郭萍

【摘要】 目的 分析優(yōu)質(zhì)護理模式在門診輸液患兒護理中的效果。方法 選取本院門診2012年1月——5月期間收治的100例輸液患者作為研究對象，按照隨機、平均原則分為對照組和觀察組，對照組運用常規(guī)醫(yī)學護理聯(lián)合人性化護理相結(jié)合的優(yōu)質(zhì)護理模式進行護理，觀察組運用常規(guī)醫(yī)學護理模式進行護理，對兩組患者及其家屬滿意度進行對比分析。結(jié)果 對照組50例患者中，患兒及其家屬滿意數(shù)為49例，滿意率為98%，觀察組50例患者中，患兒及其家屬滿意數(shù)為37例，滿意率為74%，兩者差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結(jié)論 運用常規(guī)醫(yī)學護理聯(lián)合人性化護理相結(jié)合的優(yōu)質(zhì)護理模式，能夠明顯提高患者滿意度，提升了護理質(zhì)量，具有推廣價值。

【關鍵詞】 門診護理；輸液患兒；質(zhì)量提升；分析研究

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.08.325 文章編號：1004-7484（2013）-08-4382-01

在門診患兒輸液護理中，工作人員面臨的難度更大，患兒配合穿刺的依從性要明顯低于成年患者，整個治療活動中的配合效果也欠缺，常規(guī)的醫(yī)學護理與患兒及其家長的醫(yī)療需求與預期期望值具有一定的差距，采取常規(guī)醫(yī)學護理聯(lián)合人性化護理相結(jié)合的優(yōu)質(zhì)服務模式，能夠緩解患兒治療過程中的不適感，提高治療依從性和配合程度，有助于治療活動的順利開展，患兒及其家長滿意度較高[1]。本研究選取本院門診2012年1月——5月期間收治的100例不同模式輸液患兒護理資料進行分析，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 本研究病例為本院門診2012年1月——5月期間收治的輸液患者，共計100例。其中男54例，女46例，年齡跨度1-12歲，平均7.5歲。按照隨機、平均原則分為對照組和觀察組，兩組患兒在年齡、性別方面差異不具統(tǒng)計學意義（P>0.05），分析具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 觀察組 采取常規(guī)醫(yī)學護理模式。

1.2.2 對照組 在常規(guī)醫(yī)學護理模式基礎上，增加人性化護理內(nèi)容，采取優(yōu)質(zhì)服務模式進行全程護理，具體如下：①創(chuàng)設良好治療氛圍。針對患兒年齡特點，盡可能地在輸液環(huán)境方面緩解他們的緊張不安情緒，窗簾、桌椅等顏色盡可能采取暖色調(diào)，避免冷色調(diào)加劇患兒的緊張情緒。在輸液室墻壁上張貼卡通貼畫，內(nèi)容為“勇敢的小朋友”系列，增強患兒治療信心的暗示度，并安裝了電視，在患兒輸液過程中播放他們喜歡的動畫片內(nèi)容，轉(zhuǎn)移患兒的注意力，有助于治療活動的順利進行。②提高穿刺成功概率。本組病例護理工作人員均為護理組精心挑選的經(jīng)驗豐富人員，在對患兒進行穿刺時盡可能一次成功。本組一次穿刺成功率為96%，遠高于常規(guī)醫(yī)學護理組的82%比例，并且動作輕柔，患兒不適感降低，哭鬧現(xiàn)象得到有效控制。③主動提供各類服務?；純杭捌浼议L在門診輸液治療期間，心情是焦慮不安的，此時護理人員應當給予更多的幫助。本組護理人員在提供醫(yī)學護理之外，還盡可能地為患兒及其家屬提供服務，如免費提供開水、便盆、衛(wèi)生紙等便民設施，還提供一些報刊雜志供患兒家屬閱讀，盡可能地為他們營造良好的就診環(huán)境，緩解就診及陪同人員的焦慮急躁情緒，有助于配合治療活動的順利進行。④注重開展溝通交流。有效的護患溝通是增進信任、避免誤會的重要措施，也是醫(yī)患提高合作治療效果的重要途徑。護理人員在護理過程中，及時與患兒及其家屬進行溝通，向他們介紹病情以及治療活動的注意事項，提高他們對治療活動的配合效果，消除患兒及其家長的過度緊張心理。注重對患兒進行鼓勵，提高他們戰(zhàn)勝疾病的信心，建立與護理人員之間的信任關系。在交流溝通中，護理人員也能夠及時獲取患兒及其家屬的各種需求，便于在護理工作中進行針對性的服務或者幫助，提高護理工作的質(zhì)量[2]。⑤實施心理護理干預。本組護理工作人員均進行了心理學方面的專門培訓，相當比例的護理人員已經(jīng)具備較為深厚的心理咨詢干預服務能力。護理工作中與患兒進行一對一的服務，細心觀察患兒的情緒波動與心理狀態(tài)，選準切入點進行溝通交流，對患兒存在的不安、焦慮情緒進行耐心的說服化解，提高患兒治療中的積極情感，配合治療活動。

