張寒貞

摘 要：本文根據(jù)高校外語院系資料室讀者服務(wù)對象及其外語類圖書資料的特點(diǎn)，通過對高校外語院系資料室的讀者服務(wù)現(xiàn)狀及其存在的問題做簡要分析，并從各方面分析如何創(chuàng)造條件為外語類讀者提供更好的服務(wù)工作。

關(guān)鍵詞：外語類 高校院系資料室 讀者服務(wù)工作

中圖分類號：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2013）03（c）-0254-01

高校院系圖書資料室是高校圖書館文獻(xiàn)信息系統(tǒng)的重要組成部分。高校院系尤其是外語院系圖書資料室具有較強(qiáng)的針對性和專業(yè)性，在為外語院系的學(xué)科建設(shè)、教師科研工作和學(xué)生學(xué)習(xí)中起著非常重要的作用。高校尤其是理工類高校外語院系的讀者具有教師多，學(xué)生少的特點(diǎn)，這就對高校外語院系圖書資料管理員的服務(wù)工作提出了更高的要求。筆者就以華南理工大學(xué)外國語學(xué)院資料室（以下簡稱外國語學(xué)院資料室）為列，結(jié)合筆者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，對如何提高外語類院系資料室的讀者服務(wù)工作加以思考，為高校外語院系資料室服務(wù)水平的提高提供一些新思路。

1 外國語學(xué)院資料室讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀

（1）外國語學(xué)院資料室有語言文學(xué)類圖書15000余冊，其余各類圖書有5000余冊，國內(nèi)外語言文學(xué)類期刊40多種，在華南理工大學(xué)社科院系資料室乃至全國理工類高校外國語院系中也算是規(guī)模大，圖書多的資料室了，同時(shí)也是外國語學(xué)院師生借閱圖書的主要來源。外國語學(xué)院資料室目前還是傳統(tǒng)的人工管理，師生借閱圖書還是傳統(tǒng)的登記書卡形式，大多數(shù)圖書也不能在電腦上查詢，嚴(yán)重影響了圖書文獻(xiàn)的流通。學(xué)院現(xiàn)在正在進(jìn)行圖書文獻(xiàn)加工，預(yù)計(jì)今年即可實(shí)現(xiàn)由人工管理到信息化管理。

（2）外國語學(xué)院的讀者具有教師多、學(xué)生少的顯著特點(diǎn)。高校尤其是理工類高校的外語院系因?yàn)橐袚?dān)整個(gè)學(xué)校的大學(xué)英語和非專業(yè)碩士、博士研究生公共英語教學(xué)的重任，英語專業(yè)的規(guī)模普遍較小。就我校而言，2012年有各類學(xué)生91893人（數(shù)據(jù)來自華南理工大學(xué)網(wǎng)站），外國語學(xué)院2011年在校全日制學(xué)生近403人，其中本科生近357人，碩士研究生46人，教職工124人。（數(shù)據(jù)來自華南理工大學(xué)外國語學(xué)院網(wǎng)站）外國語學(xué)院資料室的讀者以教師和研究生為主，本科生則以畢業(yè)班學(xué)生為主。

（3）外國語學(xué)院資料室現(xiàn)在只對學(xué)院師生開放，時(shí)間是周一到周五上班時(shí)間。資料室設(shè)有閱覽室、空調(diào)、電腦、復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)，可為師生提供借閱圖書期刊、網(wǎng)絡(luò)查詢、復(fù)印資料、學(xué)習(xí)閱讀等服務(wù)。

2 高校院系資料室讀者服務(wù)工作中存在的問題

（1）人工管理制約信息服務(wù)問題。由于我校圖書館的圖書文獻(xiàn)是以理工類為主，語言文學(xué)類圖書文獻(xiàn)較少，我院師生需求文獻(xiàn)信息大多數(shù)都是在資料室進(jìn)行。我院資料室現(xiàn)在的傳統(tǒng)人工管理很難滿足讀者的信息需求，更不要說滿足當(dāng)今信息時(shí)代下讀者的多元化、綜合化信息檢索需求。

（2）語言類師生讀者的自身技術(shù)問題。文科師生在信息技術(shù)上明顯不如理工科師生。這個(gè)問題在我院尤為突出。在我院124名教職工當(dāng)中，40歲以上的老師有66名，這些老師電腦技術(shù)落后，查詢文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫尤其是期刊論文方面的能力低下，需要資料室提供更多的技術(shù)支持和信息服務(wù)。

（3）資料室管理人員配備不合理，人員編制少，待遇低，也限制了資料室讀者服務(wù)工作正常有序的開展。外國語學(xué)院資料室只有筆者一名管理員，除此之外，筆者還是外國語學(xué)院網(wǎng)站管理員、科研秘書。每日花費(fèi)在網(wǎng)站管理、科研管理的時(shí)間占用了一半以上，筆者的時(shí)間和精力勉強(qiáng)維系現(xiàn)階段的流通管理，無暇花費(fèi)大量時(shí)間和精力為師生們提供更多信息服務(wù)。

3 高校院系資料室從多方面創(chuàng)造條件為讀者服務(wù)

（1）從優(yōu)化資料室文獻(xiàn)體系方面創(chuàng)造條件。建設(shè)一個(gè)合理的文獻(xiàn)信息資源保障體系，是院系資料室做好讀者服務(wù)工作的基礎(chǔ)。外國語學(xué)院資料室正在計(jì)劃成立一支以教師為主，研究生為輔的文獻(xiàn)小組。定期對學(xué)院圖書文獻(xiàn)進(jìn)行帥選，將那些已經(jīng)被時(shí)代淘汰的教學(xué)參考書下架，挑選適合學(xué)院師生教學(xué)科研的數(shù)目，定期更新圖書文獻(xiàn)，將有限的圖書資料空間充分合理的利用起來。

（2）從資料室信息化管理方面創(chuàng)造條件。外國語學(xué)院資料室現(xiàn)在正在進(jìn)行圖書文獻(xiàn)加工工作。資料室所有圖書都將進(jìn)行編目登記、貼磁條等加工處理，利用學(xué)校圖書館的信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)學(xué)院圖書資料信息化管理。資料室還將聯(lián)合圖書館，定期為學(xué)院師生開設(shè)文獻(xiàn)信息檢索課，使讀者掌握信息技術(shù)，以最快的速度查找到自己所需的資源，有效充分地利用資料室的資源。

（3）從資料室人性化服務(wù)方面創(chuàng)造條件。資料室的管理員應(yīng)從自身做起，勤奮工作，每天先把資料室打掃干凈，為讀者創(chuàng)造干凈明亮的環(huán)境。其次，從區(qū)分讀者層次方面，做好讀者服務(wù)工作。資料室管理員應(yīng)該積極與讀者溝通，主動有針對性地為讀者提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，尤其是對信息技術(shù)比較差的老教師讀者，管理員應(yīng)該主動提供信息技術(shù)服務(wù)支持。除此之外，資料室管理員還要樹立全心全意為讀者服務(wù)的觀念。熱情的工作態(tài)度，耐心周到的服務(wù)，親切的言談舉止，師生讀者就會產(chǎn)生愉悅的心理感受，也無形中提高了管理員的工作效率和讀者的滿意度。

參考文獻(xiàn)

[1]單春華.高校院系資料室讀者服務(wù)工作的思考[J].圖書情報(bào)工作，2010年增刊（1）：210-212.