李璇 許曉云

摘 要： 在老齡化社會(huì)來臨之際，對(duì)老年人的關(guān)注越來越多，記憶問題也就成為了大眾關(guān)心的話題。記憶補(bǔ)償產(chǎn)品強(qiáng)化用戶的記憶，不同于以往減輕記憶負(fù)擔(dān)的內(nèi)容，更加注重用戶對(duì)操作結(jié)果的信息的再認(rèn)和回憶。本文主要介紹用戶在生活中遺忘的情況，并對(duì)一般情況下產(chǎn)品如何補(bǔ)償記憶進(jìn)行概括性分析，理論與實(shí)踐相結(jié)合，提出記憶補(bǔ)償產(chǎn)品的分類和實(shí)現(xiàn)方式。記憶補(bǔ)償產(chǎn)品按照記憶內(nèi)容的多少分為三個(gè)層次：不必記憶、減少記憶、引導(dǎo)記憶。依靠視覺、聽覺、觸覺等媒介與用戶進(jìn)行交互，滿足用戶在易用性和情感化方面的心理需求，加強(qiáng)用戶的記憶、減輕用戶的記憶負(fù)擔(dān)。

關(guān) 鍵 詞：記憶 補(bǔ)償 心理學(xué) 需求 遺忘

一、用戶群記憶狀況

記憶是過去的經(jīng)驗(yàn)在用戶頭腦中的反應(yīng)，當(dāng)用戶經(jīng)歷過的事物無法再現(xiàn)、被再認(rèn)時(shí)，就發(fā)生了遺忘。遺忘可能發(fā)生在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，伴隨人得一生。

正常人在事情太多和注意力分散的情況下常常會(huì)遺忘，隨著年齡的增長(zhǎng)遺忘的情況也越嚴(yán)重。老年人的大腦功能減退，記憶力就會(huì)隨之減退。另外，由于老年人的特殊心理，老年人更容易為記憶力減退和遺忘的問題煩惱甚至情緒低落或煩躁，引發(fā)出其他的問題。近年來，還有一類特殊人群引發(fā)了社會(huì)的廣泛關(guān)注，就是腦退化癥（俗稱老年癡呆癥）的患者。這些患者發(fā)生遺忘的情況更加嚴(yán)重。隨著全球老年化的趨勢(shì)，老年癡呆癥已成為全球重大的公共健康問題。

在社會(huì)人群老齡化加劇和腦退化癥患者增多的雙重壓力的背景下，對(duì)于老年人的關(guān)注除了包括生理方面的減退和不足外，更要包括心理狀況特別是記憶能力的減退。與此同時(shí)，記憶問題存在于人的各個(gè)年齡階段，并不局限于老年人，即使是精力充沛、思維活躍、大腦細(xì)胞成熟的青少年也避免不了遺忘。

二、記憶的對(duì)立面——遺忘情況分析

隨著科技的快速發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)化與多元化，穩(wěn)定、清閑的工作和生活方式逐漸被快節(jié)奏、高競(jìng)爭(zhēng)、緊張的方式所取代。不斷更新的產(chǎn)品、加快的生活節(jié)奏、繁忙的事物綜合作用在一起，帶來的是用戶記憶力的下降，遺忘情況的增加。新產(chǎn)品的發(fā)明與推廣給用戶帶來便利的同時(shí)，會(huì)由于用戶的疏忽給人們帶來一些安全隱患。也許僅是一點(diǎn)小小的失誤，也能造成無法彌補(bǔ)的重大損失。

了解這些遺忘是由什么原因引起的，才能對(duì)癥下藥，補(bǔ)償用戶的記憶，減少不必要的遺忘。記憶力得到增強(qiáng)，不但可以提高工作效率，還能減少損失。經(jīng)過總結(jié)，大致可以將遺忘歸納為以下五種情況：

1知道自己要做的事情，可是忘了步驟；

2忘記做到哪一步，接下來該做什么；

3忘記要做什么；

4忘記自己做過一件事；

5忘記自己沒做一件應(yīng)該做的事；

目前大部分產(chǎn)品主要是依靠提醒、重復(fù)等方法解決前三種遺忘的情況，然而人們生活中還有很多遺忘的情況是屬于后兩種，如忘記是不是鎖好門、窗，忘記水、電、煤氣是不是關(guān)好。與其相關(guān)的記憶不足卻沒有產(chǎn)品來解決，或者用到的產(chǎn)品沒有補(bǔ)償用戶記憶的功能。

