李婷 王芳

摘 要：教育的創(chuàng)新發(fā)展離不開科學(xué)技術(shù)的推動，參與遠(yuǎn)程教育學(xué)生的學(xué)習(xí)更離不開技術(shù)的運(yùn)用。本文通過對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下兩種不同教學(xué)途徑——網(wǎng)上互動和電話答疑的現(xiàn)實意義進(jìn)行探討，初步分析了二者在電大教學(xué)中的優(yōu)勢及其對學(xué)生自主學(xué)習(xí)的作用，并指出信息技術(shù)飛速發(fā)展下二者存在的不足。

關(guān)鍵詞：電大教學(xué)；網(wǎng)上互動；電話答疑

隨著信息化的高度發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)通訊和電話通訊正在極大地影響和改變著人們的生活和學(xué)習(xí)方式，特別是在電大遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育中，其作用尤為突出。網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的突出特點是以學(xué)生自主學(xué)習(xí)為主、教師指導(dǎo)為輔，并利用多種媒體手段實現(xiàn)高質(zhì)量教學(xué)及輔學(xué)。這種基于網(wǎng)絡(luò)互動和電話通訊的人才培養(yǎng)方式不僅使傳統(tǒng)課堂給學(xué)生帶來的束縛和壓力得到釋放，同時還可以讓學(xué)生從多種教學(xué)渠道和生動的教學(xué)模式中感受學(xué)習(xí)的樂趣，給遠(yuǎn)程成人學(xué)習(xí)者帶來更多的便利與幫助。

一、網(wǎng)上互動和電話答疑教學(xué)模式的現(xiàn)實意義

很多國外研究指出，學(xué)習(xí)者與教師之間的人際互動是影響學(xué)習(xí)者課程滿意程度的重要因素之一，如果遠(yuǎn)程教育能夠理解學(xué)習(xí)者對網(wǎng)上互動的看法，將有助于提高遠(yuǎn)程教育的教學(xué)質(zhì)量。

1.網(wǎng)上互動教學(xué)的優(yōu)勢

網(wǎng)上互動教學(xué)模式是一種以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為主要媒介的教學(xué)活動，這種教學(xué)形式已經(jīng)成為廣播電視大學(xué)進(jìn)行“人才培養(yǎng)模式改革和開放教育試點”工作的重要內(nèi)容。與傳統(tǒng)的教學(xué)方式相比，網(wǎng)絡(luò)互動教學(xué)具有明顯的特點，它成本低、反饋快、交流方便，能充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的重要意義體現(xiàn)在整個教學(xué)過程中，有助于提高教學(xué)質(zhì)量。

借助網(wǎng)絡(luò)互動平臺進(jìn)行教學(xué)不僅具有圖文并茂、聲像俱佳的效果，同時還可充分利用和共享豐富的教學(xué)資源，使師生間實現(xiàn)更為順暢的溝通交流。這是網(wǎng)絡(luò)互動教學(xué)對電大學(xué)生教學(xué)輔助作用的主要體現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)互動的多樣性體現(xiàn)在各個方面，不僅為師生、生生之間提供了多途徑的交互方式，如E-mail互動、公告板互動、BBS論壇實時問答互動和QQ互動等，打破了傳統(tǒng)方式下課程輔導(dǎo)答疑時間、空間的局限性，同時，通過瀏覽回帖、留言等多種方式，主講教師可以準(zhǔn)確地掌握學(xué)生自學(xué)情況，“對癥下藥”。

快捷的網(wǎng)上互動學(xué)習(xí)有利于培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生的積極主動性，同時賦予學(xué)生自主學(xué)習(xí)更大的自由支配空間，在學(xué)習(xí)過程中由被動接受轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃游铡Ｒ栏接诰W(wǎng)絡(luò)大環(huán)境教師可以因材施教，根據(jù)學(xué)習(xí)者各自特點有針對性地設(shè)計多種形式對話，對信息、知識接受能力較弱的學(xué)生可進(jìn)行專門講解，而對學(xué)習(xí)水平較高、信息吸納能力較強(qiáng)的學(xué)生則可以采取擴(kuò)充學(xué)習(xí)內(nèi)容、多補(bǔ)充課外輔導(dǎo)練習(xí)的方式來促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)潛能的開發(fā)。此外，利用網(wǎng)絡(luò)平臺可充分發(fā)揮小組學(xué)習(xí)的優(yōu)勢，采取分組學(xué)習(xí)討論、分組考試等形式，加強(qiáng)學(xué)生相互間的信息交流，拓展其知識面。

基于網(wǎng)上互動教學(xué)模式的優(yōu)勢和特點，我校的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺也日漸完善。廣大教師積極探索利用網(wǎng)絡(luò)平臺技術(shù)開展教與學(xué)，在該平臺上定時上傳不同課程各章節(jié)的重點、難點及輔導(dǎo)資料（如下圖）。該平臺的投入使用和建設(shè)，為探索網(wǎng)絡(luò)互動學(xué)習(xí)模式提供了新途徑。平臺簡單易用，互動強(qiáng)大的功能深受教師及學(xué)生喜愛，提高了教師進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的積極性，同時也為學(xué)生提供了豐富的資源平臺，為后續(xù)學(xué)習(xí)提供了無限空間。

