張緊萌

一、當前教育培訓市場發(fā)展狀況及主要問題

伴隨著網絡等新媒體的日益發(fā)展，一個嶄新的經濟全球化和服務國際化的時代已經到來，知識的重要性也越來越被各行業(yè)所看重，尤其是近年來，教育培訓市場更是呈現出旺盛的增長趨勢。教育培訓機構以其特有的靈活性、針對性、實用性，不斷滿足廣大求學者的需要，在整個教育體系中發(fā)揮著越來越重要的作用，成為中國教育產業(yè)的最具活力部分。然而，隨著國家經濟轉型發(fā)展和產業(yè)結構調整升級，對人才的要求越來越高，教育培訓業(yè)還存在著許多不相適應的地方，在這個背景下，如何對教育培訓業(yè)的發(fā)展進行管理創(chuàng)新，是需要重點研究的問題。

（一）從教育培訓業(yè)的發(fā)展規(guī)模和發(fā)展速度看。由21世紀教育研究院與社會科學文獻出版社聯合發(fā)布的《教育藍皮書》披露，2010年整個中國教育培訓市場總值約為7600億元，2012年約為9600億元，每年的復合增長率將達到12%。預計2013年將有望超萬億。教育支出已位列國民家庭消費支出前三位。雖然我國教育培訓市場規(guī)模較大，但是根據世界銀行報告，我國從小學到大學的學生人數占世界的17%，但是教育市場價值卻只占3%不到。在未來10年內，中國將是全球增長潛力最龐大的教育與職業(yè)培訓市場。

（二）從教育培訓業(yè)辦學運作機制看。我國的教育培訓業(yè)經過近幾年來的發(fā)展，已具備市場化運作的特征：第一，辦學資金基本上自籌。培訓機構一般以企業(yè)、企業(yè)集團、社會團體、外資或個人等社會力量的投入為啟動資金，學生學費是培訓機構主要收入和自我發(fā)展資金。大多數培訓機構辦學資金依靠“以學養(yǎng)學”。第二，生源渠道多元化。生源廣泛，包括在校學生、大學畢業(yè)生、在職人員等在內。第三，專業(yè)設置以市場需求為導向。自主設置和調整學科、專業(yè)。第四，培訓模式靈活自主。依據專業(yè)特色和生源的實際水平與要求，靈活調整培訓時間的長短，采用面授、函授、考證、技能教育、延伸教育等多種形式開展教學活動。

（三）從教育培訓業(yè)目前存在的問題看。我國的教育培訓業(yè)在快速增長的背景下仍屬于起步階段，主要表現在：1、“大市場，小作坊”現象突出，中小教育培訓機構數量眾多，培訓機構資金規(guī)模超過10億元的屈指可數，大部分中小培訓機構都沒有辦法實現規(guī)模經營，難以形成規(guī)模。2、市場混亂，魚目混珠，小型培訓機構大量繁殖，機構之間惡性競爭。多數小規(guī)模培訓機構既沒有標準化教材、課件及教學方法，又沒有正規(guī)老師，只求近利，“一錘子買賣”現象嚴重，教學質量差，在社會上的知名度、知譽度不高。3、大多培訓機構缺乏“核心競爭力”。缺少課程研發(fā)力量，奉行“拿來主義”，課程照搬照抄，沒有自主開發(fā)的中心課程。內容跟不上社會需求，缺乏針對性和系統(tǒng)性，具有實戰(zhàn)經驗的案例少，同質化現象比較嚴重。4、沒有專職教師或專職教師人數很少。很多培訓機構實際上只充當中介的作用，從客戶那里得到了培訓需求之后，到社會上去找培訓師。培訓師通常上課來，下課走，只講空洞的理論，缺乏實戰(zhàn)經驗，所講內容與實際操作相差甚遠。

二、申信學院的辦學創(chuàng)新經驗借鑒及相關建議

上海市申信信息技術專修學院成立于2002年，是一所由政府出資、培養(yǎng)中高級IT人才為主的非學歷高等教育人才培訓機構。學院在十多年的辦學歷程中，經歷了瀕臨關閉到發(fā)展升級的嬗變，通過不斷增強自身持續(xù)發(fā)展能力的探索實踐，在培訓、服務中辦出專業(yè)特色，贏得了一定的培訓市場，成為上海系統(tǒng)集成項目管理培訓行業(yè)的領頭羊。該院在以下幾方面進行的創(chuàng)新性探索實踐值得借鑒。