1.3 效果評定及統(tǒng)計學處理 本研究中全部病例在治愈后填寫《患者輸液護理滿意度測評表》，分為非常滿意、比較滿意、基本滿意和不滿意四個等第，比較滿意以上患者納入滿意人數(shù)統(tǒng)計范疇。研究數(shù)據(jù)采用SPSS17.0統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)處理，P<0.05為差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié) 果

對照組50例患者中，患兒及其家屬滿意數(shù)為49例，滿意率為98%，觀察組50例患者中，患兒及其家屬滿意數(shù)為37例，滿意率為74%，兩者差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

3 討 論

在當前的門診護理工作中，患兒輸液護理屬于難度系數(shù)較大、滿意度相對較低的項目，這與患兒治療依從性不足以及家長焦慮急躁情緒等方面因素有關。在當前獨生子女較為普遍的背景下，兩代人圍著一個患兒到醫(yī)院門診就診的情況較為普遍，患兒家長對輸液護理的質(zhì)量要求較高，稍有不到位之處就會產(chǎn)生較大情緒，甚至發(fā)生吵罵行為，對護理人員的工作提出了嚴峻挑戰(zhàn)[3]。

在傳統(tǒng)醫(yī)學護理的基礎上，依據(jù)患者及其家屬的意愿和需求，加入人性化護理內(nèi)容，在保證穿刺、肌肉注射等基本業(yè)務技能過硬的背景下，為患兒及其家長提供良好的環(huán)境，以及必要的幫助，開展深入的溝通交流以及心理干預，能夠有效提高護理工作質(zhì)效，緩解患兒治療活動中的不適感，提高治療依從性，提高了患者及其家屬的滿意度[4]。本研究中對照組患者在基本醫(yī)學護理基礎上實施了人性化護理的聯(lián)合，各方面效果發(fā)生了顯著變化，對照組50例患者中，患兒及其家屬滿意數(shù)為49例，滿意率為98%，觀察組50例患者中，患兒及其家屬滿意數(shù)為37例，滿意率為74%，兩者差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。由此可見，運用常規(guī)醫(yī)學護理聯(lián)合人性化護理相結(jié)合的優(yōu)質(zhì)護理模式，能夠明顯提高患者滿意度，提升了護理質(zhì)量，具有推廣價值。

參考文獻

[1] 陳文文.門診患兒輸液護理150例報告[J].現(xiàn)代臨床護理，2010，6（5）：78.

[2] 陳一芹.人性化護理在門診輸護理中的應用分析[J].基層醫(yī)學論壇，2011，9（9）：124.

[3] 胡秀蕾.門診低齡患者輸液護理糾紛分析[J].護理學雜志，2011，7（4）：58-59.

[4] 張敏.人性化護理模式在門診輸液患者中的運用[J].中國實用護理雜志，2011，8（1）：41.