三、記憶補(bǔ)償產(chǎn)品的分類

記憶補(bǔ)償產(chǎn)品并不能局限于某一類產(chǎn)品、某一個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品。它涉及到的范圍非常廣泛，事無巨細(xì)，任何產(chǎn)品都可能在記憶補(bǔ)償產(chǎn)品的研究范圍內(nèi)。這里主要指日常生活用品，將這些產(chǎn)品按照其性質(zhì)和功能歸納，分為兩類，與安全密切相關(guān)的產(chǎn)品和一般性質(zhì)的產(chǎn)品。

1.安全性能要求高的產(chǎn)品。主要包括盜、煤、水、電等涉及到生命、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品類型。這類產(chǎn)品不僅僅關(guān)系到一個(gè)人的生活，更是與周圍人群和環(huán)境息息相關(guān)，一點(diǎn)小疏忽都有可能帶來很大的危害。例如現(xiàn)代防盜門的設(shè)計(jì)就加入聲音的提示，開關(guān)門時(shí)都會(huì)有電子音提醒用戶。短時(shí)記憶中的信息保持的時(shí)間短又容易受干擾，所以要靠?jī)?nèi)部語言的不斷重復(fù)和外界的刺激來加強(qiáng)信息的強(qiáng)度，使記憶的內(nèi)容清晰、穩(wěn)定。用戶對(duì)這一聲音的記憶加強(qiáng)了對(duì)關(guān)門這一動(dòng)作的記憶，當(dāng)用戶回憶時(shí)，能輕松確認(rèn)自己已經(jīng)關(guān)好了家門。

2.安全性能要求一般的產(chǎn)品。指生活中其他活動(dòng)的過程的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品主要是個(gè)人使用的產(chǎn)品，對(duì)他人的影響和與安全相關(guān)的產(chǎn)品相比小很多，如桌椅等各種家具、盛具、個(gè)人日常用品和平板電腦、各類播放器等數(shù)碼產(chǎn)品。

四、記憶補(bǔ)償產(chǎn)品的補(bǔ)償方式

目前對(duì)記憶補(bǔ)償產(chǎn)品并無確定的定義。記憶補(bǔ)償產(chǎn)品，顧名思義，功能是補(bǔ)償用戶記憶，載體是產(chǎn)品。只要能補(bǔ)償用戶記憶、強(qiáng)化用戶記憶的產(chǎn)品，都符合這個(gè)定義。然而，記憶補(bǔ)償產(chǎn)品并不只是指向整個(gè)產(chǎn)品，某個(gè)部分、某種細(xì)節(jié)能通過各種手段強(qiáng)化用戶的記憶，能達(dá)到補(bǔ)償目的的產(chǎn)品也包括其中。

按用戶記憶內(nèi)容多少來分類，記憶補(bǔ)償方式可分為：

1.不必記憶?，F(xiàn)在發(fā)達(dá)的科學(xué)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品完全自動(dòng)化、智能化，讓用戶不必記憶。如電子管家的應(yīng)用，隨時(shí)了解家庭中各種產(chǎn)品的使用狀態(tài)，控制工作狀態(tài)的改變，這樣用戶就不需要特別記憶，只需要拿出電子管家就可以掌控全局。這樣的記憶補(bǔ)償產(chǎn)品適合多方面綜合作用于生活環(huán)境的安全的情況。

2.減少記憶。目前的產(chǎn)品發(fā)生著巨大的變化，手工操作逐漸被自動(dòng)化取代。目前各類的家用電器，考慮到用戶的記憶特點(diǎn)，各個(gè)功能最大限度被具體化。以電壓力鍋為例，將被加工的食物分類，包括魚、飯、肉/雞、排骨、米酒、豆類/蹄筋、粥/湯等，另外還增加“口感選擇”的選項(xiàng)。這樣用戶不必為如何做好食物選擇合適的壓力而煩惱。不提其他電器的干擾，單就這樣的設(shè)計(jì)來說，從全人工操作到人工操作和智能相結(jié)合的改變，減輕了用戶在記憶操作方法和步驟方面的負(fù)擔(dān)。

