【摘 要】基于JD-R模型理論的角度分析，工作要求過(guò)高、工作資源缺乏是導(dǎo)致輔導(dǎo)員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的主要原因；要緩解輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠，一方面要通過(guò)調(diào)整工作要求，從而提高輔導(dǎo)員的工作活力，另一方面要通過(guò)整合工作資源，促進(jìn)輔導(dǎo)員自我效能感的提升。

【關(guān)鍵詞】JD-R模型理論 輔導(dǎo)員 職業(yè)倦怠

【中圖分類(lèi)號(hào)】G【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2013）08C-

0106-03

研究表明，職業(yè)倦怠最容易發(fā)生在助人和服務(wù)職業(yè)中，由于從事這類(lèi)職業(yè)的人往往過(guò)于執(zhí)著生活和工作的理想方式，當(dāng)無(wú)法獲得期望的美好時(shí)則會(huì)產(chǎn)生疲倦感。作為大學(xué)生健康成長(zhǎng)的指導(dǎo)者和領(lǐng)路人，高校輔導(dǎo)員屬于典型的助人職業(yè)。當(dāng)前，大學(xué)生的心理健康教育問(wèn)題、就業(yè)指導(dǎo)問(wèn)題、戀愛(ài)問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)對(duì)大學(xué)生的沖擊問(wèn)題、貧困生的資助問(wèn)題等，給高校輔導(dǎo)員的工作帶來(lái)了很多新的內(nèi)容和挑戰(zhàn)，輔導(dǎo)員不僅要從事思想教育，還同時(shí)從事日常管理、心理輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)引導(dǎo)、就業(yè)指導(dǎo)等工作，所以在生理和心理上高校輔導(dǎo)員都承受著巨大的壓力，他們已成為職業(yè)倦怠的高發(fā)人群。因此輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠問(wèn)題值得關(guān)注。

一、輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠和JD-R模型的理論

（一）輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠及表現(xiàn)

高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠是指輔導(dǎo)員個(gè)體在長(zhǎng)期壓力下，因不能及時(shí)緩解工作中的壓力或不能妥善處理工作中的挫折而產(chǎn)生的情緒、態(tài)度和行為的衰竭狀態(tài)。其典型表現(xiàn)有三個(gè)維度：一是情緒衰竭，表現(xiàn)為性急易怒、容忍度低、工作喪失熱情、缺乏活力，有一種衰竭、無(wú)助感，并對(duì)生活產(chǎn)生冷漠和悲觀。二是去人性化，表現(xiàn)為在工作過(guò)程中變得沒(méi)有耐性，對(duì)學(xué)生抱消極態(tài)度，有意減少與學(xué)生的聯(lián)系，進(jìn)課堂和宿舍的次數(shù)減少，與學(xué)生談話(huà)的時(shí)間越來(lái)越少，拒絕了解學(xué)生。三是個(gè)人成就感降低，表現(xiàn)為輔導(dǎo)員對(duì)自己所從事的學(xué)生管理工作的意義與價(jià)值的評(píng)價(jià)降低，自己從職業(yè)中獲取的成就感較少。職業(yè)倦怠的產(chǎn)生，不僅不利于輔導(dǎo)員的身心健康、人際交往、工作效率以及輔導(dǎo)員隊(duì)伍的穩(wěn)定，還同時(shí)影響到學(xué)生的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)以及思想政治教育工作的開(kāi)展。

（二）JD-R模型理論的內(nèi)涵

JD-R模型是“工作要求——資源”模型的簡(jiǎn)稱(chēng)，是2001年Demerouti在大量實(shí)證研究的基礎(chǔ)上提出的，已經(jīng)在各種職業(yè)中驗(yàn)證了該模型的普適性。該模型的核心假設(shè)是：任何職業(yè)都有其特定的影響職業(yè)倦怠的因素，但無(wú)論這些因素是什么，都可以歸為兩大類(lèi)：工作要求和工作資源。而根據(jù)職業(yè)倦怠的三個(gè)維度，研究者檢驗(yàn)了工作要求、工作資源與倦怠三維度的關(guān)系，結(jié)果表明工作要求與情感衰竭存在高相關(guān)，而工作資源缺乏與去人格化、低效能感存在高相關(guān)?；谶@個(gè)結(jié)果，研究者提出職業(yè)倦怠的形成過(guò)程存在兩個(gè)潛在的心理過(guò)程：第一，長(zhǎng)期的工作要求可能導(dǎo)致情感衰竭；第二，工作資源的缺乏對(duì)個(gè)體的動(dòng)機(jī)和行為將產(chǎn)生決定性影響，從而導(dǎo)致去人格化和自我效能感降低（見(jiàn)“JD-R與職業(yè)倦怠的三維度模型圖”）。

