武漢市工商局12315指揮中心發(fā)布新一輪消費(fèi)維權(quán)報(bào)告。

該報(bào)告統(tǒng)計(jì)了今年上半年受理消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報(bào)情況。報(bào)告顯示，武漢市今年上半年共受理消費(fèi)者訴求27.14萬件，較去年同比增長(zhǎng)24.85%。從訴求數(shù)據(jù)來看，手機(jī)、空調(diào)、房屋成為商品類訴求新熱點(diǎn)，中獎(jiǎng)騙局、快遞物流、教育培訓(xùn)在服務(wù)類訴求中有明顯的上升趨勢(shì)。

據(jù)分析，關(guān)于27大類商品的訴求共17.33萬件。訴求量前十的商品分別為通信、家電、服裝鞋帽、食品、計(jì)算機(jī)、交通、家居用品、煙酒和飲料、裝修建材和房屋。其中，通信產(chǎn)品投訴同比增長(zhǎng)21.95%，再次居商品類首位。

關(guān)于26大類服務(wù)行業(yè)的訴求共9.81萬件。銷售服務(wù)因“中獎(jiǎng)騙局”因素，以6210件居服務(wù)類首位，同比增幅57.29%。

【商品類投訴】

【關(guān)鍵詞：?jiǎn)栴}房屋】

“鬧心房”首進(jìn)前十榜單

在武漢市工商局公布的上半年消費(fèi)維權(quán)報(bào)告中，房屋訴求首次進(jìn)入前十榜單。

報(bào)告顯示，今年上半年該市共受理各類咨詢、申訴、舉報(bào)訴求271414件，較去年同比增長(zhǎng)24.85%。在通信、家電、食品等27大類商品中，房屋各類訴求量達(dá)1325件。

據(jù)介紹，房屋爭(zhēng)議焦點(diǎn)主要為逾期交房不補(bǔ)償、銷售商承諾面積與實(shí)際面積不符、擅自更改小區(qū)規(guī)劃、捆綁收取物業(yè)管理費(fèi)和房屋質(zhì)量差等。

據(jù)家住東西湖一小區(qū)的市民葉先生反映，去年底其入住的新房頻現(xiàn)漏水、墻面開裂等質(zhì)量問題。廚房煙道設(shè)計(jì)被開發(fā)商擅自更改，導(dǎo)致廚房出現(xiàn)嚴(yán)重漏煙滲水。

湖北今天律師事務(wù)所的黃和清律師稱，諸多樓盤工程層層轉(zhuǎn)包，普遍趕工程進(jìn)度，導(dǎo)致施工質(zhì)量難以保證。一些開發(fā)商受利益所趨，擅自縮小面積等行為時(shí)有發(fā)生?！霸V求量的提升也說明消費(fèi)者更具維權(quán)意識(shí)?！?/p>

【關(guān)鍵詞：山寨手機(jī)】

手機(jī)問題四成因?yàn)橘I水貨

今年上半年，武漢市工商局12315指揮中心受理的通信產(chǎn)品訴求量居27大類商品之首。

通信產(chǎn)品的訴求中，98.12%都與手機(jī)有關(guān)，共計(jì)7681件。關(guān)于手機(jī)的投訴，超過四成都與私貨、山寨、翻新和高仿等以次充好、以假充真問題有關(guān)，達(dá)3143件，與去年同比增長(zhǎng)22.13%。

記者發(fā)現(xiàn)，這些有關(guān)手機(jī)質(zhì)量問題的投訴中，消費(fèi)者“貪便宜買水貨”的心態(tài)很突出，有些事例非常典型。例如，3個(gè)月前，石先生路過廣埠屯天橋時(shí)，一名陌生男子上前兜售一臺(tái)iPhone裸機(jī)。討價(jià)還價(jià)后，雙方以400元的價(jià)格成交。次日，當(dāng)石先生高興地把充電器等配件配齊時(shí)，才發(fā)現(xiàn)自己上了當(dāng)。原來，這臺(tái)iPhone徒有其表，內(nèi)部填充的卻是生鐵片和硬紙板。

山寨機(jī)以及假冒手機(jī)正在大量流入市場(chǎng)，很多山寨機(jī)的仿真程度已經(jīng)到了以假亂真的程度，同時(shí)各種五花八門的騙術(shù)也在市場(chǎng)中流行起來，在此提醒大家購買產(chǎn)品時(shí)一定要選擇正規(guī)的經(jīng)銷商，同時(shí)要留意手機(jī)的真?zhèn)?，?jì)劃購買正品的朋友千萬不要被低價(jià)誘惑。

【關(guān)鍵詞：空調(diào)售后】

空調(diào)售后投訴最煩亂收費(fèi)

上半年，隨著持續(xù)高溫，關(guān)于空調(diào)的投訴量，以1929件高居家電領(lǐng)域之首，同比增幅達(dá)九成。

關(guān)于空調(diào)的投訴中，售后服務(wù)問題最為突出，占訴求總量近八成，反映的問題集中在不按時(shí)送貨、安裝不及時(shí)、二次收費(fèi)、多次維修等方面。同時(shí)，分體式空調(diào)訴求明顯高于柜機(jī)和窗機(jī)產(chǎn)品。

記者發(fā)現(xiàn)，收費(fèi)爭(zhēng)議仍然是引起售后服務(wù)投訴的主要原因。特別是售后維修中，商家巧立名目的收費(fèi)，令消費(fèi)者非常反感。