（一）服務理念的創(chuàng)新，成就了“三贏”。“申信學院”始終把自身定位在企業(yè)與學員之間，為企業(yè)的發(fā)展輸送動力，為學員的提升提供機遇和平臺。學院把“銷售+培訓師”的課程式銷售模式轉向企業(yè)培訓經理的工作顧問，聽取并把企業(yè)的發(fā)展和需求與建議作為學院重點工作，拓展培訓內涵，幫助企業(yè)對接國家政策，堅持把為企業(yè)咨詢服務作為學院培訓工作的一項重要支撐點。敏銳發(fā)掘新的市場需求，為他們“度身定制”培訓計劃，從而獲得穩(wěn)定的客戶資源，贏得競爭中的比較優(yōu)勢。同時學院還積極向學員宣傳評聘中高級專業(yè)技術人員職稱及上海市高技能人才引進方面的支持政策，幫助學員認識到獲得這些專業(yè)資格證書不僅是企業(yè)需要更是自己職業(yè)發(fā)展的重大臺階，調動學員的學習積極性，使許多學員從過去的“要我訓”變?yōu)椤拔乙枴保瑢崿F了企業(yè)和學員的雙贏。同時也幫助學院開拓整合了新資源，發(fā)展新的培訓市場，尤其是給學院帶來創(chuàng)新的觀念、思路和可執(zhí)行的操作方法，成就了企業(yè)、學員、培訓機構的“三贏”局面。

（二）核心競爭力的創(chuàng)新，提升培訓質量。培訓機構的核心競爭力體現在學院的師資隊伍的建設、培訓教材的選擇和服務流程以及教學管理上?！吧晷艑W院”要求在師資隊伍建設上求“特”，在教材選擇上求“精”，在服務流程和教學管理上求“全”。

師資求“特”。軟件技能培訓是“申信學院”的主營業(yè)務，基于軟件業(yè)技術更新快的特點，學院在師資隊伍建設上強調了“特”，即專兼職教師都有自己一技之長的特點。均來自一線的技術專家，對各類軟件熱門技術造詣深厚。為了保證教學質量，學院要求每位教師只教授他最擅長的一部分內容。

教材求“精”。軟件行業(yè)知識更新之快遠超過其它專業(yè)，新理念、新技術如雨后春筍。西方發(fā)達國家計算機相關專業(yè)學科的教材內容更新很快，國內教材則更新較慢。學院在教材選擇上，堅持一部分引進國外原版教材，另一部分則根據業(yè)界新出現的主流技術或重要技術及其理論，采用由企業(yè)一線兼職教師根據企業(yè)要求自行編寫的教材。

服務流程和教學管理求“全”。不同的企業(yè)在培訓方面的需求都是不同的，這與企業(yè)的實際情況有著直接的必然聯系，在為企業(yè)定制課程前，“申信學院”先對企業(yè)的實際需求情況進行調研。其次，再通過溝通，最終達成共識。整個培訓的實施在雙方不斷的溝通中進行，其中包括培訓方案的溝通、知識理念的溝通等。最后，跟蹤反饋，提供實戰(zhàn)建議。培訓后進行問卷反饋，掌握學員的收獲及企業(yè)的收獲。通過對學員反饋信息的分析整理，為企業(yè)提供實施建議。其中會具體地告訴企業(yè)，對培訓中所涉及的實戰(zhàn)技能如何分量、分階段地進行溫習，如何監(jiān)督實施情況。這種行之有效的跟蹤建議，在真正意義上幫助企業(yè)實現培訓效果的最大化。

同時，學院為了保證培訓質量，提高考試合格率，在課程開設前，提前將培訓教材送書上門，使學員在培訓前期就能對教材及培訓內容進行熟悉與自習，無形中增加學員對課程學習的周期，體現科學學習記憶，加大知識掌握力度。在培訓過程中，學院的老師在教務工作方面，認真做好每位學員的培訓考勤工作，充分利用學院自建的信息平臺設立QQ群、建論壇及在線模擬測試自動評分系統(tǒng)、發(fā)EMAIL及時跟蹤學員的學習狀況，反饋給企業(yè)和授課老師，有效的保證了授課質量。

（三）管理模式的創(chuàng)新，保障學院持續(xù)發(fā)展。教育培訓機構要走完全市場化道路，就要構建完全市場化的管理模式和機制，學院根據市場需求，產業(yè)發(fā)展和管理的實際，先后制定了《學院職工崗位責任制度》、《業(yè)務人員考核與獎懲辦法》，規(guī)范內部管理，提高工作效率，初步形成一個有章可依的內部管理格局。

學院對每位員工提出了“業(yè)務能力強、工作質量高、運作講規(guī)范”的要求，在新的制度引導下，每位員工明確工作職責，全院上下形成奮發(fā)向上、團結和諧的工作氛圍，工作狀態(tài)從被動變主動，大大提升了員工的組織協(xié)調、開拓創(chuàng)新和破解難題等綜合能力和服務意識。大家把服務企業(yè)視為已任，時時掌握客戶需求變化及同類培訓市場動態(tài)，在競爭激烈的培訓市場中時刻修正業(yè)務推廣方向，有效滲透學院培訓課程，努力開發(fā)新項目新客戶，突破業(yè)務瓶頸，建立和維護良好的客戶關系，并將這些工作重點常態(tài)化。以真誠、真實、真心的態(tài)度服務于企業(yè)，樹立良好的培訓機構的形象。