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2.電話答疑在互動學(xué)習(xí)中的意義

現(xiàn)今針對網(wǎng)絡(luò)電話答疑的專項研究雖較少，但就其特性來說，也可看做是一種基于網(wǎng)絡(luò)的教學(xué)手段。電話答疑（包括手機(jī)、IP電話、固定電話等）作為互動教學(xué)中最為直接、快捷和方便的交流渠道，通過問與答的形式，使教師及時了解學(xué)生在學(xué)習(xí)中遇到的難題，并有針對性地解決學(xué)生所提問題，耐心予以引導(dǎo)和解答，循循善誘，啟發(fā)學(xué)生找到正確的思路，增進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的興趣。同時，有利于學(xué)生在教師的指導(dǎo)下了解自己在學(xué)習(xí)中的不足和難解之處，調(diào)整自己的學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)水平。

二、網(wǎng)上互動和電話答疑教學(xué)模式要解決的問題

教學(xué)的實質(zhì)就是師生平等對話的過程，而所謂學(xué)習(xí)，則是學(xué)生主動吸納知識，享受、發(fā)現(xiàn)其中樂趣的過程。我們知道，師生分離、學(xué)生個性化自主學(xué)習(xí)等正是現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的重要特征。在這種教與學(xué)相分離的背景下很可能會導(dǎo)致以下兩種情況：一是自學(xué)過程中，學(xué)生在獨自面對生澀難懂的學(xué)習(xí)課本初始，對書中內(nèi)容難以理解，從而影響其學(xué)習(xí)興趣的產(chǎn)生；二是即使定時進(jìn)行面授輔導(dǎo)，但因時間有限，學(xué)生每次都可能有一小部分內(nèi)容無法聽懂，或者無法完全聽懂。所以，在這種學(xué)習(xí)者個體差異大，且自身對信息攝取能力有限、使用學(xué)習(xí)資源的環(huán)境和條件又各不相同的情況下，建立有效的學(xué)習(xí)支持服務(wù)措施和途徑顯得尤為重要。

三、網(wǎng)上互動和電話答疑在學(xué)習(xí)中的作用

1.網(wǎng)上互動和電話答疑存在的必要性

研究表明，電大學(xué)習(xí)者中，在單位和家里或其他途徑（如營業(yè)網(wǎng)吧等）上網(wǎng)的占了絕大多數(shù)。同時，在電話通訊占據(jù)主導(dǎo)地位的今日，人手一部手機(jī)成為必然趨勢。為學(xué)生選擇和整合學(xué)習(xí)資源的過程中，網(wǎng)絡(luò)互動和電話答疑這種本地化、低成本、及時化的輔導(dǎo)手段不僅有別于傳統(tǒng)的課堂電子化，而且也不是單一的灌輸知識，而是有利于學(xué)生實現(xiàn)自主學(xué)習(xí)、個性化學(xué)習(xí)，在開放的模式中實現(xiàn)知識共享。

2.學(xué)生難點學(xué)習(xí)過程分析

由于電大遠(yuǎn)程教育的特殊性，學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中遇到難點時往往是一籌莫展，以致影響其學(xué)習(xí)興趣及效果。及時解決問題，不但有利于提高學(xué)習(xí)效率，同時還有利于提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，使自主學(xué)習(xí)進(jìn)入良性循環(huán)。反之，如果問題不能得到及時解決，問題堆積，可能會影響接下來的學(xué)習(xí)，長期如此，從知識方面易形成大量的知識漏洞；導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)興趣不濃或者厭學(xué)，直接后果就是成績得不到提高，或者難以滿足學(xué)校對學(xué)分的要求。

有些學(xué)生遇到問題，靠自己苦苦思索，甚至熬夜研究，但是最終問題還是不能得到解決。其不好的后果是：晚上無法休息好，以致第二天工作效率降低，容易進(jìn)入學(xué)習(xí)的疲勞戰(zhàn)和惡性循環(huán)的狀態(tài)。遇到問題能獨自思考是個好習(xí)慣，但在花費大量時間的情況下仍然難以解決的話，及時使用網(wǎng)絡(luò)或者通訊工具向教師請教，則會取得事半功倍的效果。

四、網(wǎng)上互動及電話答疑教學(xué)發(fā)展存在的問題

學(xué)者葛纓等通過調(diào)查問卷的形式，對多名學(xué)生和教師的答卷進(jìn)行分析指出，雖網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日趨發(fā)展，但網(wǎng)上互動教學(xué)仍有不足。存在的問題一方面表現(xiàn)在由于現(xiàn)存網(wǎng)絡(luò)條件的限制，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的優(yōu)越性沒能得到充分的發(fā)揮，從而影響了網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的師生互動效果。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)受到的限制較多，如網(wǎng)絡(luò)掉線問題、網(wǎng)絡(luò)速度與發(fā)達(dá)國家相差甚遠(yuǎn)、在線答疑時間有限、方式單調(diào)、電話答疑信號差或基本無信號等。從教師角度來講，反饋指導(dǎo)缺乏親和力、課件制作水平不高等都限制了網(wǎng)上互動教學(xué)的進(jìn)一步發(fā)展。另一方面，在主觀條件上，師生以各自的角色立場指出了對方的不足。學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)平臺中對教學(xué)課件及課程答疑等較為關(guān)注，而教師則更看重學(xué)生的自學(xué)能力和領(lǐng)悟能力。為了更好地開展網(wǎng)上教學(xué)師生互動教學(xué)活動，需要從教師互動技巧、教師課程設(shè)計和教師提前通知這三個因子入手。

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下遠(yuǎn)程教育教學(xué)的有效實施途徑是一個新的課題，需要我們不斷地在實踐中改進(jìn)創(chuàng)新，從而有針對性地為學(xué)生學(xué)習(xí)提供更好的幫助。

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