一方面記憶補(bǔ)償產(chǎn)品減少使用時(shí)操作步驟的記憶；另一方面，記憶補(bǔ)償產(chǎn)品要減少在認(rèn)知上的記憶。產(chǎn)品上按鈕的標(biāo)識(shí)大多為英文字母，方便用戶區(qū)分各個(gè)功能，如ON，OFF等。由于產(chǎn)品種類不同，功能不同，因此，設(shè)計(jì)師就會(huì)創(chuàng)造屬于單個(gè)產(chǎn)品專有的符號(hào)（文字或圖案）來標(biāo)示出按鍵的功能。在一定程度上能減少用戶的記憶。但是過多的符號(hào)也會(huì)帶來用戶其他方面的記憶負(fù)擔(dān)，因此，符號(hào)的設(shè)計(jì)要合理、符合用戶的認(rèn)知。

3.引導(dǎo)記憶。根據(jù)用戶思考程度的多少可以分為產(chǎn)品提示和邏輯思維引導(dǎo)。

人感知外界、獲取信息的媒介是聽覺、視覺、嗅覺、觸覺、味覺等。很多產(chǎn)品的人機(jī)交互界面變得人性化，用戶每操作一個(gè)步驟，人機(jī)交互就會(huì)有一個(gè)顯示，有文字上的提示，也有語音的提示，光的提示。如汽車鎖門時(shí)會(huì)發(fā)出聲音和閃燈，這些反應(yīng)都是實(shí)現(xiàn)人與車的交互回饋的手段，使用戶已經(jīng)完成操作的記憶得到加強(qiáng)，用戶會(huì)更放心自己財(cái)產(chǎn)安全，滿足了用戶要求安全的心理需求。

如圖1所示，這款能夠靠發(fā)光來提醒用戶的大頭針，在設(shè)定時(shí)間后，準(zhǔn)時(shí)“點(diǎn)亮”，這樣就算我們把寫在便利貼上的事情忘記了，它還是會(huì)提醒我們“該做這件事了”。這類產(chǎn)品的設(shè)定結(jié)果單純的是一種提醒，而設(shè)定還可以是設(shè)定一個(gè)范圍，以達(dá)到限制的作用，從而減輕用戶的記憶負(fù)荷。如圖2，此水鎖的設(shè)計(jì)獲得了2012年的紅點(diǎn)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)，通過調(diào)節(jié)數(shù)字，設(shè)定水量，一旦達(dá)到這個(gè)水量，水就會(huì)自動(dòng)停止。用戶無需等待水位慢慢升高，也無需擔(dān)心水太多而溢出。這個(gè)設(shè)計(jì)既節(jié)省時(shí)間，又安全。

邏輯思維的引導(dǎo)顧名思義是產(chǎn)品按照用戶的邏輯思維方式使用。邁克爾·揚(yáng)設(shè)計(jì)的“VOYAGE” 三件套旅行隨身用品，選擇以解決旅行中最擔(dān)心遺失的物品作為設(shè)計(jì)對(duì)象，如護(hù)照、票證、信用卡、筆、行李、鑰匙等。設(shè)計(jì)將同時(shí)用到的東西組合在一起，設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品安置這個(gè)組合，當(dāng)用戶使用或整理物品時(shí)就會(huì)減少遺忘的情況（如圖3，圖4所示）。

綜上所述的不同方式給用戶反饋，減少用戶的記憶負(fù)擔(dān)、強(qiáng)化用戶的記憶。產(chǎn)品引導(dǎo)用戶記憶的方法，大大減輕了用戶的記憶負(fù)荷。

五、小結(jié)

雖然遺忘是正常的生理反應(yīng)，但是有很多遺忘會(huì)給人們帶來生命財(cái)產(chǎn)的損失，我們應(yīng)該避免。在諸多因素的影響下，對(duì)記憶補(bǔ)償產(chǎn)品的關(guān)注值得深入下去。

記憶補(bǔ)償產(chǎn)品是一個(gè)有待開發(fā)的空白領(lǐng)域，記憶補(bǔ)償產(chǎn)品的研究不但能為現(xiàn)有的理論研究增加新的內(nèi)容，從人性化設(shè)計(jì)的角度來說，對(duì)記憶補(bǔ)償產(chǎn)品的研究是對(duì)老年人及弱勢(shì)群體關(guān)注內(nèi)容的一大補(bǔ)充，而且實(shí)際應(yīng)用為用戶帶來的便利也會(huì)越來越多、安全越來越有保障。

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