二、輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠成因分析

（一）工作要求過(guò)高引起過(guò)度疲勞，進(jìn)而導(dǎo)致情感衰竭

1.工作超負(fù)荷。輔導(dǎo)員的主要任務(wù)是對(duì)學(xué)生進(jìn)行日常思想政治教育和管理，在實(shí)際工作中，從新生入學(xué)教育到畢業(yè)手續(xù)辦理，從大學(xué)生心理壓力的疏導(dǎo)到培養(yǎng)學(xué)生成長(zhǎng)成才，從課堂教育到宿舍管理，從學(xué)生個(gè)人問(wèn)題的解決到班集體建設(shè)，從文明禮貌督查到安全隱患排查，從學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃到擇業(yè)面試的指導(dǎo)等，凡是與學(xué)生有關(guān)的事都最終落實(shí)在輔導(dǎo)員身上，這讓輔導(dǎo)員成為高校中一個(gè)相當(dāng)辛苦的工作崗位。當(dāng)超負(fù)荷的工作與有限的精力產(chǎn)生沖突時(shí)，輔導(dǎo)員就會(huì)產(chǎn)生高度的焦慮和緊張，工作熱情和興趣消退，最終誘發(fā)心理疲勞和厭煩。

2.時(shí)間超限度。輔導(dǎo)員的工作時(shí)間往往開(kāi)始得比別人早，休息得比別人晚，從早晨學(xué)生起床做早操、早讀，到晚上就寢休息，各類(lèi)日常管理工作一茬接著一茬。加上學(xué)生的很多課外活動(dòng)都利用周末的時(shí)間舉辦，輔導(dǎo)員的周末經(jīng)常被無(wú)償占用，在休息時(shí)間也必須不厭其煩地接受學(xué)生的咨詢(xún)和求助。有人說(shuō)輔導(dǎo)員“除了睡覺(jué)時(shí)間是自己的，其他時(shí)間都是學(xué)生的”。這種工作時(shí)間的彌散性導(dǎo)致輔導(dǎo)員長(zhǎng)期處于忙碌的工作狀態(tài)，漸漸地就會(huì)引起脾氣暴躁，容忍度降低。

3.情感高投入。《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》指出，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)努力成為學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長(zhǎng)的知心朋友。為了扮演好人生導(dǎo)師和知心朋友的角色，輔導(dǎo)員需要傾注大量的心血，由于現(xiàn)在的高校輔導(dǎo)員大多是年輕的80后，雖然很容易與學(xué)生打成一片，但他們閱歷淺，工作經(jīng)驗(yàn)少，在處理學(xué)生的各種問(wèn)題及矛盾糾紛時(shí)還不能很好地結(jié)合大學(xué)生的心理特點(diǎn)開(kāi)展工作，因此即便竭盡全力，輔導(dǎo)員還是會(huì)感覺(jué)自己的能力難以勝任學(xué)生的人生導(dǎo)師，尤其在處理一些棘手的問(wèn)題時(shí)往往感到無(wú)助和心力交瘁。

（二）工作資源缺乏影響工作動(dòng)機(jī)，進(jìn)而導(dǎo)致行為去人性化和低成就感

1.地位和社會(huì)認(rèn)同感偏低。各高校在招聘輔導(dǎo)員時(shí)，選拔的都是政治素質(zhì)過(guò)硬、溝通協(xié)調(diào)、組織管理乃至文字表達(dá)能力強(qiáng)的大學(xué)畢業(yè)生，他們?cè)诖髮W(xué)時(shí)代都是班級(jí)甚至學(xué)校中的佼佼者，然而，優(yōu)越感較高的他們?cè)诟咝Ｖ袇s屬于弱勢(shì)群體。因?yàn)榻^大部分輔導(dǎo)員屬于學(xué)校的外聘人員，沒(méi)有編制，崗位存在不穩(wěn)定性。同時(shí)，很多教師和行政人員對(duì)輔導(dǎo)員工作不認(rèn)可，他們認(rèn)為思想政治工作只是臨時(shí)處理一些學(xué)生的事情，這些工作都是很瑣碎的事務(wù)，層次不高，是誰(shuí)都可以干的。這種看法不僅導(dǎo)致輔導(dǎo)員自卑心理的產(chǎn)生，還影響了輔導(dǎo)員對(duì)自身崗位價(jià)值的正確認(rèn)識(shí)，最終反映為減少對(duì)工作的投入。

