驗(yàn)的優(yōu)化策略

（1）完善定制服務(wù)

資源庫(kù)可以參照知識(shí)類網(wǎng)站建立頁(yè)面定制功能、用戶風(fēng)格分析、功能定制服務(wù)。例如，通過(guò)用戶風(fēng)格分析服務(wù)，了解用戶的興趣取向，或者根據(jù)平時(shí)的使用習(xí)慣來(lái)記錄用戶的常用資源或功能，把相關(guān)的資源或功能推送給用戶。

（2）加強(qiáng)完善交互功能

知識(shí)類網(wǎng)站的交互功能非常強(qiáng)大，資源庫(kù)可以參考其經(jīng)驗(yàn)。例如，提供多樣化的特色交互方式完善社區(qū)化服務(wù)功能，讓用戶自由交流；在用戶之間實(shí)現(xiàn)資源共享功能，用戶可通過(guò)“推薦給好友”或者“共享”功能，把資源推薦給指定好友；同時(shí)可集合在線服務(wù)功能、郵件答疑等多項(xiàng)實(shí)用性較強(qiáng)的幫助功能，及時(shí)幫助用戶解決疑難問(wèn)題。

（3）簡(jiǎn)化用戶注冊(cè)手續(xù)

為了最大程度地保護(hù)資源安全，預(yù)防網(wǎng)絡(luò)威脅，資源庫(kù)可以參照知識(shí)類網(wǎng)站的做法，只是綁定用戶的常用郵箱，用簡(jiǎn)便的手續(xù)就可以完成注冊(cè)手續(xù)。

4.激勵(lì)機(jī)制的優(yōu)化策略

（1）完善積分制

資源庫(kù)可以參考知識(shí)類網(wǎng)站的積分制。例如，對(duì)上傳資料的用戶獎(jiǎng)勵(lì)積分，積分可以累加，積分?jǐn)?shù)與上傳資料數(shù)量成正比例；并且用戶可“購(gòu)買(mǎi)”其他用戶資源。讓用戶享受勞動(dòng)成果帶來(lái)的“報(bào)酬”，保護(hù)用戶的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

（2）完善榮譽(yù)升級(jí)功能

資源庫(kù)可以參考知識(shí)類網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)用戶權(quán)限升級(jí)（VIP）或者虛擬頭銜升級(jí)功能。例如，用戶因積分的累加，實(shí)現(xiàn)虛擬頭銜升級(jí)，從新手—學(xué)者—大師—智者—圣人—神—神機(jī)真人等。隨著用戶權(quán)限或者虛擬頭銜的升級(jí)，用戶可以享受更多的服務(wù)與更大的自主權(quán)，從而增強(qiáng)用戶體驗(yàn)感與歸屬感。

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本項(xiàng)目得到全國(guó)教育信息技術(shù)研究“十二五”規(guī)劃課題《基于知識(shí)類網(wǎng)站運(yùn)作機(jī)制的微課資源庫(kù)系統(tǒng)構(gòu)建策略研究》（項(xiàng)目編號(hào)：123620577-0020）的支持。