曹先生去年購買的一臺(tái)空調(diào)近期出現(xiàn)了質(zhì)量問題。由于還在三包期內(nèi)，曹先生撥通了該品牌維修部電話。對(duì)方很快就派人到曹先生家。經(jīng)過一番修理后，曹先生的空調(diào)終于恢復(fù)正常。而維修人員卻向曹先生索要“高空作業(yè)費(fèi)”。曹先生認(rèn)為，空調(diào)仍然在三包期內(nèi)，維修不應(yīng)該收取任何費(fèi)用，因此拒絕付費(fèi)，但對(duì)方堅(jiān)持索要。曹先生表示要向消費(fèi)者委員會(huì)投訴，對(duì)方才罷休。

【服務(wù)類投訴】

【關(guān)鍵詞：中獎(jiǎng)騙局】

5000人誤入老套中獎(jiǎng)騙局

如果你撿到一份電瓶出貨單，里面有5張刮刮獎(jiǎng)，那你一定會(huì)刮中一個(gè)二等獎(jiǎng)——20萬！沒錯(cuò)，這就是新的中獎(jiǎng)騙局！

其實(shí)，騙子在事先開好的出貨單里夾了幾張中獎(jiǎng)卡，然后故意丟在來往的人群中，這樣就會(huì)有人撿到。不管誰撿到，里邊都有一張二等獎(jiǎng)——“20萬支票一張”。撿到者若輕信中獎(jiǎng)，就會(huì)根據(jù)中獎(jiǎng)卡上的電話進(jìn)行咨詢。這時(shí)，也就落入了騙子的圈套。騙子會(huì)要求領(lǐng)獎(jiǎng)?wù)呦忍峁┳C件、賬號(hào)等資料，并將領(lǐng)取獎(jiǎng)金的稅費(fèi)匯到指定賬號(hào)。

從年初的“紙巾中獎(jiǎng)”到現(xiàn)今的“電瓶中獎(jiǎng)”，都是用巨額獎(jiǎng)金為誘餌，吸引當(dāng)事人上當(dāng)受騙，“心甘情愿”地支付所謂的稅費(fèi)、押金等款項(xiàng)。雖然這種騙局屢見不鮮，但仍有一些信息相對(duì)封閉地區(qū)的消費(fèi)者誤入。上半年，武漢市因“中獎(jiǎng)騙局”引發(fā)的訴求達(dá)5405件，占到銷售服務(wù)類總訴求量的86.86%，同比增長(zhǎng)70.45%，高居榜首。

工商部門提醒，消費(fèi)者必須始終堅(jiān)信“天上不會(huì)掉餡餅”，不能給騙子可乘之機(jī)。

【關(guān)鍵詞：快遞物流】

快遞物流投訴連續(xù)三年上升

近年，因網(wǎng)購的興起，快遞和物流服務(wù)訴求連續(xù)三年呈現(xiàn)增長(zhǎng)勢(shì)頭。今年上半年，武漢市快遞物流訴求量達(dá)1684件，占交通運(yùn)輸服務(wù)總量的69.44%，投訴問題主要是物品丟失、物品損壞、送件不及時(shí)、收費(fèi)不合格、工作人員服務(wù)態(tài)度差等。

鐘女士在網(wǎng)上購買了兩套衣服，五天后，網(wǎng)上訂單系統(tǒng)顯示“已簽收”。事實(shí)上，鐘女士本人未在此派件底單上簽過字，鐘女士所在小區(qū)物業(yè)管理部門也表示沒有代簽。鐘女士通過聯(lián)系快遞公司客服后，對(duì)方表示其倉庫系統(tǒng)沒有此快遞的派件底單，讓投訴人直接跟派件員聯(lián)系。而派件員多次以“派件繁忙”、“找不到底單”為由，不與投訴人見面。為此，鐘女士將快遞公司投訴至工商部門。

工商部門提醒，市民網(wǎng)購時(shí)，為避免出現(xiàn)以上狀況，最好選擇規(guī)范的快遞公司，詳細(xì)填寫快遞單，表明物品價(jià)值，在快遞前進(jìn)行保價(jià)。貨物送到后，應(yīng)該先驗(yàn)后簽，保障自身權(quán)益。

【關(guān)鍵詞：教育培訓(xùn)】

“冒牌名師”為培訓(xùn)服務(wù)抹黑

武漢市工商局上半年共受理教育培訓(xùn)服務(wù)各類訴求1281件，同比增長(zhǎng)15.51%。駕校培訓(xùn)作為熱門培訓(xùn)項(xiàng)目，訴求量最高，為534件；外語培訓(xùn)增幅較大，上漲16.67%；此外，應(yīng)試培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)、再就業(yè)培訓(xùn)漲幅明顯；曾經(jīng)熱門的樂器演奏培訓(xùn)因考級(jí)熱降溫，投訴呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，下降了6.67%。合同爭(zhēng)議是導(dǎo)致此類訴求增長(zhǎng)的主因，違反合同增項(xiàng)收費(fèi)、培訓(xùn)時(shí)間安排不合理，教學(xué)質(zhì)量不高、沒有資質(zhì)等問題，是投訴的主要問題。

市民張女士的遭遇，很有代表性?！疤丶?jí)名師、資深老師任教”這是很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)習(xí)慣用的宣傳語。張女士就是在“特級(jí)名師”的誘惑下，為孩子花5000元報(bào)了為期半年的“英語培訓(xùn)班”。然而，孩子上了3個(gè)月后，張女士才發(fā)現(xiàn)老師根本不是什么所謂的“特級(jí)名師”，竟然是連教師職業(yè)資格證都沒有的在校大學(xué)生！

她隨即找校方負(fù)責(zé)人理論，校方給出的答復(fù)為，他們學(xué)校的“特級(jí)名師”是學(xué)校和家長(zhǎng)評(píng)的，至于有沒有教師職業(yè)資格證對(duì)教學(xué)沒有任何影響，張女士感覺受到了欺騙。后經(jīng)工商協(xié)調(diào)，得以退費(fèi)。

（來源：楚天金報(bào)）