2.經(jīng)濟(jì)待遇相對(duì)較低。在高校，輔導(dǎo)員的平均工作報(bào)酬比專(zhuān)業(yè)教師要低得多。教師的收入主要按職稱(chēng)和課時(shí)來(lái)計(jì)算，上課之外的其他加班或工作如監(jiān)考、改卷、課后輔導(dǎo)等都能以勞務(wù)費(fèi)的方式進(jìn)行補(bǔ)貼；而輔導(dǎo)員的收入主要按所帶學(xué)生人數(shù)或行政坐班時(shí)間來(lái)計(jì)算，至于工作日以外做的事情，如在晚上休息時(shí)間做學(xué)生思想工作或周末指導(dǎo)學(xué)生搞活動(dòng)等則被定義為是本職工作而忽略不計(jì)。這在很大程度上挫傷了輔導(dǎo)員的工作積極性，由于感覺(jué)到自己的付出和回報(bào)不成比例，輔導(dǎo)員對(duì)待工作逐漸消極散慢，找學(xué)生談心交流的次數(shù)越來(lái)越少。

3.成長(zhǎng)發(fā)展的機(jī)會(huì)受限。在發(fā)展路徑的選擇上，從理論上看輔導(dǎo)員似乎可以走行政和教師兩條道路，但實(shí)際上卻“兩頭不到岸”。走行政道路，雖然可以兼任系黨總支副書(shū)記或團(tuán)總支書(shū)記等職務(wù)，但能晉升為領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的輔導(dǎo)員畢竟是少數(shù)，絕大多數(shù)輔導(dǎo)員不能在職務(wù)上有所提升。走職稱(chēng)道路，由于輔導(dǎo)員的工作以學(xué)生管理為主，很少能參與科研項(xiàng)目的申請(qǐng)。然而目前的職稱(chēng)評(píng)定是以科研為主要條件，因此，在職稱(chēng)評(píng)比的條件上輔導(dǎo)員根本不占優(yōu)勢(shì)。發(fā)展機(jī)會(huì)的缺乏，讓輔導(dǎo)員內(nèi)心充滿(mǎn)了沮喪，對(duì)學(xué)生管理工作喪失了信心和動(dòng)力。

三、JD-R模型理論視角下輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的應(yīng)對(duì)策略

（一）調(diào)整工作要求從而提高輔導(dǎo)員的工作活力

1.采用“1+1”的管理模式，激發(fā)工作熱情?！?+1”的管理模式指的是“專(zhuān)職輔導(dǎo)員+班級(jí)助理”的模式，即給輔導(dǎo)員所帶的每個(gè)班級(jí)都配備一名班級(jí)助理。班級(jí)助理可以從優(yōu)秀學(xué)生或?qū)W生黨員中選拔，主要任務(wù)是協(xié)助專(zhuān)職輔導(dǎo)員做好日常的管理工作，如主題班會(huì)、綜合測(cè)評(píng)、紀(jì)律考核、活動(dòng)組織。作為輔導(dǎo)員的左右手，班級(jí)助理在輔導(dǎo)員工作繁忙時(shí)幫助輔導(dǎo)員管理班級(jí)，不僅能培養(yǎng)學(xué)生自我管理的能力，還能使輔導(dǎo)員從瑣碎的工作中抽出身來(lái)，以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到思想教育工作中去。

2.實(shí)行彈性工作制度，增強(qiáng)工作的自主性。所謂“彈性工作制度”，就是指工作者在完成規(guī)定的工作任務(wù)或固定的工作時(shí)長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，可以靈活自主地選擇工作的具體時(shí)間安排來(lái)代替固定的上下班時(shí)間。例如，在工作日內(nèi)可以采用輪流值班的方式安排輔導(dǎo)員上班處理日常事務(wù)，非值班時(shí)間輔導(dǎo)員可以不用到辦公室坐班。當(dāng)輔導(dǎo)員利用周末或節(jié)假日的時(shí)間指導(dǎo)學(xué)生開(kāi)展各種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)時(shí)，還可以安排其在工作日的時(shí)間進(jìn)行補(bǔ)休。這樣一來(lái)，輔導(dǎo)員可以按照自己的方式和節(jié)奏進(jìn)行工作，他們的“充電”學(xué)習(xí)和社會(huì)交往等其他方面的需要得到了滿(mǎn)足，將有助于工作創(chuàng)新性和主動(dòng)性的提升。

3.加強(qiáng)心理輔導(dǎo)，緩解心理沖突。心理輔導(dǎo)是應(yīng)對(duì)和預(yù)防職業(yè)倦怠的直接手段。高校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)輔導(dǎo)員心理健康的關(guān)心和維護(hù)，健全輔導(dǎo)員的心理輔導(dǎo)機(jī)制，應(yīng)盡量在倦怠感尚未出現(xiàn)或程度還很輕的時(shí)候，就及時(shí)給予關(guān)注和安慰，幫助輔導(dǎo)員迅速走出職業(yè)倦怠的陰霾。一是多組織輔導(dǎo)員參加心理健康知識(shí)的培訓(xùn)；二是建立輔導(dǎo)員心理檔案以及心理狀況定期檢查和心理素質(zhì)測(cè)查制度；三是對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行心理干預(yù)和心理咨詢(xún)；四是設(shè)立“輔導(dǎo)員心靈驛站”，對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行個(gè)性化指導(dǎo)，以防止職業(yè)倦怠感的繼續(xù)累積和加深。

