Q&A（Q=張欣男 A=羅先明）

Q：羅總目前開什么車？

A：維特拉。

Q：對(duì)你影響最大的一件事是什么？

A：當(dāng)年從國(guó)有汽車廠出來，毅然加入西星汽車，這改變了我一生的命運(yùn)。

Q：你認(rèn)為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)必備的素質(zhì)是什么？

A：胸懷寬廣、有責(zé)任心、對(duì)工作充滿熱情。

Q：請(qǐng)給年輕人一些建議或者忠告。

A：不要急于求成，要沉下心來認(rèn)真做事，年輕人最不能缺的就是勤奮努力。

Q：在教育下一代方面，你有什么體會(huì)？

A：從小要培養(yǎng)TA學(xué)習(xí)和生活上的好習(xí)慣。

Q：近年的企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，你最后悔的事情是什么？

A：對(duì)公司的整體經(jīng)營(yíng)了解太少，沒及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理上的一些漏洞。

Q：你理想當(dāng)中的西星應(yīng)該是一個(gè)什么樣的公司？

A：有一定的盈利能力，員工活得有尊嚴(yán)，以“我是西星的人”為傲。

Q：你想對(duì)西星的員工說些什么？

A：希望他們?cè)谖餍强梢詫W(xué)到很多知識(shí)，珍惜現(xiàn)在的工作，希望他們生活幸福。

18歲，對(duì)于一個(gè)人來說，是一個(gè)從童年、少年走向成熟的年齡。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，18年就不太一樣了，它可以煥發(fā)新的活力，甚至萌發(fā)第二春。用羅先明的話來說，西星的明天一定會(huì)更好。

創(chuàng)辦蓉首家4S店

現(xiàn)年已知天命的羅先明，是汽車行業(yè)科班出身的，一個(gè)真正意義上的汽車人。

1994年，在四川旅行車制造廠從事技術(shù)工作的羅先明毅然辭職，加入西星汽車。這在當(dāng)時(shí)的外人看來，放棄一份穩(wěn)定的國(guó)企工作，是無法想象的。但是，羅先明天生喜歡交朋友，喜歡充滿挑戰(zhàn)、充實(shí)而有意義的工作。所以他選擇在位于紅牌樓的西部汽車城賣車。這個(gè)決定影響了他的一生，至今他從未后悔。“或許我繼續(xù)留在那個(gè)汽車廠，也會(huì)有升職的機(jī)會(huì)、不菲的收入，但那不是我想要的生活?！?/p>

正如喬布斯所說：“你的時(shí)間是有限的，所以不要浪費(fèi)生命去過別人的人生。不要被他人的意見左右，不要忽視了自己內(nèi)心的聲音?！?/p>

西星的發(fā)展是神速的。1995年5月18日，羅先明至今仍記憶猶新的日子，這天，他所在的西星公司賣出了第一臺(tái)長(zhǎng)安鈴木奧拓。1997年，以羅先明為代表的西星人，創(chuàng)辦了成都第一家汽車4S店——西星鈴木4S店。這也是長(zhǎng)安鈴木在全國(guó)的第一家4S店。新店落成后，第一年就實(shí)現(xiàn)銷量1700輛，隨后的幾年中，更是達(dá)到歷史巔峰——年銷量6700輛。

見證西星的成長(zhǎng)

西星建立4S店以后，羅先明轉(zhuǎn)向做備件和綜合業(yè)務(wù)。通過對(duì)國(guó)外發(fā)達(dá)汽車市場(chǎng)的走訪，羅先明敏銳地感覺到，中國(guó)的二手車市場(chǎng)未來潛力巨大?！霸谌毡?，二手車交易量是新車的四倍以上。這就是中國(guó)車市的未來。”在他的主持下，西星二手車賣場(chǎng)成立了。

當(dāng)時(shí)，成都市的4S店是沒有二手車經(jīng)營(yíng)權(quán)限的，因此，西星也是成都市第一家在工商局注冊(cè)的可以經(jīng)營(yíng)二手車的公司。至今，西星二手車早已成為業(yè)內(nèi)的一張名片，倍受消費(fèi)者的認(rèn)可。

如今，西星鈴木已成長(zhǎng)為長(zhǎng)安鈴木體系內(nèi)歷史最悠久，組織機(jī)構(gòu)最齊全的4S店。對(duì)于羅先明等建店元老來說，這其中既有辛苦，也有欣慰?！肮揪拖裎业暮⒆?，18年把它撫養(yǎng)長(zhǎng)大，每一個(gè)角落都凝聚著我們的汗水和智慧，所以我對(duì)公司的感情很深。”

隨著汽車市場(chǎng)的膨脹，近年來，長(zhǎng)安鈴木又引進(jìn)了多家經(jīng)銷商。即便如此，西星作為最具資格的鈴木4S店，依然兢兢業(yè)業(yè)地服務(wù)著鈴木車主?！拔覀兾餍鞘亲鲡從酒鸺业模缱鋈艘酶卸髂菢?，我們做企業(yè)也是如此?！?/p>

羅先明表示，西星作為老店，可以培養(yǎng)更多的忠誠(chéng)客戶，所以該店推出了眾多自駕游等老客戶回饋活動(dòng)。“不僅讓保有客戶耍得安逸，也為我們擴(kuò)大了口碑宣傳，一舉兩得?！?/p>

18年后還是好店

2011年，羅先明臨危受命，出任西星鈴木總經(jīng)理，正式執(zhí)掌該店。羅先明坦言，雖然自己是建店元老，但是對(duì)于公司的整體經(jīng)營(yíng)，還是不夠完全了解。不過，憑借近30年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，羅先明甫一上任，就開始對(duì)公司組織架構(gòu)和制度進(jìn)行改革和梳理，最終帶領(lǐng)西星再次步入快速發(fā)展的快車道。

“首先保證員工隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定?！睋?jù)透露，羅先明在公司面臨虧損的狀態(tài)下，依然保證了員工薪資處于同級(jí)別4S店的中高等水平。對(duì)于眾多4S店不太重視的DCRC（Dealership Customer Relationship Center 經(jīng)銷商客戶關(guān)系中心）部門，羅先明則非常重視，他認(rèn)為，這個(gè)部門不僅可以關(guān)懷客戶，而且非常有利于企業(yè)內(nèi)部的自我監(jiān)督。“通過這個(gè)部門，我可以了解到很多銷售和服務(wù)方面的不足，從而不斷改進(jìn)?！?/p>

在今年的成都國(guó)際車展上，鈴木旗下一款全新的SUV亮相，明年，還將推出一款三廂轎車?！霸絹碓蕉嗟男庐a(chǎn)品，讓我們充滿信心。”羅先明表示，隨著廠家新的商務(wù)政策的推出以及新產(chǎn)品的發(fā)布，長(zhǎng)安鈴木再次上演當(dāng)年的風(fēng)靡指日可待。

“企業(yè)要生存到18年比一個(gè)人要難得多。”羅先明承認(rèn)，18年的打拼，成就了西星，但也親歷了創(chuàng)業(yè)的艱辛。對(duì)于下一個(gè)18年，他表示，“只要保持活力、創(chuàng)新能力和變革能力，西星會(huì)永遠(yuǎn)做下去?！?/p>