（二）整合有效工作資源，促進(jìn)輔導(dǎo)員自我效能感的提升

1.提高社會(huì)地位，培養(yǎng)職業(yè)自豪感與幸福感。要想減輕輔導(dǎo)員工作的自卑感和失落感，就要把輔導(dǎo)員崗位變成為一種令人向往和羨慕的職業(yè)。首先，各電視媒體和報(bào)刊雜志等要積極宣傳高校輔導(dǎo)員的地位和作用，營(yíng)造尊重輔導(dǎo)員的良好氛圍；其次，樹(shù)立輔導(dǎo)員的良好形象，轉(zhuǎn)變大眾對(duì)輔導(dǎo)員的偏見(jiàn)與錯(cuò)覺(jué)；再次，在輔導(dǎo)員的定位問(wèn)題上，應(yīng)該將高校輔導(dǎo)員定位為專(zhuān)職思想政治教育導(dǎo)師，以增強(qiáng)輔導(dǎo)員崗位的專(zhuān)業(yè)性。輔導(dǎo)員社會(huì)地位的提升將會(huì)增強(qiáng)輔導(dǎo)員對(duì)自身職業(yè)的使命感、自豪感和幸福感，從而逐漸淡化職業(yè)倦怠感。

2.改進(jìn)工資待遇，提升自我價(jià)值感。高校應(yīng)進(jìn)一步合理調(diào)整校內(nèi)獎(jiǎng)金分配辦法，參考專(zhuān)業(yè)教師的平均年收入水平，盡可能讓輔導(dǎo)員的平均收入與專(zhuān)業(yè)教師的平均收入保持在同一個(gè)水平。提高輔導(dǎo)員待遇應(yīng)該充分挖掘現(xiàn)有條件，采取多種形式。一是加班性工作津貼；二是職務(wù)性工作津貼；三是調(diào)查研究經(jīng)費(fèi)支持；四是鼓勵(lì)性津貼。尤其對(duì)能長(zhǎng)期從事一線(xiàn)專(zhuān)職輔導(dǎo)員工作達(dá)3年以上、6年以上、9年以上者應(yīng)給予相應(yīng)的補(bǔ)貼，肯定他們?cè)趰徫簧系母冻龊拓暙I(xiàn)，讓輔導(dǎo)員感受到工作的辛勤付出得到了回報(bào)，進(jìn)而會(huì)以更加積極的態(tài)度去開(kāi)展工作。

3.職稱(chēng)評(píng)聘單列，提高工作成就感。要想讓輔導(dǎo)員長(zhǎng)期保持對(duì)工作的積極性和主動(dòng)性，必須讓他們意識(shí)到從事這個(gè)職業(yè)是可以不斷得到提升和發(fā)展的。應(yīng)該結(jié)合人事制度改革，盡快出臺(tái)相關(guān)政策，單獨(dú)為輔導(dǎo)員設(shè)定職稱(chēng)評(píng)聘制度，實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員職稱(chēng)序列單列、崗位單列、標(biāo)準(zhǔn)單列、評(píng)審單列?？梢詤⒄帐聵I(yè)編制管理崗位，按照五級(jí)序列定崗定級(jí)，或參照教師評(píng)定系列從低到高設(shè)立思政專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)，最高級(jí)別的輔導(dǎo)員的職稱(chēng)與教授級(jí)等同。獨(dú)立的輔導(dǎo)員職稱(chēng)評(píng)聘制度能為輔導(dǎo)員提供在本職崗位上繼續(xù)發(fā)展和提升的空間，增強(qiáng)其繼續(xù)留在這個(gè)崗位上工作的信心和動(dòng)力，并且把輔導(dǎo)員工作當(dāng)成自己的事業(yè)去經(jīng)營(yíng)。

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【基金項(xiàng)目】2010年廣西高校思想政治教育理論與實(shí)踐研究科研課題，課題名稱(chēng)“廣西高職院校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠成因及對(duì)策研究”（項(xiàng)目編號(hào)2010SZ011）

【作者簡(jiǎn)介】黃玉贇（1983- ），女，管理學(xué)碩士，廣西電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，研究方向：思想政治教育。

（責(zé)編 丁 夢(mèng)）